淺談團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化現(xiàn)象及研究.docx

淺談團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化現(xiàn)象及研究姓名：豐衛(wèi)琳學(xué)號(hào)：0000000班級(jí)：XXXXXXX摘要 研究表明團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化可以提高團(tuán)隊(duì)效率，對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)起到促進(jìn)性作用。而另外一些研究缺發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化現(xiàn)象拉低團(tuán)隊(duì)績(jī)效?；诖?，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化的研究便成為組織管理研究的一個(gè)重要的議題。本文將總結(jié)現(xiàn)有研究成果，闡述異質(zhì)化現(xiàn)象的形成、分類及影響。以期為組織管理中團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化的研究提供參考。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化，分類， 團(tuán)隊(duì)效能引言目前在美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家的勞動(dòng)力組成日趨多元化。這種多樣性是伴隨著經(jīng)濟(jì)壓力，人口流動(dòng)，移民，出生率，技術(shù)變化和政治壓力等因素而出現(xiàn)的。比如由于較低的出生率，移民潮等因素，美國(guó)的人口組成正經(jīng)歷著重大變化（預(yù)計(jì)到2050年，美國(guó)的勞動(dòng)力中少數(shù)民族將會(huì)占47）。團(tuán)隊(duì)多樣化只是一個(gè)術(shù)語，它意為具有不同特點(diǎn)（種族，性別，種族，民族，語言，宗教，年齡，教育，情報(bào)和殘疾人）的雇員組成的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的最終目的是達(dá)到高的組織效率，然而并不是所有的團(tuán)隊(duì)都能達(dá)到高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互作用會(huì)降低組織效率，帶來較大的團(tuán)隊(duì)損耗。那么什么樣的團(tuán)隊(duì)也就是團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性會(huì)使得組織效率最高、績(jī)效最好呢？這是從事組織研究的工作者和所有組織共同關(guān)心的重要問題。1.團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性1.1團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義關(guān)于團(tuán)隊(duì)，不同的學(xué)者對(duì)其進(jìn)行不同的研究，因?yàn)檠芯康膬?nèi)容、方法等有所不同，所以各自得出團(tuán)隊(duì)的定義也存在差異。Hackman以Shonk為基礎(chǔ)，引入成員權(quán)限及績(jī)效的概念，將團(tuán)隊(duì)定義為成員能夠認(rèn)同共同的目標(biāo)，且擁有決定工作如何完成、工作進(jìn)度安排及任務(wù)分派等決策權(quán)限，并以整體的表現(xiàn)來決定報(bào)酬與績(jī)效等回饋。Cohen & Bailey則對(duì)團(tuán)隊(duì)定義如下：“團(tuán)隊(duì)是指工作上互相依賴、共同為工作成果分擔(dān)責(zé)任，并在一個(gè)或以上較大的社會(huì)體系里，將自己、同時(shí)也被他人看作是一個(gè)完整社會(huì)個(gè)體的一群人的組合?！?團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性也就是團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的多樣性，是指團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征的分布情況,即團(tuán)隊(duì)成員在性別、年齡、種族、專業(yè)知識(shí)、價(jià)值觀和人格等方面的特征是比較接近還是相差很大。由于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性還沒有形成統(tǒng)一的定義，各方的結(jié)論可以歸納如表1-1：表1-21團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義歸納學(xué)者（年份）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義Stasser（1987）團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)驗(yàn)或是知識(shí)方面的差異Tsui & OReilly（1992）外顯的特征，年齡、種族、性別，屬性 Jackson, Stone & Alvarez（1993）行為者對(duì)喜好某些屬性的不同情況。McGrath（1995）12群體的一種特征，表現(xiàn)為群體成員中間某種方式在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異。Jehn, Northcraft & Neale（1999）13成員在信息、社會(huì)屬性和價(jià)值觀方面的差異1.2團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的分類（一）異質(zhì)性的兩種類型Jackson等（1993）將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性（task-related）和關(guān)系取向的異質(zhì)性（relations-oriented）兩種類型。其中任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的變量，如種族、民族、性別、年齡等，它們主要影響人際關(guān)系的形成，但通常不直接影響績(jī)效。關(guān)系取向的異質(zhì)性反映的是工作中所需要的知識(shí)、技能等能力相關(guān)的特質(zhì)，如工作年限、教育等方面的差異。Maznevski（1994）14把團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為兩大類。一類是與角色有關(guān)的異質(zhì)性，主要包括職業(yè)、職位、專業(yè)知識(shí)、技能和家庭角色等方面的異質(zhì)性；一類是屬于個(gè)人內(nèi)在維度上的異質(zhì)性，主要包括年齡、性別、國(guó)籍、文化價(jià)值觀念、個(gè)性等。Pelled, Eisenhard和Xin（1999）15在研究團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、沖突和績(jī)效相關(guān)關(guān)系時(shí)，提出異質(zhì)性與任務(wù)有關(guān)的兩種類型。它包括“高工作相關(guān)的特質(zhì)”和“低工作相關(guān)的特質(zhì)”。其中前者指教育背景、年資等方面的差異；后者指年齡、性別上的差異。Kilduff, Angelmar和Mehra（2000）16在研究中則將異質(zhì)性分為人口統(tǒng)計(jì)特征異質(zhì)性和認(rèn)知異質(zhì)性。其中人口統(tǒng)計(jì)特征方面包括性別、年齡、組織、年資、種族、國(guó)籍等人口統(tǒng)計(jì)變量；認(rèn)知異質(zhì)性指可以直接測(cè)量的態(tài)度、價(jià)值觀和信念的異質(zhì)性。（二）異質(zhì)性的三種類型Jehn et al（1999）在衡量異質(zhì)性對(duì)沖突及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響中，把團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為三個(gè)方面：信息異質(zhì)性、社會(huì)屬性異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性。其中信息異質(zhì)性指成員的知識(shí)基礎(chǔ)與觀點(diǎn)的不同，如教育背景、經(jīng)驗(yàn)、年資、專家知識(shí)等。社會(huì)屬性異質(zhì)性即常見的人口統(tǒng)計(jì)特征變量，如種族、性別、年齡等。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)或是使命的意見因價(jià)值觀念不同而產(chǎn)生不同。（三）異質(zhì)性的五種類型Williams和OReilly（1998）以文獻(xiàn)討論法，用社會(huì)分類、相似/吸引、信息異質(zhì)性及決策三種理論，探討團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的種類。指出團(tuán)隊(duì)年資、背景、年齡、性別、種族/民族是團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的五個(gè)方面。（四）異質(zhì)性的多種類型Miller（1994）17以多構(gòu)面概念來界定異質(zhì)性，指出異質(zhì)性是一個(gè)高度復(fù)雜和多構(gòu)面的概念，其內(nèi)容包括：（1）地理的起源，如個(gè)人出生地區(qū)；（2）性別；（3）種族、人種、膚色、文化取向；（4）宗教的來源或取向；（5）身體取向，個(gè)人若干可見的或是隱藏在身體上的傷害；（6）語言上的本質(zhì)，包括多語言、雙語言和方言使用的差別；（7）性方面的偏好或取向；（8）年齡。為了便于比較，將上述幾種分類整理如表1-2：表1-2 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義歸納類型維度學(xué)者兩種類型任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性（種族、性別、年齡等）；關(guān)系取向的異質(zhì)性（性格、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)地位等）；Jackson（1993）角色相關(guān)異質(zhì)性（職業(yè)、職位、專業(yè)知識(shí)等）；個(gè)人內(nèi)在維度的異質(zhì)性（年齡、性別、個(gè)性等）Maznevski（1994）與任務(wù)直接相關(guān)（功能性背景、年資等）；與任務(wù)無直接相關(guān)（年齡、性別、經(jīng)歷等）Pelled, Eisenhard, Xin（1999）人口統(tǒng)計(jì)特征異質(zhì)性（性別、年齡、種族、國(guó)別等）；認(rèn)知異質(zhì)性（態(tài)度、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀等）Kilduff, Angelmar, Mehra（2000）三種類型信息異質(zhì)性（教育背景、經(jīng)驗(yàn)、年資、專家知識(shí)等）；社會(huì)屬性異質(zhì)性（種族、性別、年齡等）；價(jià)值觀異質(zhì)性（對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)等方面的差異）Jehn et al（1999）五種類型團(tuán)隊(duì)年資；背景；年齡；性別；種族民族；Williams, OReilly（1998）多種類型出生地區(qū)；性別；種族、膚色、文化取向；宗教；語言；年齡等Miller（1994）2.團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究意義團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響到底的正面還是負(fù)面，研究者們?cè)噲D通過團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究回答這些富有意義的問題。在團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的眾多研究中，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為異質(zhì)性如同一把“雙刃劍”，給團(tuán)隊(duì)既帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。Gladstein（1984）則加入團(tuán)隊(duì)生存這一因素，將團(tuán)隊(duì)效能分為績(jī)效產(chǎn)出、成員滿意度及群體生存能力這幾個(gè)方面。此定義考慮了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，將團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展能力列入衡量范圍Cohen（1997）將團(tuán)隊(duì)效能歸納為三個(gè)方面：（1）以產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量衡量的績(jī)效效能，如生產(chǎn)率、質(zhì)量、顧客滿意度和創(chuàng)新；（2）成員態(tài)度，如員工滿意度、對(duì)管理層的信任與承諾；（3）行為產(chǎn)出，如缺勤、離職和安全。這一闡釋既考慮了團(tuán)隊(duì)層面的整體表現(xiàn)，又考慮了成員層面的個(gè)體影響；在團(tuán)隊(duì)成員層面既衡量了團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的狀態(tài)，也考慮了其行為上可能出現(xiàn)的現(xiàn)象。這些都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作帶來的結(jié)果，在衡量團(tuán)隊(duì)效能時(shí)應(yīng)當(dāng)加以考慮。Jehn和Northcraft（1999）的研究指出團(tuán)隊(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)成員自身能力的提高有積極的影響，但是團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的異質(zhì)性會(huì)減少成員的滿意感和繼續(xù)留在團(tuán)隊(duì)中的意愿Susan等人在研究中指出性別異質(zhì)性對(duì)效能的影響與性別自身存在交互作用，性別異質(zhì)性影響對(duì)女性的效能評(píng)估，但是不影響對(duì)男性的效能評(píng)估。 而關(guān)于職能和教育背景等信息異質(zhì)性，Pelled等人的研究表明，教育背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)效能有顯著的正相關(guān)。而Bunderson和Sutcliffe30則指出信息異質(zhì)性能否產(chǎn)生積極的作用，還依賴于研究中所測(cè)量的效能維度和所使用的效能評(píng)估方法，使用不同的評(píng)估方法可能會(huì)得到不同的結(jié)論。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者進(jìn)行了高層管理團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究。如張平（2005）在關(guān)于我國(guó)上市公司高層管理團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究中，得出結(jié)論：高層管理團(tuán)隊(duì)的任期異質(zhì)性、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)異質(zhì)性與效能成負(fù)相關(guān)。而歐陽惠、曾德明和張運(yùn)生（2003）則研究了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下高層管理團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性對(duì)公司績(jī)效的影響，結(jié)果表明高層管理團(tuán)隊(duì)的教育、職業(yè)來源和任期的異質(zhì)性與績(jī)效的正相關(guān)性視國(guó)際化水平而定，在一定范圍內(nèi)隨著國(guó)際化水平的提高而日益增強(qiáng)3.結(jié)論正如以上幾部分所述，關(guān)于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究已經(jīng)非常之多，也取得了一些的進(jìn)展。雖然由于對(duì)研究對(duì)象的定義以及研究背景等方面的不同，得出的這些結(jié)論也只能在一定的條件下才成立，但是這些研究成果和結(jié)論卻可以給本研究提供一些參考和啟示。參考文獻(xiàn)1 Kearney Hoove，Jeffry Will, Tracy A. Milligan：Understanding and Preparing for the Emerging Diversity in the Workplace，University of North Florida, United States of America，20072 Dor