淘寶天貓電商團隊的銷售提成與薪酬制度.doc

精品文檔淘寶天貓電商團隊的提成設計與薪酬制度方案 一、部門職能： 1.客服部：主要負責售前咨詢，售后服務及配合市場部工作;含有職位：售前 客服、售后客服 2.市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位： 數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員 3.物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作; 4.產(chǎn)品部：主要負責產(chǎn)品整理，買手，配合市場部進行產(chǎn)品整理，配合物流 部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術部進行產(chǎn)品編輯。 5.數(shù)據(jù)部：負責網(wǎng)站維護，產(chǎn)品編輯，美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng) 頁美工，文案編輯 6.運營部：負責整個電子商務團隊管理，店鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃;含有職位：運 營總監(jiān)，運營助理 7.其他部門：人事部，財務部，行政部等等 二、薪酬組成： .底薪+福利待遇+提成+獎金 三、底薪制度： 1.客服類：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無管理級別底 薪; 2.市場類：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無管理級別底 薪; 3.物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成 2000元至5000元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成; 4.產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不 等，分新老員工底薪及管理級別底薪; 5.數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000 元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪; 6.運營部：運營總監(jiān)3500至50000元不等，運營助理2000元至5000元不等; 7.其他部門：根據(jù)公司相關人事方案執(zhí)行。 四、福利待遇： 餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。 通常來說：提供社保+餐補每月300元。 五、提成制度： 1.無指標銷售額提成-：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%， 客服工作人員無任何銷售指標，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客 服當月完成10萬元的銷售額，那么按照2%的提成即2000元; 2.訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數(shù) 量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定 額提成0.5元共計5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工; 3.單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標 才能享受規(guī)定比例的提成。 六、獎金制度： 1.總指標優(yōu)秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標 情況下，按照總指標的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎金，由運營部與人事部、財務 處制定各部門名額及獎金數(shù)據(jù)，各個部門經(jīng)理執(zhí)行; 2.總指標優(yōu)秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標 情況下，按照總指標的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎金，由運營部與人事部、財務 處制定各部門的獎金數(shù)據(jù)并由運營部執(zhí)行; 3.總指標優(yōu)秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標 情況下，按照總指標的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運營獎金，由運營部與人事部、財務 處制定并共同執(zhí)行; 七、計算方法： 1.銷售毛利=銷售總額-無指標銷售額提成-產(chǎn)品成本價 2.銷售純利=銷售毛利-訂單數(shù)量定額提成-單指標完成提成-市場推廣費用-售后快遞費損失-其他運營成本 3.總指標=銷售純利/3當前員工底薪總和(即總指標是銷售純利的三分之 一，并且總指標應該大于或等于當前員工底薪總額，比如，當前所有員工的底薪 為2萬元，那么總指標需要在2萬或2萬以上，那么銷售純利應為6萬或6萬以上) 4.單指標=銷售毛利/10所需的市場推廣費用(比如：某款商品預算用100元 的直通車廣告推廣費，那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入) 八.薪酬特點： 1.客服部是一個執(zhí)行部門，一個網(wǎng)站平臺的盈利與客服的工作息息相關，制 定無指標銷售額提成，讓每個客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客 服的服務態(tài)度與工作效率。 2.市場部是一個富有挑戰(zhàn)性的部門，公司制定有指標完成提成，類似于對賭 協(xié)議，公司給你預算市場推廣費用及讓各個相關部門配合你的工作，并且根據(jù)市 場推廣費用制定銷售目標，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個 市場員工有目標性地更加細化市場推廣工作，提供銷售轉化率。當然，如果出現(xiàn) 了市場部員工很難完成指標，就得好好分析其中的原因，是指標制定太高，還是 市場人員的自身能力問題。 3.物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設計方法，并針對不同員工進行保 底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務員薪酬設計方法：快遞業(yè)務員沒有 底薪，只有8%的快遞營業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元，老 員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來，在保底提成保障下，公司發(fā)貨 量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會埋怨錢都是別人賺的，我們 只是干苦力的份。 4.數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設計方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外 面的一些廣告企劃公司，但畢竟數(shù)據(jù)部是屬于公司內(nèi)部成員，不像外面的廣告策 劃公司是按照工作量提成的，那么公司按照每個月訂單定額提成，讓數(shù)據(jù)部員工 收入與訂單量化相關，這樣子有效促進數(shù)據(jù)部員工更加努力把公司的數(shù)據(jù)做到最 好，最完善。 5.公司的總指標完成獎金，為公司銷售毛利的三分之一并且大于或等于公司 當前員工底薪總和，當整個團隊完成總指標后以后按照總指標發(fā)放獎金。這樣子 的計算方法相當于公司拿出銷售毛利的三分之一發(fā)放員工工資，三分之一用來發(fā) 放獎金，三分之一用來公司自己留用作為發(fā)展資金及員工福利待遇?？傊笜酥贫ǎ?有效考核整個團隊的運營狀況及運營總監(jiān)的能力。