淘寶天貓電商團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售提成與薪酬制度.doc

精品文檔淘寶天貓電商團(tuán)隊(duì)的提成設(shè)計(jì)與薪酬制度方案 一、部門(mén)職能： 1.客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場(chǎng)部工作;含有職位：售前 客服、售后客服 2.市場(chǎng)部：只要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定，活動(dòng)策劃及推廣等工作;含有職位： 數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員，直通車(chē)廣告推廣專(zhuān)員 3.物流部：主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作; 4.產(chǎn)品部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買(mǎi)手，配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流 部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。 5.數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng) 頁(yè)美工，文案編輯 6.運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，店鋪經(jīng)營(yíng)，發(fā)展規(guī)劃;含有職位：運(yùn) 營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)助理 7.其他部門(mén)：人事部，財(cái)務(wù)部，行政部等等 二、薪酬組成： .底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金 三、底薪制度： 1.客服類(lèi)：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無(wú)管理級(jí)別底 薪; 2.市場(chǎng)類(lèi)：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無(wú)管理級(jí)別底 薪; 3.物流部：無(wú)底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成 2000元至5000元不等，有部門(mén)經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成; 4.產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不 等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪; 5.數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000 元不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪; 6.運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)3500至50000元不等，運(yùn)營(yíng)助理2000元至5000元不等; 7.其他部門(mén)：根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。 四、福利待遇： 餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。 通常來(lái)說(shuō)：提供社保+餐補(bǔ)每月300元。 五、提成制度： 1.無(wú)指標(biāo)銷(xiāo)售額提成-：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷(xiāo)售額提成2%， 客服工作人員無(wú)任何銷(xiāo)售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷(xiāo)售額進(jìn)行提成。一個(gè)客 服當(dāng)月完成10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，那么按照2%的提成即2000元; 2.訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù) 量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬(wàn)元發(fā)放給物流部員工，每筆定 額提成0.5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工; 3.單指標(biāo)完成提成：市場(chǎng)部提成方法。即市場(chǎng)部員工需要完成市場(chǎng)銷(xiāo)售指標(biāo) 才能享受規(guī)定比例的提成。 六、獎(jiǎng)金制度： 1.總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標(biāo) 情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù) 處制定各部門(mén)名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行; 2.總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標(biāo) 情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù) 處制定各部門(mén)的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行; 3.總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標(biāo) 情況下，按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù) 處制定并共同執(zhí)行; 七、計(jì)算方法： 1.銷(xiāo)售毛利=銷(xiāo)售總額-無(wú)指標(biāo)銷(xiāo)售額提成-產(chǎn)品成本價(jià) 2.銷(xiāo)售純利=銷(xiāo)售毛利-訂單數(shù)量定額提成-單指標(biāo)完成提成-市場(chǎng)推廣費(fèi)用-售后快遞費(fèi)損失-其他運(yùn)營(yíng)成本 3.總指標(biāo)=銷(xiāo)售純利/3當(dāng)前員工底薪總和(即總指標(biāo)是銷(xiāo)售純利的三分之 一，并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額，比如，當(dāng)前所有員工的底薪 為2萬(wàn)元，那么總指標(biāo)需要在2萬(wàn)或2萬(wàn)以上，那么銷(xiāo)售純利應(yīng)為6萬(wàn)或6萬(wàn)以上) 4.單指標(biāo)=銷(xiāo)售毛利/10所需的市場(chǎng)推廣費(fèi)用(比如：某款商品預(yù)算用100元 的直通車(chē)廣告推廣費(fèi)，那么這款商品需要完成1000元的銷(xiāo)售毛利收入) 八.薪酬特點(diǎn)： 1.客服部是一個(gè)執(zhí)行部門(mén)，一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)的盈利與客服的工作息息相關(guān)，制 定無(wú)指標(biāo)銷(xiāo)售額提成，讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客 服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。 2.市場(chǎng)部是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的部門(mén)，公司制定有指標(biāo)完成提成，類(lèi)似于對(duì)賭 協(xié)議，公司給你預(yù)算市場(chǎng)推廣費(fèi)用及讓各個(gè)相關(guān)部門(mén)配合你的工作，并且根據(jù)市 場(chǎng)推廣費(fèi)用制定銷(xiāo)售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成沒(méi)有提成，這樣子讓每一個(gè) 市場(chǎng)員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場(chǎng)推廣工作，提供銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，如果出現(xiàn) 了市場(chǎng)部員工很難完成指標(biāo)，就得好好分析其中的原因，是指標(biāo)制定太高，還是 市場(chǎng)人員的自身能力問(wèn)題。 3.物流部無(wú)底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，并針對(duì)不同員工進(jìn)行保 底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計(jì)方法：快遞業(yè)務(wù)員沒(méi)有 底薪，只有8%的快遞營(yíng)業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元，老 員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來(lái)，在保底提成保障下，公司發(fā)貨 量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會(huì)埋怨錢(qián)都是別人賺的，我們 只是干苦力的份。 4.數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類(lèi)此于外 面的一些廣告企劃公司，但畢竟數(shù)據(jù)部是屬于公司內(nèi)部成員，不像外面的廣告策 劃公司是按照工作量提成的，那么公司按照每個(gè)月訂單定額提成，讓數(shù)據(jù)部員工 收入與訂單量化相關(guān)，這樣子有效促進(jìn)數(shù)據(jù)部員工更加努力把公司的數(shù)據(jù)做到最 好，最完善。 5.公司的總指標(biāo)完成獎(jiǎng)金，為公司銷(xiāo)售毛利的三分之一并且大于或等于公司 當(dāng)前員工底薪總和，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成總指標(biāo)后以后按照總指標(biāo)發(fā)放獎(jiǎng)金。這樣子 的計(jì)算方法相當(dāng)于公司拿出銷(xiāo)售毛利的三分之一發(fā)放員工工資，三分之一用來(lái)發(fā) 放獎(jiǎng)金，三分之一用來(lái)公司自己留用作為發(fā)展資金及員工福利待遇?？傊笜?biāo)制定， 有效考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)狀況及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力。