江蘇導(dǎo)游證考試《導(dǎo)服》原題及答案.doc

精品文檔2009年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試 導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案 一、單項(xiàng)選擇題(請選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1 是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。D A導(dǎo)游、接站服務(wù) B接站、導(dǎo)游服務(wù)C商定、核定日程 D核對(duì)、商定日程2如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng) 。B A予以婉拒，要向客人表示歉意 B盡量滿足旅游者的要求 C事先和旅游者說明餐費(fèi)自理 D做好解釋工作，說明困難3旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由 負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A A領(lǐng)隊(duì)或全陪 B領(lǐng)隊(duì)或地陪 C全陪 D地陪4某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，請問該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜 。A A 12：00 B12：40 C14：00 D13：305小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括 。C A導(dǎo)游服務(wù) B欣賞文藝節(jié)目 C早餐 D品嘗風(fēng)味6導(dǎo)游語言的運(yùn)用四原則是 。B A簡潔、正確、清楚、生動(dòng) B正確、清楚、生動(dòng)、靈活 C恰當(dāng)、清楚、正確、靈活 D簡潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)7虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是 。C A實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說 B實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事 C實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因 D實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說8新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了 。C A中國旅行社 B中國青年旅行社 C中國國際旅行社 D華僑服務(wù)社9旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。D A幫客人叫車，讓他自己去換 B幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往 C告訴客人，離店的物品不能退換 D積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10 是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。C A導(dǎo)游禮儀 B導(dǎo)游技巧 C導(dǎo)游語言 D導(dǎo)游態(tài)度11導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意 。D A遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng) B為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房 C向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處 D關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突12下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是 。A A多樣性 B服務(wù)性 C文化性 D經(jīng)濟(jì)性13一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng) 。BA欣然同意 B予以婉拒C請旅行社代為轉(zhuǎn)交 D設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是 。B A文明著裝 B提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn) C默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù) D與游客保持良好的“視覺交流”15下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是 。D A為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝 B可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等 C可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋 D服裝不可過于時(shí)尚、怪異或花哨16在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。D A縮短或取消在某地的逗留時(shí)間 B延長在某地的逗留時(shí)間 C用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程 D制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社17 是合格導(dǎo)游員的首要條件。A A愛國 B敬業(yè) C守法 D守信18某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng) 。C A熱心幫忙 B婉言拒絕 C說明該行為違法 D讓其找別人兌換19地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場要留出充裕的時(shí)間，國內(nèi)航班要求提前 。C A1小時(shí) B15小時(shí) C2小時(shí) D3小時(shí)20以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是 。B A依照游覽線路順序依次展開 B盡量多使用修辭手法，增加語言美感 C虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛 D通俗化，便于交流21送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 。小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。C A24 B48 C72 D9622導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括 。B A紐帶作用 B規(guī)范化作用 C宣傳和反饋?zhàn)饔?D實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用23體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括 。B A服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B業(yè)務(wù)職能復(fù)雜 C旅游者需求多種多樣 D人際交往復(fù)雜24導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括 。B A保證接待質(zhì)量 B保障導(dǎo)游員收入 C指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行 D規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段25 是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。A A市場調(diào)查 B導(dǎo)游培訓(xùn) C交通線路 D飯店布局26導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)?。C A導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)不同階層 B導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系 C旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象 D旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人27在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是 。C A景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游 B自由職業(yè)導(dǎo)游 C區(qū)域?qū)в?D領(lǐng)隊(duì)28發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先 。D A向旅行社匯報(bào) B做好全團(tuán)旅游者的安撫工作 C保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)案 D組織搶救傷員29出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、 等部門做好善后工作。D A旅游 B衛(wèi)生 C法院 D民政30旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由 承擔(dān)。B A導(dǎo)游員 B旅游者 C組團(tuán)社 D地接社31在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中， 是其中的核心。B A組團(tuán)服務(wù) B導(dǎo)游服務(wù) C地接服務(wù) D計(jì)調(diào)服務(wù)32導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在 。D A宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國 B求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國 C求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使 D宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使33中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括 。B A國內(nèi)游中的中國公民 B出境游中的中國公民 C入境游中的港澳臺(tái)同胞 D入境游中的華僑34對(duì)漏接事故的正確處理方法是 。C A只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過 B立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理 C誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù) D一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張35導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A A制造懸念法 B觸景生情法 C滲透法 D突出重點(diǎn)法36團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是 。B A幫他買藥 B勸其及早就醫(yī) C拿自己的備用藥給他服用 D婉言拒絕37有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是 。C A讓游客自己去找飯店行李員理論 B立即報(bào)警 C幫助其購買必要的旅行生活用品 D讓全體游客幫忙尋找38下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是 。D A突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 B突出游客感興趣的內(nèi)容 C突出“之最” D突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)39旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是 。D A目標(biāo)市場選擇 B旅游產(chǎn)品促銷 C旅游產(chǎn)品銷售 D旅游接待40 不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。A A導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化 B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C導(dǎo)游手段的高科技化 D導(dǎo)游方法的多樣化41旅游景點(diǎn)講解不包括 。C A背景知識(shí)講解 B旅游線路說明 C途中導(dǎo)游 D實(shí)景知識(shí)講解42小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于 。B A錯(cuò)接 B空接 C漏接 D正常43旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請退票，收取票價(jià) 的退票手續(xù)費(fèi)。C A10 B20 C5 D3044游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。D A地陪 B全陪 C領(lǐng)隊(duì) D司機(jī)45旅行社條例規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是 C。 A國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B入境旅游業(yè)務(wù) C邊境旅游業(yè)務(wù) D出境旅游業(yè)務(wù)46按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為 。A A專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游 B中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游 C初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游D海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游47游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng) 。AA予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B主動(dòng)熱情地為客人夾菜C逐桌向客人敬酒D用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談48中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要 以上。CA2年 B3年 C4年 D5年49參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由 部門簽發(fā)的。BA外交 B公安 C司法 D目的地國家的駐華使、領(lǐng)館50 是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解等服務(wù)的工作人員。DA海外領(lǐng)隊(duì) B景區(qū)景點(diǎn)講解員 C全陪 D地陪51 一般為旅行社的正式職員。DA全陪 B中級(jí)導(dǎo)游 C外語導(dǎo)游 D專職導(dǎo)游52在 的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。AA旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) B旅游者不喜歡房間的布局C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房 D旅游者要住單間53民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為 。CA2歲以下 B2歲以上，8歲以下C2歲以上，12歲以下 D2歲以上，6歲以下54國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為 。DA10公斤 B15公斤 C20公斤 D30公斤55機(jī)票的有效期為自購票之日起 。CA3個(gè)月 B半年 C一年 D兩年56港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的 出境。BA護(hù)照 B一次性有效的入出境通行證C旅行證明 D港澳同胞回鄉(xiāng)證57乘火車隨同大人購買座別相同的半價(jià)票的兒童，身高不得超過 。DA1米 B1_1米 C13米 D15米58歡送詞的內(nèi)容一般不包括C 。A回顧行程，感謝合作 B表達(dá)友誼和惜別之情C預(yù)祝客人旅途愉快 D征求意見，歡迎批評(píng)59旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到 報(bào)失并申請辦理新護(hù)照。DA當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室 B僑居國駐華使、領(lǐng)館C當(dāng)?shù)刂袊眯猩?D省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)60旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng) C 。A立即將老人背到車上送往醫(yī)院B立即在老人衣袋中尋找備用藥物C讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料二、多項(xiàng)選擇題(請選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61導(dǎo)游語言的“正確”是指 。BCDA語言表達(dá)形象、流暢、完整 B導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤C導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn) D正確使用敬語、謙語、委婉語等62有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯(cuò)誤的是 。ABCA不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排B讓飯店餐廳去處理C讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)D提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理63導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括 。ABCA獨(dú)立性強(qiáng) B腦體高度結(jié)合 C跨文化性 D多樣性64應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則包括 。ABDA認(rèn)真傾聽，盡量滿足 B合理而可能C不辭辛苦，熱情對(duì)待 D請示匯報(bào)65有一國外旅游團(tuán)抵達(dá)中國后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游計(jì)劃有明顯差異，導(dǎo)游員的正確做法是 。ABDA與旅行社聯(lián)系，告知情況 B請求旅行社核實(shí)C一切照原計(jì)劃進(jìn)行 D征求旅行社意見后，做出調(diào)整66地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有 。ABCA安排旅游活動(dòng) B作好接待工作C導(dǎo)游講解 D維護(hù)安全、處理問題67為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施 ABC 。A安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙rB上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊(duì)和司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢修C上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)D為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐68首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有 。ACDA站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來聯(lián)系B對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問C主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷D問清團(tuán)隊(duì)來自哪個(gè)地區(qū)(國家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名69一位境外客人在商店購物時(shí)錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括 。ABDA告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B勸旅游者讓家人給他匯款C立即向公安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索D讓旅游者以后不要再去購物70為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對(duì) 。ABCDA團(tuán)名團(tuán)號(hào) B組團(tuán)社信息 C地接社信息 D游客人數(shù)71旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國 的人員。ACA旅游 B學(xué)習(xí) C探親 D工作72尊重領(lǐng)隊(duì)主要包括 。ACDA尊重領(lǐng)隊(duì)的人格B尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C尊重領(lǐng)隊(duì)的工作D尊重領(lǐng)隊(duì)的意見和建議73導(dǎo)游員對(duì)旅游者走失的預(yù)防措施包括 。BCDA地陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作B做好提醒和預(yù)報(bào)工作C時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者74旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是BCD。A安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排C通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D調(diào)整活動(dòng)日程75導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及 。ABDA心理健康 B沉著冷靜 C知識(shí)豐富 D思想健康76民航運(yùn)輸飛行主要有 這幾種形式。ABCA正班飛行 B加班飛行 C包機(jī)飛行 D預(yù)約飛行77儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的 密切相關(guān)。ACDA思想修養(yǎng) B身體條件 C道德品質(zhì) D文明程度78為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該 。ACDA分析、研究旅游團(tuán)成員情況 B適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間C安排游覽路線時(shí)留有余地 D做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作79服務(wù)技能可以分為 。CDA語言技能 B知識(shí)技能 C操作技能 D智力技能80導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括 。ABDA從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B從非職業(yè)化到職業(yè)化C從觀光旅游到度假旅游 D從隨意性到規(guī)范化81導(dǎo)游講解中的類比法可細(xì)分為 。ABCA同類相似類比 B同類相異類比 C時(shí)間之比 D內(nèi)容近似之比82下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有 。AD A交通事故 B誤機(jī)事故 C醫(yī)療事故 D治安事故83外國游客中不準(zhǔn)出境的幾種人包括 。CDA出現(xiàn)人員死亡的旅游團(tuán)隊(duì)B在旅途中有不當(dāng)言行的人C刑事案件的被告人D公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人84旅游者的共同心理特征包括 。BCDA放任心理 B安全心理 C獵奇心理 D審美心理85為了保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理一些關(guān)系，主要有 。BCDA導(dǎo)和游的關(guān)系 B強(qiáng)和弱的關(guān)系C多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D勞和逸的關(guān)系86個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng) 。ABCA了解原因 B提供力所能及的幫助C告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理 D報(bào)告旅行社87導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括 。ACDA講解內(nèi)容的主題要正確、明確 B精華部分要凸顯出吸引力C寫作內(nèi)容要新穎、有特色 D景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵88導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的 。ABCDA空間距離 B觀賞角度 C心理距離 D觀賞時(shí)機(jī)89導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理包括 。ABDA適中、優(yōu)美的語言 B適宜的語言節(jié)奏C得體的互動(dòng)交流 D必要的體態(tài)動(dòng)作90導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問題包括 。ABCDA保持良好的第一印象和最終印象 B不得遲到早退C不得擅自離團(tuán) D不得有欺騙行為91靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動(dòng)順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)該遵循 原則。ABDA因人而異 B因地制宜 C因事而變 D因時(shí)而變92導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括 。ABCDA按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證 B提醒游客注意安全C講解時(shí)不得吸煙 D等候時(shí)不宜蹲歇93某旅游團(tuán)結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時(shí)，一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)該 。ABDA做好解釋工作并向旅游者表示歉意B根據(jù)情況建議其下一餐換餐C直接滿足其要求D在旅游者堅(jiān)持的情況下說明綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理94中國海關(guān)禁止出境的物品有 。ACDA瀕危的和珍貴的動(dòng)、植物 B當(dāng)代民間手工藝品C珍貴的文物 D內(nèi)容涉及國家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬盤95自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該 。ABDA突出以人為本的救災(zāi)理念B采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失C帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員D盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治96旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是 。ACDA同意其要求，但陪同一起劃船B盡量勸阻并如實(shí)說明情況C若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說明后果自負(fù)D讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定97旅游者無特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要 。BDA告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)B配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說工作C告訴他如無特殊原因，不能退團(tuán)D執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果98導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到 。ACDA干凈利落 B濃妝艷抹 C精神飽滿 D充滿活力99旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員應(yīng) 。ACDA予以協(xié)助，幫助叫車B告知若買到不滿意的商品，責(zé)任自負(fù)C做好必要的安全提醒D把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系100大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有 。ABCA導(dǎo)游職業(yè)自由化 B導(dǎo)游服務(wù)商品化C導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 D導(dǎo)游職業(yè)個(gè)性化101領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng) 。BCA查明原因 B婉言拒絕C向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同 D界定責(zé)任102導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實(shí)交通工具的 。ABCDA時(shí)刻表時(shí)間 B離站時(shí)間 C票面時(shí)間 D問詢時(shí)間103一個(gè)美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該 。ACDA協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車 B告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C辦理簽證分離手續(xù) D立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)104旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法是 。BCA婉言拒絕 B請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻C推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目 D請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式105進(jìn)入中國國境、可以免簽的外國人，須具備 條件。BCDA該國已與中國建立外交關(guān)系 B持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C不出機(jī)場 D在中國停留不超過24小時(shí)106以下可以作為購買飛機(jī)票有效證件的是 。ABCA身份證 B護(hù)照 C港澳居民往來內(nèi)地通行證 D暫住證107根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是 。ACDA旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)108為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng) 。ACA熟悉飯店樓層安全出口的位置B熟悉飯店樓層電梯間的位置C提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖D提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南109因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是 。ABCA盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社C穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)110在下面知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有 。ABCDA旅行社、飯店知識(shí) B交通知識(shí)C急救、護(hù)理知識(shí) D貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)三、判斷題（判斷對(duì)的請選A。判斷錯(cuò)的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題05分。共10分。）111旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。112旅游者參觀完一個(gè)旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。113由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個(gè)旅行社的優(yōu)劣。114導(dǎo)游員接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。115導(dǎo)游員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。116地陪應(yīng)該在客人人住酒店時(shí)詳細(xì)介紹酒店的設(shè)施，用餐時(shí)應(yīng)該引領(lǐng)旅游者入座。117如果導(dǎo)游員的講解沒有吸引力，旅游者對(duì)景物的興趣就會(huì)轉(zhuǎn)移。118即使旅游者的要求是不合理的，導(dǎo)游人員也應(yīng)該認(rèn)真傾聽其要求，然后耐心地解釋無法滿足其要求的原因。119散客旅游是目前我國入境旅游的主要形式。120導(dǎo)游人員在變更活動(dòng)日程以前，應(yīng)首先請示領(lǐng)導(dǎo)。121觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時(shí)使用的重要導(dǎo)游方法。122海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境游的旅行社的委派，全權(quán)代表代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。123導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。124規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合是對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)的基本要求。125班次是指單位時(shí)間內(nèi)飛行的航班數(shù)，是根據(jù)航空公司的分布情況來確定的。126旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。127車次前冠有漢語拼音字母“L”的列車為旅游列車。128在送乘國內(nèi)航班離站的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開。129自2001年開始，機(jī)場建設(shè)費(fèi)已包含在機(jī)票內(nèi)。130禮儀規(guī)范反映了導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德水平。四、綜合能力（下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個(gè)旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時(shí)候，王先生看到靠窗的一對(duì)老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動(dòng)，這對(duì)夫婦盛情邀請王先生到他們家做客，但王先生說團(tuán)隊(duì)第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對(duì)夫婦去過中山陵沒有，這對(duì)夫婦說：“別看我們在南京住了幾十年，還真沒去過中山陵?！蓖跸壬f：“這樣吧，我們旅游車上有四五個(gè)空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了也沒事?！边@對(duì)老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導(dǎo)游要收費(fèi)，我們出。”于是王先生立即找到地陪向他說明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。不過，你的朋友要和咱們團(tuán)隊(duì)一起用餐的話，要交餐費(fèi)，否則其他團(tuán)員會(huì)有意見?！蓖跸壬浅８吲d，夸獎(jiǎng)小劉懂道理，并連聲致謝。131如果當(dāng)晚王先生提出了離團(tuán)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員應(yīng) 。ABCA提醒注意安全B盡量提供協(xié)助C要求客人記住酒店名稱、電話以及導(dǎo)游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系D婉言拒絕E請領(lǐng)隊(duì)幫忙