行政人事部行為準(zhǔn)則.doc

精品文檔行政人事部行為守則（草案）總則為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴(yán)格辦公紀(jì)律和規(guī)范員工行為，統(tǒng)一規(guī)范員工日常工作行為和商務(wù)禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)企業(yè)形象，并從內(nèi)部細(xì)節(jié)開(kāi)始打造品牌形象和企業(yè)文化，特制定本辦法。第一章 、倡導(dǎo)的行為一、 遵紀(jì)守法1、遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，員工應(yīng)遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)及公司的一切規(guī)章制度，并堅(jiān)決抵制所有違法違規(guī)行為。2、公司的各項(xiàng)制度必須嚴(yán)格遵守，同時(shí)也歡迎員工提出合理化建議。二、廉潔自律1、尊重公司賦予的職權(quán)，不利用職務(wù)之便作出任何有損公司利益的行為。2、希望每一位員工都能捍衛(wèi)道德底線，不因物質(zhì)欲望而迷失自我。3、公司堅(jiān)決抵制任何形式的貪污受賄及行賄行為。三、信息安全1、保守公司商業(yè)機(jī)密是每位員工的職業(yè)道德，要求對(duì)所掌握的有關(guān)公司信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。2、專注崗位工作，對(duì)于職權(quán)外的機(jī)密，不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。四、客觀公正1、實(shí)事求是為員工行為準(zhǔn)則，凡事以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反映實(shí)際情況。2、對(duì)所有上報(bào)數(shù)據(jù)或資料不做假、不捏造。3、薪酬屬于個(gè)人隱私，不得私下詢問(wèn)、議論，掌握此信息的員工，不得隨意泄露。4、公司秉承公平公正氛圍，堅(jiān)持舉賢避親人事原則，不建議錄用親朋到自己所管轄部門(mén)。第二章、儀容儀表1、辦公著裝要求11、辦公室著裝要穩(wěn)重、大方，不得著奇裝異服，男員工不得著短褲（包括西裝短褲）、背心或者赤膊進(jìn)入工作、辦公區(qū)域；女員工不得穿著超短裙（即裙擺于膝蓋上方10公分）、吊帶衣裙上班。12、女員工著單皮鞋，應(yīng)著絲襪，襪子不得有破洞；男員工穿黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。13、工作區(qū)域嚴(yán)禁穿拖鞋或過(guò)于休閑居家鞋類上崗。14、服裝應(yīng)做到干凈、筆挺，襯衣紐扣除第一個(gè)領(lǐng)扣外要全部扣齊，不得卷起褲腳。15、衣物應(yīng)經(jīng)常換洗，不得有污跡及異味，夏季需每日換洗衣物。2、個(gè)人形象21、頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)，男職工燙發(fā)。22、男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),不留胡須。23、女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符，不在工作時(shí)間化妝。24、顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,指甲保持干凈整齊。25、保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。26、配飾物：飾物指手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾、發(fā)飾等，配戴飾物不能太搶眼、夸張。3、舉止、文雅、禮貌、精神31、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。32、不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。33、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。34、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。第三章、辦公禮儀1、通道行為11、在通道、走廊行走時(shí)，應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，要放輕腳步，不得在辦公區(qū)域打鬧、嬉笑。12、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止前行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。2、電話禮儀21、接聽(tīng)、撥打電話時(shí)，聲音應(yīng)清晰、悅耳，以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜，請(qǐng)使用普通話。22、通話時(shí)要姿態(tài)端正、態(tài)度和善、語(yǔ)言文明、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣親切、要有微笑的心態(tài)。23、通話時(shí)注意傾聽(tīng)，不能隨意打斷他人，通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。24、要保持心態(tài)的良好，不沖動(dòng)、不任性、不急燥、不情緒化，面對(duì)刁難和異議要有平常心。25、無(wú)論接打電話時(shí)，不到迫不得已，不要說(shuō)“你覺(jué)得多長(zhǎng)時(shí)間，多少錢(qián)合適”之類的拋掉主動(dòng)權(quán)的話。26、參加會(huì)議應(yīng)將電話置于靜音模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。27、通話時(shí)若有其他電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。第四章、接待禮儀1、接待客戶11、客人進(jìn)入公司后，首先問(wèn)候“您好”，然后詢問(wèn)客人需要什么幫助。12、如遇推銷和找錯(cuò)地方的人，應(yīng)耐心接待，并做到彬彬有禮請(qǐng)其離開(kāi)。13、事先預(yù)約的客戶，詢問(wèn)其預(yù)約的員工后，安排其在指定區(qū)域等待，然后通知相應(yīng)人員進(jìn)行接待。2、上級(jí)、下級(jí)21、在工作區(qū)域遇到上司，包括非直接上司，都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。22、進(jìn)入上司的辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。23、對(duì)上級(jí)下發(fā)的工作任務(wù)，應(yīng)迅速、圓滿的完成，完成后應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，無(wú)報(bào)告者將視為未完成。24、上下級(jí)之間在工作場(chǎng)合是同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系，因此，在工作時(shí)，語(yǔ)言、行為一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。25、對(duì)下級(jí)必須保持公正、公平。私事莫?jiǎng)谙录?jí)，公私分明，尊重下級(jí)的人格，善于聽(tīng)取、采納下級(jí)的意見(jiàn)。26、對(duì)下級(jí)的工作行為負(fù)責(zé)，當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3、介紹禮儀31、將男士介紹給女士，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。32、聲望、地位低者介紹給高者。33、同級(jí)、同身份、同年齡時(shí)，將先到者介紹給后來(lái)者。34、介紹時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)示意，如有名片應(yīng)互相交換。35、不相關(guān)的人不可貿(mào)然介紹相識(shí)。4、名片遞接41、名片用于自我介紹，互相介紹時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞送。42、遞名片時(shí)，應(yīng)雙手遞交，同時(shí)點(diǎn)頭致意。43、接對(duì)方的名片時(shí)也應(yīng)雙手，并點(diǎn)頭致意，同時(shí)看清名片上的文字，記清對(duì)方姓名，然后收好。44、接對(duì)方的名片時(shí)，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。第五章、工作守則1、具體要求，違反者嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。11、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、實(shí)施細(xì)則、公告、通知等12、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。13、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密。14、維護(hù)公司利益和公司形象，保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司利益、形象和信譽(yù)的行為。15、需服從本公司的各項(xiàng)合理要求及工作安排，所有員工必須無(wú)條件服從上級(jí)的工作安排。16、上班時(shí)間禁止扎堆閑聊、隨便串崗、吃東西、聊QQ、看小說(shuō)、吃零食、睡覺(jué)等與工作無(wú)關(guān)的事情。17、盡量避免在工作時(shí)間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況請(qǐng)盡量縮短時(shí)間，不得將親友及無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)工作區(qū)域。18、所有員工必須時(shí)刻注意愛(ài)護(hù)并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應(yīng)清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。19、所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準(zhǔn)備的紙杯。110、嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。111、遵守安全規(guī)則，下班前整理好個(gè)人保管的公司物品、關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)及辦公室內(nèi)其他電器。112、嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)胡亂張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫(huà)、電話一覽表等。辦公室內(nèi)辦公設(shè)施、掛圖、固定設(shè)施等不得隨意搬動(dòng)。113、就餐后請(qǐng)立即將一次性飯盒丟棄至指定地點(diǎn)，并清理桌面。114、員工不可使用本公司的打印機(jī)或復(fù)印機(jī)打印或復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料，也不可使用公司的快遞賬號(hào)寄私人物品。115、嚴(yán)禁上班時(shí)衣帽不整、滿身酒氣。116、工作期間嚴(yán)禁打撲克、打麻將等。117、午休時(shí)，不得躺、臥在椅子上。118、未經(jīng)允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書(shū)籍等，用后立即歸還或放回原處。119、公司規(guī)定其他相關(guān)行為規(guī)范。2、工作守則違規(guī)處理對(duì)于未按以上要求執(zhí)行者，第一次為提醒，第二次為警告，第三次直接處罰。第六章、嚴(yán)禁行為堅(jiān)決杜絕以下不良行為，違反者嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲制度相關(guān)條例執(zhí)行：1、漫罵、威脅他人或同事者，打擊、報(bào)復(fù)他人。2、居功自傲、濫用職權(quán)、明知不對(duì)仍然作業(yè)或指導(dǎo)者。3、相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。4、請(qǐng)吃請(qǐng)喝、收受禮賂，操作各種不正之風(fēng)者。5、管理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與計(jì)劃不實(shí)或浮夸者。6、出賣(mài)公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向外傳播者。7、光說(shuō)不練、只圖表面光鮮不務(wù)實(shí)者。8、違規(guī)或?qū)掖尾划?dāng)操作、造成損壞、維修、失控者。9、不會(huì)樹(shù)立“廢舊利用”觀念，刻意浪費(fèi)公司資源者。10、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。11、賬務(wù)造成不清不楚或挪用公款者。12、吃拿回扣、暗箱操作者。13、不計(jì)成本、私自招用或?yàn)E用人員者。1、拉幫結(jié)派、挑撥離間者。15、管理不清、目標(biāo)不明、事事拖拉者。16、不溝通協(xié)調(diào)，造成運(yùn)作業(yè)務(wù)受阻者。17、不權(quán)衡利弊得失，隨意決策，影響團(tuán)隊(duì)或他人作業(yè)者。18、利用公司資源做私活者。19、我行我素自以為是,目無(wú)規(guī)章制度者。20、行為不檢點(diǎn)、有損公司形象者。21、造謠生事、無(wú)中生有者。22、以公司名義謀私者。23、過(guò)程不分析控制，結(jié)果失敗找理由，責(zé)怪員工者。24、利用職務(wù)之便，侵占挪