《EQ情商》心得分享.doc

EQ情商心得分享 EQ情商讀書心得俗話說“書可醫(yī)愚，樂可養(yǎng)心”，在分公司人事行政部舉辦的“日讀一小時(shí)月度一本書”系列活動(dòng)中，我受益匪淺，讀書不僅提高了自身的文化修養(yǎng)，增長了知識(shí)，還陶冶了情操，凈化了心靈。 通讀此書，我如同跨入了心理學(xué)的巍峨殿堂，煥發(fā)著奇光異彩，閃耀著真知灼見；通讀此書，使我豁然開朗，更好的看清了自己。 以下是我的心得體會(huì) 一、什么是情商？EQ情商它是玩轉(zhuǎn)職場的鑰匙、化解危機(jī)的利器、立足社會(huì)的基石。 所謂的情商（EQ）是指一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素。 它包含了如何控制自己情緒的能力，包括了如何建立良好的人際關(guān)系，如何培養(yǎng)自我激勵(lì)的心靈動(dòng)力，如何形成良好的人格方面的能力等；簡單的理解就是情商實(shí)際上就是怎樣與人相處。 本書試圖告訴我們?cè)鯓尤カ@得情商。 情商只是要求你站在別人的角度，通過別人的眼鏡來看世界，這讓我想起一句古訓(xùn)“修身豈為名傳世，做事惟思利及人”。 二、情商與智商的關(guān)系通讀此書，它測(cè)出了我的情商、挑戰(zhàn)我的情商、更提高了我的情商。 通過案例分析，使我清楚了情商與智商的區(qū)別智商是前提，情商是保證，兩者的關(guān)系相輔相成，缺一不可；二者的結(jié)合才可能最終決定一個(gè)人的整體成功和生活幸福。 情商由兩部分組成怎樣處理與自我的關(guān)系和人際關(guān)系。 一個(gè)年輕人問父親我想開商店，先準(zhǔn)備什么呢？父親說要做的事很多，比如你可以打掃街道，幫忙給鄰居送信，對(duì)需要幫助的人伸把手年輕人半信半疑，但還是照父親說的一一做了。 半年后，年輕人的商店?duì)I業(yè)了，來的顧客非常多，差不多一條街上的街坊鄰居全都成了他的客戶，生意隨之越做越大。 我國著名教育家陶行知先生說“千學(xué)萬學(xué)，先學(xué)做人”就是情商的真實(shí)寫照。 三、職場與情商21世紀(jì)的今天，生活競爭的壓力越來越大，硬技能已經(jīng)不夠用了，企業(yè)主要求員工要具備高品質(zhì)的“軟技能”，而情商就是“軟技能”的代表。 著名心理學(xué)家戈?duì)柭J(rèn)為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，前者占20%，后者占80%。 情商比智商以及任何職業(yè)能力都更重要。 培養(yǎng)情商能提高個(gè)人的幸福（包括職業(yè)上），增加信心和滿足感，讓每個(gè)人都有能力去選擇和發(fā)展自己的生活道路。 美國人際關(guān)系學(xué)家阿爾伯特愛德華威根在探索你的心理世界一書中指出“在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中，只有400人即總數(shù)的10%是因不能勝任工作而被開除的，其余的90%則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇。 而作為個(gè)險(xiǎn)營銷人員，有些人成就斐然，有些人卻業(yè)績平平，區(qū)別不在于技能，而在于情商的高低。 對(duì)于崗位來講，做銷售崗位的員工要善于教導(dǎo)和說服；而做客服崗位的員工要善于應(yīng)付客戶的抱怨。 對(duì)團(tuán)隊(duì)來講，團(tuán)隊(duì)情商越高，團(tuán)隊(duì)績效也越高，所以個(gè)險(xiǎn)渠道增員的標(biāo)準(zhǔn)就是增情商比較高的人。 美國著名的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%靠的是人際關(guān)系和處世技巧。 “情商”概念在美國被稱為劃時(shí)代的“心智革命”，它概括為5個(gè)方面的能力認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。 越來越多的心理學(xué)研究證實(shí)，情商對(duì)人類的經(jīng)歷和行為有著巨大的影響力。 5年前，美國心理學(xué)家提出“信息時(shí)代的成功將主要取決于人的情商”。 作為我們員工智商水平相差無幾，情商已成為衡量其素質(zhì)高低和能力大小的重要因素。 加強(qiáng)情商培養(yǎng)，提高情商水平，只有做到智商和情商和諧發(fā)展，我們才能在職場中脫穎而出并獲得成功。 四、我們?cè)诼殘鲋薪?jīng)常出現(xiàn)的情商問題在日常工作過程中會(huì)出現(xiàn)了各種各樣與情商有關(guān)的問題，歸納起來，主要有如下幾個(gè)方面1.缺乏自我認(rèn)知能力，自信心不夠。 自我認(rèn)知，是一個(gè)人對(duì)自身狀態(tài)的感知能力，具體來說，就是對(duì)自身志向、興趣、愛好、能力、個(gè)性特征、人際交往、角色定位以及價(jià)值觀等方面的認(rèn)識(shí)。 我們有些人缺乏自我認(rèn)知的能力，不能夠識(shí)別和發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，不知道自己能做什么和想做什么，不明確自己未來發(fā)展目標(biāo)，沒有清晰地定位，總感覺自己不如別人，感覺自己達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，再加上工作中不可避免的遇到些難題，原本就不強(qiáng)的自信心會(huì)再受打擊，產(chǎn)生消極作用，甚至形成心理困惑和心理障礙，失去了進(jìn)行平等選擇和公平交流的平臺(tái)。 2.缺乏情緒調(diào)節(jié)，自控力不強(qiáng)。 我們經(jīng)常都有會(huì)因?yàn)橐恍┩庠诘囊蛩鼗蜇?fù)面的消息而使得自己情緒低落或暴躁，這種情緒會(huì)導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)影響與同事之間的和睦相處，會(huì)影響工作的質(zhì)量與進(jìn)度，還會(huì)影響我們對(duì)客戶的服務(wù)。 所以我們要培養(yǎng)良好的自控能力，不能帶著情緒做事，區(qū)分心情，不受負(fù)面的影響。 3.要建立很好的人際關(guān)系，更好的與其它部門員工溝通。 一個(gè)人的社交能力總體上能反映這個(gè)人的情商。 人是社會(huì)性動(dòng)物，缺乏社交能力的生活是孤獨(dú)的，憂慮的，令人沮喪的。 好的社交技巧有助于遇見興趣相投的人，獲取自己想要的工作，在職業(yè)和人際關(guān)系中得到長遠(yuǎn)的進(jìn)步。 在職場中打拼的我們不是一個(gè)在戰(zhàn)斗，我們每天都會(huì)和不同部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，所以我們要具備良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)同理心，學(xué)會(huì)換位思考，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，使我們的工作更加的順暢。 EQ情商的精髓告訴我們事業(yè)的成功不僅取決于傳統(tǒng)的認(rèn)知能力，還得依靠情商在工作中能控制消極情緒（如憤怒、懷疑自己），關(guān)注積極性（如有信心，跟人合得來）。 如果你沒有情緒能力，沒有自我意識(shí)，不能處理壓力，沒有同理心和很好的人際關(guān)系，不管你多聰明，你都走不遠(yuǎn)。 情商不是與生俱來的，是在后天的環(huán)境與教育中逐漸發(fā)展和提高的。 通過分公司人事行政部舉辦的“日讀一小時(shí)月度一本書”系列活動(dòng)使我們鍛煉了能力、提高了素質(zhì)、提升了情商水平、凈化了心靈。 總之，培養(yǎng)員工的情商素質(zhì)是