出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告.docx

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告 根據(jù)市運(yùn)管處關(guān)于對(duì)出租汽車公司進(jìn)行20*年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作安排的通知文件精神，在20*年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)工作中存在的問題和不足之處進(jìn)行了不斷完善和改造，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣有關(guān)文件精神和各項(xiàng)考核指標(biāo)?，F(xiàn)就我公司20*年度質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)情況報(bào)告如下：一、服務(wù)中心基本情況： 1、營運(yùn)車輛265輛，已按照規(guī)定全部達(dá)到“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)；辦公場(chǎng)所：150平方，配備：電腦2臺(tái)，固定電話2部，傳真機(jī)1部，辦公車輛2輛；工作人員8名 ，其中高中及高中以上學(xué)歷5人；從業(yè)人員達(dá)*人，全部持證上崗。 2、建立健全了公司組織機(jī)構(gòu)，明確了崗位職責(zé)，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。 3、按照管理部門要求對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免了矛盾和糾紛的產(chǎn)生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 4、車輛商業(yè)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)投保率達(dá)到*%，*%車輛商業(yè)三者險(xiǎn)保額達(dá)*萬，大大增強(qiáng)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真組織安排并參與各項(xiàng)活動(dòng)，今年*人被評(píng)為“愛心送考先進(jìn)個(gè)人”，在冊(cè)的好人好事共計(jì)50余件。 6、定期召開例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)，從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識(shí)。二、安全運(yùn)營 1、我公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，不定時(shí)的進(jìn)行上路巡查，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行排查，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患。 2、20*年度我公司重、特大交通事故為零。三、 經(jīng)營行為為規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為，減少違章率的產(chǎn)生，通過例會(huì)等手段對(duì)相關(guān)的行業(yè)法律、法規(guī)進(jìn)行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務(wù)承諾書，增強(qiáng)從業(yè)人員的自律意識(shí)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。四、 運(yùn)營服務(wù) 建立投訴處理制度，及時(shí)對(duì)乘客投訴做出核實(shí)、處理及回復(fù)，對(duì)于投訴比較集中的問題和車輛不僅進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，而且根據(jù)條例規(guī)定作出處罰。五、 社會(huì)責(zé)任 為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實(shí)際工作中存在的問題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會(huì)秩序的事件，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。六、自評(píng)結(jié)果經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)考評(píng)，根據(jù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)得分情況為；自評(píng)得分915分。其中：企業(yè)管理 285分；安全運(yùn)營180分；經(jīng)營行為180分；運(yùn)營服務(wù)170分；社會(huì)責(zé)任100分。七、存在的不足在今后的工作當(dāng)中，我公司要加強(qiáng)管理人員的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，提高管理人員水平；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，對(duì)于投訴比較集中的如：服務(wù)態(tài)度差、索要高價(jià)、侵占遺失物品等問題，要進(jìn)行重點(diǎn)批評(píng)和教育，并加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行業(yè)行為規(guī)范。同時(shí)加大監(jiān)管力度，