托管型呼叫中心服務(wù)介紹(ppt 34頁(yè)).ppt

托管型呼叫中心服務(wù)介紹 北京天潤(rùn)融通科技有限公司二O一O年十二月 目錄 關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù)托管型呼叫中心T care服務(wù)典型案例關(guān)于天潤(rùn)融通 傳統(tǒng)呼叫中心的問(wèn)題 呼叫中心通常是指是利用通信與計(jì)算機(jī)技術(shù) 自動(dòng)處理大量電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所 是系統(tǒng)平臺(tái) 軟件 硬件 人員和服務(wù)的總和 狹義的呼叫中心僅指上述場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)所需的系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù) 傳統(tǒng)呼叫中心的問(wèn)題建設(shè)難成本很高 周期很長(zhǎng) 在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析 并對(duì)產(chǎn)品選型 供貨商 集成商都要反復(fù)論證考察 建設(shè)過(guò)程中 需要把大量的人力 物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來(lái) 參與系統(tǒng)建設(shè) 經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線(xiàn)運(yùn)行 卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn) 系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異 維護(hù)難呼叫中心是非常專(zhuān)業(yè)的通信系統(tǒng) 且跨越多個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域 普通IT人員管理和維護(hù)起來(lái)有很大的困難 大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后 只能不斷地求助于原廠(chǎng)商和集成商 變化難座席數(shù)量 座席分布和系統(tǒng)功能等 無(wú)法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化升級(jí)需要原廠(chǎng)商配合集成商二次開(kāi)發(fā) 甚至重新采購(gòu)?fù)度氪蟀ㄇ捌诘囊淮涡酝度?后期運(yùn)行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來(lái)的隱性管理投入 基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù) 北京天潤(rùn)融通科技有限公司提供的基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù)是采用云計(jì)算的SaaS模式 軟件即服務(wù) 運(yùn)用了先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)集中構(gòu)建的大型 高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng) 通過(guò)獨(dú)特的多用戶(hù)管理和遠(yuǎn)程座席功能 將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用 使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟 硬件設(shè)備 就可以快速建立起自己的呼叫中心 后期的維護(hù)和升級(jí)都不用發(fā)愁 像使用一般的電信服務(wù)一樣簡(jiǎn)單 可靠 托管型呼叫中心服務(wù) 把云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)整合到呼叫中心中 實(shí)現(xiàn)了呼叫中心資源的按需 易擴(kuò)展方式的獲得 基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù) 呼叫中心不同模式的比較 托管型呼叫中心服務(wù)的組成 呼叫中心系統(tǒng)基于云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)專(zhuān)業(yè)托管型呼叫中心定制托管型呼叫中心智能400T care服務(wù)通信資源整合服務(wù)7 24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)體系與機(jī)制安全性保障 客戶(hù)服務(wù)體系 運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標(biāo)準(zhǔn) 定制 云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計(jì)算托管呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)體系 呼叫中心系統(tǒng) T care服務(wù) 云計(jì)算托管呼叫中心不是簡(jiǎn)單的平臺(tái)系統(tǒng) 而是包括了呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng) T care服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù) 系統(tǒng)架構(gòu) 功能與服務(wù)模塊 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 全號(hào)碼接入 來(lái)電智能分配 遠(yuǎn)端座席管理 來(lái)電信息彈屏 錄音與質(zhì)監(jiān) 400 市話(huà)碼號(hào) CRM 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 外呼管理 電路資源整合 7 24小時(shí)維護(hù) 專(zhuān)屬客服 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 短信 傳真 IVR 呼叫中心系統(tǒng) T care服務(wù) 托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn) 省心 全托管服務(wù) 一站式解決全托管服務(wù) 無(wú)需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái) 即可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)一站式解決 除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟 硬件搭建 天潤(rùn)融通還提供碼號(hào)申請(qǐng) 機(jī)房和中繼電路資源建設(shè) 系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù) 電信資源維護(hù) 運(yùn)營(yíng)商溝通 多種通信手段 電話(huà) 短信 網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等 整合等一條龍服務(wù)開(kāi)通上線(xiàn)快 使用環(huán)境簡(jiǎn)單 功能豐富且易于操作安心 電信級(jí)品質(zhì) 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)語(yǔ)音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò) 品質(zhì)可靠集中建設(shè)的特點(diǎn) 用戶(hù)共享電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備 海量電信資源完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制靈活 隨需而變 分布式部署隨需應(yīng)變 企業(yè)可根據(jù)自己的需求 隨時(shí)增減座席數(shù)量創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能 可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署對(duì)個(gè)性化需求反應(yīng)更快 產(chǎn)品服務(wù)平滑升級(jí)經(jīng)濟(jì) 一次性投入為 0 成本可控前期一次性投入為 0 后期運(yùn)營(yíng) 座席增減 維護(hù)與升級(jí)成本可控專(zhuān)注核心業(yè)務(wù) 使隱性管理成本降低 天潤(rùn)融通的優(yōu)勢(shì) 托管型呼叫中心專(zhuān)家 具工信部資質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 國(guó)內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)注 專(zhuān)注于以托管型呼叫中心為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶(hù)溝通服務(wù)的提供 因?yàn)閷?zhuān)注 所以卓越 資質(zhì) 擁有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的 全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可證 許可證號(hào) B2 20070013 規(guī)?；蛻?hù)的選擇 成熟的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)幾千家客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)十幾個(gè)行業(yè)的成熟應(yīng)用業(yè)內(nèi)獨(dú)有 T care服務(wù) 保障 簡(jiǎn)單 易用 可依靠不僅提供系統(tǒng) 還提供通信資源整合 7 24小時(shí)客服 運(yùn)行維護(hù)與應(yīng)急響應(yīng) 安全性保障等多項(xiàng)服務(wù)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具備多年的電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源全國(guó)多地平臺(tái)部署于運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房 并同時(shí)接入中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通PSTN中繼接入互為備份 擁有總并發(fā)中繼線(xiàn)超過(guò)6000線(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份 關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù) 云計(jì)算 托管型呼叫中心服務(wù) 是一種可以租用的呼叫中心服務(wù) 使用企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟 硬件系統(tǒng) 只需具備人員 場(chǎng)地 電腦 網(wǎng)線(xiàn)和電話(huà) 就可以快速建立起自己的呼叫中心 托管型呼叫中心服務(wù) 由呼叫中心系統(tǒng)提供和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩部分組成 服務(wù)所提供的呼叫中心系統(tǒng) 是采用了云計(jì)算SaaS模式 軟件即服務(wù) 運(yùn)用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)集中構(gòu)建的大型 高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng) 通過(guò)獨(dú)特的多用戶(hù)管理和遠(yuǎn)程座席功能 將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用 而客戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括了通信資源整合 7 24小時(shí)客服 運(yùn)行維護(hù)體系和機(jī)制 安全性保障等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容 保證了托管型呼叫中心服務(wù)的簡(jiǎn)單 易用 可依靠 云計(jì)算的本質(zhì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源按需 易擴(kuò)展方式的獲得 托管型呼叫中心服務(wù)是典型的云計(jì)算應(yīng)用 建立在云計(jì)算架構(gòu)上的托管型呼叫中心服務(wù) 將使呼叫中心所需運(yùn)算能力 存儲(chǔ)資源 呼叫資源 網(wǎng)絡(luò)資源等得到無(wú)限擴(kuò)展 使呼叫中心可以隨時(shí)獲取 按需使用 隨時(shí)擴(kuò)展 按需付費(fèi) 托管型呼叫中心服務(wù)走向云計(jì)算 既是趨勢(shì) 更是必然 典型功能 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 IVR 來(lái)電智能分配 ACD 來(lái)電彈屏 CTI 質(zhì)檢外呼模塊CRM模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口其他 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 功能描述支持多呼入號(hào)碼 每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR流程時(shí)間策略 按時(shí)段設(shè)置不同的IVR流程語(yǔ)言文件上傳 IVR語(yǔ)音文件可以自助上傳并管理語(yǔ)音信箱 如來(lái)電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶(hù)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言 來(lái)電智能分配 功能描述按技能分組 座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí)時(shí)間策略 來(lái)電按時(shí)段送給不同隊(duì)列隊(duì)列超時(shí)溢出 座席超時(shí)未接聽(tīng) 系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席坐席超時(shí)切換 主叫號(hào)碼 中繼號(hào)碼 IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面 來(lái)電彈屏 功能描述隨錄信息 主叫號(hào)碼 中繼號(hào)碼 IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面自動(dòng)彈屏 主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給座席頁(yè)面綁定任意PSTN電話(huà) 座席頁(yè)面關(guān)聯(lián)和控制任意PSTN電話(huà) 質(zhì)檢 功能描述錄音 通話(huà)全程錄音 包括呼入和外呼MP3轉(zhuǎn)換 錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為MP3文件 方便收聽(tīng)和保存錄音同步下載 錄音可以隨時(shí)下載到本地實(shí)時(shí)監(jiān)控 班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 外呼模塊 功能描述點(diǎn)擊外呼座席點(diǎn)擊用戶(hù)信息 系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼批量外呼批量導(dǎo)入客戶(hù)信息 系統(tǒng)自動(dòng)順序外撥IVR外呼支持批量自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能 CRM模塊 功能描述客戶(hù)資料管理提供客戶(hù)資料管理系統(tǒng)公告信息管理員可以發(fā)表公告信息業(yè)務(wù)記錄提供業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 功能描述作息工作報(bào)表 坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)隊(duì)列工作報(bào)表 每個(gè)隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)中繼報(bào)表 每個(gè)呼入號(hào)碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表外呼報(bào)表 外呼電話(huà)量的詳細(xì)報(bào)表報(bào)表導(dǎo)出 自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存到本地 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口 功能描述天潤(rùn)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口方式與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接 T care服務(wù)是天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)的重要組成部分 通信資源整合服務(wù)7 24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障安全性保障 客戶(hù)服務(wù)體系 運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標(biāo)準(zhǔn) 定制 云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計(jì)算托管呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)體系 呼叫中心系統(tǒng) T care服務(wù) 云計(jì)算托管呼叫中心不是簡(jiǎn)單的平臺(tái)系統(tǒng) 而是包括了呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng) T care服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù) T care服務(wù) T care 客戶(hù)服務(wù) 7 24小時(shí)專(zhuān)屬客戶(hù)每個(gè)客戶(hù)配備專(zhuān)屬客服代表 負(fù)責(zé)日常咨詢(xún)和投訴的處理7 24小時(shí)客服熱線(xiàn) 4006869009在線(xiàn)客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)開(kāi)通后的使用培訓(xùn) 根據(jù)不同服務(wù)等級(jí) 提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)后續(xù)新增功能與服務(wù)的培訓(xùn)售前咨詢(xún)服務(wù)免去復(fù)雜的項(xiàng)目論證 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求提供產(chǎn)品服務(wù)配置方案 快速受理 開(kāi)通升級(jí)服務(wù)終身免費(fèi)升級(jí) 運(yùn)行維護(hù)體系與機(jī)制 運(yùn)維流程和制度豐富的大型托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 已經(jīng)形成了一套完善的呼叫中心平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)制度和流程以及客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制 可以充分保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行 應(yīng)急預(yù)案針對(duì)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)以及客戶(hù)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障 天潤(rùn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機(jī)制 確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行 人員保證經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)行維護(hù)人員和客戶(hù)服務(wù)人員 平臺(tái)系統(tǒng)保障 基礎(chǔ)設(shè)施保障平臺(tái)部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房 省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路 避免傳輸線(xiàn)路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷 接入普通市話(huà)號(hào)碼或400呼入號(hào)碼的語(yǔ)音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)定性可以達(dá)到99 9 平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)機(jī)房提供雙路供電 保證供電質(zhì)量 避免因?yàn)槠笥脩?hù)辦公環(huán)境斷電對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響 平臺(tái)的IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn) 帶寬幾乎不受限制 良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶(hù)的流暢使用 高端系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備保障系統(tǒng)硬件 硬件設(shè)備為思科 戴爾 惠普等主流廠(chǎng)商產(chǎn)品 從而在硬件方面保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性 完善的備份系統(tǒng)和機(jī)制冗余備份 關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份 單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí) 備份設(shè)備可以立即完成切換數(shù)據(jù)庫(kù)備份 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由多臺(tái)服務(wù)器做集群 單臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障不會(huì)影響整體業(yè)務(wù) 安全性保障 應(yīng)用安全防止密碼惡意破解 防止常見(jiàn)漏洞及攻擊ACL訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制用戶(hù)數(shù)據(jù)隔離 防止用戶(hù)數(shù)據(jù)泄漏密碼進(jìn)行128位加密保存系統(tǒng)安全全部采用Linux電信級(jí)操作系統(tǒng)及頂級(jí)廠(chǎng)商電信設(shè)備 全級(jí)別保障系統(tǒng)安全部署IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)防止黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)安全防止DDoS ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊采用電信級(jí)硬件防火墻保護(hù)采用DNSSec防止域名被黑客惡意篡改物理安全部署在電信運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房 依托電信級(jí)安全保障全國(guó)范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災(zāi)備制度保障按照ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度 保障用戶(hù)數(shù)據(jù)保密性 配備專(zhuān)職IT安全管理員保障系統(tǒng)安全 公司簡(jiǎn)介 北京天潤(rùn)融通科技有限公司 簡(jiǎn)稱(chēng) 天潤(rùn)融通 致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單 易用 可依靠的托管型呼叫中心服務(wù) 幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)其客戶(hù)資源 天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的 云應(yīng)用 提供者 天潤(rùn)融通成立于2006年 公司從創(chuàng)立之初就一直專(zhuān)注在基于 云計(jì)算 服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域 不斷對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行深入的理解和挖掘 持續(xù)積累滿(mǎn)足用戶(hù)需求所需要的研發(fā)能力和運(yùn)營(yíng)能力 依托先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 規(guī)范嚴(yán)格的運(yùn)維保障體系 經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 天潤(rùn)融通首創(chuàng)了托管型呼叫中心服務(wù)模式 目前 通過(guò)與中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作 天潤(rùn)融通在全國(guó)8個(gè)不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺(tái) 并發(fā)服務(wù)能力已超過(guò)10 000座席 公司先后承接了百度全國(guó)客服中心 上海東方有線(xiàn)客服中心 北京密云呼叫中心基地 申通快遞客戶(hù)服務(wù)中心 飯統(tǒng)網(wǎng)客戶(hù)訂餐中心 央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項(xiàng)目 天潤(rùn)融通服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)量已經(jīng)突破3000家 行業(yè)遍及教育培訓(xùn) 金融服務(wù) 旅游票務(wù) 電子商務(wù) 食品飲料 醫(yī)療保健 消費(fèi)品制造和銷(xiāo)售 物流 餐飲娛樂(lè) 電視購(gòu)物等十多個(gè)領(lǐng)域 公司歷程 2006年2月 北京天潤(rùn)融通科技有限公司注冊(cè)成立2006年09 在北京發(fā)布第一版基于云計(jì)算saas服務(wù)模式的托管呼叫中心平臺(tái)2006年經(jīng)北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)審查批準(zhǔn) 被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè) 并通過(guò)北京市 雙軟 企業(yè)的認(rèn)證 成為北京市重點(diǎn)扶持的軟件服務(wù)企業(yè)2007年01月經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn) 獲得 跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 獲準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)2007年通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證 成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)型呼叫中心平臺(tái) 并獲得 2007年度中國(guó)最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng) 2008年04月推出服務(wù)于小企業(yè)的400商務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái) 同期具備覆蓋全國(guó)用戶(hù)的能力2008年 服務(wù)央視 服務(wù)北京2008年奧運(yùn)會(huì)2008年5月 百度一期正式上線(xiàn) 開(kāi)始服務(wù)百度2009年 第一代400電話(huà)業(yè)務(wù)商務(wù)熱線(xiàn)推出2010年4月 推出新一代簡(jiǎn)單版本呼叫中心業(yè)務(wù) 智能4002010年5月 百度三期上線(xiàn) 具備1000座席以上的服務(wù)規(guī)模2010年11月 第二代 云平臺(tái) 托管型呼叫中心推出2010年11月 作為云計(jì)算創(chuàng)新企業(yè) 入駐北京市祥云工程示范基地 北京云基地 資質(zhì)證明 高新企業(yè)認(rèn)證 雙軟企業(yè)認(rèn)證 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可 400業(yè)務(wù)授權(quán) 企業(yè)風(fēng)貌 公司簡(jiǎn)況公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)總部設(shè)在北京 華東區(qū)總部設(shè)在上海 另設(shè)有北京云基地運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)有員工150人經(jīng)營(yíng)理念專(zhuān)注服務(wù) 做一個(gè)純粹的服務(wù)型企業(yè) 專(zhuān)注于呼叫中心服務(wù)值得信賴(lài) 服務(wù)的穩(wěn)定性是企業(yè)的生命 做值得用戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)響應(yīng)快速 對(duì)用戶(hù)的投訴快速反饋 對(duì)用戶(hù)的新需求快速跟進(jìn)企業(yè)文化認(rèn)真負(fù)責(zé) 認(rèn)真做服務(wù) 對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé) 認(rèn)真做企業(yè) 對(duì)員工和投資人負(fù)責(zé)持久專(zhuān)注 持續(xù)改進(jìn) 不斷優(yōu)化 專(zhuān)注于提供最好的呼叫中心服務(wù)團(tuán)結(jié)進(jìn)取 全體員工團(tuán)結(jié)一心 精益求精 不斷設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 天潤(rùn)融通北京云基地運(yùn)營(yíng)中心 北京云計(jì)算基地是北京市政府授予的 祥云計(jì)劃 云計(jì)算基地之一 位于亦莊新城的芯中心 北工大軟件園 總建筑面積163 64萬(wàn)平方米 根據(jù) 祥云工程 計(jì)劃 北京云計(jì)算基地將發(fā)揮云計(jì)算領(lǐng)域技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì) 遵循 服務(wù)引領(lǐng) 自主創(chuàng)新 國(guó)際同步 產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng) 原則 合理規(guī)劃布局云應(yīng)用 云產(chǎn)品 云服務(wù)和云基礎(chǔ)設(shè)施 通