電腦供貨方案、售后服務(wù)方案

目錄

一、供貨方案.............................................3

（一）項目時間進度安排...............................3

1.1項目組織和管理................................3

1.2訂單受理響應(yīng)..................................3

1.3供貨周期......................................4

1.4項目實施內(nèi)谷..................................4

1.5供貨計劃......................................4

1..6供貨服務(wù)....................................5

1.7配送服務(wù)......................................6

1.8貨物的安裝及分發(fā)服務(wù)..........................6

1.9貨物的驗收標準及服務(wù)..........................7

1.10備機備件服務(wù)................................12

（二）質(zhì)量保證.......................................13

2.1產(chǎn)品售中質(zhì)量保證.............................14

2.2技術(shù)支持質(zhì)量保證.............................14

2.3質(zhì)量保障承諾.................................15

2.4本項目服務(wù)機構(gòu)人員配備......................15

2.5質(zhì)量管理方針、目標...........................16

2.6保密制度.....................................17

（三）應(yīng)急管理.......................................19

3.1供貨過程中應(yīng)急預(yù)案............................19

3.2貨損貨差應(yīng)急預(yù)案.............................23

3.3項目實施進度表...............................24

二、售后服務(wù)方案.......................................25

（一）針對項目成立專項服務(wù)小組.....................25

（二）人員及應(yīng)急保障服務(wù)...........................26

（三）安裝調(diào)試服務(wù)..................................27

（四）驗收標準及服務(wù)................................27

（五）維保服務(wù)......................................28

（六）應(yīng)急預(yù)案緊急服務(wù).............................28

（七）專職工程師服務(wù)...............................29

（八）售后服務(wù)體系...................................31

（九）服務(wù)的范圍和內(nèi)容...............................32

（十）售后服務(wù)質(zhì)量承諾.............................33

三、增值服務(wù).............................................35

（-）預(yù)裝服務(wù).....................................35

（二）備機服務(wù).....................................35

（三）熱線服務(wù).....................................35

（四）遷移服務(wù)......................................35

（五）巡檢服務(wù)......................................36

（六）值守月艮務(wù)......................................40

(七)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù).................................40

(A)色回收服務(wù)....................................40

一、供貨方案

（-）項目時間進度安排

1.1項目組織和管理

XX公司根據(jù)本項目的具體情況，制定了本項目的實施計劃。敬請

本項目組領(lǐng)導(dǎo)、專家審閱并給以指導(dǎo)和建議。

項目組成員：

XX公司XX、客戶方代表。

在本項目中，項目的組織和管理是一個十分重要的環(huán)節(jié)，只有經(jīng)

過精心的設(shè)計，周密的計劃以及良好服務(wù)才能保證項目組織和管理工

作的順利進行和按期完成。XX公司提供規(guī)范化的組織和管理建議，推

動項目順利展開與進行。

同時本項目的成功實施還有賴于客戶方各相關(guān)部門的配合與支

持。生產(chǎn)廠家和負責(zé)本項目的公司（XX公司）參加項目實施的人員保

證在有關(guān)部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與各方有關(guān)人員通力合作，確保整個項

目優(yōu)質(zhì)高效地實施。

1.2訂單受理響應(yīng)

我公司為貴行項目，設(shè)有專人商務(wù)受理訂單處理事務(wù)。

為提高采購效率，貴行可通過傳真、郵件將訂單發(fā)送至我公司供

貨聯(lián)系專員，我公司提供專門的下單渠道為貴行提供訂單下達服務(wù)。

貴行將訂單以電子郵件或傳真形式發(fā)送我方，并通過電話方式通

知我方訂單受理人員,我方訂單受理人員在第一時間（一個工作日內(nèi)）

回復(fù)郵件或傳真，確認收到訂單。我方訂單受理人員在收到訂單后，

在1個工作日內(nèi)與貴行確認最終發(fā)貨訂單，通過郵件或傳真形式獲得

貴行確認；經(jīng)確認的發(fā)貨訂單，我方在貴行確認后15個自然日內(nèi)按訂

單約定送達甲方指定地點。

L3供貨周期

我公司確保嚴格按照貴行要求到貨周期執(zhí)行（分批供貨，每批次貨物

應(yīng)在合同簽訂后15自然日內(nèi)送達甲方指定地點），同時貴行作為TOP客

戶享受最優(yōu)生產(chǎn)、最優(yōu)供貨。

為保證項目貨物及時送達客戶指定地點，針對此項目成立專門的

項目組，項目小組成員包括聯(lián)各環(huán)節(jié)接口負責(zé)人，發(fā)生問題能夠保證

及時溝通、協(xié)調(diào)解決。

物流項目組成員在發(fā)貨開始前,將會主動與商務(wù)主管溝通，明確

訂單數(shù)量、配送地址、下單日期，預(yù)計發(fā)貨日期，配送時效要求、簽

收要求、配送中注意事項、簽收單回收等事項。

1.4項目實施內(nèi)容

1.5供貨計劃

整個項目實施過程主要劃分為以下幾個階段:

項目階

項目內(nèi)容時間安排負責(zé)人擔(dān)任角色

段

遵循客戶XX區(qū)域

第一階項目協(xié)調(diào)

設(shè)備供貨內(nèi)及區(qū)域外的要XX

段人

求安排,并提供專

人專車配送

第二階項目實施的項目協(xié)調(diào)

1天XX

段準備工作人

到達設(shè)備的

第三階我公司代表、

清點和產(chǎn)品1天項目經(jīng)理

段客戶方代表

驗收

第四階設(shè)備硬件的我公司代表、

1天項目經(jīng)理

段安裝、測試客戶方代表

第五階設(shè)備系統(tǒng)軟我公司代表、

2天項目經(jīng)理

段件的安裝客戶方代表

第七階系統(tǒng)試運行我公司代表、

5天項目經(jīng)理

段階段客戶方代表

第八階系統(tǒng)驗收和我公司代表、

1天項目經(jīng)理

段交付客戶方代表

第九階系統(tǒng)維護階

1年XX項目經(jīng)理

段段

1..6供貨服務(wù)

我公司在XX區(qū)域內(nèi)，提供專人專車服務(wù)，在收到客戶20臺以內(nèi)

單型號訂單需求時，保證在第二工作日送貨上門，并協(xié)助客戶進行設(shè)

備分發(fā)，為客戶提供及時有效的服務(wù)。

1.7配送服務(wù)

我公司擁有專業(yè)的物流配送鏈，配送覆蓋面廣泛，可以保證超高

的送達時效。

1）我公司擁有專業(yè)的配送團結(jié)，嚴謹?shù)呐渌椭贫?，可保證安全、

高速的配送服務(wù)；

2）我公司為貴單位項目指定專車專人配送服務(wù)，在客戶需求時

間內(nèi)，送達客戶指定地點；

3）我公司為貴單位項目，專門設(shè)計了優(yōu)先調(diào)撥制度：客戶訂單

優(yōu)先分配，優(yōu)先使用配送資源。

4）我公司為貴單位項目，專門設(shè)計了特殊情境的應(yīng)急機制一一

支持綠色通道?？蛻籼厥庥唵斡身椖控撠?zé)人即時觸發(fā)，緊急調(diào)撥備貨、

發(fā)貨配送支持。

L8貨物的安裝及分發(fā)服務(wù)

XX公司將安排工程師對送達用戶指定地點的投標貨物進行安裝,

安裝時間由用戶方指定。

安裝步驟

第一步：將需要安裝的計算機開箱，檢查臺式機外觀是否損壞,

若外觀有損壞，XX公司將用備機進行更換。

第二步：檢查隨即附件是否齊全（包括鼠標、電源線、安裝光盤、

保修卡等），如果有缺失，XX公司將補齊。

第三步：開機檢查配置信息是否符合招標文件需求。

第四步：如果配置信息符合招標文件規(guī)定，進行操作系統(tǒng)的釋放

安裝。

第五步：操作系統(tǒng)安裝完畢后，如果運行正常，將隨機附件交給

用戶方主管人員進行保管，安裝完成。

項目供貨具體實施方案規(guī)劃圖

1.9貨物的驗收標準及服務(wù)

我公司承諾設(shè)備到達最終用戶地后，工程師將按如下標準的驗機

規(guī)范進行相關(guān)檢測及試運行等操作。

1、抽檢驗收方案：

按總訂貨數(shù)量的2.5%進行隨機抽樣檢查。

2、適用范圍:

在用戶沒有專業(yè)測試設(shè)備，且無人為損壞的情況下進行開箱驗機,

判斷聯(lián)想筆記本電腦產(chǎn)品是否合格的過程。

3、驗機環(huán)境:

監(jiān)測和使用環(huán)境要求

工作溫度10——40℃

工作濕度15——85%

工作電壓200--240V,50Hz±lHz

大氣壓86kPa——106kPa

其他遠離高壓電網(wǎng)、變電站、強磁場的環(huán)境，接地良好

4、檢驗標準：

（1）外觀檢驗（含配件齊套性）

定依據(jù)

判定依據(jù)

類型

在進行貨物交接時，如出現(xiàn)以下情況，請在收貨

單上注明：

1、聯(lián)想封箱標識有明顯的開封現(xiàn)象或已開封；

2、使用非聯(lián)想封箱膠帶封箱；

包裝箱外觀檢查

3、包裝箱破損（可能導(dǎo)致箱內(nèi)主機損壞）、嚴重

潮濕；

如果違反以上規(guī)定或沒有履行開箱驗機職責(zé)而

導(dǎo)致的后果及損失，我司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

主機外觀檢查無變形和摔傷；無嚴重劃傷。

根據(jù)隨機裝箱單檢查整機所配附件和資料齊

隨配物品檢驗

全、無破損、包裝泡沫完好，防靜電包裝完好。

（2）電性能檢驗

根據(jù)隨機說明書的要求安裝電池，連接電話線或網(wǎng)線、電源線，

加電進行檢查。

開機初步檢查：

出現(xiàn)聯(lián)想LOGO,聯(lián)想LOGO應(yīng)清晰、無殘缺。按F2進入“SETUP”，

檢查該機內(nèi)存、CPU、硬盤容量、光驅(qū)類型，應(yīng)符合裝箱單（此時

請勿修改其它BIOS內(nèi)容，以免發(fā)生誤判）。

對各個部件進行檢查：

部件故障現(xiàn)象判定結(jié)果

錯鍵、脫漆現(xiàn)象；

打開文檔編輯軟件，依次鍵入鍵盤上的所有鍵，驗

鍵盤證鍵盤輸入是否正確，如有鍵盤無法鍵入現(xiàn)象；鍵盤不良

在確保功能鍵程序正確安裝和設(shè)置的前提下，如出

現(xiàn)功能鍵無法使用；

在正常的條件環(huán)境下（光電鼠標在非玻璃、可透射

觸控板鼠標或

桌面上使用），出現(xiàn)無法移動現(xiàn)象；

和光電觸控板不

敲擊鼠標或觸控板的按鍵，出現(xiàn)點擊無效，卡鍵現(xiàn)

鼠標良

象；

顯示功通過調(diào)節(jié)分辨率和顏色質(zhì)量后仔細觀察屏幕，出現(xiàn)顯小功能

能顯卡（驅(qū)動正確）安裝后不能正常顯示圖象或者圖不良

像色彩分辨率達不到產(chǎn)品使用說明明示的技術(shù)指

標要求

設(shè)置本地區(qū)的上網(wǎng)號碼，正確配置IE瀏覽器，通判定為調(diào)

調(diào)制調(diào)

過撥號可以上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁。在正確設(shè)置后仍無法上制調(diào)解器

解器

網(wǎng)瀏覽不良

在確保網(wǎng)絡(luò)資源及物理設(shè)備完好的前提下將筆記

本接入網(wǎng)絡(luò)，正確設(shè)置筆記本的網(wǎng)絡(luò)信息，通過網(wǎng)判定為

網(wǎng)卡

絡(luò)可以訪問網(wǎng)絡(luò)上的資源。在正確設(shè)置后仍無法訪網(wǎng)卡不良

問網(wǎng)絡(luò)資源

確認音量旋鈕調(diào)節(jié)打開，播放隨機聲音文件，確認判定為聲

聲卡和

聲卡屬性及播放軟件屬性中音量、聲道設(shè)置正常，卡或喇叭

喇叭

筆記本周圍無電信號干擾。出現(xiàn)無聲、嘯叫現(xiàn)象不良

確保CMOS正確設(shè)置，確保軟盤為正?？捎玫能洷P

并打開寫保護，出現(xiàn)無法讀取數(shù)據(jù)、無法寫數(shù)據(jù)的

判定為

軟驅(qū)問題

軟驅(qū)故障

對于USB外置軟驅(qū)，在保證主機USB口正常工作

的前提下，出現(xiàn)無法識別USB外置軟驅(qū)

確保正確分區(qū)，使用操作系統(tǒng)自帶的磁盤檢測程序

判定為

硬盤對硬盤進行檢測，如發(fā)現(xiàn)壞道、異響、無法格式化

硬盤故障

在BIOS中觀看，出現(xiàn)無法識別硬盤

判定為電

電源適

確保電線的正確連接，無法給主機供電源適配器

配器

故障

電池保電池的正確安裝，電池?zé)o法正常充、放電判定為

電池故障

（3）筆記本液晶屏檢驗標準

部件故障現(xiàn)象判定結(jié)果

仔細觀看屏幕，如出現(xiàn)閃爍，抖動，亮線及暗線

亮點（全黑畫面時）暗點（全白畫面時）

單占單點

紅+綠+藍W4個紅+綠+藍＜4個

兩點連續(xù)兩點連續(xù)

紅+綠+藍＜1紅+綠+藍W2

液晶三點及三點以上連續(xù)三點及三點以上連續(xù)

液晶屏

屏

紅+綠+藍W0紅+綠+藍W0不良

兩處亮點間距215mm兩處暗點間距25mm

白點wo黑點W0

亮點總數(shù)W4

暗點總數(shù)W4個

亮、暗點總數(shù)W6；亮、暗點間距不作要求

如出現(xiàn)疵點數(shù)量超出標準，判定為液晶屏不良

亮點標準以聯(lián)想相關(guān)網(wǎng)站當期發(fā)布信息為準。

1.10備機備件服務(wù)

針對貴行項目，我公司主動提供免費備機服務(wù)。

我公司提供備機20臺，隨時響應(yīng)貴行設(shè)備需求。

我公司為貴單位的項目安排專人負責(zé)管理備貨庫，實時掌握庫存

消耗情況，做到隨時消耗隨時補充，為快速解決用戶問題提供了強有

力的保障。同時在聯(lián)想開通大客戶VIP供貨優(yōu)先級TOP,只要是貴行

的訂單都會加急辦理。

（二）質(zhì)量保證

（1）我公司保證合同項下所供產(chǎn)品是全新的、未使用過的，是

成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。

（2）我公司保證提供的產(chǎn)品能滿足中國國家標準及生產(chǎn)國國家

標準的要求。

（3）我公司保證提供的產(chǎn)品，完全符合招標文件的要求，并且

其技術(shù)參數(shù)完全符合招標文件的要求，其質(zhì)量標準不低于投標文件

所承諾的標準。

（4）質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)按我公司在投標書中提供的售后服務(wù)

執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題買方應(yīng)盡快以書面形式通知我公司。

（5）我公司保證收到通知后以合理的速度免費更換有問題的產(chǎn)

品，被更換的產(chǎn)品從我公司發(fā)出至最終目的地所發(fā)生的費用包括但

不限于運費、保險費、裝卸費及稅費等由我公司承擔(dān)。

（6）如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的

速度處理問題，可采取必要的補救措施，但其風(fēng)險和費用將由我方

承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對我公司行使的其它權(quán)利不受影響。

（7）我公司承諾自成立以來無因為提供產(chǎn)品不合格而產(chǎn)生不良

信譽記錄。

（8）我公司保證，買方在中華人民共和國使用該產(chǎn)品時，免受

第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴。

2.1產(chǎn)品售中質(zhì)量保證

1.產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運輸和發(fā)運工作：銷售的所有產(chǎn)

品均采用相應(yīng)標準的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防

震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全、及時、準確

無誤地送貨至客戶指定地點。

2.運輸跟蹤：在產(chǎn)品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，

及時告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關(guān)貨

物。

3.完好無損：貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運

輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時為用戶更換產(chǎn)品。

2.2技術(shù)支持質(zhì)量保證

1.我公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負責(zé)

向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)

驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。

2.我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服

務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配

置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，每一

次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解戾情況。

2.3質(zhì)量保障承諾

L產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相

關(guān)標準。

2.提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的要求。

3.所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次

好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。

4.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢

查，嚴格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品

質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。

5.負責(zé)貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和

控制，使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。

6.貨物到達客戶指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行到貨驗

收，保證符合合同要求。

2.4本項目服務(wù)機構(gòu)人員配備

針對本次項目，我公司認為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項

目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程實施

和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

2.5質(zhì)量管理方針、目標

1.質(zhì)量方針

我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

2.質(zhì)量目標

我們的質(zhì)量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實

際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。

有效性：階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依

據(jù)。

適時：指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。

3.質(zhì)量承諾

我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行IS09000質(zhì)量標

準。

4.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容

目的：

滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效

果；

內(nèi)容：

質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何

做；

質(zhì)量控制一一監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；

質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；

質(zhì)量改進一一完善、改進質(zhì)量體系；

2.6保密制度

第一條根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合《公司知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》及具

體情況，為保障公司整體利益和長遠利益，使公司長期、穩(wěn)定、高效

地發(fā)展，適應(yīng)激烈的市場競爭，特制定本制度。

第二條適用范圍：公司所有人員，包括銷售人員、管理人員、后

勤服務(wù)人員等，都有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

第三條公司秘密是指不為公眾所知曉、能為公司帶來經(jīng)濟利益、

具有實用性且由公司采取保密措施的各類信息。

1、本制度所稱的不為公眾所知曉，是指該信息不能從公開渠道

直接獲取。

2、本制度所稱的能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性，是指該

信息具有確定的可應(yīng)用性，能為公司帶來現(xiàn)實的或者潛在的經(jīng)濟利益

或者競爭優(yōu)勢。

3、本制度所稱的各項信息，包括內(nèi)部文件、營銷策略、客戶名

單、招投標中的標底及標書內(nèi)容、旅游信息、產(chǎn)品信息等。

第四條公司秘密包括但不限于以下事項。

1、公司生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。

2、公司就經(jīng)營管理作出的重大決策中的秘密事項。

第五條絕密是指與公司生存、生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、人事有重大利

益關(guān)系，一旦泄露會使公司的安全和利益遭受特別嚴重損害的事項,

主要包括以下內(nèi)容：

1、公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及

載體、正式合同和協(xié)議文書。

2、按《檔案法》規(guī)定屬于絕密級別的各種檔案。

3、公司三重一大會議及其他重要會議紀要。

第六條機密是指與本公司的經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系，一旦泄

露會使公司的安全和利益遭受嚴重損害的事項，主要包括以下內(nèi)容：

1、尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人事部門對管理

人員的考評材料。

2、公司與外部高層人士、業(yè)務(wù)人員的來往情況及其載體。

3、公司薪金制度，財務(wù)專用印簽、賬號，保險柜密碼，月度、季

度、年度財務(wù)預(yù)、決算報告及各類財務(wù)、統(tǒng)計報表，電腦開啟密碼,

重要磁盤的內(nèi)容及其存放位置。

4、公司大事記。

5、按《檔案法》規(guī)定屬于機密級別的各種檔案。

6、獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)的對策。

7、外事活動中內(nèi)部掌握的原則和政策。

8、公司以上管理人員的家庭住址及外出活動去向。

第七條秘密是指與本公司經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系，一旦泄露

會使公司的安全和利益遭受損害的事項，主要包括以下內(nèi)容：

1、消費層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況，未來新產(chǎn)品的

市場預(yù)測情況及其載體。

2、廣告企劃、營銷企劃方案。

3、總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部等有關(guān)部門所調(diào)查的違法違紀事件及

責(zé)任人情況和載體。

4、按《檔案法》規(guī)定屬于秘密級別的各種檔案。

5、各種檢查表格和檢查結(jié)果。

（三）應(yīng)急管理

3.1供貨過程中應(yīng)急預(yù)案

1.運輸應(yīng)急處理方案

我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時采取以下措施：

如發(fā)生事故時第一時間報警通知公司，簡述整個事件。

如發(fā)生車輛損壞不能按時送達時，我公司會安排距離最近的車輛

進行交接，并按時到達采購人指定地點。

當不能盡快解決時我將啟動公司備用車輛，盡快裝配訂單的貨物,

并在有效時間內(nèi)到達采購人指定的地點。

我公司會提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。

我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購

人無關(guān)，一切損失由我單位承擔(dān)。

我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時效，保證不會因為此

事件影響到采購人的正常運行。

2.應(yīng)急處理措施

得到因車輛原因造成運輸中斷的通知后，第一時間與負責(zé)人進行

協(xié)調(diào)溝通，安排另外車輛去事故發(fā)生地點倒貨。

如果事故責(zé)任不配合倒貨工作，在第一時間協(xié)商無果后，立即與

用戶溝通，安排按單重新配貨，并加急運輸。

如車輛被扣押，車輛與貨物一同被交通管理部門管制后，項目部

要第一時間通知客戶，并向客戶解釋原因。同時與事故責(zé)任根據(jù)合同

條款就貨物暫扣進行責(zé)任協(xié)商，并根據(jù)交管部門給出的放行時間，合

理安排是通過返回當前貨物倉庫補貨發(fā)運還是繼續(xù)發(fā)運。

如因車輛交通事故造成貨物滅失，公司得到消息后第一時間通知

客戶，就補貨發(fā)運的安排進行確定，同時客服人員向終端客戶做好解

釋工作。根據(jù)合同條款，與事故責(zé)任就理賠責(zé)任進行協(xié)商，明確貨損

的賠償金額。若事故后部分貨物仍完好，項目部積極與溝通安排車輛

或調(diào)用備用資源發(fā)專車將完好貨物返回至倉庫。

3.基本應(yīng)急措施

針對影響運輸正常運行的潛在風(fēng)險因素，公司將致力于通過采取

“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、

不可控因素等導(dǎo)致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急

預(yù)案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等

措施，在客戶的確認或授權(quán)下處置，必要時，公司將臨時改變分工模

式，由總經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利

影響。公司還將通過培訓(xùn)I,并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法,

確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進而在緊

急情況發(fā)生時，采取最為恰當?shù)拇胧?/p>

4.天氣突變應(yīng)急預(yù)案

如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物

（產(chǎn)品、器材等）進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物和人員

安全運抵指定地點。

5.機械故障應(yīng)急預(yù)案

在運輸前，通知備用運輸機械及維修人員待命。如在途中運輸車

輛等出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修,

及時調(diào)用備用運輸工具，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵

指定地點。

6.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案

公司運輸經(jīng)過的路線進行反復(fù)勘察，并在起運前一天再次確認道

路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免通行

受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補救措施，如難度較

大經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，

在部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進行整改，確保運輸順

利通行。

7.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案

在運輸過程中遇到交通堵塞情況，服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的指揮,

同時加強與當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T協(xié)調(diào)，盡快通過。

7.交通事故應(yīng)急預(yù)案

在運輸發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報總

經(jīng)理、顧客及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，協(xié)

調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。

8.機械故障應(yīng)急預(yù)案

在裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員

搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機械和工具，恢

復(fù)正常作業(yè)。

9.不可抗力應(yīng)急預(yù)案

在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，利用一切可以利用的條

件將事件及動態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開展工作。如果基本的

通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和材料的保管工作，直到與顧客取

得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼

續(xù)承運的條件，公司將在確保甲方財產(chǎn)與人員安全的前提下，繼續(xù)實

施運輸計劃。

10.加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備

對節(jié)假日、惡劣天氣等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡

劣天氣或特殊情況造成對設(shè)備供應(yīng)的影響。

運輸線路優(yōu)化，制定合理的運輸線路，合理規(guī)劃運輸路線對運輸

成本的影響要比一般運輸大得多，所以必須在全面計劃的基礎(chǔ)上，制

定高效的運輸路線，選擇合理的運輸方式和運輸工具，通常把汽車作

為主要的運輸工具。這也是整個運輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理確定

運輸路線就是用最少的動力，走最短的里程，花最少的費用，經(jīng)最少

的環(huán)節(jié)，以最快的速度把貨物運至客戶手中。確定運輸路線涉及的因

素很多，主要因素有運輸距離、運輸環(huán)節(jié)、運輸工具、運輸時間、運

輸費用等。合理運輸中的路線選擇問題實質(zhì)上往往上多目標的，也就

是說，一條從產(chǎn)品供應(yīng)源的路線要受到一個以上的E標影響。目標是

運輸風(fēng)險最小、運行時間最短或需求滿足情況最好。

3.2貨損貨差應(yīng)急預(yù)案

1.訂單發(fā)貨發(fā)生錯誤處理方法：

主動及時的聯(lián)系采購人，說明原因。

按照當時的實際情況提出新的發(fā)貨方案，聯(lián)系倉庫加急安排車

輛發(fā)貨，并取得客戶的同意。

收回錯發(fā)的貨物，檢查貨物的質(zhì)量并將錯發(fā)的貨物收回;

重新按正確的訂單發(fā)貨。

期間所發(fā)生的所有費用由我公司負責(zé)，并向客戶道歉。

查明產(chǎn)生問題的原因，如訂單錯誤、出貨錯誤、出貨單貼錯，

裝錯車等等。

找到錯誤后應(yīng)該立即采取有效的措施。如在常出錯的地方增加

檢查人員，建立相應(yīng)的獎罰制度，增加一定的自動化機械設(shè)備等

等。

2.運輸途中貨物受到損壞處理方法：

主動及時的聯(lián)系采購人，說明情況?？梢耘南仑浳飺p壞的照片

發(fā)給采購人，說明貨物損壞情況。

將所有貨物運回，聯(lián)系倉庫加急安排車輛發(fā)貨，并取得客戶的

同意。

找到原因后應(yīng)該立即采取有效的措施。提前考察路況并確定運

輸路線，引進一些自動化裝卸機械代替人工，建立相應(yīng)的獎罰制

度，對損壞貨物的工作人員給予一定的警告或懲罰等。

3.3項目實施進度表

二、售后服務(wù)方案

服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的保障，”為用戶提供快捷周到細致全面的

服務(wù)支持”一直是我司不懈追求的服務(wù)準則.通過公司內(nèi)部不同的部

門分工，我們力圖讓每個企業(yè)了解我司，選擇我司，信賴我司。

(-)針對項目成立專項服務(wù)小組

為了保障采購項目的順利進行，XX公司針對此次采購項目特建

立了專項服務(wù)小組，明確成員職責(zé)確保服務(wù)實施到位。

xx基于多年為大客戶服務(wù)的管理經(jīng)驗，制定了專門的服務(wù)保障

方案，可以幫助客戶協(xié)商解決供貨、維修、服務(wù)等事宜，使用戶感受

到專人服務(wù)所帶來的便捷。

?項目組總負責(zé)人：

公司總經(jīng)理

職責(zé)：確保服務(wù)任務(wù)能順利完成并保證質(zhì)量；最大限度地調(diào)動公司服

務(wù)資源，協(xié)助項目各部門負責(zé)人完成任務(wù)；維護客戶關(guān)系，全面負責(zé)

方案中所有承諾的兌現(xiàn)：定期和客戶進行交流，聽取客戶的建議和意

見，不斷改進工作質(zhì)量。

聯(lián)系電話：

?項目商務(wù)負責(zé)人：

商務(wù)經(jīng)理

職責(zé)：按照服務(wù)實施計劃落實服務(wù)工作，確保各項服務(wù)工作任務(wù)能順

利完成并保證質(zhì)量；及時糾正工作過程中出現(xiàn)的問題；和項目組成員

進行溝通；保證服務(wù)工作的順利進行；負責(zé)緊急情況的處理。

聯(lián)系電話：

?項目服務(wù)負責(zé)人：

戶服務(wù)經(jīng)理

職責(zé)：負責(zé)應(yīng)急的維修維護工作處理，保證質(zhì)量。

聯(lián)系電話：XX

(-)人員及應(yīng)急保障服務(wù)

?重大服務(wù)質(zhì)量問題整改措施

對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題由項目總協(xié)調(diào)人負責(zé)，制定整改方

案限期整改，確保同類事件不再發(fā)生；整改方案要得到用戶的認同和

諒解。

?受理投訴一2部投訴電話

xx為用戶提供2部投訴電話，用于最終用戶對服務(wù)不滿意的投訴；

客戶投訴由項目總協(xié)調(diào)人負責(zé)，在2個工作日內(nèi)處理完畢，并保證處

理結(jié)果用戶能夠接受。

?特殊緊急事件處理措施

緊急情況分析：和用戶共同分析緊急情況出現(xiàn)的方式，并制定相關(guān)方

案，做到事情心中有數(shù)。

預(yù)先通知

客戶在舉行重大活動時，提前通知工程師或項目主管對可能出現(xiàn)的異

常情況做好準備工作，尤其要做好人員的儲備工作。

及時響應(yīng)

對客戶提出的服務(wù)請求，30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性電話響應(yīng)時間，一

級分行所在地技術(shù)人員赴現(xiàn)場時間2小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，用最快的

速度排除故障，及時解決系統(tǒng)運行中的問題。對用戶提出的預(yù)防性維

修要求在2小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，及時解決系統(tǒng)運行中的問題。

（三）安裝調(diào)試服務(wù)

XX公司將安排工程師對送達用戶指定地點的投標貨物進行安裝,

安裝時間由用戶方指定。

安裝步驟

第一步：將需要安裝的設(shè)備開箱，檢查筆記本外觀是否損壞，若

外觀有損壞，XX公司將用備機進行更換。

第二步：檢查隨機附件是否齊全（包括鼠標、電源線、安裝光盤、

保修卡等），如果有缺失，XX公司將補齊。

第三步：開機檢查配置信息是否符合招標文件需求。

第四步：如果配置信息符合招標文件規(guī)定，進行操作系統(tǒng)的釋放

安裝。

第五步：操作系統(tǒng)安裝完畢后，如果運行正常，將隨機附件交給

用戶方主管人員進行保管，安裝完成。

（四）驗收標準及服務(wù)

1、為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，我公司保證所有產(chǎn)品都是原廠未拆封全

新設(shè)備;

2、我公司所提供產(chǎn)品全面支持廠家官方電話驗證和官網(wǎng)驗證。

3、所有物品務(wù)必按貴行要求，配送到貴行指定地點現(xiàn)場開箱驗

證。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝出現(xiàn)拆封或產(chǎn)品信息與采購配置不一致，都將視

為不明來源貨物，貴行有權(quán)拒絕接收。

4、所有產(chǎn)品通過驗收、測試后視為驗收合格。

（五）維保服務(wù)

1、一年整機原廠維保，免費更換所有損壞配件，第二個工作日

上門服務(wù)。

2、我公司按貴行項目要求采用分批次供貨，不同批次產(chǎn)品維保

日期以到貨日期起計算。

3、維保期內(nèi)，我公司所投設(shè)備如出現(xiàn)重大技術(shù)缺陷影響設(shè)備持

續(xù)使用，我公司應(yīng)對本批次設(shè)備缺陷部件和備件進行全部更換。

（六）應(yīng)急預(yù)案緊急服務(wù)

我公司針對貴單位項目，實施專人團隊管理，團隊中設(shè)有專人與

貴單位時時保持聯(lián)系溝通，在貴單位遇有緊急需求時，我們會快速反

映、及時響應(yīng)：

1）在客戶需要緊急供貨時，我們有專人專車保證2小時內(nèi)將設(shè)

備及時送到客戶手中。

2）在客戶需要緊急安裝調(diào)試、維修時，我們保證接到通知后，專

人工程師攜帶齊全的應(yīng)急工具及設(shè)備，2小時內(nèi)到位，及時為客戶進

行設(shè)備搶修，如在48小時內(nèi)無法解決故障，我們會即時為客戶提供

備機，以保證客戶工作的正常進行。

3）故障響應(yīng)及工程師到場時間:

故障級別響應(yīng)時間到達現(xiàn)場時間

重大故障小于10分鐘小于1小時

嚴重故障小于10分鐘小于2小時

一般故障小于1小時小于2小時

重大故障：指出現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)的

基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障：

嚴重故障：指生產(chǎn)系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致

系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障。

一般故障：除重大故障、嚴重故障以外的其它故障。

（七）專職工程師服務(wù)

我公司為貴單位項目安排了專職工程師，7*24*365天專人服

務(wù)，所安排的工程師為計算機專業(yè)畢業(yè)，參加過專業(yè)的技能培訓(xùn)，

有多年金融IT行業(yè)的工作經(jīng)驗和嫻熟的現(xiàn)場工作技能。針對解決客

戶軟件安裝，調(diào)試、硬件測試、協(xié)助報修、巡檢、新員工電腦發(fā)放

等工作均可以高效高質(zhì)量的完成。

我司工程師均具體以下技術(shù)、技能：

1）精通Windows系統(tǒng)安裝、配置、維護、故障診斷及排除；

2）熟練使用Outlook、Foxmail等主流客戶端,精通安裝、配

置、維護、故障診斷及排除；

3）熟悉PC、筆記本等硬件配置及主流廠商的防病毒軟件中的一

種;

4）熟悉微軟AD的概念，具有域環(huán)境下IT維護的工作經(jīng)驗；

5）了解廣域網(wǎng)、存儲區(qū)域網(wǎng)等技術(shù)；

6）具備良好的團隊合作意識與客戶溝通技巧，良好的服務(wù)意

識，溝通學(xué)習(xí)能力；

7）具有3年以上金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

人員資質(zhì)等級劃分情況如下:

序

級別名稱資質(zhì)基本要求

1輔助人員全日制大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷，無工作經(jīng)驗要求。

助理工程全日制大學(xué)相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷，無工作經(jīng)

2

師驗要求。

見習(xí)工程全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，有至少1

3

師年以上工作經(jīng)驗

全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，2年以上

初級工程

4工作經(jīng)驗，1年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，至少參與過

師

1個以上銀行項目的實施。

全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，4年以上

中級工程

5工作經(jīng)驗，3年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，至少參與過

師

3個以上銀行項目的實施。

高級工程全日制大學(xué)本科及以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，6

6

師年以上工作經(jīng)驗，5年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，需至

少有2年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗；至少參與過5

個以上銀行項目的實施。

全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，10年以上

工作經(jīng)驗，7年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，需至少有4

資深工程

7年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗；至少參與過5個銀

師

行項目（大中型）的實施，其中至少2個是總行級項

目，并在其中擔(dān)任架構(gòu)師/系統(tǒng)分析員的角色。

全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，12年以上

工作經(jīng)驗，9年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，需至少有6

8專家年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗；至少參與過7個銀

行項目（大中型）的實施，其中至少4個是總行級項

目，并在其中擔(dān)任架構(gòu)師/系統(tǒng)分析員的角色。

全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，15年以上

工作經(jīng)驗，11年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，需至少有8

9資深專家年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗；至少參與過9個銀

行項目（大中型）的實施，其中至少6個是總行級項

目，并在其中擔(dān)任架構(gòu)師/系統(tǒng)分析員的角色。

（八）售后服務(wù)體系

XX公司，以其深厚的技術(shù)實力，良好的企業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),

能滿足招標書中的每一項要求，滿足在同等需求條款下的技術(shù)支持與

服務(wù)。XX公司為貴單位項目提出自己的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案。

技術(shù)支持與服務(wù)的目的

我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和服務(wù)，確保本項目所提供的設(shè)備能

夠穩(wěn)定、安全、高效的運行。

服務(wù)級別

對于客戶所購設(shè)備產(chǎn)品，我公司將提供1年免費人工、終身維護、

1年免費部件更換。同時，7x24X365全天候響應(yīng)，故障響應(yīng)2小時

到達現(xiàn)場,如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的經(jīng)三次修理后仍出

現(xiàn)質(zhì)量問題時，本公司將為采購人更換新的產(chǎn)品，如產(chǎn)品更換兩次后

仍出現(xiàn)質(zhì)量問題時，本公司無條件對問題機器進行退換貨。

（九）服務(wù)的范圍和內(nèi)容

服務(wù)的時間范圍

自設(shè)備安裝完畢，并且最終用戶在裝機報告上簽字之日起，1年

內(nèi)有效。

設(shè)備保修期免費服務(wù)的內(nèi)容：熱線技術(shù)支持、遠程診斷和現(xiàn)場支

持。

服務(wù)的產(chǎn)品范圍

本項目所提供的所有設(shè)備的硬件系統(tǒng)

服務(wù)的技術(shù)范圍

本項目所提供的所有設(shè)備的技術(shù)問題

?400電話365天7*24小時技術(shù)支持

聯(lián)想為大客戶專門開通了7*24小時400的VIP級專線。只要

客戶撥打，直接報修或?qū)で蠹夹g(shù)在線支持。負責(zé)400接聽的都是

聯(lián)想最優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，可以在第一界面接收客戶需求并予以

必要支持，如果客戶機器故障需要現(xiàn)場維修，400會將客戶報修信息

委托給當?shù)鼐S修站最優(yōu)先解決。

?-XX公司專署熱線服務(wù)，365天7*24小時技術(shù)支持

我公司為貴單位提供全國統(tǒng)一的專人專線7*24*365天電話支持

專屬服務(wù)；對聯(lián)想設(shè)備的系統(tǒng)故障或與聯(lián)想設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故

障，用戶可通過專線電話取得技術(shù)支持服務(wù)。此次項目專門開通

7*24*365天的服務(wù)專線，可以直接接通專門指定的技術(shù)支持人員，直

接報修或?qū)で蠹夹g(shù)在線支持。

對于緊急支持服務(wù)，在接到用戶故障申告電話后于1小時內(nèi)做

出應(yīng)急響應(yīng)，負責(zé)接聽的都是最優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，可以在第

一界面接收客戶需求并予以必要支持。

（十）售后服務(wù)質(zhì)量承諾

1.保修

1.1維保日期以產(chǎn)品交付驗收合格之日為起始日期；保修范圍為

整機所有部件（電池除外）；所更換配件為原廠全新配件；投標人自

行處理保修憑證問題，采購方及其用戶不負責(zé)提供產(chǎn)品的保修卡、發(fā)

票等保修憑證；維保情況可通過微信公眾號、小程序等方式便于采購

人查詢。

維保日期以產(chǎn)品交付驗收合格之日為起始日期。

1.2保修期內(nèi)，產(chǎn)品未能在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)時，投標人提供免費

備機服務(wù)。

2.服務(wù)響應(yīng)

2.1提供大客戶專線電話7X24X365服務(wù)，半小時內(nèi)響應(yīng)。

2.2現(xiàn)場服務(wù)：報修后下一個工作日上門，必要時當天上門。

3.物流及到貨時間

3.1從采購人發(fā)出訂單起算，分批供貨，每批次貨物應(yīng)在合同簽

訂后15自然日內(nèi)送達甲方指定地點。

3.2XX公司免費發(fā)貨至最終用戶所在地址指定位置入戶，必要

時免費上門安裝調(diào)試。

3.3我公司在保修期內(nèi),如發(fā)生未能在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)的情況，

主動提供免費備機服務(wù)。

三、增值服務(wù)

（-）預(yù)裝服務(wù)

我公司免費提供出廠預(yù)裝必備的辦公軟件、日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)控

件、插件及硬件驅(qū)動（所需軟件由采購人提供）。

（二）備機服務(wù)

針對貴行項目，我公司主動提供免費備機服務(wù)。

每款機型各備機20臺，隨時響應(yīng)貴行設(shè)備需求。

（三）熱線服務(wù)

XX專署熱線服務(wù)XX,365天7*24小時技術(shù)支持

我公司為貴單位提供全國統(tǒng)一的專人專線7*24*365天電話支

持專署服務(wù)；對聯(lián)想設(shè)備的系統(tǒng)故障或與聯(lián)想設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)

故障，用戶可通過專線電話取得技術(shù)支持服務(wù)。此次項目專門開通

7*24*365天的服務(wù)專線，可以直接接通專門指定的技術(shù)支持人員，直

接報修或?qū)で蠹夹g(shù)在線支持。

對于緊急支持服務(wù)，在接到用戶故障申告電話后于1小時內(nèi)做

出應(yīng)急響應(yīng)，負責(zé)接聽的都是最優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，可以在第

一界面接收客戶需求并予以必要支持。

（四）遷移服務(wù)

我公司為貴單位項目無償提供辦公用機遷移服務(wù)，包括筆記

本、筆記本、打印機等，提供搬遷前的準備工作和搬遷后的硬件恢

復(fù)工作；我公司在應(yīng)對金融行業(yè)的服務(wù)時，日常服務(wù)及突發(fā)事件處

理經(jīng)驗豐富，人員、設(shè)備配置充足，可以提供給客戶更全面完善的

服務(wù)支持。

我公司成功案例介紹：

1）XX公司在開業(yè)初期，我公司在時間緊迫的情況下，及時提供

服務(wù)器、終端、PC機、筆記本等設(shè)備的供貨，同時，協(xié)助客戶將新辦

公地址內(nèi)的各項設(shè)備進行安裝調(diào)試，保證了客戶的正常開業(yè)。

2）xx項目，我公司加派經(jīng)驗豐富的助場工程師，加班加點配合

客戶進行新、舊機器的更換與調(diào)試，及時、高效的完成了設(shè)備升級項

目。

3）我公司積極響應(yīng)，為客戶提供短期的技術(shù)人員駐場服務(wù)，從遷

移初期的設(shè)備登記統(tǒng)計及拆卸，到中期負責(zé)安排人員、車輛進行運輸

遷移，現(xiàn)到最后的設(shè)備恢復(fù)、安裝、調(diào)試，我公司技術(shù)人員協(xié)助客戶

完成了全部遷移工作，得到了客戶的高度好評。

（五）巡檢服務(wù)

我公司可根據(jù)客戶要求，免費提供定期電腦日常維護和清潔的上

門服務(wù)；每季度一次。

服務(wù)內(nèi)容：

1）包括系統(tǒng)升級、殺毒、清理垃圾等工作；

2）我司工程師在服務(wù)過程中會詳細記錄巡檢內(nèi)容，完成現(xiàn)場服

務(wù)后填寫《維護服務(wù)記錄單》，由甲方簽字確認；

3）在巡檢完成后3個工作日內(nèi)，提交《巡檢總結(jié)