中日文化論壇之日本商務(wù)禮儀(PPT 46頁).ppt

日本商務(wù)禮儀 日本 日語教研室于浩淼 日語 business manner 一 什么是商務(wù)禮儀 何 一 什么是商務(wù)禮儀 何 是公司 企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所適用的禮儀 二 日本商務(wù)禮儀的基本思想 基本 考 方 1 體諒他人是關(guān)鍵2 尊重他人的重要性3 有意識(shí)地給對(duì)方留下好印象4 把主語 我 替換為 你 5 要有不為對(duì)方帶來麻煩的思想準(zhǔn)備 提升第一印象五個(gè)要點(diǎn) 1 服裝 發(fā)型2 明朗的表情3 端正的姿勢4 聲調(diào)的抑揚(yáng)5 說話要麻利 干脆 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 1 服裝 發(fā)型西裝 襯衫 領(lǐng)帶 1 服裝 發(fā)型化妝 鞋 靴 指甲 爪 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 1 服裝 發(fā)型發(fā)型 髪型 2 明朗的表情笑容 笑顔 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 男性 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 女性 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 站著與人說話時(shí) 身體稍微向前傾斜10度 給人以在與其交流的感覺 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 與人站著說話時(shí) 距離保持0 75m 1m左右 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 如果把重心偏向一邊或者站姿不正 會(huì)給對(duì)方一種沒有認(rèn)真交流的印象 3 端正的坐姿 面試時(shí) 男性 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的坐姿 面試時(shí) 女性 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的坐姿 面試時(shí) 3 進(jìn)入他人辦公室時(shí) 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 離開他人辦公室時(shí) 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 辭儀 輕度鞠躬 遇見同事 顧客 出入公司等打招呼時(shí) 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 中度鞠躬 一般性鞠躬 一般在接送顧客 訪問顧客時(shí)使用 上司也適用 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 敬禮式鞠躬 一般在紅白喜事 和表示感謝或歉意時(shí)使用 對(duì)重要的客人也適用 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 哪個(gè)正確 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 注意打招呼時(shí) 用心去表達(dá) 使用合適的語言 面帶微笑 勤打招呼 四 儀容儀表姿態(tài)身 4 聲調(diào)的抑揚(yáng)常用日語寒暄語 早上好 你好 謝謝 對(duì)不起 疲 様 您辛苦了 失禮 告辭了 邪魔 打擾了 四 儀容儀表姿態(tài)身 5 說話要麻利 干脆 說話簡單扼要 同時(shí)要間隔一段時(shí)間回應(yīng)對(duì)方 四 儀容儀表姿態(tài)身 玄米茶等待20 30秒 五 沏茶 茶 入 紅茶首先 用開水溫茶壺 其次 將茶壺水倒空后 加入茶葉 第三 在加入茶葉的茶壺中倒入沸騰的開水 蓋上蓋 悶上2 3分鐘后 倒入茶杯 五 沏茶 茶 入 3 托盤的拿法 五 沏茶 茶 入 五 沏茶 茶 入 4 遞茶的方法 5 茶具的擺放 五 沏茶 茶 入 1 會(huì)客室 六 各種場合的座次各場所 席次 2 在職員辦公室時(shí) 六 各種場合的座次各場所 席次 3 在會(huì)議室 六 各種場合的座次各場所 席次 4 有主持人的會(huì)議室 六 各種場合的座次各場所 席次 5 出租車 六 各種場合的座次各場所 席次 6 非出租車的情況下 六 各種場合的座次各場所 席次 六 各種場合的座次各場所 席次 7 火車上 8 飛機(jī)上 六 各種場合的座次各場所 席次 9 電梯 六 各種場合的座次各場所 席次 10 餐廳 中式 六 各種場合的座次各場所 席次 11 西洋餐廳 六 各種場合的座次各場所 席次 12 日式餐廳 榻榻米 六 各種場合的座次各場所 席次 六 各種場合的座次各場所 席次 12 日式餐