軟件與信息服務(wù)外包培訓(xùn)教程(ppt 96頁(yè)).ppt

軟件與信息服務(wù)外包概述 程建群博士 Dr JasonCheng Email jason8407 電話(huà) 135229135362008年04月 2 程建群博士簡(jiǎn)介 美籍華人 留美博士北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程與管理專(zhuān)業(yè)主任 教授 軟件外包特色專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人 信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問(wèn) 軟件外包專(zhuān)家 信息產(chǎn)業(yè)部國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)海外拓展負(fù)責(zé)人 國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)人 國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)與美國(guó)微軟公司合作軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目專(zhuān)家 主講教授和歐美軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材編寫(xiě)人 近十幾年一直在美國(guó)從事承接美國(guó)大 中 小型公司軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作和將美國(guó)企業(yè)數(shù)千萬(wàn)美元的軟件與信息服務(wù)項(xiàng)目外包給印度和中國(guó)的工作 具有在美國(guó)軟件企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)數(shù)千萬(wàn)美元規(guī)模的軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 3 本培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容 什么是軟件外包軟件外包的基本定義軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)軟件外包的特征分析歐美外包項(xiàng)目發(fā)包到中國(guó)的概況印度軟件外包的成功之道中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見(jiàn)情況我們的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 4 培訓(xùn)對(duì)象 本培訓(xùn)主要針對(duì) 擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師承包軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識(shí)的政府和企業(yè)的管理人員本課程可以用中文或英文來(lái)講解 本次培訓(xùn)用中文講解 5 1 什么是軟件外包 6 軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本 加快軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量 7 所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的某些部分交給其它的專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來(lái)完成 非專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)軟件的公司將其軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)公司來(lái)完成一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過(guò)外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開(kāi)發(fā) 什么是軟件外包 8 什么是軟件外包 把軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試項(xiàng)目通過(guò)外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)公司來(lái)開(kāi)發(fā) 已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的一種重要的手段 9 什么是軟件外包 軟件外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和IT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物 社會(huì)分工的細(xì)化產(chǎn)生了專(zhuān)門(mén)為各行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化軟件的隊(duì)伍 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展 消除了地域的限制 加速了軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展 10 什么是軟件外包 提高軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量加快軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度降低軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本 軟件外包的主要目的 11 2 軟件外包的基本定義 12 軟件與信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè) 是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展起來(lái)的 他幾乎涉及了IT產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面 中國(guó)是在本世紀(jì)初引入了軟件外包概念 然而在向全球推廣中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)的過(guò)程中 各級(jí)政府 國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包基地城市 各軟件科技園區(qū) 國(guó)家軟件出口基地以及承接外包項(xiàng)目的中國(guó)本地軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)提供商所使用的很多外包述語(yǔ)相當(dāng)混亂 并且與國(guó)際流行的述語(yǔ)有較大的差距 按國(guó)際流行的述語(yǔ)統(tǒng)一定義軟件外包領(lǐng)域各種概念就顯得非常重要 本節(jié)我們給出下述定義 13 軟件外包的基本定義 外包與IT服務(wù) IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù) 它包括信息產(chǎn)品的研發(fā) 測(cè)試 技術(shù)服務(wù)和基于信息技術(shù)的管理流程各個(gè)方面的服務(wù)等 我們這里所定義的IT服務(wù)是指最終用戶(hù)與IT服務(wù)提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動(dòng)中達(dá)成的合同或合作協(xié)議而提供的有償服務(wù) 14 軟件外包的基本定義 外包與IT服務(wù) 外包將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專(zhuān)門(mén)從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來(lái)完成 就叫做 外包 外包服務(wù)以商業(yè)合同或合約形式 按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶(hù)提供的有償?shù)姆?wù)都可以統(tǒng)一稱(chēng)為外包服務(wù) 15 外包服務(wù)合同外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國(guó)際商務(wù)法或國(guó)際慣例 客戶(hù)所在國(guó)法律 服務(wù)提供商所在國(guó)法律的合同或合約 違反上述國(guó)際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國(guó)法律的合同或合約都將被看成是非有效合約 這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將來(lái)出現(xiàn)沒(méi)有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一 外包服務(wù)提供商將依據(jù)雙方達(dá)成的特定的功能 服務(wù)條款上提供IT服務(wù) 軟件外包的基本定義 16 軟件外包的基本定義 除了提供IT服務(wù)外 外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé) 外包包括管理IT基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)中心 桌面或網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等 外包協(xié)議通常包括來(lái)自于管理類(lèi)別 交易處理 或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù) 并且可能包括產(chǎn)品支持 咨詢(xún) 以及開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)等 作為外包協(xié)議的一部分 ESP 外部服務(wù)提供商 有時(shí)候 接管 客戶(hù)的資產(chǎn)或員工 外包服務(wù)也可以在客戶(hù)的地點(diǎn) 或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù) 17 離散式服務(wù) 特定合約的項(xiàng)目 具有預(yù)先確定的工作范圍 要在一個(gè)指定的時(shí)期內(nèi)完成 離散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間 典型的項(xiàng)目可以包括定制的應(yīng)用開(kāi)發(fā) 舊系統(tǒng)的更新 舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過(guò)渡服務(wù) 本地化 以及企業(yè)應(yīng)用集成與實(shí)施等 可持續(xù)服務(wù) 多年期或基于年金的合約 公司藉此在特定的功能 服務(wù)條款上 在持續(xù)性的原則上提供服務(wù) 除了持續(xù)提供IT服務(wù)外 外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé) 外包包括管理IT基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)中心 桌面或網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等 外包協(xié)議通常包括來(lái)自于管理類(lèi)別 交易處理 或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù) 并且可能包括產(chǎn)品支持 咨詢(xún) 以及開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)等 作為外包協(xié)議的一部分 ESP 外部服務(wù)提供商 有時(shí)候 接管 客戶(hù)的資產(chǎn)或員工 外包服務(wù)也可以在客戶(hù)的地點(diǎn) 或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù) 軟件外包的基本定義 18 InformationTechnologyOutsourcing 是指 產(chǎn)品的研發(fā)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的外包服務(wù) 用于向客戶(hù)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的支持服務(wù) I 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 企業(yè) 應(yīng)用服務(wù)和某些IT管理服務(wù) 我們今天所指的軟件外包主要是指ITO 軟件外包的基本定義 19 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)又可以細(xì)分成數(shù)據(jù)中心服務(wù)桌面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等 軟件外包的基本定義 20 數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系 它涉及到運(yùn)營(yíng)服務(wù)器 主機(jī)平臺(tái)方面的日常管理服務(wù) 其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi) 數(shù)據(jù)中心外包合同通常包括客戶(hù)有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù) 如 后臺(tái)支持服務(wù) 和 在線(xiàn)幫助 服務(wù)在內(nèi) 如問(wèn)題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí) 可包括 應(yīng)用管理 服務(wù)在內(nèi) 外包商或企業(yè)客戶(hù)可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具 可以在客戶(hù)地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù) IT資產(chǎn)可由客戶(hù)或由ESP 或由第三方所有 合同可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶(hù)員工 IT資產(chǎn)與設(shè)施等 軟件外包的基本定義 21 桌面外包桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系 它涉及到運(yùn)營(yíng)桌面 客戶(hù)平臺(tái)方面的日常管理服務(wù) 這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的任意組合 桌面外包合同通常包括客戶(hù)有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù) 如問(wèn)題圍繞計(jì)算硬件 基礎(chǔ)設(shè)施軟件 或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí) 可包括 后臺(tái)幫助管理 服務(wù) 如問(wèn)題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí) 可包括 應(yīng)用管理 服務(wù)在內(nèi) 桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶(hù)系統(tǒng) 并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶(hù)系統(tǒng) 比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工 可以在客戶(hù)地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù) IT資產(chǎn)可由客戶(hù)或由ESP 或由第三方所有 合同可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶(hù)員工 IT資產(chǎn)與設(shè)施等 軟件外包的基本定義 22 網(wǎng)絡(luò)外包 企業(yè)與公共網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同 關(guān)系 它涉及到管理 強(qiáng)化 維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 或企業(yè)電信資產(chǎn) 包括固話(huà)與無(wú)線(xiàn) 等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)事宜 除了網(wǎng)絡(luò)或電信管理以外 網(wǎng)絡(luò)外包不包括長(zhǎng)期合同 如咨詢(xún) 顧問(wèn)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與集成 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署 以及基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等 軟件外包的基本定義 23 企業(yè)應(yīng)用外包企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系 它涉及到在服務(wù)器 主機(jī)或桌面平臺(tái)中管理 強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)事宜 除了應(yīng)用管理服務(wù)以外 應(yīng)用外包不包括長(zhǎng)期合同 如咨詢(xún) 顧問(wèn)服務(wù) 應(yīng)用開(kāi)發(fā) 集成 部署與支持服務(wù)等 幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶(hù)支持方面 可以在客戶(hù)地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù) IT資產(chǎn)可由客戶(hù)或由ESP 或由第三方所有 合同可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶(hù)員工 IT資產(chǎn)與設(shè)施等 軟件外包的基本定義 24 BusinessProcessOutsourcing 業(yè)務(wù)流程外包 把一個(gè)或多個(gè)IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商 讓他擁有管理和控制選定的全部或部分流程 以上這些業(yè)務(wù)是基于已詳細(xì)定義好 和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行的 軟件外包的基本定義 25 的內(nèi)容 服務(wù)又可以細(xì)分成需求管理供應(yīng)管理企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 軟件外包的基本定義 26 需求管理客戶(hù)選擇 客戶(hù)選擇由細(xì)分市場(chǎng) 潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)使用與分析 活動(dòng)設(shè)計(jì) 以及通訊規(guī)劃等組成 客戶(hù)獲取 客戶(hù)獲取包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售自動(dòng)化等 客戶(hù)保留 客戶(hù)保留包括電話(huà)銷(xiāo)售 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo) 自助柜臺(tái) 查詢(xún)處理 問(wèn)題解決 以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等 客戶(hù)擴(kuò)展 客戶(hù)擴(kuò)展包括客戶(hù)數(shù)據(jù)分析 追加銷(xiāo)售 交叉銷(xiāo)售 其它營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)推廣與客戶(hù)維護(hù)流程等 軟件外包的基本定義 27 供應(yīng)管理購(gòu)買(mǎi)流程 購(gòu)買(mǎi)流程包括直接采購(gòu)與間接采購(gòu) 存儲(chǔ)流程 存儲(chǔ)流程包括倉(cāng)儲(chǔ) 庫(kù)存管理 移動(dòng)流程 移動(dòng)流程包括物流與運(yùn)輸 國(guó)內(nèi)與國(guó)際 分銷(xiāo) 供應(yīng)鏈規(guī)劃 以及其它供應(yīng)鏈管理流程等 軟件外包的基本定義 28 企業(yè)服務(wù)人力資源 這些流程包括薪資管理 在線(xiàn)津貼登記 健康與福利津貼管理 退休戶(hù)口管理 靈活的支出賬戶(hù) 行政 招募 背景核查 教育與培訓(xùn) 臨時(shí)性工作人員管理 以及其它人力資源流程等 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 這一類(lèi)別包括應(yīng)付賬 包括出差與開(kāi)支 應(yīng)收賬 記帳 總分類(lèi)帳 稅務(wù)管理 金庫(kù)與現(xiàn)金管理 管理會(huì)計(jì) 電子支付 比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)交換所 暫記 賬戶(hù)余額的核對(duì) 收益分析 預(yù)備資產(chǎn)清單 風(fēng)險(xiǎn)分析 以及其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等 軟件外包的基本定義 29 企業(yè)服務(wù)支付服務(wù) 這些包括支票 EDI 電子數(shù)據(jù)交換 企業(yè)與公司信用卡 信用證 自動(dòng)票據(jù)交換所 電子發(fā)票與支付 以及保險(xiǎn) 行政管理 這一流程類(lèi)別包括文檔管理 資產(chǎn)管理 房地產(chǎn)管理 以及其它管理等 軟件外包的基本定義 30 運(yùn)營(yíng)服務(wù)金融服務(wù)業(yè)務(wù) 這些業(yè)務(wù)包括核心銀行業(yè) 包括客戶(hù)信息 活期存款與儲(chǔ)蓄賬戶(hù) 存款單據(jù)與貸款等 抵押銀行業(yè) 貸款發(fā)起與處理 汽車(chē)融資 汽車(chē)租賃與租借 現(xiàn)金管理 信用卡發(fā)放 信用卡商戶(hù)數(shù)據(jù)處理 零售企業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理 自動(dòng)票據(jù)交換所 電子轉(zhuǎn)帳 電子發(fā)票提交與支付 支票處理與成像 電子支票 例外 處理與自動(dòng)化 貿(mào)易服務(wù) 根據(jù)需要 貨物與生意保險(xiǎn) 互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)租借 信托 根據(jù)需要 退休與保管計(jì)劃信托及管理服務(wù) 投資與貿(mào)易 投資組合管理 保險(xiǎn) 養(yǎng)老金管理 保險(xiǎn) 索賠處理 保險(xiǎn) 主要商業(yè)應(yīng)用 保險(xiǎn) 保單受理 保險(xiǎn) 保單服務(wù)與管理 保險(xiǎn) 保險(xiǎn)精算 保險(xiǎn) 所有的數(shù)據(jù)處理 保險(xiǎn) 以及數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ) 保險(xiǎn) 等 軟件外包的基本定義 31 運(yùn)營(yíng)服務(wù)政務(wù)與教育業(yè)務(wù) 這些業(yè)務(wù)包括資格認(rèn)證 政務(wù) 指紋確認(rèn) 政務(wù) 票證收集 政務(wù) 預(yù)訂管理 政務(wù) 簽證處理 政務(wù) 學(xué)生注冊(cè) 教育 以及電子培訓(xùn)等 制造業(yè)務(wù) 這些業(yè)務(wù)包括染色體 生命科學(xué) 目標(biāo)識(shí)別 生命科學(xué) 目標(biāo)確認(rèn) 生命科學(xué) 潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)產(chǎn)生 生命科學(xué) 潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)優(yōu)化管理 生命科學(xué) 生物識(shí)別 生命科學(xué) 臨床試驗(yàn) 生命科學(xué) 營(yíng)銷(xiāo)后臨床試驗(yàn) 生命科學(xué) 臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈 生命科學(xué) 監(jiān)管文檔提交 生命科學(xué) 確認(rèn) 生命科學(xué) 研究 開(kāi)發(fā)與工程 以及質(zhì)量控制等 軟件外包的基本定義 32 運(yùn)營(yíng)服務(wù)零售 批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù) 這些業(yè)務(wù)包括推銷(xiāo) 零售 預(yù)訂管理 運(yùn)輸 以及席位分配 運(yùn)輸 衛(wèi)生保健業(yè)務(wù) 這些業(yè)務(wù)包括病人數(shù)據(jù)管理 病歷 醫(yī)藥編碼 以及病人呼叫中心等 軟件外包的基本定義 33 運(yùn)營(yíng)服務(wù)通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù) 這些業(yè)務(wù)包括通訊計(jì)費(fèi) 公共事業(yè)計(jì)費(fèi) 探察 如果需要還包括勘察與評(píng)估 開(kāi)發(fā)流程 項(xiàng)目規(guī)劃與開(kāi)發(fā)物流 棄置流程 環(huán)境合規(guī)與現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救 建筑流程 貯存建模 損耗規(guī)劃 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)共享 恢復(fù)規(guī)劃與管理 環(huán)境健康與安全 比如危險(xiǎn)貨物管理 工業(yè)衛(wèi)生與安全性 職業(yè)健康流程 安裝服務(wù)流程 例如計(jì)量器閱讀確認(rèn) 工作分配 時(shí)間安排與訂單處理 以及能源資本管理流程 例如負(fù)載簡(jiǎn)介 交易捕獲管理 預(yù)測(cè) 結(jié)算 以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等 軟件外包的基本定義 34 外包交付模式 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在客戶(hù)的地點(diǎn)進(jìn)行交付的 典型的服務(wù)包括項(xiàng)目管理 客戶(hù)接口與業(yè)務(wù)分析 它們是由服務(wù)提供商的員工交付的 本土 非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是通過(guò)一個(gè)卓越中心 共享式服務(wù)中心 或開(kāi)發(fā)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程交付的 這些中心位于與客戶(hù)同樣的國(guó)內(nèi) 服務(wù)提供商利用這些中心來(lái)遠(yuǎn)程支持多個(gè)具有共享式資源庫(kù)的客戶(hù)之一 非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)例包括軟件方面的系統(tǒng)集成與測(cè)試 這些軟件是針對(duì)共享式開(kāi)發(fā)中心創(chuàng)建的 它們專(zhuān)注于一種特殊的技術(shù) 近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國(guó)家進(jìn)行交付的 近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言 在文化方面比較類(lèi)似 并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì) 離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶(hù)位置的國(guó)家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的 軟件外包的基本定義 35 軟件外包市場(chǎng)分析 36 軟件外包市場(chǎng)規(guī)模 據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 2006年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了8000億美元軟件外包市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)1000億美元其中歐美軟件外包占全球市場(chǎng)的比例超過(guò)了70 軟件外包市場(chǎng)分析 37 全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美 西歐和日本等國(guó)家 其中美國(guó)近幾年的發(fā)包占了50 以上 日本占近10 外包接包市場(chǎng)主要是印度 愛(ài)爾蘭和以色列等國(guó)家 其中 美國(guó)市場(chǎng)被印度壟斷 印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó) 而歐洲市場(chǎng)則被愛(ài)爾蘭壟斷 現(xiàn)在菲律賓 巴西 俄羅斯 澳大利亞 越南以及東歐的一部分國(guó)家也加入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列 軟件外包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 38 目前日本發(fā)給中國(guó)的軟件外包定單還不到日本外包項(xiàng)目的10 軟件外包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 39 全球軟件外包接包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 40 據(jù)IDC統(tǒng)計(jì) 2007年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)獲得50 的高速增長(zhǎng) 市場(chǎng)收入達(dá)到20億美元 占全球軟件外包份額的2 將中國(guó)軟件外包的市場(chǎng)細(xì)分 日本占60 1 歐美占20 4 亞太地區(qū)占15 6 其余占3 9 根據(jù) 2006 2007的年度報(bào)告 印度在2007年以478億美元的規(guī)模占據(jù)著全球軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的第一位 其中BPO為83億美元 軟件外包接包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 41 軟件外包起源于上世紀(jì)80年代中期 印度是進(jìn)入該市場(chǎng)最早的國(guó)家之一近5年隨著印度在軟件外包業(yè)務(wù)上的崛起 發(fā)展速度幾乎以每年平均增長(zhǎng)超過(guò)40 的高速發(fā)展全球軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2010年會(huì)達(dá)到2000億美元2010年印度軟件外包的接包規(guī)模將會(huì)超過(guò)1000億美元 全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 軟件外包市場(chǎng)分析 42 印度軟件外包真正的崛起始于1998年 在印度軟件企業(yè)解決了計(jì)算機(jī) 千喜蟲(chóng) 問(wèn)題以后 全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 軟件外包市場(chǎng)分析 43 IDC預(yù)測(cè) 中國(guó)軟件外包市場(chǎng)在 2006 2010 的五年中年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)40 賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè) 到2010年 中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70 28億美元 占全球軟件外包市場(chǎng)的8 4 年均復(fù)合增長(zhǎng)率為50 2 軟件外包將成為推動(dòng)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新力量中國(guó)9部委2007年公布的目標(biāo) 在2010年使國(guó)內(nèi)的軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到100億美元 中國(guó)軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 軟件外包市場(chǎng)分析 44 按中國(guó)軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)值為1 5萬(wàn)美元計(jì)算 2010年中國(guó)將需要67萬(wàn)軟件外包從業(yè)人員 目前只有10萬(wàn) 中國(guó)軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 軟件外包市場(chǎng)分析 45 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 46 聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織和世界服務(wù)外包協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)未來(lái)幾年 全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以每年 至 的速度遞增目前全球的軟件產(chǎn)值中 有三分之一的軟件項(xiàng)目需要通過(guò)對(duì)外發(fā)包來(lái)完成2007年 全球服務(wù)外包份額將達(dá)到1 2萬(wàn)億美元 每年數(shù)以萬(wàn)計(jì)服務(wù)外包市場(chǎng)提供了巨大的商機(jī)IDC預(yù)計(jì) 未來(lái)5年來(lái)自歐美市場(chǎng)的外包復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到44 7 是各個(gè)地區(qū)中增長(zhǎng)最快的部分 歐美市場(chǎng)潛力巨大 軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì) 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 47 美國(guó)硅谷的2萬(wàn)家高科技企業(yè)中有53 的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務(wù)流程外包出去 目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到10 軟件外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象 軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì) 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 48 美國(guó)8萬(wàn)家軟件公司的50 以上都在尋找機(jī)會(huì)發(fā)包 其它領(lǐng)域的擬發(fā)包企業(yè)更是不可計(jì)數(shù)IDC統(tǒng)計(jì) 美國(guó)硅谷的2萬(wàn)家IT企業(yè)中有53 的企業(yè)要將自己部分軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試的項(xiàng)目發(fā)包給勞動(dòng)成本較低的國(guó)家2006年IEEE年會(huì)上 有15家來(lái)自美國(guó)和歐洲的企業(yè)向我們表示對(duì)向中國(guó)發(fā)包的極大興趣最大的軟件外包發(fā)包項(xiàng)目不是來(lái)自于軟件企業(yè) 而是其它的企業(yè) 擬發(fā)包的項(xiàng)目遠(yuǎn)多于可承接的項(xiàng)目 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 49 印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機(jī)遇 印度在短短10年內(nèi)迅速膨脹為IT超級(jí)大國(guó) 然而快速的膨脹和國(guó)內(nèi)萎縮的軟件市場(chǎng)已經(jīng)使印度的環(huán)境開(kāi)始惡化 社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào) 配套環(huán)境不夠支持軟件外包進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動(dòng)力成本提高成本高于中國(guó)平均25 到40 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 50 印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機(jī)遇 印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)美元 是中國(guó)人均產(chǎn)值的一倍 中國(guó)對(duì)歐美是1 7萬(wàn)美元 對(duì)日是1 2萬(wàn)美元 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 51 軟件外包業(yè)務(wù)向中國(guó)遷移 而隨著印度環(huán)境的惡化 中國(guó)的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢(shì)日益突顯 經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也使社會(huì)環(huán)境得到了極大的改善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于印度取之不盡的人力資源使勞動(dòng)力成本低于印度 北京軟件高級(jí)工程師的年薪不過(guò)10萬(wàn) 15萬(wàn)元之間 而一個(gè)有3年左右工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師月薪約為6000元 是目前美國(guó)硅谷 行價(jià) 的八分之一 是印度的二分之一同時(shí)將軟件項(xiàng)目發(fā)包給中國(guó)還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來(lái)開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì) 這也是中國(guó)優(yōu)于印度的主要因素 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 52 軟件外包服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì) 最初以測(cè)試和本地化為主 現(xiàn)在發(fā)展到軟件開(kāi)發(fā)中的高級(jí)過(guò)程 需求分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì)等 ODC和BOT服務(wù)模式將會(huì)受到發(fā)包商的青睞ODC OffshoreDevelopmentCenterBOT Build Operation Transfer 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) ODC是美國(guó)企業(yè)在海外建立軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)的模式 BOT業(yè)務(wù)也正在快速增長(zhǎng) 53 隨著軟件設(shè)計(jì)技術(shù) 因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展 軟件外包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展 并將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì) BPO成為未來(lái)外包發(fā)展的趨勢(shì) 合作關(guān)系及無(wú)縫集成模式將成為外包的主要方式外包市場(chǎng)集中度較高外包市場(chǎng)成熟 形成了規(guī)范的外包市場(chǎng)IT外包在各行業(yè)中的應(yīng)用更加深入 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 54 美國(guó)軟件外包特征分析 55 通過(guò)全球性的競(jìng)爭(zhēng)與整合 軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局 美國(guó)抓住世界各國(guó)信息化的浪潮 大力發(fā)展基礎(chǔ)和核心軟件技術(shù) 掌握了最先進(jìn)的軟件技術(shù) 控制著軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)和軟件工具 通過(guò)平臺(tái)軟件的壟斷地位 在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中居于領(lǐng)先和核心地位 如Microsoft IBM SUN RedHat 美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領(lǐng)先和核心地位 美國(guó)軟件外包特征分析 56 美國(guó)擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè)80 000多家20世紀(jì)90年代以來(lái) 美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)每年以12 5 的速度增長(zhǎng) 幾乎是美國(guó)GDP增長(zhǎng)率的2 5倍 1998年美國(guó)軟件從業(yè)人員為80 7萬(wàn)人 到2006年 這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)人 2002年 美國(guó)軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額2800億美元 占全球軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額的40 2 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐盟和日本所占的比例 分別為31 和10 美國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模 美國(guó)軟件外包特征分析 57 美國(guó)軟件企業(yè)以強(qiáng)研發(fā)投入在軟件平臺(tái)技術(shù)和關(guān)鍵核心技術(shù)上形成壟斷地位 從而成為市場(chǎng)上的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 如美國(guó)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中與信息通訊產(chǎn)品相關(guān)的投入分別占信息通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售收入的33 6 在2001年全球前十名軟件公司中 微軟 Sun Oracle IBM HP Compaq的研發(fā)投入占銷(xiāo)售收入的比例分別為16 3 9 7 6 0 5 8 5 4 3 0 強(qiáng)大的研發(fā)投入造就了美國(guó)在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)域的壟斷地位 使得其軟件在國(guó)際市場(chǎng)上成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn) 并通過(guò)捆綁等方式進(jìn)而影響應(yīng)用軟件市場(chǎng) 美國(guó)軟件外包特征分析 58 安全應(yīng)用軟件 2001年10月26日 美國(guó)出臺(tái) 反恐法案 為互聯(lián)網(wǎng)安全 殺毒和情報(bào)技術(shù)的投入鋪平了道路 未來(lái)三年間 安全軟件市場(chǎng)將每年增長(zhǎng)20 無(wú)線(xiàn)應(yīng)用軟件 根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示 美國(guó)使用移動(dòng)方式辦公的人數(shù)多達(dá)4 000萬(wàn) 而且預(yù)計(jì)每年將增長(zhǎng)9 電子商務(wù)軟件 根據(jù)一家研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè) 電子商務(wù)軟件銷(xiāo)售額年均增長(zhǎng)率多達(dá)50 60 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM 軟件等 預(yù)計(jì)今后幾年 美國(guó)軟件市場(chǎng)需求較大 技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要有 美國(guó)軟件外包特征分析 59 美國(guó)軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)和軟件服務(wù)業(yè)的高速增長(zhǎng)造成了美國(guó)國(guó)內(nèi)軟件人才嚴(yán)重短缺 本地軟件人才成本過(guò)于昂貴 需要較為廉價(jià)的人力資源 使得美國(guó)需要從海外大量進(jìn)口軟件服務(wù) 軟件服務(wù)具有多樣性特征 在美國(guó)境內(nèi)無(wú)法找到數(shù)量合適 具有某種軟件技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人才 簡(jiǎn)化非核心業(yè)務(wù) 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)可以更專(zhuān)注于自峰的核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng) 而將非核心的 如編碼 實(shí)現(xiàn) 測(cè)試等 交給更專(zhuān)業(yè)的外包合作伙伴 有利于自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升 美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有 美國(guó)軟件外包特征分析 60 降低成本 減少不必要的開(kāi)支 省卻了招聘新員工 人員工資福利 辦公管理等大量的開(kāi)銷(xiāo) 將資源投入到核心能力的積累上去 簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程 加快開(kāi)發(fā)速度 招聘新員工往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn) 同時(shí) 非核心的部分交由合作伙伴完成 自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少 在美國(guó)企業(yè)今年大量裁減員工的情況下 外包定單會(huì)更多 美國(guó)軟件外包特征分析 美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有 61 采取整體外包的方式 項(xiàng)目較大 開(kāi)發(fā)周期也比較長(zhǎng) 一般由軟件發(fā)包企業(yè)提出需求后 要求多個(gè)供應(yīng)商分析需求并提出解決方案 并從中選擇一個(gè)完成本項(xiàng)目最優(yōu)的企業(yè)供應(yīng)商要完成系統(tǒng)設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 分解模塊 模塊的工程實(shí)現(xiàn) 需求修訂 實(shí)施更正 測(cè)試 系統(tǒng)集成 現(xiàn)場(chǎng)安裝和售后服務(wù)等一系列工作 所以承接美國(guó)定單的企業(yè)對(duì)人員的素質(zhì)要求更高 美國(guó)軟件外包的特點(diǎn) 美國(guó)軟件外包特征分析 62 外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模 隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)軍人的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)的擴(kuò)充和可持續(xù)性能力等企業(yè)的成本結(jié)構(gòu) CostModel 完成本項(xiàng)目的能力評(píng)估 Proposal PPT 講演人的能力和水平都會(huì)有重大影響 不單純是英文的問(wèn)題 企業(yè)的信譽(yù)Bonus 對(duì)開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)有一定的作用企業(yè)的成本構(gòu)成反映在企業(yè)的各個(gè)方面 在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)時(shí) 我們一定要做好各方面準(zhǔn)備 美國(guó)軟件外包對(duì)供應(yīng)商的選擇 美國(guó)軟件外包特征分析 63 美國(guó)發(fā)包企業(yè)制定項(xiàng)目計(jì)劃 形成RFP RequestForProposal 拿到RFP是接包企業(yè)的第一步 嚴(yán)格按RFP的要求和內(nèi)容 結(jié)合具體情況在截止日前寫(xiě)出并提交Proposal 這是企業(yè)能否接到項(xiàng)目最難和最關(guān)鍵的一步 Interview 為企業(yè)做介紹的宣講人團(tuán)隊(duì)的臨場(chǎng)發(fā)揮至關(guān)重要 企業(yè)迎接發(fā)包商參觀 要簡(jiǎn)樸而隆重 禮物要恰到好處 報(bào)價(jià)要依據(jù)TimetoMarket的原則 不是越低越好 講述的實(shí)施計(jì)劃要周全 要考慮到項(xiàng)目要求的可能變化 應(yīng)用環(huán)境適應(yīng)性和項(xiàng)目的持續(xù)性等因素 美國(guó)軟件外包項(xiàng)目的接包過(guò)程 美國(guó)軟件外包特征分析 64 項(xiàng)目的可持續(xù)性還要反映出企業(yè)后繼人才的培養(yǎng)和快速人員擴(kuò)充的可能性 美國(guó)軟件外包項(xiàng)目的接包過(guò)程 美國(guó)軟件外包特征分析 65 Proposal和報(bào)價(jià)PPT和宣講人的技術(shù)水平與臨場(chǎng)發(fā)揮發(fā)包商對(duì)企業(yè)的參觀領(lǐng)軍人物項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)企業(yè)的自我表現(xiàn)和自我介紹項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃和完成本項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的充分考慮溝通與交流 成功接包的關(guān)鍵 美國(guó)軟件外包特征分析 66 領(lǐng)軍人物一定在美國(guó)企業(yè)做過(guò)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)的人才 成功接包的關(guān)鍵 美國(guó)軟件外包特征分析 67 美國(guó)公司承接2百萬(wàn)美元的項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期6個(gè)月15人項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理1名 ProjectManager 項(xiàng)目測(cè)試經(jīng)理1名 SQAManager 技術(shù)帶頭人3名 TechniqueLeadorLeadEngineer 軟件開(kāi)發(fā)工程師10名公司配備的支持人員 客戶(hù)經(jīng)理Build和ReleaseManager 竟標(biāo)與報(bào)價(jià) TimetoMarket 美國(guó)軟件外包特征分析 68 項(xiàng)目外包給印度最大發(fā)包額 90萬(wàn)美元項(xiàng)目發(fā)給中國(guó)最大發(fā)包額 70萬(wàn)美元 560萬(wàn)人民幣 可容忍周期 9個(gè)月 包括2個(gè)月的籌備理想團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理和經(jīng)理助手2人SQA經(jīng)理及助手2人工程師20名 包括4到6名技術(shù)帶頭人 竟標(biāo)與報(bào)價(jià) TimetoMarket 美國(guó)軟件外包特征分析 69 中方報(bào)價(jià) 公開(kāi)與誠(chéng)信 技巧性最強(qiáng)很有挑戰(zhàn)性合理的價(jià)格結(jié)構(gòu) 含稅 市場(chǎng)費(fèi)用 10 人員工資 40 報(bào)價(jià)的基準(zhǔn) 最難掌握 也可30 人員福利和崗位培訓(xùn)費(fèi) 15 管理與日常消耗費(fèi) 10 公司盈余 25 其它可附加費(fèi) 額外的差旅 實(shí)驗(yàn)室及其它基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)費(fèi) 特殊技能的培訓(xùn)費(fèi)等 視具體情況而定 竟標(biāo)與報(bào)價(jià) TimetoMarket 美國(guó)軟件外包特征分析 70 印度軟件外包的成功之道 71 Infosys成立于1981年 300美元起步1986年印度計(jì)算機(jī)總理出臺(tái) 計(jì)算機(jī)軟件政策 現(xiàn)實(shí)的人才引進(jìn)策略印度理工學(xué)院的教育改革 的成立Bangalore科技園區(qū)的建設(shè) 艱難的起步 十年磨一劍 印度軟件外包的成功之道 72 Infosys的軟件開(kāi)發(fā)能力1992年獲得美國(guó)軟件企業(yè)的認(rèn)可1998年印度千喜蟲(chóng)問(wèn)題的解決 使印度的軟件能力獲得國(guó)際矚目早期去美國(guó)的留學(xué)生功不可沒(méi)人員的外派和本地培養(yǎng)建立美國(guó)的接包隊(duì)伍 參與國(guó)際合作 終于獲得認(rèn)可 印度軟件外包的成功之道 73 Infosys在2006年底已經(jīng)突破 萬(wàn)人的規(guī)模 產(chǎn)值達(dá)39億美元 其中軟件外包規(guī)模達(dá)22億美元 ata目前為全球最大的軟件外包企業(yè) 2006年的規(guī)模為6萬(wàn)人 產(chǎn)值為29億美元印度象來(lái)了 瞄準(zhǔn)了中國(guó)的人力資源 不會(huì)帶來(lái)外包項(xiàng)目 高速發(fā)展 印度軟件外包的成功之道 74 領(lǐng)導(dǎo)者 拉吉夫 甘地 納拉辛哈 拉奧阿塔爾 比哈里 瓦杰帕伊領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 國(guó)家信息技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)特別工作組主管機(jī)構(gòu) 通信與信息技術(shù)省戰(zhàn)略計(jì)劃 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 相關(guān)法律 信息技術(shù)法 各個(gè)駐外機(jī)構(gòu)都將支持軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做為首要任務(wù) 政府主導(dǎo)軟件外包產(chǎn)業(yè) 印度軟件外包的成功之道 75 1984年10月 印度國(guó)大黨領(lǐng)袖拉吉夫 甘地出任印度總理 印度政府將計(jì)算機(jī)的開(kāi)發(fā)作為頭等大事 提出 用電子革命把印度帶入21世紀(jì) 的口號(hào) 并制定 計(jì)算機(jī)軟件出口 開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)政策 甘地因而被印度國(guó)民親切地稱(chēng)為 計(jì)算機(jī)總理 1986年印度政府頒布計(jì)算機(jī)軟件政策 為軟件的發(fā)展創(chuàng)造了各種有利條件 如提供資金 人員培訓(xùn) 簡(jiǎn)化投資和進(jìn)口手續(xù) 減免國(guó)內(nèi)貨物稅等 自甘地開(kāi)始的歷屆政府都將軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)作政府的重要政治議題 為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支持 計(jì)算機(jī)總理 拉吉夫 甘地 印度軟件外包的成功之道 76 1998年5月 印度政府設(shè)立國(guó)家信息技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)特別工作組 開(kāi)始著手制定國(guó)家信息政策 1998年7月 該委員會(huì)發(fā)表 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 第一部分 提出三大基本目標(biāo) 即 1 推動(dòng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) 2 IT出口500億美元目標(biāo) TargetITEX 50 3 所有人均能利用IT ITforallby2008 將個(gè)人電腦 機(jī)頂盒的普及率由1998年的500人1臺(tái)提高到2008年的50人1臺(tái)之后又陸續(xù)發(fā)表了 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 第二部分 和 第三部分 重點(diǎn)在人才引進(jìn)與培訓(xùn) 政府政策 印度信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 印度軟件外包的成功之道 77 國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)成立于1988年7月 是一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu) 其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng) 鼓勵(lì)軟件技術(shù)研究活動(dòng) NASSCOM的遠(yuǎn)景是 將印度建成21世紀(jì)的軟件超級(jí)集團(tuán) 成為軟件與服務(wù)的全球性外包中心 其目標(biāo)是成為印度軟件驅(qū)動(dòng)型IT產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的推進(jìn)劑 還包括 助長(zhǎng)軟件與服務(wù)的貿(mào)易以及業(yè)務(wù) 鼓勵(lì)與促進(jìn)研究 增進(jìn)教育與就業(yè) 通過(guò)全球外包推動(dòng)印度經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)并為全球經(jīng)濟(jì)提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)利益 NASSCOM還努力通過(guò)IT的杠桿作用縮小數(shù)字鴻溝并讓印度國(guó)民享受到IT的好處 行業(yè)協(xié)會(huì) NASSCOM 印度軟件外包的成功之道 78 配合印度政府以及各省政府明確傳達(dá)IT政策和法律 協(xié)助全球的利益相關(guān)者提升全球的軟件產(chǎn)業(yè) 努力成為思想的領(lǐng)導(dǎo)者并為軟件產(chǎn)業(yè)及其利益相關(guān)者提供世界級(jí)的研究與戰(zhàn)略輸入 鼓勵(lì)協(xié)會(huì)成員支持世界級(jí)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 努力支持協(xié)會(huì)成員的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 強(qiáng)化印度作為首要全球外包中心這一品牌資產(chǎn) 擴(kuò)展印度的品質(zhì)以及人才庫(kù)的品質(zhì) 與成員企業(yè)以及利益相關(guān)者持續(xù)保證為軟件產(chǎn)業(yè)以及國(guó)家謀劃實(shí)現(xiàn)共同愿望的策略 NASSCOM通過(guò)如下七大戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 印度軟件外包的成功之道 79 軟件人才語(yǔ)言能力軟件人才的素質(zhì)教育軟件人才的結(jié)構(gòu)軟件人才的職業(yè)教育軟件人才培養(yǎng)的目的軟件人才培養(yǎng)的國(guó)際化 造成中印兩國(guó)軟件外包出現(xiàn)落差的原因很多 其中軟件人才培養(yǎng)模式的不同是主要影響因素 印度軟件外包的成功之道 80 語(yǔ)言無(wú)障礙 有精通英文的軟件技術(shù)人員軟件外包企業(yè)有一定規(guī)模 產(chǎn)業(yè)化程度高擁有豐富的軟件出口經(jīng)驗(yàn)以及品牌效應(yīng) 超前10年 計(jì)算機(jī)科學(xué)高技術(shù)人才的教育培訓(xùn)務(wù)實(shí) 到位軟件外包從業(yè)人員多 10 萬(wàn) 中國(guó)只有 萬(wàn)人 擁有印度政府強(qiáng)有力的政策支持 務(wù)實(shí) 擁有美國(guó) 硅谷 軟件產(chǎn)業(yè)印度人的強(qiáng)力支持積累了先進(jìn)的軟件技術(shù)經(jīng)驗(yàn)有大規(guī)模項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) 有一批歸國(guó)的領(lǐng)軍人才 印度軟件外包積累的優(yōu)勢(shì) 印度軟件外包的成功之道 81 7 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見(jiàn)的情況 82 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見(jiàn)的情況 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 引入項(xiàng)目定單的能力不足企業(yè)規(guī)模過(guò)小 接單能力不足教育與培訓(xùn)水平不夠 企業(yè)招人困難 中國(guó)軟件外包的主要問(wèn)題 83 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見(jiàn)的情況 投入不夠路演盲目 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 引入項(xiàng)目定單的能力不足 84 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見(jiàn)的情況 外包市場(chǎng)靠規(guī)模取勝精英團(tuán)隊(duì)水平不夠人員流動(dòng) 企業(yè)規(guī)模過(guò)小 接單能力不足 85 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見(jiàn)的情況 課程體系認(rèn)證體系企業(yè)人才鏈 教育與培訓(xùn)水平不夠 企業(yè)招人困難 86 8 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 87 外包服務(wù)質(zhì)量還很落后外包企業(yè)普遍規(guī)模較小 欠缺大規(guī)模的全球知名的軟件外包企業(yè)軟件外包項(xiàng)目管理水平不足軟件企業(yè)招聘人才難越來(lái)越多的國(guó)家進(jìn)入軟件外包領(lǐng)域 他們擁有更低的勞動(dòng)成本 例如越南 中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 88 最重要的一步是學(xué)習(xí)印度經(jīng)驗(yàn) 鎖定發(fā)包商目標(biāo) 與發(fā)包商進(jìn)行前期接觸建立良好的信任關(guān)系 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在海外這一方面