創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)[范本]

創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)今年以來(lái)，我所在市旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦精心指導(dǎo)下，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建XX市“群眾滿意基層站所”示范單位活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)的情況總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確創(chuàng)建活動(dòng)意義我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建XX市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點(diǎn)工作。市旅游局領(lǐng)導(dǎo)也高度重視創(chuàng)建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書(shū)記為組長(zhǎng)、陳林鋼所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于3月1日召開(kāi)了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，確立了以服務(wù)旅游企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠(chéng)意接受社會(huì)監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與XX市“群眾滿意基層站所”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想。同時(shí)為了使創(chuàng)建活動(dòng)有效開(kāi)展，結(jié)合旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作實(shí)施方案及相關(guān)工作措施，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。7月13日，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還特意前往XX市財(cái)政局直屬分局進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，感受了“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效”的創(chuàng)建成果，為深入推進(jìn)我所創(chuàng)建工作有序開(kāi)展打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。二、注重廉政建設(shè)，增強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)意識(shí)。一是實(shí)行定期學(xué)習(xí)制度，每季度開(kāi)展廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)教育，積極營(yíng)造廉潔從政氛圍；二是嚴(yán)格按照“黨員干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)六不讓”等規(guī)范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴(yán)格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對(duì)象投訴的事件。三、強(qiáng)化服務(wù)職能，力求社會(huì)滿意我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場(chǎng)督查；二是旅游投訴調(diào)解；三是法律、法規(guī)宣傳；四是縣（市）區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。我所工作人員在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，作風(fēng)粗暴，并設(shè)立了社會(huì)監(jiān)督電話，以此促進(jìn)工作人員服務(wù)意識(shí)，提高更好地為旅游消費(fèi)者、旅游企業(yè)服務(wù)。1.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場(chǎng)督查力度，整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。以專項(xiàng)檢查為抓手，開(kāi)展了旅行社質(zhì)量保證金補(bǔ)交、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）執(zhí)業(yè)規(guī)范、新設(shè)立旅行社、旅游合同、旅行社分支機(jī)構(gòu)等富有成效的專項(xiàng)檢查，在檢查中宣貫旅游法律法規(guī)知識(shí)，倡導(dǎo)合法經(jīng)營(yíng)理念，幫助企業(yè)查找經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，共同探討解決之策，引導(dǎo)企業(yè)“重服務(wù)，建品牌”，自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”等違規(guī)行為，促進(jìn)我市旅行社企業(yè)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，我所密切關(guān)注旅游市場(chǎng)的新動(dòng)向，針對(duì)出現(xiàn)的新形勢(shì)、新問(wèn)題，開(kāi)展整頓規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)，例如，聯(lián)合市工商部門，查處了非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，整頓了網(wǎng)絡(luò)旅游廣告，同時(shí)根據(jù)游客來(lái)信反映，整治了一日游市場(chǎng)，并根據(jù)整治情況建議市旅游主管部門出臺(tái)一日游旅游合同，以解決我市一日游市場(chǎng)中存在的不簽訂旅游合同的問(wèn)題，有效確保了我市旅游市場(chǎng)秩序的健康、穩(wěn)定。2.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游投訴處理力度，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先，我所今年制定下發(fā)了XX市旅游糾紛與投訴應(yīng)急處理預(yù)案，明確了我市應(yīng)對(duì)旅游糾紛與投訴應(yīng)急事件的體系與職責(zé)、應(yīng)急處置、信息報(bào)告以及工作保障與準(zhǔn)備等內(nèi)容，并根據(jù)四種特殊情形，制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，確保旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾能得到及時(shí)化解，為和諧旅游環(huán)境的營(yíng)造提供有力保障。其次，嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制認(rèn)真開(kāi)展旅游投訴受理、處理工作，截止今日，共受理有效旅游投訴61起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)余元，有效維護(hù)了旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)宣傳力度，倡導(dǎo)文明旅游理性維權(quán)。我所通過(guò)組織參加形式多樣的宣傳活動(dòng)，例如： 廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)、 中國(guó)旅游日廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)以及4次旅游夜市活動(dòng)，發(fā)放旅游必備手冊(cè)，宣傳旅游法律法規(guī)，講解旅游投訴案例，引導(dǎo)游客文明旅游、合理消費(fèi)、理性維權(quán)。同時(shí)根據(jù)國(guó)家旅游局旅行社公告暫定規(guī)定要求，我所規(guī)范了相關(guān)信息的發(fā)布工作。重點(diǎn)針對(duì)旅行社違法經(jīng)營(yíng)行為的處罰、旅游者對(duì)旅行社的投訴信息以及旅行社質(zhì)量保證金交存、增存補(bǔ)存和被執(zhí)行賠償?shù)惹闆r，定期發(fā)布旅游市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量以及旅游消費(fèi)警示等質(zhì)監(jiān)信息。共發(fā)布旅游質(zhì)監(jiān)信息公告7篇，旅游消費(fèi)警示7篇、旅游質(zhì)監(jiān)工作政務(wù)信息12篇，新聞信息2篇，編印旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)3期。4.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)培訓(xùn)力度，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)為了提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，我所把加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)作為重要工作來(lái)抓。今年，我所主要組織全市旅游質(zhì)監(jiān)工作人員參加了全省旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聆聽(tīng)了相關(guān)專家的精彩講解，確保了我市旅游質(zhì)監(jiān)人員及時(shí)掌握國(guó)家最新出臺(tái)的法律法規(guī)。我所還自行舉辦了全市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了市法制辦張劍飛處長(zhǎng)、江東區(qū)司法局基層科鄭鳳嵐科長(zhǎng)分別就說(shuō)理性行政執(zhí)法文書(shū)以及如何做好旅游調(diào)解工作進(jìn)行授課講解，提高了旅游質(zhì)監(jiān)工作人員的調(diào)解技能和知識(shí)水平，為我市各級(jí)旅游行政管理部門依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法程序奠定了良好基礎(chǔ)。雖然，我們?cè)诼糜问袌?chǎng)監(jiān)督、政風(fēng)行風(fēng)管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些觀念跟不上旅游發(fā)展新形勢(shì)，創(chuàng)新意識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力以及執(zhí)法力度有待加強(qiáng)等。但是我們已經(jīng)感受到了創(chuàng)建帶來(lái)的變化：旅游市場(chǎng)管理、服務(wù)更加有序，隊(duì)伍的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，工作效率得到了提高。同時(shí)，我們的辦公環(huán)境也更加整潔，工作人員的精神面貌也有了改善。我們將進(jìn)一步規(guī)范制度，建立健全創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，虛心聽(tīng)取和接受各方面的意