某互聯(lián)科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 42頁).ppt

四川藍(lán)領(lǐng)帶互聯(lián)科技有限公司 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 羅明明 我們是中國三億藍(lán)領(lǐng)的家 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 前言 禮儀是人際交往中至始至終以一定的 約定俗成的程序 方式來表現(xiàn)的律己 敬人的完整行為 是對(duì)禮節(jié) 儀式的統(tǒng)稱 它是一種交往藝術(shù) 一種非常重要的溝通技巧 同時(shí)也是一種規(guī)范 對(duì)營銷人員來說 禮儀可以塑造專業(yè)的個(gè)人形象 給客戶留下很美好的第一印象 使?fàn)I銷人員在開始之前贏得客戶的好感 對(duì)辦公室的人員來說 禮儀不僅反映出專業(yè)的個(gè)人素質(zhì) 修養(yǎng) 同時(shí)也是公司品牌形象的體現(xiàn) 也是公司規(guī)范管理 高服務(wù)水平的體現(xiàn) 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 第一部分 何為禮儀 禮儀是人們用于表示尊重的各種規(guī)范的 可操作的具體形式 是人際交往的基本規(guī)則 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 第二部分 為何學(xué)禮儀 禮儀是一個(gè)人安身立命之本 不學(xué)禮 無以立 孔子容貌 態(tài)度 進(jìn)退 趨行 由禮則雅 不由禮則夷固避違 庸眾而野 人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 荀子為人子 方少時(shí) 親師友 習(xí)禮儀 三字經(jīng) 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 第四部分 商務(wù)禮儀 1 會(huì)面禮儀 2 電話禮儀 3 餐飲禮儀 4 乘車禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 Part1 會(huì)面禮儀 第三部分 個(gè)人形象禮儀 總體要求 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第三部分 個(gè)人形象禮儀 儀容 頭發(fā) 整潔 無頭屑眼睛 清潔 無分泌物 避免眼睛布滿血絲口腔 上班前不吃異味食物 保持口腔清潔手 保持清潔 不留長指甲及涂有色指甲油身體 注意個(gè)人衛(wèi)生 勤洗澡 無異味 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第三部分 個(gè)人形象禮儀 著裝六禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 男士正裝規(guī)范 西裝高水準(zhǔn) 三個(gè)三 第三部分 個(gè)人形象禮儀 三色原則 色彩協(xié)調(diào) 全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi) 三一定律 鞋子 腰帶 公文包應(yīng)為同一顏色 一般以黑色為主 三大禁忌 一 商標(biāo)須拆除二 襪子顏色要與鞋子顏色一致或穿深色襪子 三 穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶 穿夾克不打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶長度 以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第三部分 個(gè)人形象禮儀 西裝穿著六原則 要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第三部分 個(gè)人形象禮儀 女士西裝套裙高水準(zhǔn) 三個(gè)三 全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)鞋子 腰帶 公文包應(yīng)為同一顏色 一般以黑色為主不過于暴露 不過于短小 不過于緊身 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第三部分 個(gè)人形象禮儀 套裙穿著五技巧 大小適度 穿著到位 考慮場合 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 微笑致意 用于彼此距離較近 但不適宜交談的場合 起立致意 尊者 長者 上級(jí) 客戶來訪 在場者起立表示歡迎 舉手致意 一般不必出聲 只需伸直右臂 掌心朝向?qū)Ψ捷p輕擺一下手即可 適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 點(diǎn)頭致意 適于不宜交談或無需交談的場合 欠身致意 表示對(duì)他人的恭敬 欠身幅度在15度之內(nèi) 致意 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 致意順序 男士應(yīng)向女士致意年輕者應(yīng)向年長者致意下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意 不妨主動(dòng)一點(diǎn) 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 握手 行至距握手對(duì)象約一米處 上身略向前傾 伸出右手 四指并攏 拇指張開與對(duì)方相握 握手時(shí) 用力適度 時(shí)間控制在3 5秒鐘 順序 上級(jí)在先 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 與女性握手 應(yīng)等對(duì)方先伸出手輕輕地一握就可最應(yīng)掌握的是時(shí)間和力度時(shí)間為一秒左右為宜 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 握手的禁忌 握手時(shí) 左手拿著東西或插在袋里 男士戴手套戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來推去或上下左右抖個(gè)不停只握指尖或只遞指尖手臟 手濕 當(dāng)場搓揉 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 介紹 順序 把身份低的介紹給身份高者 把職位低者介紹給職位高者 把晚輩介紹給長輩 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事 把男士介紹給女士介紹的手勢 掌心向上 手勢方向指向被介紹者 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 名片 名片的準(zhǔn)備 要保持名片或名片夾的清潔 平整遞名片的順序 下級(jí)先遞遞接名片的動(dòng)作 雙手遞 文字方向?qū)Ψ?認(rèn)真看名片的索取 激將法 交易法 謙恭法 平等法 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 會(huì)面禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 Part2 電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 關(guān)鍵做到 微笑 姿態(tài) 音調(diào) 音量 速度 措辭 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 電話禮儀 電話禮儀 接電話 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 三聲內(nèi)接聽 因故未及時(shí)接聽說抱歉 應(yīng)先問候 然后自報(bào)家門 a 接聽外部電話時(shí) 您好 XX公司 b 接聽內(nèi)部電話時(shí) 您好 XX部 不可以 喂 喂 或者 你是誰呀 像查戶口似的 聲音適中 愉快 親切 微笑接聽電話 你的微笑對(duì)方聽得見 代接電話 被呼叫同事不在座位上時(shí) 鄰座同事可代為接聽 請(qǐng)問您是找 嗎 他 她臨時(shí)有事走開了 需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎 或 請(qǐng)您稍后再來電話好嗎 切忌只說 不在 應(yīng)做好記錄 5W1H 后轉(zhuǎn)達(dá) 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說 我不知道 這是一種不負(fù)責(zé)任的 非常不職業(yè)化的表現(xiàn) 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 撥打電話應(yīng)注意 時(shí)間 空間 時(shí)長 公務(wù)電話最好避開節(jié)假日 晚上 21 00至次日6 00 臨近下班時(shí)間等時(shí)間段 私人電話不要在辦公室打 要避開同事 打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾 非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話 無重要事情 牢記三分鐘原則 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 撥打電話 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 電話禮儀 如果自己有事不宜長談 需要中止通話時(shí) 應(yīng)說明原因 告之對(duì)方 一有空 我馬上打電話給您 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?不宜 越位 搶先 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話 晚輩要等長輩先掛電話 被叫等主叫先掛電話 不可只管自己講完就掛斷電話 被騷擾的電話 可以先掛 比如賣商鋪 裝修房子 投資黃金 各種廣告等 掛斷電話 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 Part3 餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 餐宴禮儀 優(yōu)雅 得體的用餐儀態(tài) 對(duì)職場商業(yè)成功有著直接的影響 在用餐環(huán)境下 是否能關(guān)注細(xì)節(jié) 直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 1 桌次排列 桌次順序原則 遠(yuǎn)離門或居中為主桌 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定 近者為高 遠(yuǎn)者為低 平行者以右桌為高 左桌為低 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 2 座次排列 座次順序原則 基本原則 面門為上 居中為上 以離門遠(yuǎn)離主位近為上 同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上 注 主位右側(cè)為主賓位 若主賓身份高于主人 為表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上 先請(qǐng)客人入座上席 再請(qǐng)長者入座客人旁依次入座 入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入 入座后不要?jiǎng)涌曜?更不要弄出什么響聲來 也不要起身走動(dòng) 如果有事要向主人打招呼 3 入座禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 酒水禮儀 斟酒順序 可先為尊長 嘉賓斟酒 也可以依順時(shí)針方向 從自己所坐之處開始 干杯 在主人或他人提議干杯后 應(yīng)起身站后 右手端起酒杯 或者用右手拿起酒杯后 再以左手托扶其杯底 即便滴酒不沾 也要拿起水杯裝裝樣子 面含笑意 目視他人 尤其是自己祝酒的對(duì)象 口誦祝頌之詞 如祝對(duì)方身體健康 生活幸福 節(jié)日快樂 工作順利 事業(yè)成功以及雙方合作成功等 在干杯時(shí) 應(yīng)手舉酒杯 至雙眼高度 口道 干杯 之后 將酒一飲而盡 或適當(dāng)?shù)牧?然后 還須手持酒杯與提議干杯者對(duì)視一下 這一過程方告結(jié)束 出于敬重之意 可使自己的酒杯較對(duì)方低 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 敬茶禮儀 一 奉茶的方法 上茶應(yīng)在主客未正式交談前 正確的步驟是 雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上 要將茶盤放在臨近客人的茶幾上 然后一手拿著茶杯的中部 一手托著杯底 如有杯耳應(yīng)朝向客人 雙手將茶遞給客人同時(shí)要說 您請(qǐng)用茶 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 敬茶禮儀 二 奉茶的順序 一般應(yīng)為先客后主 先女后男 先長后幼 如果來賓甚多 且其彼此之間差別不大時(shí) 可采取下列四種順序上茶 1 以上茶者為起點(diǎn) 由近而遠(yuǎn)依次上茶 2 以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn) 按順時(shí)針方向依次上茶 3 在上茶時(shí) 以客人的先來后到為先后順序 4 上茶時(shí)不講順序 或是由飲用者自己取用 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 餐飲禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 敬茶禮儀 三 奉茶的禁忌 1 忌用不清潔或有破損的茶具 2 盡量不要用一只手上茶 尤其不能用左手 3 切勿讓手指碰到杯口 4 為客人倒的第一杯茶 應(yīng)當(dāng)斟到杯深的2 3處 5 并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī) 以不妨礙賓客交談為佳 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 餐飲禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 Part4 乘車禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之乘車禮儀 乘車禮儀 如何優(yōu)雅地上下車 不走光 上車時(shí)扶著門 把身體放低 輕輕移進(jìn)車子 臀部先進(jìn) 錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭 拱著背 鉆進(jìn)車?yán)?下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后 讓身體徐徐升起 臀部后出 錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來 十分艱難地把身體鉆出來 上下車的順序 倘若條件允許 應(yīng)請(qǐng)尊長 女士 來賓先上車 后下車 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 乘車禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 乘車禮儀 司機(jī)駕車 雙排五座轎車 經(jīng)理 職員 老總 實(shí)習(xí)生 專職司機(jī) 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同家園 乘車禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之餐飲禮儀 乘車禮儀 主人駕車 雙排五座轎車 主人 老總 職員 實(shí)習(xí)生 經(jīng)理 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 第四部分 商務(wù)禮儀之電話禮儀 一路一帶三億藍(lán)領(lǐng)的共同