某房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)講座(PPT 40頁).ppt

銷售禮儀 新白馬公寓置業(yè)顧問專業(yè)培訓(xùn)系列課程 我們今天課程的目的 如何進行崗前準備接待來訪客戶的禮儀電話行銷的禮儀 我們可以這樣來完成課程目標 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結(jié) 本課程特點 需要的態(tài)度 高度的參與性積極參與全程互動全情投入深入淺出團隊榮譽感 誰都有機會 要求 1 分組2 小組成員自我介紹 認識3 小組討論 選組長 為小組起名 名字釋義 口號時間 兩分鐘評分標準 完成一項加5分 講師給分 熱身階段 Let swarmup 非常好較好好尚可不滿意15100 10 15 組 組 組熱身階段 第一單元 第二單元 第三單元 第四單元 第五單元 total 評分標準與方式 第一單元 張鴻 白馬公司的一名置業(yè)顧問 好顧問 好同事 全新的一天即將開始 08 40張鴻精神飽滿的來到售樓處 他該做好哪些崗前準備 模擬安排 兩組出演 一組及講師作評委 出演組討論 寫出提綱 出演組各派一人敘述本組結(jié)果 由評委組及講師為兩組評分 準備時間 兩分鐘 首先 你要完成的舉動是 在輪序本上簽到 關(guān)鍵點分析 面部 頭發(fā) 襯衣與外套 鞋 領(lǐng)帶 腰帶 首飾 裙 襪子 香水 儀表與著裝 接待區(qū) 臺面 電話 資料 各種登記本 銷售資料 促銷禮品 接待現(xiàn)場 洽談區(qū) 洽談桌 洽談椅 煙灰缸 飲水機 水杯 電源 空調(diào) 管理區(qū)休息區(qū) 辦公設(shè)施 便裝的整理 財務(wù)用具 各種通知 報章雜志 檔案文件 銷控資料 鞋 包的擺放 鑰匙清點 接待現(xiàn)場 第二單元9 00今天的 挑戰(zhàn) 開始了 情景描述 一位客戶向售樓處走來 張鴻起身上前接待 此時咨詢電話的鈴聲響了起來 張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢 之后 繼續(xù)接待 經(jīng)過簡單介紹 客戶要求參觀示范單位 示范單位在尚未入伙的C棟12層 張鴻準備帶客戶前往C棟參觀 任務(wù)要求 電話接聽不超過兩分鐘 接待不超過三分鐘 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問 一組及講師作為評委準備時間 兩分鐘 關(guān)鍵點分析 禮貌用語 早上好 您好 歡迎光臨 對不起請稍侯 久等了 謝謝 再見等態(tài)度 熱情 自信 誠懇 親和 不急噪工作方法 留意 兼顧 響應(yīng)速度 安排妥當(dāng)解答問題 職業(yè) 準確 流暢 關(guān)注安全進線電話的接聽質(zhì)量 傳遞信息 留下電話 第三單元 模擬安排 在參觀示范單位的過程中 有許多禮儀需要注意 本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點 角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問 一組及講師作為評委準備時間 一分鐘 關(guān)鍵點分析 站立 雙手忌抱胸 叉腰 放在口袋 腿部晃動電梯禮儀 進 銷售人員先 出 客戶先上下樓梯禮儀 銷售人員先眼神的把握 忌不正視 死盯 冷冷 左顧右盼維護公物 親和 提醒而非指責(zé) 恐嚇 故意轉(zhuǎn)移注意力多位客戶 靈活周到 隨機應(yīng)變 眼到口到 第四單元 情景描述 張鴻帶客戶回到售樓處 請客戶入座 并幫助客戶做好置業(yè)計劃 送客戶離開售樓處角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問 一組及講師作為評委準備時間 三分鐘 請客戶落座的禮儀 位置及朝向一系列動作安排 拿資料 倒水 準備文件置業(yè)計劃的填寫 工整清晰 精準細致保留聯(lián)系方式 獲取客戶信息 名片禮儀握手 送客禮儀 握手禮儀 送客距離結(jié)尾工作 衛(wèi)生整理 記錄信息 關(guān)鍵點分析 第五單元 情節(jié)描述 這是一個比較有誠意的客戶 張鴻決定及時跟蹤 幾天后 張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶 并準備再次約客戶到售樓處來談 角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問 另一組及講師作為評委 任務(wù)要求 電話交談不超過五分鐘 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮準備時間 兩分鐘 復(fù)訪提綱的預(yù)備 思路清晰 自存章法聲音質(zhì)量 儀態(tài)歸零 發(fā)音清晰 微笑語音開場禮儀 自報家門 征詢對方意愿 明確時間電話目的的把握 主動 簡明扼要 吸引客戶電話的優(yōu)先處理權(quán) 分清先后 代接處理結(jié)束電話 時間控制 善始善終 先打后掛 關(guān)鍵點分析 記住 無論客戶是否與你成交 只要他置業(yè)成功 都請衷心的向他