商場柜組長年度工作總結(jié)及工作計劃.doc

商場柜組長年度工作總結(jié)及新年工作計劃 轉(zhuǎn)眼間，2011年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝*經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。 2011年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們*內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在2011年的年度銷售總額較于2010年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。 我作為*內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對2012年的工作做出了一個良好的展望。2011年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí)）1、 服務(wù) 服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。 在2011年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們*內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了*內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。 服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是*商場的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。2、 高品 相較于2010年，2011年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在2011年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們*內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到*內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。 冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，*羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。3、 銷售 2011年全年銷售額為*，較于2010年的*，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機和通貨彭脹的2011年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了*保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓*老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*和*，新年夜的銷售也達(dá)到*。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到*，比去年同期增長了41.4%。4、 學(xué)習(xí) 有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。 2011年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。 伴隨著新年腳步的悄然而至，2011年已然成為歷史，2012年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。2014年工作計劃1、 首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。2、 積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。3、 有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。4、 結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。5、 認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。6、 及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。7、 記錄好商品的進(jìn)貨、補貨幣及庫存盤點。8、 配合經(jīng)理做好柜組