團隊意識與人際溝通培訓(ppt 43頁).ppt

團隊意識及人際溝通 主講 時間 8 30 11 30 團隊意識及人際溝通 課程目標 三個收獲 1 理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突2 理解團隊內(nèi)部溝通的意義3 理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧 團隊意識及人際溝通 課程內(nèi)容安排 目錄 一階段 團隊的認知二階段 團隊內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 團隊意識及人際溝通 高效果的學習方法 你會有所感悟 手機 BB機調(diào)成震動或關(guān)閉 積極參與活動 并相互交流 及時記錄下你的想法 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那時什么來了 螞蟻軍團 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 什么是團隊 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 團隊的七個特征 明確的團隊目標 資源共享 個體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán) 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 團隊的發(fā)展階段 第一階段 成立期第二階段 動蕩期第三階段 穩(wěn)定期第四階段 高產(chǎn)期第五階段 哀痛期 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 團隊沖突的原因體會 請看以下圖形 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 圖形一 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 圖形二 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 圖形三 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 圖形四 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 產(chǎn)生團隊沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異 原則 配偶 工作 名利 享樂 對手 朋友 金錢 家庭 宗教 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 活動一 了解你因價值觀而形成的性格PAC性格測試 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 活動結(jié)果分析 借酒裝瘋型 沒情趣干癟型 頑固老爹型 滿山逐鹿型 希特勒型 茅坑石頭型 老王買瓜型 陰險老板型 落井下石型型 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 活動結(jié)果分析 龜毛型 傻呼呼型 強迫中獎型 犧牲奉賢雞婆型 專門擦屁股型 夏夜騷動型 我沒有明天型 灰暗厭世型 瞎起哄型 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 除價值觀以外引發(fā)團隊沖突的原因 準備不足 時機不對 難懂的術(shù)語 職責不清 情緒化 混亂 渠道 信息 資源 組織結(jié)構(gòu) 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 名言警句 世上本無 對 與 錯 之分 只是人們自己刻意地加以區(qū)分 以此來強調(diào) 自我真理 團隊意識及人際溝通 一階段 團隊認知 團隊沖突處理的五方式 武斷 不武斷 武斷性 不合作 合作 合作性 競爭 回避 合作 妥協(xié) 遷就 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通圖解 表達 傾聽 反饋 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 單雙向溝通的差異體驗 差異測試測試 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 圖一 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 圖二 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 建立良好團隊的核心 人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法則 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對方 轉(zhuǎn)變自己 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧一 傾聽 溝通的行為比例 書寫 9 傾聽 40 交談 35 閱讀 16 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 傾聽的障礙 建議 給予建議 勸告及解決問題的對策 探詢 以自己的觀點 動機去問問題 詮釋 以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為 并試圖猜出對方的想法 評估 判斷 及同意或不同意 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 有效傾聽的技法 1 重述字句 只有話 不是感受 2 重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意 3 反映感受 深入了解 通過自己的話 肢體語言表達感受 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字7 語調(diào)語氣38 非語言 肢體語言55 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 傾聽的體驗 艱難的抉擇 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧二 說 環(huán)境分析 1 聽眾錯位2 渠道錯位3 場合錯位4 內(nèi)外混淆 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 聽眾的態(tài)度對說的影響 1 支持的態(tài)度2 中立的態(tài)度3 敵意的態(tài)度 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 掌握對方的利益鏈 金錢 權(quán)威 尊嚴 地位 友誼 信仰 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 無效果的表達 說 1 準備不充分2 表達不當3 不注意聽眾的反應4 時間地點不恰當5 錯誤的身體語言6 本身對內(nèi)容不感興趣 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 有效表達 說 的要點 1 考慮對方情緒2 準確 簡明扼要和完整的說明3 強調(diào)重點4 與肢體語言表達一致5 不斷檢查對方理解程度6 建立互信氣氛 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 以 我 為主語的語言表達構(gòu)成 第一步驟 闡述對方的行為 中性 第二步驟 闡述對我的影響第三步驟 闡述我的感受 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 說的體驗 命運由我掌握 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧三 反饋 JOHARI視窗 了解 不了解 給予反饋 了解 不了解 尋求真理 自我 公開 隱蔽 盲點 未知 他人 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 如何給予反饋 一 針對對方的需求二 反饋應當是明確 具體 提供實例來進行三 盡可能多一些正面 有建設(shè)性的反饋四 把握時機五 集中于對方可以改變的行為六 對事不對人七 考慮對方的接受程度 團隊意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 如何接受反饋 一 傾聽 不打斷二 避免自衛(wèi)三 提出問題四