團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)教材(PPT 36頁(yè)).ppt

1 團(tuán)隊(duì)管理 目錄 2 管理 透過(guò)他人完成組織賦予的任務(wù) 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管什么 名單 3 Teamleader的三種角色 魔鬼班長(zhǎng)嚴(yán)格與明確紀(jì)律要求輔導(dǎo)教練準(zhǔn)確與有效的技巧指導(dǎo)心靈導(dǎo)師真心與耐心的心理輔導(dǎo) 4 電銷主管三件事九字訣 5 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該 持續(xù)選材培養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的前提 更多去影響而不是管理組員 更多去輔導(dǎo)和激勵(lì)你的組員 注重早會(huì)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 建立學(xué)習(xí)型 互助型團(tuán)隊(duì) 注重結(jié)果但關(guān)注過(guò)程 6 走動(dòng)式管理 MBWA 走動(dòng)式管理必要關(guān)注三要素 人 氛圍 業(yè)績(jī) 7 走動(dòng)式管理 走動(dòng)管理的四個(gè)動(dòng)作 走 停 看 聽(tīng)走的目的 紀(jì)律要求 鼓舞士氣 臨場(chǎng)幫助走的頻率 兩個(gè)定時(shí) 以小時(shí)為單位 以分鐘為長(zhǎng)度 走動(dòng)管理是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)日常事務(wù)中較重要的工作內(nèi)容之一 走動(dòng)管理可以促使監(jiān)督及時(shí)化 輔導(dǎo)立刻化 鼓舞瞬間化 8 走動(dòng)管理四個(gè)動(dòng)作技巧 停在哪里 對(duì)象看得到的地方并保持50公分距離看什么 人的行為 看異常事物 看喜悅的象征聽(tīng)什么 氛圍 熱絡(luò) 跟業(yè)務(wù)有關(guān)嗎 人少還是人多 挫折 走什么 通過(guò)走從而促使 停 看 聽(tīng) 的動(dòng)作展開(kāi) 9 走動(dòng)式管理 MBWA 走動(dòng)式管理的三要與五不要 三要 五不要 要有目的要有自信要有誠(chéng)意 不要頻頻走動(dòng)不要晃頭晃腦不要大聲喧嘩不要做私人事不要毫無(wú)作為 10 走動(dòng)式管理 MBWA 走動(dòng)式管理的積極作為 不斷尋找各項(xiàng)激勵(lì)因子 充分應(yīng)用主管的激勵(lì)效果 借用組員影響力制造熱銷氣氛 該做什么 11 走動(dòng)式管理 MBWA 走動(dòng)式管理的重要原則 與績(jī)效有關(guān)的事 多做 與績(jī)效無(wú)關(guān)的事 少做 堅(jiān)決態(tài)度 語(yǔ)氣圓融 塑造積極處事的形象 12 會(huì)議經(jīng)營(yíng) 特性 倡導(dǎo)性 教育性 激勵(lì)性 13 開(kāi)會(huì)目的 終極目標(biāo) 通過(guò)激勵(lì) 指導(dǎo) 要求達(dá)到提高全組績(jī)效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍建立個(gè)人管理權(quán)威互動(dòng)交流 讓員工說(shuō)問(wèn)題提出各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)公司政策布達(dá)不要提到負(fù)面的話 以鼓勵(lì)結(jié)束個(gè)性問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)楣残詥?wèn)題解決激勵(lì)士氣 玩游戲 14 晨夕會(huì)的目的 晨會(huì) 10分鐘 有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)創(chuàng)造快樂(lè)的心情業(yè)務(wù)與技能的提升事半功倍 午會(huì) 15 20分鐘 幫助一線員工疏導(dǎo)積壓了數(shù)個(gè)小時(shí)的郁悶和煩躁的心情 上午達(dá)成情況 追蹤下午業(yè)績(jī) 注意的夕會(huì) 5 30分鐘 上了數(shù)個(gè)小時(shí)的班 大家都很辛苦 建議班后會(huì)上不要講過(guò)多繁重的話題 否則不如不開(kāi) 畢竟下班后大家最想做的事就是回家 15 會(huì)議進(jìn)程管理 一 秘密武器培養(yǎng) 后馬 潛團(tuán) 1 認(rèn)同團(tuán)隊(duì)2 影響力3 有特質(zhì) 要求 16 會(huì)議進(jìn)程管理 二 流程設(shè)計(jì) 會(huì)前激勵(lì)活動(dòng)組員分享近況指出各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)激勵(lì) 指導(dǎo)與要求錄求共識(shí)公司政策布達(dá)個(gè)人管理觀念宣達(dá)總結(jié)本次會(huì)議重點(diǎn)與決議二次激勵(lì)活動(dòng) 17 會(huì)議進(jìn)程管理 三 進(jìn)行法則 善用后馬影響力點(diǎn)名績(jī)優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法正面反饋與有待改善指導(dǎo)并重正面反饋與有待改善指導(dǎo)要具體避免因少數(shù)人行為不當(dāng)影響會(huì)議進(jìn)行個(gè)人問(wèn)題留待績(jī)效面談時(shí)再解決把握態(tài)度堅(jiān)決 語(yǔ)氣圓融讓整組組員開(kāi)心 充滿士氣的離開(kāi) 18 會(huì)前需要準(zhǔn)備哪些 1 做好暖場(chǎng)準(zhǔn)備 笑話收集 2 各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)表 絕對(duì)績(jī)效與比率績(jī)效 3 本小組各項(xiàng)KPI與整體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)比較圖 4 個(gè)人各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)比較圖 5 個(gè)人各項(xiàng)工作表現(xiàn)記錄表 6 安排與會(huì)議上分享近況的組員提前溝通 7 激勵(lì)與指導(dǎo)內(nèi)容 8 公司政策布達(dá)事項(xiàng)準(zhǔn)備 9 個(gè)人管理觀念重點(diǎn) 19 會(huì)議經(jīng)營(yíng) 20 名單管理與活動(dòng)量管理 電話銷售成功方程式 業(yè)績(jī) 接觸量 成功率 件均 接觸量 成功率 件均 管理持續(xù) 訓(xùn)練培養(yǎng) 策略話術(shù) 21 活動(dòng)量管理 注意事項(xiàng) 每天定時(shí)查看任務(wù)數(shù)量 11點(diǎn) 17點(diǎn) 下班前查看當(dāng)天撥打量是否完成 控制每日預(yù)約名單的安排 月量 日量 22 名單管理 注意事項(xiàng) 名單與時(shí)間 45天9周概念 名單撥打進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度吻合 20天 名單與人 名單類別與坐席技能相匹配 名單與城市情況相匹配 23 輔導(dǎo) 正面的回饋 有待改善的回饋 What Why What What Why 跟聽(tīng)回饋表 24 輔導(dǎo) 錄音抽聽(tīng) 一對(duì)一輔導(dǎo) 錄音抽檢是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)每日必不可少的工作內(nèi)容 通過(guò)錄音抽檢 及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席的問(wèn)題存在點(diǎn) 從而進(jìn)行針對(duì)性處理將坐席進(jìn)行分層次抽聽(tīng) 關(guān)注團(tuán)隊(duì)兩頭 根據(jù)不同層次 制定抽聽(tīng)的重點(diǎn)制定錄音抽聽(tīng)記錄表及跟蹤輔導(dǎo)表 25 輔導(dǎo) 錄音分享 錄音分享 錄音抽檢無(wú)疑是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 而問(wèn)題則再針對(duì)共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題分別解決錄音回聽(tīng)尋找團(tuán)隊(duì)共性問(wèn)題點(diǎn)針對(duì)共性問(wèn)題點(diǎn)并結(jié)合相互對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)錄音共同解決 26 績(jī)效面談 PRP 目的 依照既定的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn)由組員的表現(xiàn)中招出值得激勵(lì)與需要改進(jìn)的地方根據(jù)需要改進(jìn)的地方與組員溝通 并共同尋求改進(jìn)之道 發(fā)掘組員潛能 進(jìn)而提供培育與養(yǎng)成 27 PRP 28 A 改正再執(zhí)行 P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 如何開(kāi)展工作 29 持續(xù) 提升 如何開(kāi)展工作 30 不求回報(bào) 做個(gè)大氣的管理者人的職業(yè)成長(zhǎng)是個(gè)不斷更換 老師 的過(guò)程 管理就是激勵(lì)和組織人員圍繞組織目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 如何做好團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作 31 統(tǒng)一思想 自覺(jué)接受灌輸個(gè)人想在組織中有所作為 成為這個(gè)組織的骨干 就必須接受灌輸 在逐步消化中認(rèn)同組織的文化 認(rèn)同組織的共同使命 沒(méi)有一個(gè)組織會(huì)把重?fù)?dān)交給一個(gè)不接受組織理念 文化和價(jià)值觀的人 如何做好團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作 32 永不放棄 永不拋棄 讓下屬忠心擁護(hù)你培養(yǎng)下屬的最高境界 是取得下屬的信任 這些人心甘情愿地跟著你干 從而為組織創(chuàng)造更大的效益 永不放棄 永不拋棄 贏得下屬衷心擁護(hù) 重要的還在于要學(xué)會(huì)尊重下屬 如何做好團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作 33 人生沒(méi)有彩排 批評(píng)使人進(jìn)步作為管理者 很多人不敢批評(píng)下屬 怕得罪人 殊不知 不糾正錯(cuò)誤 就是對(duì)正確事務(wù)的蔑視 在組織中 如果背著怕得罪人的包袱去管理 那你最終可能會(huì)得罪所有人 如何做好團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作 34 你受過(guò)委屈嗎 你遇到過(guò)挫折