高效團(tuán)隊(duì)管理與咨詢(ppt 55頁).ppt

高效團(tuán)隊(duì)管理 大綱 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)咨詢的16個角度 團(tuán)隊(duì)的形成過程 討論 團(tuán)隊(duì)存在的價值 應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 顧客滿意 企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展 數(shù)量 性能 品種 價格 質(zhì)量 服務(wù) 速度 數(shù)量 成本 效率 程序 新產(chǎn)品 客戶滿意 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)由兩個或兩個以上的人組成 通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)與群體的異同 目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽 責(zé)任分享團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任 且責(zé)任分享程度高結(jié)果團(tuán)隊(duì) 1 1 2成員素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對比 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征 相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義 團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有利于激勵員工團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型 團(tuán)隊(duì)的類型 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 固定工作團(tuán)隊(duì) 功能團(tuán)隊(duì) 網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì) 快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量圈 團(tuán)隊(duì)咨詢的16個角度 結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)提升 個人成長 凝聚力 心態(tài) 文化 目標(biāo) 能力 目的 知識 領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)范 任務(wù)完成 士氣 資源 動力 團(tuán)隊(duì)的愿景與目的 每一個人在潛意識中都想做一些有意義 有價值的事團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識到 他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識到 他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡短的愿景陳述 描繪愿景與目的 目標(biāo)的 法則 具體 Specific 可測量 Measurable 達(dá)成共識 Agreed 實(shí)事求是 Realistic 時限 Timebound 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) 技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)成員的個性結(jié)構(gòu) 意志強(qiáng)烈者 理性分析者 情緒協(xié)調(diào)者 務(wù)實(shí)實(shí)干者 團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu) 隊(duì)長 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建議者 收集信息與發(fā)布信息評論者 分析信息與評價信息執(zhí)行者 通過行動 完成任務(wù)協(xié)調(diào)者 解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突 協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者 保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系督促者 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動是否按計劃進(jìn)展 團(tuán)隊(duì)成員的動力來源 共同愿景報酬體系公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)成員的知識 了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解績效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式 團(tuán)隊(duì)成員的能力 多角度思維能力 六個思考帽溝通技能 表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能 討論 探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進(jìn)技能 團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài) 自我超越 愿接受挑戰(zhàn)自信對團(tuán)隊(duì)的信心力量感價值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積極主動建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒 團(tuán)隊(duì)文化 鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵坦誠交流 實(shí)話實(shí)說 對事不對人鼓勵開放包容 公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感堅決反對搞 政治 雅芳價值觀 信賴信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作 在這個環(huán)境中 人們可以毫無顧忌地冒險 告訴你他們的意見 和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理 如果你信任他們會正確地做一件事 而他們也明白其中的道理和哲學(xué) 他們是不會讓你失望的 尊重尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨(dú)特品質(zhì) 通過尊重 我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能 信任信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ) 如果你信任某人并且公開這種信任 那個人會把山夷平來證明你是對的 雅芳價值觀 謙遜謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的 你沒有一切問題的答案 而且 你也知道這一點(diǎn) 你并不比和你一道工作的下屬缺少人性 而且你也不介意向他們請求幫助 高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱 信賴 尊重和信任別人 并且謙卑 都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報 缺少其中的任何一項(xiàng)都將對你 對雅芳和對那個人不公平 雅芳價值觀 建立團(tuán)隊(duì)文化的方法 建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功 慶祝 成功模式共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識塑造榜樣與Benchmark 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是 知 與 行 之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格 告知 協(xié)商 參與 授權(quán) 成員的承諾度 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 目標(biāo)明確動機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力 識人 用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力 期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力 目標(biāo)設(shè)立 計劃制定與行動決策自我管理與以身作則 團(tuán)隊(duì)的規(guī)范 由團(tuán)隊(duì)成員共同制定 以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點(diǎn) 不是個人我認(rèn)為別人對我觀點(diǎn)的批評與對我本身的評價無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案 而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個人的觀點(diǎn) 即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚 我會復(fù)述在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前 我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時 我會毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上 合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則 團(tuán)隊(duì)的資源 外部支持內(nèi)部支持合理分配資源必須共享資源 團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律 領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小 12個之內(nèi) 成員的相似性強(qiáng)外界對團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會中的地位高 高凝聚力產(chǎn)生的原因 團(tuán)隊(duì)士氣 士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化 同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感 歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致 士氣高昂團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)士氣 士氣與工作效能的關(guān)系 高 低 低 高 士氣 工作效能 如何提高團(tuán)隊(duì)士氣 整合目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員志趣相投智能互補(bǔ)公平合理的報酬文化 文化 文化 三個角度看團(tuán)隊(duì)績效 滿足任務(wù)的需要 滿足個人的需要 滿足團(tuán)隊(duì)的需要 團(tuán)隊(duì)中的個人成長 體驗(yàn) 心情舒暢 歸屬感 權(quán)力感 成就感 自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升 團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升 團(tuán)隊(duì)更和諧 更默契團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績效 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)換 團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的工作成果 團(tuán)隊(duì)成員的工作成果 團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn) 團(tuán)隊(duì)的形成過程 團(tuán)隊(duì)工作的五個時期 團(tuán)隊(duì)的形成過程 五個時期 初創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期 團(tuán)隊(duì)的形成 初創(chuàng)期 初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)被動適應(yīng)保護(hù)自己 團(tuán)隊(duì)的形成 溝通期 溝通期的主要任務(wù)相互溝通 三不原則 不批評 不諷刺 不封鎖建立信任 三真原則 真誠 真實(shí) 認(rèn)真提供支持 三支持 上級支持 下級支持 成員相互支持溝通期成員的主要感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點(diǎn)喜歡溝通產(chǎn)生沖突 產(chǎn)生沖突 解決沖突 進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作 團(tuán)隊(duì)的形成 工作期 工作期的主要任務(wù)解決沖突 求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員的主要感覺愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點(diǎn)按計劃完成任務(wù)主動解決工作中的矛盾配合比較默契 團(tuán)隊(duì)的形成 成熟期 成熟期的主要任務(wù)保持成員的身心健康促使員工自覺互補(bǔ)激勵員工主動高效地工作成熟期成員的主要感覺身為成員而自豪相互理解高度滿足感 成熟期成員的主要行為特點(diǎn)努力 主動為目標(biāo)奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長補(bǔ)短輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的形成 衰退期 衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感修正獎懲系統(tǒng)進(jìn)一步討論目標(biāo)衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木 衰退期成員的主要行為特點(diǎn)只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作 討論 團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn) 員工的言行 領(lǐng)導(dǎo)人的言行 現(xiàn)象 外界評價 失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀 不出席遲到 早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點(diǎn) 有效團(tuán)隊(duì)的特征 有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較小 不超過10人 融合各種必要的技能 技術(shù) 解決問題以及人際關(guān)系 擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識通過傾聽 通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個人和團(tuán)隊(duì)取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效 高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 團(tuán)隊(duì)常見的失敗原因 目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測量界限和責(zé)任不明確成員不合適 缺乏所需的關(guān)鍵知識 技能缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會議效果不佳團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任獎賞 認(rèn)可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)