各種應(yīng)急預(yù)案流程圖匯集(doc 17頁).doc

一、上訪鬧事處理流程接警或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)無效上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)無效穩(wěn)住鬧事人情緒，勸其離開穩(wěn)住鬧事人情緒鬧事5人以上鬧事5人以下維護(hù)秩序，阻止其強(qiáng)行上訪上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，視情況要求增援集合其他隊(duì)員待命迅速加派隊(duì)員維護(hù)秩序阻止其強(qiáng)行上訪監(jiān)控錄像，繼續(xù)勸說直至其離去通知信訪辦、通知機(jī)關(guān)事務(wù)局報(bào)警安排便裝人群中觀察采取有效措施通知信訪辦、疏散圍觀人群領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知機(jī)關(guān)事務(wù)局報(bào)警監(jiān)控錄像，繼續(xù)勸說直至其離去二、暴雨應(yīng)急流程圖暴雨警報(bào)氣象臺懸掛紅色預(yù)警信號時(shí)氣象臺懸掛黃色預(yù)警信號時(shí)氣象臺懸掛橙色預(yù)警信號時(shí)完成橙色色預(yù)警信號時(shí)所有工作完成黃色預(yù)警信號時(shí)所有工作張貼溫馨提示，電子公告提示全體人員堅(jiān)守崗位待命經(jīng)理堅(jiān)守崗位對外發(fā)布信息檢查排水設(shè)施、化糞池、關(guān)閉門窗等相關(guān)崗位加派人員加強(qiáng)巡視增加重點(diǎn)部位巡視頻次，全面進(jìn)入戰(zhàn)備狀況檢查應(yīng)急物資，應(yīng)急分隊(duì)待命時(shí)刻關(guān)注氣象變化實(shí)施搶險(xiǎn)工作，保護(hù)設(shè)備請求支援清理現(xiàn)場，做好記錄，書面上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司三、暴力犯罪、劫持人質(zhì)事件處置流程接警報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)局保衛(wèi)科向110報(bào)警，向服務(wù)中心經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告穩(wěn)住或控制住犯罪嫌疑人召集應(yīng)急備勤人員趕赴現(xiàn)場監(jiān)控重點(diǎn)部位，關(guān)注現(xiàn)場，及時(shí)匯報(bào)事態(tài)發(fā)展，監(jiān)視錄相備查協(xié)助機(jī)關(guān)事務(wù)局保衛(wèi)科、警察維持現(xiàn)場秩序、禁止無關(guān)人員進(jìn)入、設(shè)置警戒帶通知120，協(xié)助救護(hù)清理現(xiàn)場、事件記錄，書面上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司領(lǐng)導(dǎo)四、爭吵、斗毆情況處理流程接警當(dāng)班人員迅速勸阻雙方冷靜、制止持械方報(bào)告部長、服務(wù)中心經(jīng)理，并視情節(jié)輕重召集應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場或機(jī)關(guān)事務(wù)局報(bào)告平息事件勸離現(xiàn)場撥打120協(xié)助救護(hù)清理現(xiàn)場事件記錄保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)五、發(fā)現(xiàn)盜賊處置流程報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)局保衛(wèi)科讓其撥打110發(fā)現(xiàn)盜賊巡邏人員封鎖出事點(diǎn)出入口，其他人員堅(jiān)守崗位，應(yīng)急人員支援立即通知部長、服務(wù)中心經(jīng)理，召集應(yīng)急人員支援趕赴現(xiàn)場進(jìn)行全面排查封鎖所有出入口和通道擒獲疑犯移交公安機(jī)關(guān)監(jiān)控室加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的監(jiān)控并錄相備查協(xié)助公安機(jī)關(guān)，保護(hù)現(xiàn)場撥打120，協(xié)助救護(hù)書面上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司清理現(xiàn)場并記錄六、火災(zāi)應(yīng)急流程接到報(bào)警現(xiàn)場確認(rèn)，報(bào)物業(yè)客戶服務(wù)中心否檢查設(shè)備、報(bào)警復(fù)位并記錄是嚴(yán)重輕微撥打119及120、公司領(lǐng)導(dǎo)召集應(yīng)急隊(duì)員組織疏散工作，搶救物資消滅初期火災(zāi)、控制現(xiàn)場、通知服務(wù)中心經(jīng)理保障應(yīng)急電源，保護(hù)相關(guān)設(shè)備，啟動(dòng)排煙、噴淋、消火泵等消防設(shè)備引導(dǎo)消防、救護(hù)車協(xié)助搶救工作設(shè)置警戒帶，維護(hù)秩序，積極自救清理現(xiàn)場，做好記錄上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司領(lǐng)導(dǎo)七、停車場發(fā)生交通事故處理流程如事故雙方均在場，注意保護(hù)現(xiàn)場，由事故雙方自行協(xié)商解決發(fā)生交通事故或者車輛擦碰現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)事后發(fā)現(xiàn)要求肇事方報(bào)所投保保險(xiǎn)公司，現(xiàn)場勘察取證確認(rèn)，注意留下車主身份證、駕駛證、行駛證復(fù)印件。通過監(jiān)控查詢是否發(fā)生在本停車場以內(nèi)是否能否追溯到肇事車不能能撥打95500保險(xiǎn)公司電話索賠，注意留下車主身份證、駕駛證、行駛證復(fù)印件，如墊付賠償金，則需車主簽收。出示證據(jù)，請車主自行處理尋找肇事車輛，出示證據(jù)，雙方自行協(xié)商解決做好相關(guān)記錄八、遇急癥病人應(yīng)急流程報(bào)物業(yè)客戶服務(wù)中心遇急癥病人控制現(xiàn)場，防止圍觀引導(dǎo)救援車輛，送往醫(yī)院通知家屬上報(bào)并記錄撥打120根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行適當(dāng)急救九、食物中毒應(yīng)急流程事故發(fā)生迅速了解是否還有其他人員中毒是保留吐瀉之物，封存食品原料等撥打120，協(xié)助急救送往醫(yī)院急救維護(hù)秩序，排查是否有人投毒撥打衛(wèi)生防疫站并協(xié)助查找原因是保存錄像資料等，撥打110形成中毒事故詳細(xì)報(bào)告，上報(bào)相關(guān)部門衛(wèi)生監(jiān)督中心協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查做好相關(guān)記錄書面上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司領(lǐng)導(dǎo)十、發(fā)現(xiàn)酗酒者或者精神病人鬧事應(yīng)急處理遇酗酒或者精神病人鬧事采取措施，預(yù)防傷害報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局撥打110報(bào)物業(yè)服務(wù)中心上報(bào)并記錄進(jìn)行勸阻，安撫通知家屬十一、發(fā)生傳染疫情應(yīng)急處理流程接政府通知按政府要求采取措施進(jìn)入II級預(yù)警狀態(tài)進(jìn)入IV級預(yù)警狀態(tài)進(jìn)入III級預(yù)警狀態(tài)完成III級所有工作完成IV級所有工作確定有效的消殺藥物服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行全面消殺確認(rèn)有人感染并可能傳播采用特定藥物噴灑重點(diǎn)部位控制人員進(jìn)出重點(diǎn)部位加強(qiáng)定期消殺做好隔離消毒措施，工作人員注射疫苗密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展并適時(shí)向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局報(bào)告定期向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局上報(bào)疫情況控制情況配合政府相關(guān)部門工作十二、燃?xì)庑孤?yīng)急處理流程接到報(bào)警現(xiàn)場確認(rèn)否是現(xiàn)場禁止使用通訊設(shè)備和電器開關(guān)疏散、救護(hù)、警戒排除險(xiǎn)情維修人員搶修撥打120打開門、窗關(guān)閉總閥檢查設(shè)備、報(bào)警復(fù)位并記錄通知值班人員通知服務(wù)中心經(jīng)理及相關(guān)人員做好相關(guān)記錄書面上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司領(lǐng)導(dǎo)十三、地震應(yīng)急流程圖政府通知突發(fā)保持鎮(zhèn)靜，迅速疏散至人民廣場并設(shè)法求救張貼溫馨提示與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局協(xié)商具體應(yīng)急方案主震過后，視余震頻率考慮轉(zhuǎn)移至更安全地方準(zhǔn)備應(yīng)急物資關(guān)注最新通知穩(wěn)住現(xiàn)場人員情緒，積極自救，等待救援轉(zhuǎn)移或保護(hù)重要物資安全增加崗位確保設(shè)備正常運(yùn)行地震消除后，實(shí)施疏散及搶救保障足夠應(yīng)急人員，其余在安全地方待命配合政府救援和善后工作領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，安排搶救工作做好記錄，書面上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司領(lǐng)導(dǎo)十四、爆炸物或疑似爆炸物處理流程接警巡視發(fā)現(xiàn)可疑物電話恐嚇上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)，疏散人員，封鎖現(xiàn)場上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，疏散人員，封鎖現(xiàn)場穩(wěn)定對方情緒了解其動(dòng)機(jī)讓機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科撥打110，繼續(xù)排查其他可疑物組織人員排查可疑物并讓機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科撥打110勸說對方放棄恐怖活動(dòng)并設(shè)法得知爆炸物位置協(xié)助公安專業(yè)人員排除可疑物做好記錄并書面上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)