醫(yī)院保潔保安管理服務(wù)投標(biāo)書.doc

醫(yī)院保潔保安管理服務(wù)投標(biāo)書醫(yī)院保潔保安管理服務(wù)投標(biāo)書此文檔為word格式，下載后可隨意編輯修改2017年9月修訂保潔保安管理服務(wù)投標(biāo)書 123一、投標(biāo)函投標(biāo)函某某醫(yī)院：我們收到貴公司保潔保安管理招標(biāo)文件，經(jīng)仔細(xì)閱讀和研究，我們決定參加投標(biāo)。投標(biāo)總價(jià)（大寫）： 壹佰柒拾伍萬柒仟壹佰元整 ，投入總?cè)藬?shù)：69 人，其中主要負(fù)責(zé)人員 3人 ：保潔人員 43人 ：保安人員 17人 ；停車場收費(fèi)員6人。1、我們愿意按照招標(biāo)文件的一切要求，提供以上標(biāo)段項(xiàng)目的所有內(nèi)容，我們的投標(biāo)報(bào)價(jià)包括完成該項(xiàng)工作所需的一切費(fèi)用，包括但不限于耗材、通訊、服裝、胸卡、辦公設(shè)備、巡檢器材、各種稅費(fèi)、人工、保險(xiǎn)、勞保、維護(hù)、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。2、如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將嚴(yán)格履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù)，保證按期、按質(zhì)履行合同，完成服務(wù)的全部工作。3、我們同意按招標(biāo)文件中的規(guī)定，本投標(biāo)書的有效期限問開標(biāo)后 60天 。如果我們在開標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我們的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。4、我們愿意提供招標(biāo)方在招標(biāo)文件中要求的所有資料。也同意向貴方提供貴方可能另外要求的與其投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。5、我們認(rèn)為你們有權(quán)決定中標(biāo)者，還認(rèn)為你們有權(quán)接受或拒絕所有的投標(biāo)者。6、我們承諾人員上崗執(zhí)勤，身著統(tǒng)一的服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號。服裝、標(biāo)志符號和證件的設(shè)計(jì)、制作和供應(yīng)，按國家規(guī)定執(zhí)行，參照甲方樣品。7、我們愿意遵守招標(biāo)公告及招標(biāo)文件中所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8、我們承諾改項(xiàng)投標(biāo)在開標(biāo)后的全過程中保持有效，不作任何更改和變動(dòng)。我們同意中標(biāo)后若不履行投標(biāo)文件的內(nèi)容要求和各項(xiàng)承若及義務(wù)的即被視為違約，其中標(biāo)資格將被取消。9、我們同意中標(biāo)方若無法按約定條款履行義務(wù)等行為，招標(biāo)方有權(quán)取消其中標(biāo)資格。10、我們愿意按招標(biāo)文件的規(guī)定交納人民幣 元的投標(biāo)保證金。11、如果我們中標(biāo)，我們愿意在簽訂合同時(shí)按中標(biāo)總價(jià)的1%向采購人支付履約保證金。12、與本投標(biāo)有關(guān)的通訊地址：單 位： 某某保安服務(wù)有限公司 聯(lián) 系 人： 地 址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 傳 真： 投標(biāo)方：（單位蓋章） 企業(yè)法人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章） 2016年 5月26日二、投標(biāo)方法人授權(quán)委托書授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名）系 某某保安服務(wù)有限公司 （投標(biāo)單位名稱）的企業(yè)法人，現(xiàn)授權(quán)委托某某保安服務(wù)有限公司 （單位名稱）的 （姓名）為我公司代理人，以本公司的名義參加某某醫(yī)院組織實(shí)施的保潔保安管理服務(wù)招標(biāo)活動(dòng)。代理人在開標(biāo)、評估、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與這有關(guān)的一切事務(wù)，我均與以承認(rèn)。 代理人在授權(quán)委托書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)委托的撤銷而失效，除非有撤銷授權(quán)委托的書面通知，本授權(quán)委托書自投標(biāo)開始至合同履行完畢止。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。投標(biāo)單位：（蓋公章）某某保安服務(wù)有限公司法定代表人：（簽字或蓋章）代理人：（簽字或蓋章） 2016 年 5月26日法人代表身份證：代理人身份證：三、開標(biāo)一覽表開標(biāo)一覽表投標(biāo)人（蓋公章）： 投標(biāo)編號： 號序號項(xiàng)目名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)（萬元）服務(wù)期限備注1保潔保安服務(wù)175.71一年2投標(biāo)總報(bào)價(jià)（人民幣大寫）：壹佰柒拾伍萬柒仟壹佰元整 ￥：1757100元保證金形式其它說明投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（一）+投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（四）-投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（三）投標(biāo)人簽字： 日期：注：本表中的報(bào)價(jià)為綜合報(bào)價(jià)，應(yīng)包括完成該項(xiàng)工作所需的一切費(fèi)用，包括但不限于耗材、通訊、服裝、胸卡、辦公折本、巡檢器材、各種稅費(fèi)、人工、保險(xiǎn)、勞保、維護(hù)、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。四、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表附件1、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（一）投標(biāo)報(bào)價(jià)匯總分析表投標(biāo)人：（單位蓋章）某某保安服務(wù)有限公司序號條目人數(shù)綜合單價(jià)服務(wù)時(shí)間合計(jì)1項(xiàng)目經(jīng)理1479212個(gè)月575042項(xiàng)目主管2390112個(gè)月936243保潔128282012個(gè)月9475204保潔215206112個(gè)月3709805保安112284112個(gè)月4091046保安25208312個(gè)月1249807替休6265012個(gè)月1908008910111213141516匯總692194512投標(biāo)人（簽字蓋章）：日 期：注：1、報(bào)價(jià)表包含投標(biāo)單位各項(xiàng)成本核算和投入的成本明細(xì)，合計(jì)金額應(yīng)與開標(biāo)一覽表合計(jì)金額一致；否則，以開標(biāo)一覽表為準(zhǔn)。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設(shè)備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護(hù)、管理費(fèi)、利潤等各項(xiàng)費(fèi)用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計(jì)算法為總?cè)藬?shù)合計(jì)，但與開標(biāo)一覽表的綜合單價(jià)不同。附件2、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（二）人員服務(wù)費(fèi)投標(biāo)單價(jià)分析表投標(biāo)人：（單位蓋章）某某保安服務(wù)有限公司序號條目項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管保潔1保潔2保安1保安21基本工資1870153015301530153015302職務(wù)津貼1500100000003養(yǎng)老金716716716071604服裝等5050303050505高溫費(fèi)6767676767676節(jié)日加班1931931931931931937管理成本1251251251251251258企業(yè)稅金271220159116160118910111213141516合計(jì)單價(jià)479239012820206128412083投標(biāo)人（簽字蓋章）：日 期：注：1、報(bào)價(jià)表包含投標(biāo)單位各項(xiàng)成本核算和投入的成本明細(xì)，合計(jì)金額應(yīng)與開標(biāo)一覽表合計(jì)金額一致；否則，以開標(biāo)一覽表為準(zhǔn)。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設(shè)備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護(hù)、管理費(fèi)、利潤等各項(xiàng)費(fèi)用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計(jì)算法為總?cè)藬?shù)合計(jì)，但與開標(biāo)一覽表的綜合單價(jià)不同。附件3、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（三）停車場收費(fèi)匯總分析表投標(biāo)人：（單位蓋章）某某保安服務(wù)有限公司一、停車場收入序號條目車位日收入月收入年收入1停車費(fèi)10518567006804002全年合計(jì)680400二、停車場收費(fèi)成本序號條目人數(shù)單價(jià)月成本年成本1人員成本42650106001272002票據(jù)稅金8.20%4649.455792.83全年合計(jì)182992.8三、匯總1條目金額2年收入6804003年成本182990456全年結(jié)余497410投標(biāo)人（簽字蓋章）：日期：注：1、報(bào)價(jià)表包含投標(biāo)單位各項(xiàng)成本核算和投入的成本明細(xì)，合計(jì)金額應(yīng)與開標(biāo)一覽表合計(jì)金額一致；否則，以開標(biāo)一覽表為準(zhǔn)。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設(shè)備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護(hù)、管理費(fèi)、利潤等各項(xiàng)費(fèi)用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計(jì)算法為總?cè)藬?shù)合計(jì)，但與開標(biāo)一覽表的綜合單價(jià)不同。附件4、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（四）易耗品報(bào)價(jià)分析表投標(biāo)人：（單位蓋章）某某保安服務(wù)有限公司序號條目金額1鐵光不繡鋼劑 2濃縮波璃清潔劑 3潔廁劑4除垢劑 5光潔地拖牽塵劑 6墻紙清潔劑 7超霸起蠟水8超強(qiáng)封地劑9快亮地坪保養(yǎng)噴蠟 10特級耐用面蠟 11空氣清新劑-除異味 12垃圾袋13141516全年匯總60000投標(biāo)人（簽字蓋章）：日 期：注：1、報(bào)價(jià)表包含投標(biāo)單位各項(xiàng)成本核算和投入的成本明細(xì)，合計(jì)金額應(yīng)與開標(biāo)一覽表合計(jì)金額一致；否則，以開標(biāo)一覽表為準(zhǔn)。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設(shè)備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護(hù)、管理費(fèi)、利潤等各項(xiàng)費(fèi)用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計(jì)算法為總?cè)藬?shù)合計(jì)，但與開標(biāo)一覽表的綜合單價(jià)不同。附件5、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（五）工具及易耗品清單表投標(biāo)人：（單位蓋章）某某保安服務(wù)有限公司序號條目金額 投標(biāo)人（簽字蓋章）：日 期：五、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件六、企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件七、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件投標(biāo)人業(yè)績證明（服務(wù)合同復(fù)印件）合同復(fù)印件1（附二院）： 合同復(fù)印件2（附一院）：合同復(fù)印件3（市立醫(yī)院）：合同復(fù)印件4（附二院）：二、管理服務(wù)組織實(shí)施方案1、概況1.1、項(xiàng)目基本情況1.1.1基本情況項(xiàng)目名稱：某某醫(yī)院保潔保安服務(wù)發(fā)包單位：某某醫(yī)院服務(wù)地點(diǎn)：某某醫(yī)院醫(yī)院面積：45036平方米（約500張床位）1.1.2 承包范圍及主要招標(biāo)要求招標(biāo)范圍：某某醫(yī)院保潔保安服務(wù)招標(biāo)要求：見某某醫(yī)院保潔保安服務(wù)招標(biāo)文件P4-12頁1.2、嚴(yán)密組織，分工明確，服務(wù)有序（一） 管理目標(biāo) 結(jié)合我公司多年來對類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)組織前期的交接，嚴(yán)格履行合約，確保實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：1、安全目標(biāo)：完善安全措施，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識，確保安全。2、文明目標(biāo)：滿足文明服務(wù)方面的要求，創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化文明管理服務(wù)”。 3、服務(wù)目標(biāo)：信守合同、密切配合、認(rèn)真協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，主動(dòng)接受院方的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，建造滿意服務(wù)。 （二） 管理部組建某某醫(yī)院是蘇州地區(qū)的代表性醫(yī)院，為了保證管理服務(wù)的順利完成，本著機(jī)構(gòu)設(shè)置精干、高效、扁平化的原則，管理部由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的公司骨干負(fù)責(zé)主持工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理工作。公司與某某醫(yī)院管理部的關(guān)系 公司與現(xiàn)場管理組織的關(guān)系，概括為十六字，即：總部監(jiān)督、部門協(xié)調(diào)、授權(quán)管理、全面負(fù)責(zé)。（1）“總部監(jiān)督”是指總部按合同要求和承諾，對具體實(shí)施情況進(jìn)行全程監(jiān)督，必要時(shí)調(diào)動(dòng)全公司的人力、物力，確保合同要求和承諾全面兌現(xiàn)。（2）“部門協(xié)調(diào)”是指總部的各業(yè)務(wù)部門對項(xiàng)目提供人、財(cái)、物的全方位支持，各部門對項(xiàng)目的管理以服務(wù)為主，監(jiān)督為輔。（3）“授權(quán)管理”是指總部授權(quán)范圍為本服務(wù)項(xiàng)目及本服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的管理活動(dòng)所需權(quán)限，包括對人、財(cái)、物的支配調(diào)動(dòng)權(quán)，獎(jiǎng)罰權(quán)。（4）“全面負(fù)責(zé)”是指某某醫(yī)院項(xiàng)目部全面履行合同要求和承諾，對本服務(wù)項(xiàng)目一切活動(dòng)全面負(fù)責(zé)并組織落實(shí)。總之，在項(xiàng)目管理活動(dòng)中，總部是依托，項(xiàng)目是主體，部門是保證，滿意是目的。（三）管理部經(jīng)理職責(zé) 經(jīng)理受企業(yè)法人委托,對公司直接負(fù)責(zé),代表企業(yè)全面負(fù)責(zé)履行承包合同，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)管理服務(wù)過程中的組織管理與控制。（四）目標(biāo)管理的措施 項(xiàng)目經(jīng)理部按照已確定的管理目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)管理，并具體組織落實(shí)，首先把目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)各責(zé)任人和責(zé)任分隊(duì)，責(zé)任人和責(zé)任部門制定相應(yīng)計(jì)劃措施，然后每月、每季進(jìn)行考評，即采用目標(biāo)管理進(jìn)行管理組織，按我公司多年積累的成功的項(xiàng)目管理模式來運(yùn)作和管理服務(wù)，形成以管理經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以系統(tǒng)管理為手段的管理機(jī)制，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、人員的管理與考核2.1、員工錄用員工錄用包括招聘、報(bào)到和使用、推薦擔(dān)保三部分內(nèi)容。1）、 招聘招聘原則：本公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，但特殊需要時(shí)不在此限。2）、招聘途徑：社會(huì)招聘：利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、 招聘會(huì)等途徑，一律公開聘用條件，面向社會(huì)招聘。勞務(wù)推介：公司與多個(gè)中介建立勞務(wù)輸出與接受關(guān)系，定期批量招聘。內(nèi)部推薦：從業(yè)保潔時(shí)間較長與優(yōu)秀退伍軍人2.2、 考核管理公司考核管理體系是一種以“KPI+360”為主要方式，輔以其他考核形式，注重團(tuán)隊(duì)工作成果兼顧個(gè)人工作表現(xiàn)內(nèi)部管理體系。1）、 考核模式實(shí)施原則為公開性、客觀性、開放溝通、差別性、常規(guī)性和發(fā)展性?？冃繕?biāo)設(shè)定：根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，自上而下確定不同部門的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，依據(jù)這些關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，設(shè)立各個(gè)部門的關(guān)鍵考核指標(biāo)?？冃Э己伺c反饋：按照規(guī)定的程序和方法，對被考核部門和員工在一定期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效的情況，進(jìn)行定量和定性評價(jià)，并將考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋。績效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃：績效管理的真正目的在于引導(dǎo)績效，致力于各層級績效的改進(jìn)和員工工作能力的提高，實(shí)現(xiàn)公司員工的共同成長。2）、 錄用考核考核內(nèi)容：能力、適應(yīng)性、工作態(tài)度等考核權(quán)限a 員工招聘錄用由公司人力資源部審批。b 管理層招聘錄用由公司副總審批。c 特殊人才由公司總經(jīng)理審批?？己说氖侄?、方法：面談考查：這是錄用招聘的必須考核，一般采用結(jié)構(gòu)面試法。根據(jù)招聘崗位需要，人力資源部、專業(yè)人員和部門主管等人組成（重要崗位公司領(lǐng)導(dǎo)需要出席），公司其責(zé)考查相關(guān)內(nèi)容，并做面試記錄后簽字。若公司不能按上述結(jié)構(gòu)面試，也可以采用多輪面試法。適應(yīng)性測定：對于高層管理者或者較為重要的崗位招聘時(shí)，根據(jù)情況采用適應(yīng)性測定方法對應(yīng)聘者進(jìn)行考核。一般為無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、情景模擬以及案例分析等測評方式，該方式的采用必須有公司領(lǐng)導(dǎo)和分管主管的現(xiàn)場觀察，并作觀察紀(jì)錄后簽字?？己私Y(jié)果處理：當(dāng)上述考核結(jié)束后，人力資源部整理所有考核記錄，給出考核錄用意見，經(jīng)公司審批后辦理錄用手續(xù)。2.3、 競爭機(jī)制1）、 崗位競聘的目標(biāo)：調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源的優(yōu)化配置。2）、 崗位競聘的原則：公開、公平、公正。3）、 崗位競聘的使用范圍：公司全體員工，但是當(dāng)年度受過行政和經(jīng)濟(jì)處罰者除外。4）、 辦法：參加競聘的人員，按個(gè)人意愿最多可參加公司內(nèi)部設(shè)置的兩個(gè)崗位的競聘。競聘形式為自述履行崗位職責(zé)的方案及目標(biāo)和答辯。管理崗位競聘評審小組由公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管人員組成，普通崗位競聘評審小組由部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管組成。競聘分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：采取去掉一個(gè)最高和一個(gè)最低分，計(jì)算平均分。競聘優(yōu)勝者公司通過發(fā)文對其進(jìn)行為期十五天的公示，公示無異議者進(jìn)入崗位使用階段。試崗人員試用期一般為一個(gè)月。3、績效獎(jiǎng)懲制度3.1、 績效考核的原則（1） 依據(jù)崗位職責(zé)和任職資格，實(shí)事求是、全面考核評估公司員工，以考核公司員工的實(shí)際業(yè)績?yōu)橹?。?） 堅(jiān)持公平、合理的原則，在考核內(nèi)容、考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、科學(xué)、嚴(yán)格、客觀地進(jìn)行考核評估，增強(qiáng)考核工作的透明度。（3） 堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。（4） 部門主管的績效考核應(yīng)與部門安全掛鉤。3.2、績效考核的內(nèi)容和形式1、 考核形式（1） 主管領(lǐng)導(dǎo)評議（2） 同級同事互評（3） 直屬員工評分2、 考核辦法（1） 查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況等進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。（2） 關(guān)鍵指標(biāo)法：將關(guān)鍵考核按考核要素進(jìn)行分解，按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分。（3） 工作述職法：部門考核在進(jìn)行考核打分的同時(shí)采用工作報(bào)告制，對主要工作業(yè)績進(jìn)行概述。3.3、考核的組織與實(shí)施1、 考核事實(shí)時(shí)間（1） 季度考核：季度考核由各部門組織實(shí)施，考核時(shí)間為下一季度第一個(gè)星期，當(dāng)月10日前將考核結(jié)果報(bào)備人力資源部。（2） 年度考核：由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施，考核時(shí)間為當(dāng)年12月進(jìn)行。2、 各部門應(yīng)該在考核前召開部門會(huì)議，總結(jié)本部門的工作情況以及計(jì)劃安排下一階段的工作，并對照考核要求組織實(shí)施考核工作。3、 建立考核組織機(jī)構(gòu)。公司設(shè)立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)最終審定考核結(jié)果。人力資源部負(fù)責(zé)考核日常工作。4、 考核人根據(jù)考核表格的具體項(xiàng)目，對被考核人進(jìn)行定量、定性的評價(jià)，并出具合理的分?jǐn)?shù)和評價(jià)意見。5、 在考核期間，被考核人如果因人事變動(dòng)調(diào)離原部門，調(diào)離三個(gè)月以上的，原則上由新部門進(jìn)行考核，但必須會(huì)同原部門，聽取有關(guān)意見；調(diào)離不滿三個(gè)月的，則由原部門進(jìn)行考核。6、 考核者的職責(zé)（1） 考核者須站在客觀、公正的立場上，對于所強(qiáng)調(diào)的考核項(xiàng)目的評分、評語以及對測評結(jié)果有顯著影響的事項(xiàng)應(yīng)特別予以注意。（2） 人力資源部負(fù)責(zé)通過OA進(jìn)行考核結(jié)果匯總。（3） 考核結(jié)果存在爭議時(shí)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核確定。3.4、考核流程1、 人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃，下發(fā)員工年度考核通知，說明考核的目的、對象、方式、內(nèi)容以及考核進(jìn)度安排等。2、 考核人根據(jù)考核表格所列明的項(xiàng)目對被考核人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫相關(guān)考核表格。人力資源部負(fù)責(zé)各考核表的匯總，并計(jì)算被考核人的考核得分。人力資源部將經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)的考核結(jié)果提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。3、 人力資源部將員工考核成績通知員工。4、 投訴 員工如有質(zhì)疑、投訴，可與5天內(nèi)以書面形式通過人力資源部向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出，考核領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)重新審定后，由人力資源部將最終考核結(jié)果通知員工所在部門及本人。5、 面談 由各部門對所屬的員工進(jìn)行面談和交流，并由員工填好績效改進(jìn)面談表，面談結(jié)果需報(bào)備人力資源部。6、 考核最終結(jié)果分別存入人力資源部和員工個(gè)人檔案。3.5、考核計(jì)算1、 考核指標(biāo)權(quán)重（1） 部門的評價(jià)項(xiàng)目包括三塊：a 基礎(chǔ)塊50分（工作績效15分，協(xié)調(diào)溝通15分，工作態(tài)度10分，工作紀(jì)律10分）；b 關(guān)鍵安全指標(biāo)塊40分；c 文明行為塊10分。（2） 部門正副主管班子成員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理的評價(jià)項(xiàng)目包括四塊：a 基礎(chǔ)塊60分（工作績效18分，工作態(tài)度12分，專業(yè)技能12分，工作能力18分）；b 安全指標(biāo)塊40分；c 廉政建設(shè)塊。（3） 員工的評價(jià)項(xiàng)目包括三塊：a 基礎(chǔ)塊60分（工作績效18分，工作態(tài)度12分，專業(yè)技能12分，工作能力18分）；b 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)塊40分；c 計(jì)生安全塊。2、 考核成績計(jì)算公式（1） 部門考核得分=班子成員評分平均分50%+部門評分平均分50%（2） 部門經(jīng)理得分=董事長、副總評分平均分30%+主管領(lǐng)導(dǎo)40%+部門員工評分平均分10%+各部門主管評分平均分20%.（3） 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理得分=公司總經(jīng)理評分40%+公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理評分40%+公司財(cái)務(wù)部員工評分平均分20%（4） 員工（無部門副經(jīng)理）得分=部門經(jīng)理評分100% 員工（有部門副經(jīng)理）得分=部門經(jīng)理評分60%+部門副經(jīng)理評分40%3.6、考核結(jié)果及使用 1、 年度考核成績的確定 考核最終結(jié)果由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定，考核等級為：優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職和不稱職。 2、 考核結(jié)果向被考核人本人公開。在考核過程中，人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)考核原始評價(jià)的保密工作，不得泄露考核人對被考核人的評議，保證考核結(jié)果客觀公正?？己巳吮仨殞ψ约鹤龀龅脑u價(jià)結(jié)果負(fù)責(zé)。 3、 考核結(jié)果的使用 （1）員工職位升降的主要參考依據(jù)； （2）與員工薪酬福利待遇直接掛鉤； （3）與培訓(xùn)開發(fā)、學(xué)歷教育、休假等待遇掛鉤； （4）作為員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。4、考 勤 制 度4.1、考核方式及管理1、 各部門由考勤員專門負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月度匯總工作，每張考勤表上要注明部門、崗位及有關(guān)詳細(xì)說明材料。2、 考勤員要實(shí)事求是，做到每天考勤，填寫正確、清楚，每月最后一天進(jìn)行考勤匯總，原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字，次月2日交公司總經(jīng)辦。3、 員工應(yīng)按時(shí)上下班，遲到、早退3分鐘以內(nèi)口頭警告，超過3分鐘以上，每分鐘罰款5元，超過1小時(shí)以曠工半天論處，員工當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次者以曠工半天論處，超過三次者以曠工1天論處。員工每曠工一天按照員工日平均工資的2倍扣除工資，同時(shí)曠工均開具“過失單”。4、 若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為，一次口頭警告，二次開過失單，三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯(cuò)，一次口頭警告，二次扣罰考勤員20元，達(dá)到三次者發(fā)過失單。5、 員工因故請假，均因填寫請假單，按人事權(quán)限逐級呈批，請假單隨考勤表報(bào)送總經(jīng)辦定期檢查。6、 未請假或假滿未及時(shí)續(xù)假而不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單，連續(xù)曠工三天作為自動(dòng)離職處理。4.2、加班考勤管理加班包括節(jié)假日、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則上不鼓勵(lì)加班，確因工作需要加班，必須事前辦理加班手續(xù)，否則視為無效加班。1、 加班條件（1） 因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的；（2） 為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)無法完成的；（3） 必須利用休息時(shí)間或節(jié)假日進(jìn)行的；（4） 在特殊情況下，必須加班的；（5） 凡屬工作范圍的事沒能完成而需要加班的，均不作加班。2、 加班的審批（1） 加班審批的原則 a 加班需完成的工作量必須與加班工時(shí)相符； b 嚴(yán)格遵守加班審批程序；（2） 加班審批的程序 a 零星加班：指“員工在正常工作時(shí)間以外需進(jìn)行加班”。部門主管填寫加班申請單部門經(jīng)理簽署意見總經(jīng)理核準(zhǔn)部門考勤員作為考勤依據(jù)； b 集體加班：指“為完成公司下達(dá)的任務(wù)，需以部門或班組為單位組織加班”。部門經(jīng)理起草加班報(bào)告（寫明計(jì)劃完成工作量及人員安排）報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；3、 加班申請單的管理（1） 每月5日前由各部門考勤員將本部門上月加班申請單匯總報(bào)送總經(jīng)辦，加班申請單一式兩聯(lián)，總經(jīng)辦審核并加蓋辦公室章印后將其中一聯(lián)粘貼于當(dāng)月考勤表，另一聯(lián)交于加班當(dāng)事人作為補(bǔ)休憑據(jù)。4、 加班補(bǔ)貼及補(bǔ)休的管理（1） 屬法定節(jié)假日因工作需要加班的，按公司規(guī)定計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼；（2） 休息日或延時(shí)加班的，一般安排補(bǔ)休而不計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼；（3） 加班后的補(bǔ)休由各部門經(jīng)理經(jīng)理、主管視部門工作的情況妥善安排。補(bǔ)休考勤時(shí)以審批后的加班申請單抵算出勤。當(dāng)年度的加班，各部門經(jīng)理、主管應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)給予安排補(bǔ)休；（4） 員工因事補(bǔ)休，須提前辦理補(bǔ)休手續(xù)并附繳加班申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；（5） 員工未經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)而自行補(bǔ)休者，視同曠工處理；（6） 加班申請單當(dāng)年有效；5、 各種假期的報(bào)請及核準(zhǔn)審批（1） 病假； a 員工病假需出具指定醫(yī)院醫(yī)生的病假證明，突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療，過后出具急診證明。 b 患重大疾病需長期治療者，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限，給予三到十二個(gè)月的醫(yī)療期。 a) 實(shí)際工作年限十年以下，在本公司工作年限五年以下的為三個(gè)月，五年以上的為六個(gè)月； b) 實(shí)際工作年限十年以上，在本公司工作年限五年以下的為六個(gè)月，五年以上十年以下的為九個(gè)月； c) 醫(yī)療期滿后，按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（2） 事假 a) 請事假在1天之內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)； b) 請事假在3天以內(nèi)，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)； c) 因特殊情況請事假5天以上，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； d） 部門經(jīng)理以上請事假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；請事假一般不得超過5天，原則上全年不得超過十四天。（3） 婚假 a 員工婚假先要寫申請和遞交有關(guān)證明，總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可請假； b 符合婚姻法規(guī)定婚假為三天，符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天； c 婚假一次性休完，不能分開使用。（4） 妊娠 a 女員工妊娠，從四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加； b 每次檢查，根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時(shí)公假。（5） 產(chǎn)假 a 符合計(jì)劃生育規(guī)定，可享受產(chǎn)假90天。晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天； b 符合晚婚晚育者，男方可享受護(hù)理假7天，請護(hù)理假時(shí)，男方憑女方單位出具的護(hù)理證明，經(jīng)批準(zhǔn)后，在嬰兒滿月前一次性休完； c 對避孕失敗進(jìn)行人流的員工，根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。（6） 喪假員工直系親屬（含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女）死亡享受三天喪假。員工請喪假，填請假單，交總經(jīng)辦審核，再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。（7） 工傷假凡在工作時(shí)間內(nèi)，因意外事故，造成傷殘的員工，經(jīng)勞動(dòng)部門有關(guān)醫(yī)院簽定確認(rèn)為工傷的，按簽訂的用工及國家有關(guān)規(guī)定享受待遇。（8） 法定假日法定假內(nèi)，因工作需要，符合加班條件的按勞動(dòng)法規(guī)定發(fā)放加班工資。（9） 出差員工因公出差，應(yīng)先填寫申請報(bào)告，由部門經(jīng)理審批，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。（10） 公司實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)年休假制度，對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎(jiǎng)勵(lì)休假作為帶薪工作時(shí)間。6、 考勤查詢：（1） 員工如遇對考勤有疑問，可向部門考勤員或公司總經(jīng)辦查詢。三、管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員配備1、服務(wù)管理框架門診樓保潔主管行政樓門診大堂道路管理綜合樓住院樓科技樓公共區(qū)域巡視人員病房管理保安主管項(xiàng)目經(jīng)理停車管理2、擬崗位人遇配備序 號姓 名性 別年 齡崗 位學(xué) 歷1項(xiàng)目經(jīng)理2保潔主管3保安主管4保潔員5保安員6789備注：1、根據(jù)招標(biāo)文件人員配置的要求，具體崗位人員將根據(jù)現(xiàn)場需要增加或減少，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源的優(yōu)化配置；2、工作人員所涉及到的加班工資另計(jì)。四、服務(wù)管理實(shí)施方案4.1、保潔服務(wù)管理實(shí)施方案1服務(wù)目標(biāo)良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境可以加快患者的康復(fù)周期，提升醫(yī)生、護(hù)士、患者以及員工的滿意度。某某保安服務(wù)有限公司醫(yī)療服務(wù)的環(huán)境保潔項(xiàng)目，旨在以提升后勤管理服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，為每一個(gè)人進(jìn)入醫(yī)院的人創(chuàng)造一個(gè)絕佳的環(huán)境體驗(yàn)。通過專業(yè)高效的現(xiàn)場管理和可靠的后備技術(shù)支持，我們的項(xiàng)目管理者通過全面提升環(huán)境質(zhì)量、控制成本、激勵(lì)員工，成功的為數(shù)以百計(jì)的客戶提供了優(yōu)異服務(wù)。提供度身定做的環(huán)境保潔服務(wù)，幫助院方樹立良好形象、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)，是某某保安服務(wù)有限公司一貫的工作。合作價(jià)值某某保安服務(wù)有限公司深刻了解醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在立足行業(yè)市場和提供卓越醫(yī)療服務(wù)上所需持續(xù)面對的各種挑戰(zhàn)。作為一個(gè)提供醫(yī)療支持管理服務(wù)的領(lǐng)軍者和一個(gè)值得信賴的合作伙伴，某某保安服務(wù)有限公司醫(yī)療服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)視這些挑戰(zhàn)為一個(gè)契機(jī)，我們堅(jiān)持以幫助客戶從容面對這些挑戰(zhàn)，最終達(dá)到全面成功為一項(xiàng)具有重大意義的使命。某某保安服務(wù)有限公司完整的保潔服務(wù)系統(tǒng)加以龐大的后備資源，無疑是您環(huán)境管理服務(wù)的最佳選擇。聘用某某保安服務(wù)有限公司，我們將為您提供：l 專業(yè)的現(xiàn)場管理，幫助控制成本，全面提高部門效率并且保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量；l 處于行業(yè)領(lǐng)先地位的革新性尖端保潔服務(wù)系統(tǒng)；l 患者、醫(yī)護(hù)人員以及訪客的高度認(rèn)可；l 一個(gè)更加干凈、整潔、美觀的康復(fù)環(huán)境；l 指導(dǎo)性的后備技術(shù)支持：通過在溝通合作，結(jié)果評定以及服務(wù)流程上的合理化改善，令保潔工作更加高效；l 一支極具集體榮譽(yù)和責(zé)任感的服務(wù)隊(duì)伍；l 適時(shí)而變的工作計(jì)劃，降低員工間的工作壓力和沖突；l 成套的保潔產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，為高效穩(wěn)定的服務(wù)奠定基石；l 更短的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；l 歷久如新的地毯、硬地面和墻面效果；l 精確、及時(shí)的長、短期成本預(yù)算信息；l 一個(gè)龐大的專業(yè)技術(shù)支持平臺。2標(biāo)準(zhǔn)化管理體系某某保安服務(wù)有限公司重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理念，為服務(wù)的每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理手冊，供項(xiàng)目服務(wù)人員學(xué)習(xí)和使用。如我司有幸成為貴院新期間環(huán)境保潔服務(wù)供應(yīng)商，我司將會(huì)在貴院投入使用這套科學(xué)全面的管理體系，即：l 保潔操作系統(tǒng)質(zhì)量控制手冊l 保潔設(shè)備手冊l 保潔工具和藥劑手冊 l 保潔藥劑安全數(shù)據(jù)手冊l ISIS保潔操作手冊由于手冊內(nèi)容繁多，以下僅列舉保潔經(jīng)理手冊目錄部分供參考。其中涵蓋了某某保安服務(wù)有限公司獨(dú)有的三類保潔程序和日常管理、質(zhì)量評定、人力資源培訓(xùn)等內(nèi)容。我們還將列舉部分日常保潔工作中的循環(huán)工作流程圖及簡要說明，以便貴院有更進(jìn)一步的直觀印象。政策和操作程序手冊 保潔目錄政策與程序編號1. 日常保潔程序 1.1 七步工作法 -01 1.2 工作表 -02 1.3 高處除塵 -03 1.4 重點(diǎn)清潔和消毒 -04 1.5 衛(wèi)生間清潔 -05 1.6 清倒垃圾桶-06 1.7 干拖地面-07 1.8 消毒/濕拖地面 -08 1.9 地毯吸塵 -09 1.10 地毯消毒 -10 1.11 檢查 -11 1.12 病人出院清潔（僅限于醫(yī)院）-12 1.13 感染控制（僅限于醫(yī)院） -132. 專項(xiàng)保潔程序 2.1 預(yù)防性維護(hù) 2.1.1 走廊干拖 -14 2.1.2 走廊濕拖/污漬清除 -15 2.1.3 噴磨拋光 -16 2.1.4 地面拋光 -17 2.1.5 地毯吸塵 -18 2.1.6 地毯清洗 -19 2.2 硬地面 2.2.1 周期性/重點(diǎn)維護(hù) -20 2.2.2 復(fù)原性維護(hù)-21 2.3 地毯 2.3.1 糾正性維護(hù) -22 2.3.2 補(bǔ)救性維護(hù) -23 2.4 墻面清洗 2.4.1 糾正性/補(bǔ)救性護(hù)理 -24 2.5 電梯清潔 -25 2.6 窗戶擦洗 -263. 操作程序 3.1 員工簽到表/每日員工崗位安排計(jì)劃 -27 3.2 房間狀態(tài)統(tǒng)計(jì) -28目錄政策與程序編號 3.3 員工排班表 -29 3.4 走廊狀態(tài)統(tǒng)計(jì) -30 3.5 專項(xiàng)保潔統(tǒng)計(jì)報(bào)告 -31 3.6 專項(xiàng)保潔計(jì)劃 -32 3.7 工時(shí)情況匯總 -33 3.8 工作計(jì)劃總表 -34 3.9 雨雪天常規(guī)操作程序 -35 3.10 意外傷害事故報(bào)告程序 -36 3.11 年度工作計(jì)劃 -37 3.12 月度員工會(huì)議 -38 3.13 特邀演講人員工大會(huì) -38A 3.14 垃圾收集 -39 3.15 普通垃圾的處理-40 3.16 生物醫(yī)療垃圾的收集和處理 -41 3.17 減少廢物計(jì)劃 -42 3.18 蟲害控制 -43 3.19 保潔藥劑的處理和存放 -44 3.20 保潔設(shè)備的預(yù)防性維護(hù) -45 3.21 客戶易耗品的管理 -464. 質(zhì)量評定程序 4.1 每日主管工作檢查報(bào)告 -47 4.2 每周工作檢查報(bào)告 -48 4.3 經(jīng)理每月總結(jié)報(bào)告 -49 4.4 工作質(zhì)量評定檢查 -50 4.5 年度工作總結(jié) -51 4.6 訪問病人 -52 4.7 員工意見反饋 -53 4.8 與客戶的聯(lián)席會(huì)議 -54 4.9 質(zhì)量控制 4.9.1 文件管理控制 -55 4.9.2 對投訴的處理 -56 4.9.3 質(zhì)量記錄控制的程序 -57 4.9.4 內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)程序 -584.9.5 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量控制程序 -594.9.6 前期籌建計(jì)劃 保潔和運(yùn)送 -60目錄政策與程序編號5. 其他程序 5.1 工作手冊和文件的交接責(zé)任 -61 5.2 災(zāi)難計(jì)劃 -626. 人力資源/培訓(xùn)程序 6.1 員工入職指導(dǎo)清單 -63 6.2 新員工安全意識測驗(yàn) -64 6.3 新員工工作技能培訓(xùn) -65 6.4 工作技能審核 -66 6.5 培訓(xùn)計(jì)劃表 -67 6.6 項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé) 68 6.7 保潔經(jīng)理的工作職責(zé) 69 6.8 保潔經(jīng)理助理的工作職責(zé) 70 6.9 保潔主管的工作職責(zé) 71 6.10 保潔領(lǐng)班的工作職責(zé) 72 6.11 日常保潔員的工作職責(zé) 73 6.12 專項(xiàng)保潔員的工作職責(zé) 74 6.13 員工個(gè)人情況表 75 6.14 電話登記表 76 6.15 訪客信息報(bào)告 77為了達(dá)到合理、高效的服務(wù)效果，某某保安服務(wù)有限公司將保潔服務(wù)細(xì)分為日常保潔、專項(xiàng)一保潔和專項(xiàng)二保潔。2.1日常保潔主要對病房、工作室、辦公室等進(jìn)行立體保潔，使用標(biāo)準(zhǔn)的七步工作法：七步工作法流程圖1重點(diǎn)清潔6濕拖地面5干拖地面4衛(wèi)生間清潔3清倒垃圾桶2高處除塵7自我檢查日常保潔工作表與一般的保潔工作表不同，某某保安服務(wù)有限公司的日常保潔工作表是基于測量成本單元化得出的。它既起到了指導(dǎo)保潔員的每日工作，保潔經(jīng)理又可根據(jù)此表推斷出每一個(gè)保潔員的實(shí)際工作情況。在進(jìn)行日常排班時(shí)，我們將每個(gè)員工一天的工作按5分鐘一個(gè)單元進(jìn)行劃分。例如：一個(gè)工作日從早上7：00到下午3：30（除去30分鐘的午餐時(shí)間），一個(gè)工作日中共有102個(gè)單元，其中工間休息、上班準(zhǔn)備時(shí)間以及大型建筑物內(nèi)的行走時(shí)間均屬非清潔時(shí)間。實(shí)際的工作單元數(shù)應(yīng)該是用96個(gè)單元數(shù)減去非清潔時(shí)間的單元數(shù)。非清潔單元數(shù)如下：上午15分鐘的工間休息 3個(gè)單元數(shù)下午15分鐘的工間休息 3個(gè)單元數(shù)午餐 6個(gè)單元數(shù)非生產(chǎn)單元數(shù) 12個(gè)單元數(shù)每天實(shí)際工作的單元數(shù)為102 12=90個(gè)單元數(shù)沒有任何一項(xiàng)安排是固定不變的。我們的經(jīng)理每6個(gè)月將會(huì)對他的日常保潔工作表進(jìn)行一次審核，并且會(huì)經(jīng)常審核某些重點(diǎn)崗位日常保潔工作表。日常保潔工作表每個(gè)保潔人員人手一份。日常保潔計(jì)劃工作單（樣表）某某保安服務(wù)有限公司日常保潔員工負(fù)責(zé)的計(jì)劃性工作：門診部周計(jì)劃衛(wèi)生表（樣表）星期工作內(nèi)容星期一重點(diǎn)清潔工作車，門框、門頂高處除塵星期二空調(diào)表面、壁畫、墻面、文件柜頂部、開關(guān)盒、腰線等清潔星期三文件柜表面、辦公桌椅等設(shè)備清潔星期四窗槽、窗框、窗臺等清潔星期五垃圾桶內(nèi)外清潔星期六休息椅、茶幾等清潔星期日全面清潔衛(wèi)生間（天花板、墻面、隔板、踏腳板、上下窗槽、洗手盆、大小便池、不銹鋼、地面等）住院部周計(jì)劃衛(wèi)生表（樣表）星期工作內(nèi)容星期一門頂、門框高處除塵星期二床頭柜、電視柜、垃圾桶清潔星期三空調(diào)外部、衣柜高處清潔星期四墻腳線、墻面、電器開關(guān)、畫框、掛鐘的清潔星期五窗槽、通道高處除塵星期六衛(wèi)生間徹底清潔、并注意清潔門后邊角，工作車清理消毒星期日處置室、護(hù)士站