街道辦事處物業(yè)管理投標(biāo)書.doc

第一部分 價(jià)格部分文件一、報(bào)價(jià)總表招標(biāo)編號(hào)： ， 單位：人民幣元街道辦事處綜合服務(wù)社會(huì)化采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)價(jià)總表價(jià)格單位：（人民幣）元每月總計(jì)（元）大寫：小寫:24個(gè)月總計(jì)（元）大寫：小寫：其中分項(xiàng)報(bào)價(jià)：項(xiàng)目一、機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)總表價(jià)格單位：（人民幣）元序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容時(shí)間人民幣金額備 注1清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)每1月日常物料消耗2物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)費(fèi)每1月日常維修費(fèi)3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)每1月綠化用藥消耗4公共保險(xiǎn)費(fèi)用每1月購(gòu)公共責(zé)任險(xiǎn)5管理費(fèi)用每1月日常辦公支出6員工工資每1月管理人員1人清潔工2人7稅金每1月總費(fèi)用的6%8利潤(rùn)（管理酬金）每1月總費(fèi)用的10%每月總計(jì)（元）大寫：24個(gè)月總計(jì)（元）大寫：項(xiàng)目二、XX建設(shè)大樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)總表價(jià)格單位：（人民幣）元序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容時(shí)間人民幣金額備 注1安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)每1月裝備消耗及安保支出2清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)每1月日常清潔物料及設(shè)備拆舊3物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)費(fèi)每1月日常維修及設(shè)備拆舊4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)每1月綠化用具及物料5公共保險(xiǎn)費(fèi)用每1月公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)6管理費(fèi)用每1月日常辦公支出7員工工資每1月保安3人，清潔綠化7人及福利支出稅金每1月總費(fèi)用的9%利潤(rùn)（管理酬金）每1月總費(fèi)用的10%每月總計(jì)（元）大寫：24個(gè)月總計(jì)（元）大寫：_小寫（注：A)報(bào)價(jià)均應(yīng)包含所有中標(biāo)人需交納的稅費(fèi)。B)投標(biāo)人的報(bào)價(jià)應(yīng)包含但不限于上述內(nèi)容。C)投標(biāo)報(bào)價(jià)為24個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)的所有費(fèi)用，每月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的月單價(jià)作為2年物業(yè)管理服務(wù)的月單價(jià)，不做調(diào)整。D)本表一式二份，一份隨唱標(biāo)信封一起提交，一份編入投標(biāo)文件經(jīng)濟(jì)部分。投標(biāo)人：（法人公章）法定代表人或其授權(quán)代表簽名： 日期： 二、分項(xiàng)報(bào)價(jià)明細(xì)表序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容時(shí)間人民幣金額備 注1安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)每1月裝備消耗及安保支出2清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)每1月日常清潔物料及設(shè)備拆舊3物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)費(fèi)每1月日常維修及設(shè)備拆舊4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)每1月綠化用具及物料5公共保險(xiǎn)費(fèi)用每1月公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)6管理費(fèi)用每1月日常辦公支出7員工工資每1月詳見人員設(shè)置表稅金每1月總費(fèi)用的5%利潤(rùn)（管理酬金）每1月總費(fèi)用的10%每月總計(jì)（元）大寫：24個(gè)月總計(jì)（元）大寫：投標(biāo)人（法人公章）：授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日 期： 第二部份 商務(wù)部分文件一、法定代表人身份證明書二、授權(quán)委托書三、投標(biāo)函致：XX招標(biāo)采購(gòu)辦公室我方確認(rèn)收到貴方提供的招標(biāo)采購(gòu)辦公室供貨及安裝等相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)文件采購(gòu)編號(hào)為： 的全部?jī)?nèi)容，我方：X公司 （投標(biāo)人名稱）作為投標(biāo)人正式委托（受委托人全名，職務(wù)）代表我方進(jìn)行有關(guān)本次采購(gòu)的一切事宜。在此提交的投標(biāo)文件，正本一份，副本三份，包括如下等內(nèi)容：1價(jià)格部分文件1.1報(bào)價(jià)總表;1.2分項(xiàng)報(bào)價(jià)明細(xì)表。2商務(wù)部分文件2.1 法定代表人身份證明書；2.2 授權(quán)委托書；2.3 投標(biāo)承諾書;2.4 投標(biāo)人資質(zhì)證明文件；2.5 商務(wù)響應(yīng)表;2.6 商務(wù)條款偏離表。3技術(shù)部分文件3.1 設(shè)備清單；3.2 服務(wù)方案；3.3 服務(wù)質(zhì)量保證措施；4唱標(biāo)信封我方己完全明白招標(biāo)文件的所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：（）我方?jīng)Q定參加采購(gòu)編號(hào)為5的報(bào)價(jià)；（二）全部貨物之供應(yīng)和有關(guān)服務(wù)的總價(jià)（詳見報(bào)價(jià)表）；（二）本投標(biāo)文件的有效期自投標(biāo)截止日后90天有效，如中標(biāo)，有效期將延至合同終止日為止；（四）我方已詳細(xì)研究了招標(biāo)文件的所有內(nèi)容包括修正文（如果有）和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白，我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權(quán)力；（五）我方明白并愿意在規(guī)定的談判時(shí)間和日期之后，報(bào)價(jià)有限期之內(nèi)撤回報(bào)價(jià)，則投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收；（六）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與報(bào)價(jià)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息；（七）我方理解貴方不一定接受最低報(bào)價(jià)或任何貴方可能收到的報(bào)價(jià)；（八）我方如果中選，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改書（如果有的話）中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成合同書中的全部任務(wù)；（九）所有與本次采購(gòu)有關(guān)的函件請(qǐng)發(fā)往下列地址：地 址： 郵政編碼：電話： 傳真： 代表姓名： 職務(wù)：辦公室主任投標(biāo)人名稱（公章）投標(biāo)人地址：投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名：日期：69四、投標(biāo)人資質(zhì)證明文件1.1 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；1.2 稅務(wù)登記證復(fù)印件; 1.3 物業(yè)管理資質(zhì)三級(jí)或以上行業(yè)資質(zhì)證明；1.4投標(biāo)人近3年的類似工程的合同復(fù)印件和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告復(fù)印件；1.5 投標(biāo)人物業(yè)管理（與養(yǎng)護(hù)工程）二年或以上經(jīng)驗(yàn)證明（合同復(fù)印件和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等證明材料復(fù)印件）；1.6 投標(biāo)人具備的機(jī)械設(shè)備及工具清單;1.7投標(biāo)人具備履行合同所需的人員清單及證明材料；1.8有一家正在服務(wù)的行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位物業(yè)管理工程。19企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信證明。（一） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（二）組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件（三）稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅）（四）稅務(wù)登記證復(fù)印件（地稅）（五）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件（六）XX物業(yè)管理合同（七）管理服務(wù)合同（八）機(jī)械設(shè)備及工具清單序號(hào)設(shè)備名稱品牌型號(hào)技術(shù)參數(shù)備注一保安器械2對(duì)講機(jī)摩托羅拉GP883警棍民安4強(qiáng)光手電筒旭光三 清潔綠化工具3打磨機(jī)禧百地 電源：220v 50Hz； 轉(zhuǎn)速： 3000r/min； 功率：350W4吸塵器海爾LPW200-25洗地機(jī)西域 電壓：24V；功率：1900W；刷地寬度：660mm；6割草機(jī)同安功率:5.5馬力/3200rpm7 日常清潔工具一批清潔工常用小工具四維修工具1沖擊鉆博世2電焊機(jī)艾特交流50Hz、電壓至380V、絕緣阻100M、耐壓4.5KW3疏通機(jī)京日管道直徑：50200mm疏通能力：50m軟軸規(guī)格：304m/根4手電鉆安易550RPM，功率630W5切割機(jī)廣龍電機(jī):3KW 電壓:380V &nb.6電工工具一批日常維修用7水工工具一批日常維修用（九）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷姓名性別男年齡職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目管理年限年主要經(jīng)歷及承擔(dān)過的項(xiàng)目資格情況（包括持何種證件、發(fā)證時(shí)間及發(fā)證部門）2注：1.表中職務(wù)、職稱均指當(dāng)事人在其本單位的職務(wù)、職稱。2.投標(biāo)人應(yīng)配置符合資格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參與項(xiàng)目的實(shí)施，以滿足工程的要求。3.附相關(guān)資質(zhì)證明證書復(fù)印件一份并加蓋公章。投標(biāo)人（公章）：法人代表或其授權(quán)代表簽字：日 期：（十）本項(xiàng)目主要技術(shù)及管理人員一覽表姓名職務(wù)/職稱本項(xiàng)目分工主要工作經(jīng)歷（曾參與過的工程項(xiàng)目）備注項(xiàng)目經(jīng)理全面工作保安隊(duì)長(zhǎng)保安管理環(huán)境主管環(huán)境管理工程主管水電工程管理注：1.表中職務(wù)、職稱均指投標(biāo)人在其本單位的職務(wù)、職稱。2. 投標(biāo)人應(yīng)配置足夠的符合資格的各類技術(shù)人員，參與項(xiàng)目的實(shí)施，以滿足工程的要求。投標(biāo)人（公章）：法人代表或其授權(quán)代表簽字：日 期：六、商務(wù)響應(yīng)表說明投標(biāo)人應(yīng)對(duì)照招標(biāo)文件要求與報(bào)價(jià)的實(shí)際情況對(duì)招標(biāo)文件中合同書的條款內(nèi)容作全面響應(yīng)。完全滿足的在“響應(yīng)欄”中打“”，若有差異的請(qǐng)?jiān)凇安町悪凇敝写颉啊?，并將差異情況在差異表說明。序號(hào)條款號(hào)合同條款題目響應(yīng)差異1第一章總則2第二章合同期限3第三章委托管理事項(xiàng)4第四章雙方權(quán)利義務(wù)5第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)6第六章違約責(zé)任7第七章合同解除和終止的約定8第八章附則投標(biāo)人名稱（公章）：投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名：日 期：七、商務(wù)條款偏離表說明投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)其提供的貨物和服務(wù)，對(duì)照招標(biāo)文件“用戶需求書”的要求，有差異的，則在差異表中寫明實(shí)際響應(yīng)的具體內(nèi)容。序號(hào)招標(biāo)文件要求投標(biāo)文件內(nèi)容條款號(hào)簡(jiǎn)要內(nèi)容條款號(hào)實(shí)際響應(yīng)的具體內(nèi)容12345678投標(biāo)人名稱（公章）：投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名：日 期：第三部份 技術(shù)部份文件第一章 設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱品牌型號(hào)技術(shù)參數(shù)備注一保安器械2對(duì)講機(jī)摩托羅拉3警棍民安4強(qiáng)光手電筒旭光三 清潔綠化工具3打磨機(jī)禧百地 電源：220v 50Hz； 轉(zhuǎn)速： 3000r/min； 功率：350W4吸塵器海爾LPW200-25洗地機(jī)西域 電壓：24V；功率：1900W；刷地寬度：660mm；6割草機(jī)同安功率:5.5馬力/3200rpm7 日常清潔工具一批清潔工常用小工具四維修工具1沖擊鉆博世電源：220v 50Hz； 轉(zhuǎn)速： 4500r/min；2電焊機(jī)艾特交流50Hz、電壓至380V、絕緣阻100M、耐壓4.5KW3疏通機(jī)京日管道直徑：50200mm疏通能力：50m軟軸規(guī)格：304m/根4手電鉆安易550RPM，功率630W5切割機(jī)廣龍電機(jī):3KW 電壓:380V &nb.6電工工具一批日常維修用7水工工具一批日常維修用第二章 服務(wù)技術(shù)方案一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃XX機(jī)關(guān)大院和建委大樓位于羅村中心地段，屬政府物業(yè)，辦理對(duì)外業(yè)務(wù)，特別是辦事處和行政服務(wù)中心，更是群眾經(jīng)常來往之地，維護(hù)好內(nèi)外環(huán)境和外觀，樹立良好的形象，對(duì)政府單位的形象很重要。能夠服務(wù)這樣的物業(yè)，對(duì)物業(yè)公司是莫大的榮幸，也對(duì)物業(yè)公司形象有良好的幫助，我們已有服務(wù)政府物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，深知做好政府單位服務(wù)的意義重大，也有信心做好本項(xiàng)目，經(jīng)實(shí)地考察后，根據(jù)辦公類公共類物業(yè)的特點(diǎn)，提供個(gè)性化環(huán)境和安防服務(wù)，做好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，維持良好的政府形象。對(duì)將來服務(wù)工作開展有如下設(shè)想：1、安全防范方面保安部除了在機(jī)關(guān)大院和建委大樓門口安排一名保安員固定24小時(shí)輪值外，另一名保安員負(fù)責(zé)每二小時(shí)對(duì)院外圍和樓內(nèi)進(jìn)行的巡視工作，一是加強(qiáng)對(duì)治安的管理，二是 可以保證隨時(shí)檢查衛(wèi)生情況，發(fā)生衛(wèi)生情況不理想及時(shí)通保潔進(jìn)行清潔，三是對(duì)公共設(shè)施完損情況進(jìn)行巡查，發(fā)生損壞及時(shí)報(bào)修。2、清潔衛(wèi)生方面由于機(jī)關(guān)大院和建委大樓及行政服務(wù)中心是政府職能部門,也是窗口部門，環(huán)境很重要，我公司會(huì)根據(jù)貴單位上班特點(diǎn)，合理安排清潔工作，盡量不對(duì)正常辦公產(chǎn)生影響，例如會(huì)安排清潔工在7：30分上班，在貴單位上班前將辦公樓外圍清掃干凈，樓梯等公共通道掃一次拖一次，上班后立即清潔辦公室內(nèi)衛(wèi)生。下午上班前再將樓梯等拖一次。平時(shí)時(shí)間安排一人巡邏保潔，保證外圍及院內(nèi)各公共場(chǎng)地清潔，并不定時(shí)清潔衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間清潔無污物、無異味，待下午下班后，再進(jìn)行一次清潔。至于如需地板打磨拋光等復(fù)雜工作，會(huì)安排在晚上進(jìn)行。3、綠化方面用我公司傳統(tǒng)對(duì)綠化管理的經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目綠化依舊委托專業(yè)公司對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)老化植物及時(shí)進(jìn)行更換，在公共通道和辦公室門口擺放花盆并定期更新，以改善環(huán)境和室內(nèi)空氣，緩解工作人員的辦公疲勞。在管理上，執(zhí)行公司成熟的周檢和月檢制度，按行業(yè)規(guī)范及貴單位檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化進(jìn)行定期檢查，保證外包單位工作質(zhì)量。4、外圍保潔做好日常外圍保潔的情況下，做出具體書面計(jì)劃，定期對(duì)院內(nèi)廣場(chǎng)和大門進(jìn)行清潔；合理安排對(duì)建筑物外墻進(jìn)行沖洗，保持外觀整潔如新；每月對(duì)下水渠排水口進(jìn)行一次清理，防止雜物堵塞；及時(shí)清理雜草、雜物，確保外圍整潔。5、滅四害工作協(xié)助市政辦做好除“四害”工作。根據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)提醒市政辦進(jìn)行更有效的除“四害”工作。如將隊(duì)四害工作交由社會(huì)化管理時(shí)，我們隨時(shí)做好交接準(zhǔn)備，并按照規(guī)定有步驟開展消殺工作。關(guān)于清理化糞池工作，我們堅(jiān)決按照要求落實(shí)。6、日常修繕工作做到工程人員每日巡查樓宇一次，并做書面的巡查記錄，對(duì)需修繕的項(xiàng)目做詳細(xì)的登記，根據(jù)情況按規(guī)定進(jìn)行修復(fù)或告知。7、員工培訓(xùn)將為貴行政單位提供規(guī)范服務(wù)，我們必須對(duì)員工進(jìn)行更嚴(yán)格的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)政府形象的重要性，掌握各項(xiàng)工作程序，嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律，進(jìn)行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案演練，禮儀要求統(tǒng)一規(guī)范。結(jié)合政府”的宗旨高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求開展各項(xiàng)物服工作。 以上是對(duì)貴單位辦公樓初步構(gòu)想，我公司會(huì)根據(jù)貴單位的要求和對(duì)建設(shè)物進(jìn)一步了解制定出更細(xì)化的方案滿足貴單位的要求。二、管理指標(biāo)及措施序號(hào)指標(biāo)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)管理措施概要1物業(yè)主體及配套設(shè)施完好率98%采用公司巡查及服務(wù)中心分區(qū)控制相結(jié)合的工作方法，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。2物業(yè)及設(shè)施零修、急修及時(shí)率98%嚴(yán)格修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜。并建立維修記錄。以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%分項(xiàng)監(jiān)督，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪確保功效。4綠化完好率99%由綠化專業(yè)化管理分包養(yǎng)護(hù)，監(jiān)督檢查，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲制度健全，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露，長(zhǎng)勢(shì)良好，并有時(shí)更換老化植物。5清潔保潔率99%外圍和樓道每天掃一次、樓道大堂電梯早上中午各拖一次，樓層設(shè)施每天擦一次，以上工作在客戶方未上班時(shí)進(jìn)行；外圍保潔落實(shí)到人，衛(wèi)生間隨時(shí)清潔，堅(jiān)持日常檢查和不定時(shí)抽查，做到“能看到的無雜物，能摸到的無污跡”6道路完好率及使用率99%堅(jiān)持對(duì)道路進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，建立巡查維護(hù)檔案記錄。7化糞池、雨水池、污水進(jìn)完好率97%落實(shí)責(zé)任人，工程維修組落實(shí)專人進(jìn)行維護(hù)工作，日常巡視和定期維護(hù)保養(yǎng)，無堵塞滲露發(fā)生，建立健全檔案記錄。8排水管、明暗溝完好率97%工程維修組落實(shí)專人進(jìn)行維護(hù)工作，日常巡視和定期巡查相結(jié)合，建立健全檔案記錄9路燈完好率99%對(duì)路燈每日進(jìn)行一次日常巡視檢修，定期維護(hù)電器線路，建立健全檔案記錄。10車場(chǎng)完好率97%堅(jiān)持對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，建立健全檔案記錄。11文體設(shè)施完好率97%日常巡視檢修和定期巡查相結(jié)合，建立健全檔案記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。12消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人，建立日常巡視和定期巡查制度，建立健全檔案記錄，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。13火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保營(yíng)區(qū)安全。14刑事、治安案件發(fā)生率0嚴(yán)密保安門崗執(zhí)勤和查訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，強(qiáng)化與派出所的協(xié)作，了解周邊治安情況，防范于未然。14客戶有效投訴回訪率100%加強(qiáng)與客戶的溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)解決客戶提出問題，做到件件有處理，件件有記錄，對(duì)于處理后的問題有回訪制度，了解客戶處理意見以提升服務(wù)水準(zhǔn)。15管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%制定管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展各類專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提高管理人員專業(yè)化程度，建立健全培訓(xùn)記錄。16客戶對(duì)維修管理的滿意率95%采用專業(yè)化部門運(yùn)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快捷、高效的維修，及時(shí)回訪，征求客戶對(duì)維修的反饋意見，隨叫隨到，記錄齊全。三、管理方式和工作計(jì)劃（一）管理服務(wù)模式服務(wù)中心在上級(jí)主管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，在本公司直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控下，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。這種管理模式的要點(diǎn)是：1、服務(wù)中心為本公司的派出機(jī)構(gòu)，受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，其權(quán)利由本公司授予，其行為后果由本公司承擔(dān)。2、服務(wù)中心在接受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)接受主管部門的監(jiān)管。3、服務(wù)中心在本公司的授權(quán)下，全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)的管理服務(wù)工作，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，按物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行管理、服務(wù)，并履行義務(wù)。4、項(xiàng)目經(jīng)理行使公司賦予的人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，統(tǒng)一管理所屬部門和人員，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)法規(guī)政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范以及應(yīng)急處理程序，對(duì)所轄部門和人員實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。5、服務(wù)中心在財(cái)務(wù)上實(shí)行“以管理處為獨(dú)立的單位的二級(jí)核算”體制，公司將分帳進(jìn)行財(cái)務(wù)處理，以考核其經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。（二）、實(shí)施計(jì)劃1、以人為本，組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流、保障有力”的管理處員工隊(duì)伍，管理處經(jīng)理、各部門主管以及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干將符合本公司規(guī)定的全部任職條件；其余員工按我司的員工入職條件擇優(yōu)錄用，以確保管理處所有人員均符合公司規(guī)定的政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)水平標(biāo)準(zhǔn)。2、建立和健全各級(jí)、各崗位人員的崗位責(zé)任制。本公司已制定了各類人員崗位責(zé)任，管理處應(yīng)根據(jù)公司的要求，結(jié)合小區(qū)的具體情況，把崗位責(zé)任和考核制度、獎(jiǎng)懲制度結(jié)合起來，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，考核嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰分明。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理意識(shí)、統(tǒng)一管理品牌，使公司從縱向和橫向兩方面都保持管理模式、標(biāo)準(zhǔn)、意識(shí)上高度的統(tǒng)一，形成公司統(tǒng)一的管理品牌。4、注重學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。管理處將制定系統(tǒng)的各級(jí)、各崗位人員的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)是安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)及文化知識(shí)素養(yǎng)。通過不間斷的多形式、多途徑的有效培訓(xùn)，提高管理處的總體服務(wù)水平和員工的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)我司所承諾的各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo)提供保證。5加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)崗位的管理、監(jiān)控，通過創(chuàng)新和有效的管理，確保不出現(xiàn)因管理責(zé)任而造成的各類故障或事件。四、人員配備、培訓(xùn)與管理（一）人員的配備1配置原則：考慮到物業(yè)情況，遵循節(jié)約成本、優(yōu)化管理、提高工作效率、保障工作質(zhì)量的原則。2 關(guān)大院和建委大樓的的服務(wù)中心人員設(shè)置計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目人數(shù)（人）工作要點(diǎn)概述備 注1項(xiàng)目主管1 固定在服務(wù)單位辦公，負(fù)責(zé)日常管理及甲方聯(lián)系2保安領(lǐng)班1負(fù)責(zé)保安員管理事務(wù)兼值班3管理員1與我司羅村同樂花園共用,需要時(shí)前來不計(jì)入本項(xiàng)目開支5維修工1與我司的羅村同樂花園共用, 需要時(shí)前來不計(jì)入本項(xiàng)目開支6保安員2門口三班24小時(shí)值班，另1人頂輪休或節(jié)假日值班7清潔工及領(lǐng)班8負(fù)責(zé)兩院的日常保潔清潔8綠化工1由我公司簽約的綠化公司根據(jù)工作安排不同安排不同工種上班 9 合 計(jì) 16其中13人固定在機(jī)關(guān)大院和建委大樓上班，其他崗位根據(jù)需要由公司臨時(shí)調(diào)派（二） 員工的培訓(xùn)隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，客戶/住戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也不斷提高，要求物業(yè)管理公司必須具備一支過硬的員工隊(duì)伍。我公司除招聘引進(jìn)優(yōu)秀的管理專業(yè)人才外，更注重對(duì)企業(yè)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，把管理人員培訓(xùn)再教育作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。1、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖目標(biāo)計(jì)劃崗位應(yīng)用 組織安排考核評(píng)價(jià)2、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使物業(yè)管理水平更上一臺(tái)階。3、培訓(xùn)內(nèi)容（1）入職培訓(xùn)1）所有新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。2）培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)工作日（其中最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間）3）對(duì)新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：a.公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員；b.公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí)；c.員工手冊(cè)、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育；d.對(duì)員工的期望及要求。4)新員工入職培訓(xùn)資料保存記錄。(2)上崗培訓(xùn)：1) 員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于1周時(shí)間。2) 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：a.應(yīng)知部分：如崗位的基本情況（崗位的職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等）；b.應(yīng)會(huì)部分：崗位工作操作規(guī)程，異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。3) 上崗培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)行。培訓(xùn)記錄由各部門保存。(3)在職培訓(xùn)1) 特種作業(yè)人員，由所在部門或公司組織參加培訓(xùn)。2) 公司定期或不定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、消防安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。3) 根據(jù)崗位工作要求或政府部門的要求，公司組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富技能。4) 培訓(xùn)記錄由組織的部門負(fù)責(zé)保存。(4) 外部培訓(xùn)1) 在職進(jìn)修：主要形式有專題討論、模擬實(shí)踐演練；2) 脫產(chǎn)進(jìn)修：參觀學(xué)習(xí)、參加建設(shè)部主辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)、外送專職培訓(xùn)；3) 自我培訓(xùn)：提倡在職自學(xué)。4、培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作1）員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟進(jìn)，即在員工的實(shí)際工作中接管檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。2）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式；評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、服務(wù)中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。二、人員的管理員工是我們最寶貴的資源，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。為了有效地提高員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工努力為客戶服務(wù)。我們制定了相應(yīng)的員工培訓(xùn)和考核措施：1、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我司在物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理事業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿朝氣。 根據(jù)上述用人標(biāo)準(zhǔn)，確定了以下幾項(xiàng)指標(biāo)：（1）知識(shí)層次：為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層均要求持物業(yè)管理資格證；操作層人員全部要求高中以上文化；保安隊(duì)伍要求以退伍軍人為主，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；維修工崗位要求全部持證上崗。（2）錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試、心理測(cè)試等錄用考核外，必須通過基本知識(shí)的考核成績(jī)合格者方可錄用；操作層人員要通過技能考試；保安人員經(jīng)過政審合格。（3）人員配置：逐步加大管理人員配置比率，符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求，使物業(yè)管理隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。（4）工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。2、量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力對(duì)不合崗位要求的而又有其他專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。3、規(guī)范管理、分層實(shí)施（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)務(wù)；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。（2）分工協(xié)作，層級(jí)管理：在物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。（3）規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分，我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)美譽(yù)度。4、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核（1）量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐我們總結(jié)出考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試三種管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套實(shí)行績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、績(jī)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可通過量化反映出來。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。（2）末位淘汰、吐故納新：為使文華花園管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況進(jìn)行優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。5、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為公司贏得人才人心。（1）樹立員工也是公司的主人管理理念：公司不僅給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營(yíng)造精神家園。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等，關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。（2）給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才。我們講精神、講奉獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工成才。我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客員工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的行家里手，我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，直正盤活人力資源。（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。我們?cè)谟萌藛栴}上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。（4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感。尊重人才、關(guān)懷人才，形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)格。為此，我們除了人才委以重任之外，還給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。（5）營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。我們提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視在的職位。五 房屋及室外場(chǎng)地、水池的養(yǎng)護(hù)管理（一） 、室外公共場(chǎng)地管理10目的。1 1指導(dǎo)書規(guī)定了公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程，以維護(hù)公共場(chǎng)地秩序，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。2 0適用范圍。21本指導(dǎo)書適用于本物業(yè)區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。30職責(zé)。31保安隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象對(duì)不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向管理處主管匯報(bào)。32服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)對(duì)日常巡視，并對(duì)保安員工作行為進(jìn)行檢查，保證其盡職盡責(zé)控制好公共場(chǎng)地。33環(huán)境部人員負(fù)責(zé)對(duì)公共場(chǎng)地進(jìn)行清潔保潔，并定期進(jìn)行沖洗地面。40工作程序。41服務(wù)中心。411管理處管理人員在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查有無私自使用小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無在窗處和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。412對(duì)違反使用管理規(guī)定的，損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者，管理人員除責(zé)令其拆除、撤消違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定送交有關(guān)執(zhí)法部門處理。413管理人員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止。42保安員和公司其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。（二） 水（魚）池管理規(guī)定10目的通過對(duì)水池規(guī)定管理，達(dá)到水質(zhì)良好，水面潔凈，為廣場(chǎng)創(chuàng)造良好的氛圍。11環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)水池日常進(jìn)行維護(hù)，每日對(duì)水池內(nèi)雜物進(jìn)行清理，保持水面無浮物、無雜草，水質(zhì)干凈。1 2環(huán)境部領(lǐng)班負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)水池魚進(jìn)喂食，對(duì)魚生長(zhǎng)狀態(tài)進(jìn)行觀察，有異常應(yīng)有效處理。13服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)決定水池?fù)Q水日期，以保持水面整體美觀。14保安員要對(duì)戲水人士進(jìn)行規(guī)勸，防止有進(jìn)入戲水發(fā)生傷害事故，保持院內(nèi)良好公共秩序。六 電梯清潔與協(xié)助維護(hù)（1） 電梯清潔清潔工在上班前對(duì)電梯進(jìn)行清掃，對(duì)地板進(jìn)行拖洗，每1小時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行一次巡回保潔，保持電梯內(nèi)壁、地板、伸縮門干凈，保持電梯伸拉的間隙無雜物，不影響電梯門開關(guān)。每周對(duì)電梯壁上一次不銹鋼油，以達(dá)到光潔程度。標(biāo)準(zhǔn)如下：轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮。轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。 客梯內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。（2） 電梯的協(xié)助維護(hù) 電梯由甲方委托專業(yè)的維保公司進(jìn)行維保，并每年接受質(zhì)查部門的年檢，安全性能能得到保證，物業(yè)公司從以下幾方面協(xié)助做好維護(hù)：A、嚴(yán)格遵守電梯有關(guān)限高、限重的管理規(guī)定，禁止超重物品進(jìn)入電梯，禁止高物或利物掛花電梯。B、日常堅(jiān)持對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有異常響動(dòng)應(yīng)立即通知維保單位前來處理。C、對(duì)電梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，如不能正常工作更及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修。D、保持電梯內(nèi)照明燈的正常，及時(shí)更換壞掉的燈泡，保持梯內(nèi)燈線正常。E、掌握電梯應(yīng)急處置能力，對(duì)突發(fā)停機(jī)有急救能力。七 清潔管理10組織結(jié)構(gòu)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理環(huán)境管理部主管清潔工20工程程序21工作要求211環(huán)境管理部主管職責(zé)。2111負(fù)責(zé)對(duì)清潔工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄。2112負(fù)責(zé)日常工作安排、檢查、監(jiān)督落實(shí)清潔工崗位職責(zé)。2113負(fù)責(zé)室內(nèi)、外清潔工作日檢和員工考核，填寫清潔工作日檢表，每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。寫好工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)。2114協(xié)助其他部門或同事將各項(xiàng)工作做好，負(fù)責(zé)對(duì)日常清潔工作發(fā)生的輕微不合格服務(wù)即行關(guān)閉處理。2115加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉區(qū)內(nèi)的操作，提高工作效率。2116負(fù)責(zé)小區(qū)綠化和景點(diǎn)的布置。2117認(rèn)真貫徹執(zhí)行廣東省衛(wèi)生委員會(huì)的有關(guān)規(guī)定和服務(wù)中心提出的衛(wèi)生要求。2118帶頭工作，以身作則；調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成責(zé)任區(qū)清潔工作。2119及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作。21110完成上級(jí)交辦的其他工作。2120清潔工職責(zé)2121服從主管的工作分配，認(rèn)真細(xì)致、盡職盡責(zé)做好本職工作。2122正確樹立服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、禮貌服務(wù)、講求效率、講求質(zhì)量。2123上班時(shí)間不得閑聊；工作期間，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象或可疑人物要加以詢問并及時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)。2124完成上級(jí)交辦的其他工作。220管理要求221計(jì)劃的制定與實(shí)施2211第年第一季度，服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司本年度工作安排，布置各崗位作出年度工作安排，由主管制定出清潔部年度工作計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審定簽署執(zhí)行。2212主管、管理員應(yīng)根據(jù)公司年度工作計(jì)劃安排開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，督促各崗位人員完成工作計(jì)劃的各項(xiàng)任務(wù)。222檢查、總結(jié)和改進(jìn)2221每周進(jìn)行一次例會(huì)，主管布置工作，聽取管理員、各崗位工作情況匯報(bào)，督促各崗位計(jì)劃中的工作任務(wù)。并在會(huì)前由主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況檢查，在工作周檢表上記錄。2222每年末，服務(wù)中心經(jīng)理組織服務(wù)中心員工全年工作總結(jié)，上報(bào)公司。2224各崗位的成績(jī)考核，每月按公司績(jī)效考核方案進(jìn)行。八 綠化管理1.0綠化衛(wèi)生1.1保持綠化帶表面的清潔衛(wèi)生，無煙頭、果皮、紙屑、塑料袋等生活垃圾。1.2喬灌木的樹盤無落葉、石塊、裸根等，樹冠無塑料袋、碎布等顯著懸掛物。1.3灌木叢中落葉及時(shí)掩埋清理，不能任其堆放。1.4因水電通信施工而挖掘的沙、石、泥等工程完工后應(yīng)及時(shí)清理干凈。1.5園林鋪地?zé)o雜物，園林建筑的廊柱表面不得有刻畫痕跡及張貼宣傳品。2.0植物養(yǎng)護(hù)：茂盛的植物不僅給人感官方面的享受，茂盛的植物才能發(fā)揮凈化空氣、降低噪音等方面的功能，所以植物養(yǎng)護(hù)是，綠化養(yǎng)護(hù)管理工作中最根本的工作。2.1清除雜草松土及淋水2.1.1清除雜草能防止與其它植物爭(zhēng)搶營(yíng)養(yǎng)成份，而松土則有利于根系發(fā)育。2.1.2除雜草須在雜草發(fā)生之初結(jié)籽飛散之前清除，人工挑草與化學(xué)除草結(jié)合。2.1.3灌木中無雜草，臺(tái)灣草草坪完整無裸露地表，其中闊葉雜草高度不超過8CM，每平方米不多于2棵。2.1.4若草坪雜草太多，應(yīng)全部連根鏟除，重新鋪植，樹木下的雜草要采用中耕松土的辦法清除。2.1.5松土的同時(shí)清除株穴內(nèi)多余的泥土，使之低于地平面3CM，以利于灌溉和施肥。2.2喬灌木整形、修剪2.2.1及時(shí)做好植物的整形、修剪，清除枯枝、干葉，弱枝、病蟲害枝條等；灌木、需即時(shí)修剪、喬木一般在冬季植株；體內(nèi)汁液停止流動(dòng)時(shí)修剪。2.2.2喬木要求冠輻美觀，主側(cè)枝頒均勻，側(cè)枝距地面2M高，拐彎處高2.53M，視力所及，以利于人和車通行。2.2.3片植類灌木要做到圖案清晰、整齊美觀；對(duì)開花植物在花期后要及早剪除殘花敗葉。2.2.4造型灌木整齊規(guī)則、整齊劃一；造型要有創(chuàng)意，一定時(shí)間內(nèi)要更換造型，黃連翹、福建茶、黃花榕新長(zhǎng)枝分別不得超過20CM、15CM、25CM。2.2.5各種地被植物高度應(yīng)控制在20CM內(nèi)，不得任意攀繞到其它植物上（蟛蜞菊、馬櫻丹高度30CM以內(nèi)）。2.2.6植物修剪的時(shí)間和強(qiáng)度要適合，修剪后的植物應(yīng)迅速回復(fù)，保持旺盛的生長(zhǎng)勢(shì)頭。2.2.7草地在每年的5月、8月、11月各剪一次，留草長(zhǎng)5CM應(yīng)目視平整，路牙、沙井、渠溝邊無遺留，并隨即切邊，使草坪與路面、花基，綠籬有明顯分界。2.3施肥2.3.1根據(jù)植物的生長(zhǎng)狀況，及時(shí)施用有機(jī)肥、化肥、葉面肥。保證其生長(zhǎng)旺盛，并且量要適當(dāng)，方法合理，時(shí)節(jié)適宜，無肥害現(xiàn)象發(fā)生。2.3.2喬灌木可采用：穴施、環(huán)施、溝施、噴灑等方法，原則上采用勤施、薄施，以利于植物吸收。2.3.3做好植物的施肥記錄工作，種植3年以內(nèi)的植物年施肥至少2次；種植35年以內(nèi)的植物年施肥至少1次；低灌木類，施肥每年不少于3次；地被、時(shí)花，草坪的年施低灌木類，施肥每年不少于3次；地被、時(shí)花、草坪的年施肥次數(shù)可視具體情況而定。2.4病蟲害的防治2.4.1植物易受病蟲害侵襲，要掌握好病蟲害發(fā)生的規(guī)律，做到以防為主，防治相結(jié)合，確保無大規(guī)模病蟲害發(fā)生。2.4.2提倡生化防治，盡量避免使用高毒農(nóng)藥，而施用高效、低毒、廣譜性的農(nóng)藥。2.4.3噴藥要在晴朗無風(fēng)的天氣里一次性完成，特殊場(chǎng)地如飯店、市場(chǎng)、辦公室等要提前通知。用噴霧器噴施無嗅味農(nóng)藥。2.5缺株補(bǔ)植2.5.1因水、電、氣、通信施工等造成的苗木死亡現(xiàn)象，待工程完工后要及時(shí)補(bǔ)種。2.5.2人為原因如人踩、斷橋、車輛撞擊等，待事情處理完畢后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種。2.5.3一年生的草木類灌木如美人蕉、斑葉月桃、水竹草等，來春天就及時(shí)補(bǔ)種、換種或翻種。2.6防護(hù)措施2.6.1對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施（護(hù)樁、勒絲、竹籬）要及時(shí)維修加固，發(fā)現(xiàn)破壞綠化及綠化設(shè)施的行為要及時(shí)性制止。2.6.2要加強(qiáng)植物扔防風(fēng)防澇措施，臺(tái)風(fēng)前要加固護(hù)樁，臺(tái)風(fēng)期間及臺(tái)風(fēng)后要及時(shí)扶正樹木，加固支撐，排除積水。九 物質(zhì)裝備1、以下“物業(yè)公司共設(shè)共用”是指我公司已有的裝備，因使用率不高，可以在各區(qū)之間共同使用，因不再重新購(gòu)置，此類項(xiàng)目不計(jì)入機(jī)關(guān)建委的管理成本，由此我公司可以減少部份成本，機(jī)關(guān)大院和建委大樓服務(wù)的費(fèi)用也因此降低。、 其他的物品指用我公司需要在本項(xiàng)目中新購(gòu)物品，用于本項(xiàng)目日常工作。計(jì)入本項(xiàng)目成本。序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）備注一保安器械51001傳達(dá)室電話臺(tái)1150150門崗使用 2對(duì)講機(jī)臺(tái)412004800保安聯(lián)系使用3警棍條530150警衛(wèi)應(yīng)急使用二辦公用品56801辦公桌椅套13003003文件柜套1400400放日常管理資料4電腦、打印機(jī)套145004500日常辦公使用6飲水機(jī)臺(tái)1350350供員工使用8強(qiáng)光手電筒臺(tái)265130夜間及應(yīng)急使用三清潔綠化工具97001清潔斗車臺(tái)1300300日常清潔使用2雨衣雨鞋套580400保安清潔綠化使用3打磨機(jī)套36000物業(yè)公司共設(shè)共用（不計(jì)入本項(xiàng)目成本，下同）4大型吸塵器件220004000本項(xiàng)目清潔用5洗地機(jī)件220004000本項(xiàng)目清潔用6日常清潔工具套1010010007日常綠化工具套若干綠化公司根據(jù)需要有全套工具提供四維修工具10001沖擊鉆臺(tái)3 1200物業(yè)公司共設(shè)共用2電焊機(jī)臺(tái)21500物業(yè)公司共設(shè)共用3疏通機(jī)臺(tái)1400物業(yè)公司共設(shè)共用4手電鉆臺(tái)2400物業(yè)公司共設(shè)共用5打磨機(jī)臺(tái)1350物業(yè)公司共設(shè)共用6切割機(jī)臺(tái)1500物業(yè)公司共設(shè)共用7電工工具套1500500本項(xiàng)目日常使用8水工工具套1500500本項(xiàng)目日常使