商務(wù)促銷的簡答.doc

1、 商務(wù)促銷的含義答：就是企業(yè)、公司為了創(chuàng)造顧客消費需要而策劃出來的讓利性、優(yōu)惠性、服務(wù)性、公益性商業(yè)信息傳播與市場推廣活動的總稱，是一種以消費者、分銷商和售貨員為基礎(chǔ)對象的銷售技巧，是企業(yè)獲得市場持續(xù)性發(fā)展的市場戰(zhàn)略。2、 商務(wù)促銷的宗旨答：商務(wù)促銷活動的宗旨是創(chuàng)造顧客、激活市場。商務(wù)促銷就是一種通過讓利酬賓和文化感染等手段來創(chuàng)造顧客、激活市場的活動，是現(xiàn)代消費市場的活力源泉。3、 商務(wù)促銷的對象答：商務(wù)促銷活動的對象一般涉及三個方面，即消費者、中間商和銷售員。4、 商務(wù)促銷的工具答：商務(wù)促銷的工具分為兩大類：一類是實體型工具，主要表現(xiàn)為沒接，如POP廣告、印花券等；另一類是虛擬型工具，主要表現(xiàn)為活動，如售前培訓(xùn)活動、知識營銷活動、公益服務(wù)活動、展覽會等。當(dāng)然，在實際運用中，兩者是有機融合的，相互交叉的。5、 商務(wù)促銷的類型答：（1）對象意義上的促銷類型：消費者型 中間商型 銷售員型（2） 商品意義上的促銷類型：生產(chǎn)資料型商務(wù)促銷 消費品型商務(wù)促銷：日用品商務(wù)促銷、選購品商務(wù)促銷和特購品商務(wù)促銷（3） 活動意義上的商務(wù)促銷：對抗型 讓利型 游戲型 競技型 服務(wù)型 文化型（4） 途徑意義上的促銷類型：人員溝通型 媒介宣傳型 （5） 內(nèi)容意義上的促銷類型：利益優(yōu)惠型 文化娛樂型 商品展示型 幸運抽獎型 公開參觀型6、 對象意義上的促銷類型答：（1）消費者型商務(wù)促銷；（2）中間商型商務(wù)促銷；（3）銷售員型商務(wù)促銷；7、 生產(chǎn)資料型商務(wù)促銷活動的目標(biāo)內(nèi)容答：運用公共關(guān)系戰(zhàn)略鞏固和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；通過展覽會、商品性能演示會理性化、專業(yè)化地向用戶展示商品的優(yōu)越性和特色；通過培訓(xùn)教育活動向?qū)I(yè)用戶傳授新知識、新技術(shù)，幫助用戶提高操作技能和勞動生產(chǎn)率，走共同發(fā)展之路，使這些受益企業(yè)更加信賴自己，成為穩(wěn)定的購買者。8、 日用品商務(wù)促銷活動的目標(biāo)內(nèi)容答：（1）通過讓利機制和游戲規(guī)則，利用價格杠桿和趣味有獎活動，引導(dǎo)顧客經(jīng)常購買企業(yè)提供的商品；（2）通過POP廣告宣傳品牌形象，營造消費氣氛，在激活消費市場的基礎(chǔ)上，鞏固企業(yè)的品牌地位，強化公眾品牌忠誠度，引導(dǎo)顧客反復(fù)購買企業(yè)商品。9、 選購品商務(wù)促銷的目標(biāo)內(nèi)容答：（1）利用廣告戰(zhàn)略和POP廣告強化品牌形象；（2）開展知識營銷活動和售前培訓(xùn)活動，幫助顧客掌握商品知識、提高操作商品的技能，消除顧客的疑慮，強化顧客的消費信心；（3）開展售后服務(wù)活動，贈送服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，解除顧客的后顧之憂；（4）設(shè)計抽獎活動，強化公眾選購企業(yè)生產(chǎn)的商品的欲望。10、 商務(wù)促銷策劃的理論基礎(chǔ)答：（1）現(xiàn)代化市場營銷觀（2）市場營銷文化的發(fā)展（3）現(xiàn)代化市場營銷理論的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（4）現(xiàn)代化市場營銷管理的基本模式（5）市場營銷的程序模式（6）市場營銷理論在商務(wù)促銷策劃中的作用。11、 市場營銷不斷發(fā)展與完善的過程表現(xiàn)在那些方面答：（1）市場營銷的研究領(lǐng)域；（2）市場營銷的概念理解；12、 市場營銷文化有哪些觀點答：（1）生產(chǎn)觀點；（2）產(chǎn)品觀點；（3）推銷觀點；（4）營銷觀點；（5）社會營銷觀點13、 現(xiàn)代市場營銷理論的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)？4P?6P?10P?答：第一部分，市場機會分析；第二部分，選擇目標(biāo)市場；第三部分，營銷決策與營銷活動。4P模式：美國伊杰麥卡錫提出的，產(chǎn)品（produce）策略、價格（price）策略、渠道（place）策略和促銷（promotion）策略6P模式：即現(xiàn)代市場營銷組合，美國營銷權(quán)威學(xué)者菲利普科特勒提出，加上的兩個方面是政治力量（political power）和公共關(guān)系（public relations）10P模式：是科特勒從6P的基礎(chǔ)上從操作角度增加了4個P，即調(diào)查（probing）、細分（partitioning）、優(yōu)先（prioritizing）以及定位（positioning），6P發(fā)展為10P。14、 市場營銷理論在商務(wù)促銷策劃中的作用答：（1）方法論上的指導(dǎo)意義；（2）具體操作上的規(guī)范意義。15、 商務(wù)促銷策劃的價值使命答：（1）強化企業(yè)市場品牌形象；（2）創(chuàng)造市場對商品的可持續(xù)性需求；（3）從根本上維持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展態(tài)勢。16、 促銷市場的總體調(diào)查涉及哪些內(nèi)容答：第一，全面掌握市場環(huán)境的信息；第二，全面掌握公眾的信息；第三，全面掌握商品的基本信息。17、 商品生命周期分為哪幾個階段及目標(biāo)是什么答：（1）試銷期；目標(biāo)，提高知名度，建立基本消費隊伍。（2） 推廣期；推行防御性競爭策略，提高公眾的品牌忠誠度。（3） 暢銷期；提高商品的市場份額，確保企業(yè)獲得最大化的市場利潤；提升商品的品牌形象；強化公眾的品牌忠誠度，引導(dǎo)公眾反復(fù)購買商品（4） 飽和期；爭取市場利潤；提高品牌忠誠度，奠定品牌基礎(chǔ)；鞏固公眾的品牌忠誠度（5） 衰退期；讓利公眾，引導(dǎo)公眾購買商品，消化、處理庫存商品18、 促銷定位策略的目的是什么答：在商務(wù)促銷策略中，進行市場定位分析，其根本意圖在于找出促銷活動的市場機會和發(fā)展空隙，運用“專注聚集”策略，建立企業(yè)的市場根據(jù)地，開拓企業(yè)的市場空間，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。19、 促銷定位策略的內(nèi)容答：（1）促銷地區(qū)的定位策略；（2）促銷時間的定位策略；（3）促銷對象的定位策略；（4）促銷信息的定位策略；20、 制定促銷整體方案答：商務(wù)促銷整體方案涉及的內(nèi)容比較多，包括競爭策略、利益分享策略、運作程序即活動策略、服務(wù)策略、文化策略以及商務(wù)危機管理策略等。在這些方案內(nèi)容中，根據(jù)需要可以歸納為兩個方面，即主導(dǎo)核心策略和兩翼策應(yīng)型策略。21、 商務(wù)促銷策劃的運作過程答：（1）開展促銷市場調(diào)查；（2）進行促銷目標(biāo)決策；（3）制定促銷定位策略；（4）制定促銷整體方案；（5）制定促銷工具策略；（6）擬定促銷宣傳策略；（7）確定促銷預(yù)算方案；（8）撰寫商務(wù)促銷策劃書；（9）開展促銷培訓(xùn)教育；（10）進行商務(wù)促銷管理22、 SWOT理論的方法論意義答：SWTO理論人認為策劃企業(yè)的經(jīng)營策略，關(guān)鍵在于找出市場環(huán)境中所蘊含的相關(guān)發(fā)展機會與威脅，根據(jù)企業(yè)自身的基本優(yōu)勢與客觀劣勢，從其象限中尋找出基本的發(fā)展方向。23、 商務(wù)促銷中的環(huán)境策略答：面對市場環(huán)境特性，在商務(wù)促銷活動中，企業(yè)可以采用以下幾種策略：適應(yīng)策略造勢策略改造策略24、 商務(wù)促銷策劃的市場觀包括哪些答：商務(wù)促銷策劃的環(huán)境觀；商務(wù)促銷策劃的法制觀；商務(wù)促銷策劃的顧客觀；商務(wù)促銷策劃的競爭觀；25、 商務(wù)促銷的顧客策略有哪些方式答：滯后型滿足策略；協(xié)調(diào)型滿足策略；幻想型滿足策略26、 競爭策略的三種形式答：進攻型競爭策略；維持型競爭策略；撤退型競爭策略；27、 商務(wù)促銷的策劃觀答：商務(wù)促銷策劃的CI觀；商務(wù)促銷策劃的戰(zhàn)略觀；商務(wù)促銷策劃的謀劃觀；商務(wù)促銷策劃的戰(zhàn)術(shù)觀；商務(wù)促銷策劃的利益觀；商務(wù)促銷策劃的質(zhì)量觀；28、 CI戰(zhàn)略核心與目標(biāo)答：CI戰(zhàn)略核心是建立企業(yè)的文化式市場運作機制。縱觀歷史，企業(yè)市場運作機制分為三種，即生產(chǎn)式、經(jīng)營式、文化式。CI戰(zhàn)略的目標(biāo)是塑造企業(yè)的整體形象。商務(wù)促銷策劃不能僅僅滿足于推銷商品，應(yīng)該自覺引入CI機制，在CI戰(zhàn)略“大設(shè)計觀”指導(dǎo)下，運用“大思維”、“大手筆”全方位地塑造企業(yè)形象，強化企業(yè)的整體運作機制，使商務(wù)促銷工作融入品牌形象的塑造工程之中，創(chuàng)造出馳名商業(yè)品牌。29、 CI戰(zhàn)略的構(gòu)成體系與心理機制答：CI戰(zhàn)略是一個整體，包括三個基本構(gòu)成要素，即MIS（理念識別系統(tǒng)）、BIS（行為識別系統(tǒng)）和VIS（視覺識別系統(tǒng)）。CI戰(zhàn)略具深刻的心理機制，主要表現(xiàn)在強化記憶與引發(fā)聯(lián)想兩個方面，并由此而產(chǎn)生巨大的市場感染力和沖擊力。30、 商務(wù)促銷策劃的戰(zhàn)略觀的內(nèi)容答：在現(xiàn)代市場上，商務(wù)促銷是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)系，其策劃戰(zhàn)略觀具有功能戰(zhàn)略化和自身戰(zhàn)略化兩個方面的要求，其中，功能戰(zhàn)略化是目標(biāo)，而自身戰(zhàn)略化則是前提條件。商務(wù)促銷功能戰(zhàn)略化：所謂戰(zhàn)略化就是指商務(wù)促銷活動作為企業(yè)組織行為中的一個方面，應(yīng)該服從和服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要。商務(wù)促銷自身戰(zhàn)略化：在認識上，商務(wù)促銷不僅要服從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，而且自身也應(yīng)該戰(zhàn)略化，擬定中長期的促銷戰(zhàn)略。作為一個系統(tǒng)工程，商務(wù)促銷戰(zhàn)略應(yīng)該包括促銷戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略措施等。31、 商務(wù)促銷自身的戰(zhàn)略化的要求答：商務(wù)商務(wù)促銷自身的戰(zhàn)略化，主要有以下幾個方面的要求：謀全局、謀長遠、謀規(guī)劃、謀優(yōu)化。32、 促銷策劃的利益觀的內(nèi)容答：商務(wù)促銷活動是一種利益關(guān)系活動，涉及了企業(yè)與中間商、顧客多重利益關(guān)系，所以在策劃中，需要科學(xué)的利益觀做指導(dǎo)。正確處理生產(chǎn)商與中間商的利益關(guān)系正確處理企業(yè)與顧客的利益關(guān)系33、 如何正確處理生產(chǎn)商與中間商的利益關(guān)系答：給中間商提供經(jīng)濟上、物質(zhì)上的支援；給中間商提供人力上的援助；給中間商提供指導(dǎo)性援助；34、 全面質(zhì)量管理模式的含義答：關(guān)于全面質(zhì)量管理，企業(yè)經(jīng)營管理專家與有關(guān)部門曾做過多方面的探索，每個人的理解也不盡相同。但它們共同性地揭示以下幾點：第一，企業(yè)必須生產(chǎn)“顧客滿意而不只是企業(yè)自己滿意的產(chǎn)品”，從實用性、安全性、可靠性各個方面滿足顧客的要求；第二，產(chǎn)品質(zhì)量有個形成與發(fā)展的過程，其中包括研究、開發(fā)、設(shè)計、編制產(chǎn)品規(guī)格、制定制造計劃、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢測、測試、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)相互依存、相互促進，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。35、 商務(wù)促銷中的質(zhì)量管理內(nèi)容答：質(zhì)量管理哲學(xué)；質(zhì)量管理制度；質(zhì)量管理運作模式；質(zhì)量管理行為典范。為了確保質(zhì)量管理模式的可操作性，需要建立出指標(biāo)化、規(guī)范化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。36、 商務(wù)促銷活動的策劃需要哪些方面的意識答：鮮明主體意識；游戲娛樂意識；品位格調(diào)意識；情節(jié)設(shè)計意識；新奇刺激意識；公共誠實意識；規(guī)模效應(yīng)意識；喜慶歡樂意識；科學(xué)時機意識；程序簡化意識。37、 商務(wù)促銷活動的主題策劃與開發(fā)，從哪些方面進行答：開發(fā)企業(yè)所屬行業(yè)的主題文化；挖掘推銷商品的主題文化；利用中外各種社會節(jié)假日的主題文化；開發(fā)傳統(tǒng)文化的商用價值；開發(fā)熱點話題的主題內(nèi)涵。38、 商務(wù)促銷活動的主題化的要求答：標(biāo)題體現(xiàn)主題意境；標(biāo)語符合主題內(nèi)容；氛圍洋溢主題氣息；項目反映主題要求39、 如何強化商務(wù)促銷游戲色彩及注意事項答：游戲色彩的技巧：設(shè)計趣味性銷售活動；設(shè)計游戲性消費活動；設(shè)計現(xiàn)場游戲競爭活動；陳列、贈送游戲和娛樂玩具；陳列、贈送節(jié)日裝飾物品；發(fā)送某種游戲項目或者生活趣事的知識手冊；邀請明星特別是文藝界、體育界的著名演員出場助興。注意事項：符合促銷商品或者服務(wù)項目；符合顧客娛樂心理需要；注重氣氛渲染，善于煽情。40、 商務(wù)促銷品位格調(diào)的強化技巧答：推行文化包裝策略；陳列、贈送藝術(shù)作品；開展商品制作演示活動；邀請文化界、特別是書畫界、曲藝界工作者表演助興；舉辦科技文化節(jié)，陳列、演示相關(guān)的現(xiàn)代科技設(shè)備。41、 商務(wù)促銷情節(jié)設(shè)計的任務(wù)是什么答：在商務(wù)促銷活動策劃中，情節(jié)設(shè)計意識有兩個基本要求：一是程序化，即總活動、各個分活動、各個項目的安排妥當(dāng)，先后秩序得體，條理清明，線索明了，具有活動流動美感效果，保證活動能夠順利進行；二是高潮化，即有意思地在某些時間設(shè)計、安排具有轟動效應(yīng)、能夠激發(fā)顧客興奮之情的“劇情”，確保促銷活動能夠給顧客留下深刻的印象。42、 商務(wù)促銷情節(jié)設(shè)計的注意事項答：注意方案的保密性；注意活動與活動、項目與項目之間的銜接；注意襯托背景的策劃；注意安全問題。43、 商務(wù)促銷活動新奇化的策略技巧答：主題內(nèi)容新穎化；項目形式個性化；裝飾氛圍特色化；獎品贈品新奇化；促銷模特奇異化。44、 商務(wù)促銷活動主要有哪些策略答：品牌導(dǎo)向策略；連續(xù)滾動策略；聯(lián)合運作策略；公益包裝策略；投資先行策略；45、 商務(wù)促銷活動進行品牌包裝和設(shè)計的技巧有哪些內(nèi)容答：主題名稱策劃；標(biāo)志（包括吉祥物）策劃；氛圍色調(diào)策劃；音樂音響策劃；活動儀式策劃。46、 商務(wù)促銷活動的策劃程序程序主要有哪些環(huán)節(jié)答：活動主題策劃；活動項目策劃；促銷時機策劃；項目方案策劃；宣傳作品策劃；工作計劃制定47、 商務(wù)促銷活動的結(jié)果態(tài)勢存在哪些情形答：負效態(tài)勢；零效態(tài)勢；正效態(tài)勢；48、 商務(wù)促銷的策劃藝術(shù)有哪些答：促銷決策的信息化藝術(shù)；擬定差異性市場策略的藝術(shù)；項目內(nèi)容遵紀守法的藝術(shù)；向公眾傾斜利益的藝術(shù)；吸引顧客參與的藝術(shù)。49、 商務(wù)促銷活動的策劃技巧有哪些答：知識營銷活動的策劃技巧；競賽促銷活動的策劃技巧；抽獎促銷活動的策劃技巧；附加贈送促銷活動的策劃技巧；退款促銷活動的策劃技巧；價格折扣促銷活動的策劃技巧；分期付款促銷活動的策劃技巧；現(xiàn)場演示促銷活動的促銷技巧；以舊換新促銷活動的策劃技巧；公益服務(wù)促銷活動的策劃技巧；（11）貿(mào)易展覽促銷活動的策劃技巧；（12）銷售競賽活動的策劃技巧；50、 知識營銷活動的實質(zhì)與策劃技巧答：所謂知識營銷活動就是企業(yè)借助大眾媒介廣告作品、宣傳手冊、宣傳單和現(xiàn)場專家咨詢活動，通過傳播商品的科學(xué)依據(jù)、功效原理、結(jié)構(gòu)知識、使用方法等，以及提供咨詢意見、診斷意見等服務(wù)性項目，培養(yǎng)、啟發(fā)潛在顧客的消費欲望，壯大消費市場的一種促銷活動。知識營銷活動的實質(zhì)是一種售前服務(wù)，旨在開展消費教育、消費培訓(xùn)和消費咨詢活動，利用傳播科學(xué)生活觀念和生活方式的策略，引導(dǎo)公眾購買企業(yè)所提供的商品，因此具有科學(xué)性、知識性、品味性、社會性和公益性的特點。策劃技巧：主題內(nèi)容策劃；推介作品策劃；咨詢項目策劃；現(xiàn)場演示策劃。51、 競賽促銷活動的目標(biāo)和策劃技巧答：競賽促銷活動的根本目標(biāo)在鞏固商品在市場上的優(yōu)勢地位，強化企業(yè)的品牌形象。競賽促銷活動的策劃包括兩個方面，即活動規(guī)則的設(shè)計和活動形式的策劃。52、 競賽促銷活動的形式答：有獎?wù)骷顒?；游戲競賽活動；消費競賽活動；體育競賽活動；生活情趣競賽活動；操作技能競賽活動；53、 抽獎促銷活動的目標(biāo)和形式答：抽獎促銷活動的目標(biāo)在于改善銷售環(huán)境，活化市場消費。形式主要有：一次抽獎形式、多次抽獎形式、答題式抽獎、游戲式抽獎和連動抽獎。54、 附加贈送促銷活動的實質(zhì)與策劃技巧答：附加贈送促銷活動的實質(zhì)就是“加量不加價”，顧客購買一定數(shù)量的商品時，即可按事事先公開的比例，獲得企業(yè)贈送的同類或者相關(guān)類型相應(yīng)數(shù)量的商品。策劃技巧：包括贈送形式的策劃、贈送數(shù)額的策劃、贈送品種的策劃和標(biāo)識的策劃。55、 退款促銷活動的實質(zhì)與策劃技巧答：退款促銷又稱“返還銷售”，其基本含義就是顧客購買商品后，企業(yè)在以后約定的某個時期內(nèi)，將購物款項部分或者全部退還給顧客。就其實質(zhì)來說，退款促銷活動是一種“雙向投資、雙向受益”的共建活動。策劃技巧：退款促銷模式的策劃；退費方式的策劃；整體運作方案的策劃。56、 退款促銷活動的基本形式是什么答：單一商品的退款促銷；重復(fù)購買同一商品的退款促銷；同一廠商多種商品的退款促銷；相關(guān)商品的退款促銷。57、 價格折扣促銷活動的策劃技巧答：折扣主題策劃；折扣類型策劃；聯(lián)合打折策劃；折扣幅度策劃；助興活動策劃。58、 分期付款促銷活動的適用條件答：從商品角度來看，分期付款促銷活動適用于價值相當(dāng)大而顧客在日常生活中具有實用價值的超前型貴重商品，一般屬于豪華型的選購品和部分特購品。從合作者角度來看，商品經(jīng)營單位、金融合作機構(gòu)等合作者的商業(yè)信譽特別良好，能夠恪守信約，合同履行率相當(dāng)高。從顧客角度來說，目標(biāo)公眾有收入比較穩(wěn)定的職業(yè)，超前消費意識比較濃，具有較強的享受欲望。59、 現(xiàn)場演示促銷活動的功能特性表現(xiàn)在哪里答：能夠有效的解除顧客對商品的顧慮；對于那些沒有消費需要的顧客來說，現(xiàn)場促銷具有激發(fā)欲望的作用。能夠有效地活躍現(xiàn)場氣氛，吸引更多的公眾觀看演示活動，參與到促銷活動中來，擴大企業(yè)與商品的影響范圍。通過現(xiàn)場演示活動，顧客掌握到比較科學(xué)的商品消費方式與使用技巧，有利于提高自己的生活質(zhì)量，受益匪淺，進而更加感激商品的生產(chǎn)者與經(jīng)營者，這對于強化企業(yè)的品牌忠誠度具有良好的促進作用。60、 現(xiàn)場演示促銷活動的策劃技巧答：時機策劃；主題策劃；項目策劃；氛圍策劃；廣告策劃；61、 以舊換新促銷活動的特性答：有效地鞏固顧客關(guān)系，擴大企業(yè)的顧客隊伍；刺激公眾需求，擴大市場消費容量；強化企業(yè)的科技進步形象。62、 以舊換新促銷活動的策劃技巧答：對比宣傳的策劃；以舊換新“折價”方案的設(shè)計；愛心包裝的策劃；注意事項的設(shè)計63、 公益服務(wù)促銷活動的策劃技巧答：慈善活動的策劃技巧；市政公益建設(shè)活動的策劃技巧；解決社會問題的活動的策劃技巧；宣傳人文精神的活動的策劃技巧64、 慈善活動的策劃包括那兩個方面答：選擇富有道德色彩和社會正義感的資助對象；確定既有道德意義又有宣傳效果的方法。65、 企業(yè)參與市政公益建設(shè)活動的途徑主要有答：獨家捐資建設(shè)某項市政建設(shè)工程；與政府有關(guān)部門共同出資興建某項具有特殊意義的市政工程；出資維護市政工程項目；建立專項基金，供政府有關(guān)部門獎勵市政工程設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)與維護方面的有功人員。66、 解決社會問題有哪些方式答：協(xié)助式解決；活動式解決；資助式解決；服務(wù)式解決。67、 貿(mào)易展覽促銷活動方案設(shè)計的內(nèi)容答：（1）確定目標(biāo)；（2）確定主題；（3）確定競爭策略；（4）設(shè)計展臺；（5）策劃銷售活動的基本方案；（6）設(shè)計輔助性、后援性促銷活動方案；（7）確定服務(wù)活動項目；（8）擬定、制作現(xiàn)場宣傳文稿、宣傳手冊、宣傳單和贈送禮品、禮品兌換券等媒介型促銷工具。（9）預(yù)備接待顧客的登記用具與場所。（10）確定攤位日程表；（11）進行成本預(yù)算。68、 銷售競賽運作方案的基本內(nèi)容答：比賽項目；比賽期限；競賽方案；獎項類別；獎項指標(biāo)要求；獎品設(shè)計。69、 銷售競賽的擬定銷售競賽活動實施計劃的主要內(nèi)容答：通告宣傳計劃；動員計劃；培訓(xùn)教育計劃；營業(yè)指導(dǎo)計劃；評審安排；表彰獎勵計劃。70、 商品本位化藝術(shù)的含義與技巧答：所謂商品本位化藝術(shù)就是指商務(wù)促銷工具所有表現(xiàn)的主題內(nèi)容，應(yīng)該充分展示商品的性能特征、商品文化及其給顧客所帶來的利益機會。商務(wù)促銷工具的商品體位化藝術(shù)主要有四個方面的要求，即主題商品化、文稿商品化、構(gòu)圖商品化和造型商品化。71、 商務(wù)促銷工具的策劃藝術(shù)有哪些答：內(nèi)容活動化藝術(shù)；商品本位化藝術(shù)；公眾主體化藝術(shù)；訴求特色化藝術(shù)；承諾合理化藝術(shù)；語言鼓動化藝術(shù)；風(fēng)格VI化藝術(shù)；布局清新化藝術(shù)；態(tài)勢規(guī)?；囆g(shù)；形式活潑化藝術(shù)；（11）作品功能化藝術(shù)。72、 商務(wù)策劃工具的設(shè)計技巧有哪些答：招牌標(biāo)志與POP廣告的設(shè)計技巧；贈送樣品與DM的設(shè)計技巧；免費贈品與紀念禮品的設(shè)計技巧；折扣卡與貴賓卡的設(shè)計技巧；優(yōu)惠券與印花券的設(shè)計技巧；包裝袋與購物袋的設(shè)計技巧；廣告影片與影碟的設(shè)計技巧；宣傳單與海報的設(shè)計技巧73、 公眾主體化藝術(shù)的關(guān)鍵與技巧答：市場調(diào)查法；生活觀察法；角色轉(zhuǎn)換法；顧客參與法；頭腦風(fēng)暴法。74、 訴求特色化的技巧答：尋求富有特色的訴求主題；選擇富有特色的訴求方式；創(chuàng)作富有特色的訴求語言；設(shè)計富有特色的宣傳作品。75、為了強化商務(wù)促銷工具宣傳內(nèi)容的合理化，合法性色彩，在策劃過程中應(yīng)該注意以下事項？答：明示法規(guī)依據(jù)開展承諾公正內(nèi)容用詞要明確，表達語言要準(zhǔn)確明示賠償方案76、在商務(wù)促銷工具設(shè)計中，語言的鼓動性的指標(biāo)涉及哪些方面答：表述要點切中公眾關(guān)心點語言意境蘊含夢想多用祈使句和動詞借用專家、名人、明星的推薦性言辭字體設(shè)計宜活性化77、風(fēng)格VI化藝術(shù)的實質(zhì)與技巧答：實質(zhì)：在同一設(shè)計理念和設(shè)計文化指導(dǎo)下，運用同一的設(shè)計手法，立足商務(wù)促銷活動的整體需要，制作整個商務(wù)促銷活動的所有工具，開展整合性促銷傳播，給顧客以統(tǒng)一整體的形態(tài)感和強大的陣勢感，從而最大限度地擴大商務(wù)促銷活動的影響范圍。技巧：標(biāo)準(zhǔn)策略簡化策略統(tǒng)一策略規(guī)范策劃系列策略組合策略78、布局清新化藝術(shù)的實質(zhì)與技巧答：實質(zhì)：運用整體聚聚規(guī)律、色彩組合規(guī)律和文字編排規(guī)律，設(shè)計出基調(diào)比較淡雅、色彩比較溫和、感覺比較清新的商務(wù)促銷工具，迎合顧客的審美情趣，影響顧客的購買心理。技巧：輪廓框架力圖清新布局設(shè)計力圖清新色彩設(shè)計力圖清新字體編排力圖清新79、在商務(wù)促銷工具策劃中，態(tài)勢規(guī)?；囆g(shù)的要求有哪幾個層次答：微觀上的規(guī)模效應(yīng)中觀上的規(guī)模效應(yīng)宏觀上的規(guī)模效應(yīng)80、商務(wù)促銷工具的活潑化，具有哪些指標(biāo)性要求答：設(shè)置富有游樂色彩的活動創(chuàng)作輕松歡快的標(biāo)語口號宣傳作品的造型符合卡通文化促銷工具的形態(tài)具有娛樂作用借助典故文化營造歡快色彩模仿紙幣的輪廓布局81、商務(wù)促銷工具的功能化，設(shè)計途徑主要有哪些答：向日常用品方向發(fā)展向生活裝飾品方向發(fā)展82、商務(wù)促銷工具有哪些設(shè)計技巧答：招牌標(biāo)志與POP廣告的設(shè)計技巧贈送樣品與DM的設(shè)計技巧免費贈品與紀念禮品的設(shè)計技巧折扣卡與貴賓卡的設(shè)計技巧優(yōu)惠券與印花券的設(shè)計技巧包裝袋與購物袋的設(shè)計技巧廣告影片與影碟的設(shè)計技巧宣傳單與海報的設(shè)計技巧83、招牌標(biāo)志設(shè)計的基本要求答：理解CI手冊的設(shè)計理念，忠實地再現(xiàn)CI手冊的設(shè)計風(fēng)范利用創(chuàng)意手法，渲染品牌標(biāo)志的感染力，強化品牌標(biāo)志的情感攻勢，提高品牌形象的心理沖擊力突出展示性，運用大手筆規(guī)劃品牌標(biāo)志的展示面積，創(chuàng)造出強大的視覺沖擊力，提高品牌標(biāo)志的辨認度選用對比性比較強、誘目力比較強的色彩，創(chuàng)造出“鮮艷奪目”的顏色效果在忠于CI手冊的基礎(chǔ)上，品牌標(biāo)志宜簡介單純、明快洗練，以簡明的風(fēng)格映襯品牌標(biāo)志的整體性、大手筆，并強化色彩的鮮艷性，更加有效地提升品牌的視覺沖擊力注意媒介形式的開拓和文化形式的融合，借助新穎的媒介表現(xiàn)形式和公眾的感染力，增強品牌標(biāo)志的心理影響力，強化品牌標(biāo)志的促銷效應(yīng)84、POP廣告設(shè)計的基本要求答：突出個性和特色，力圖別具一格，使商務(wù)促銷活動與相關(guān)企業(yè)的促銷活動表現(xiàn)出比較顯著的差異性，創(chuàng)造出個性化的注目效應(yīng)強調(diào)主題思想，客服陳列式的傾向講究意境設(shè)計，創(chuàng)造美好意境巧妙地運用現(xiàn)代科技，強化POP廣告的現(xiàn)代氣息和時代感注意整體布局，力求美觀雅致、對稱和平衡，既突出重點又兼顧全局，形成和諧優(yōu)美的整體感，滿足公眾的審美心理要求注意色彩的科學(xué)使用，保持充足柔和的光度，使整個作品鮮明新穎講究空間的布置與使用，增強立體感和動態(tài)感講究POP廣告整個作品的表現(xiàn)手法，運用點、線、面、體其及運動形式、表現(xiàn)形式的設(shè)計技巧，創(chuàng)造出具有流動效應(yīng)的形式美主義POP廣告與商店場地形態(tài)、光澤度和商品色調(diào)、消費文化的協(xié)調(diào)，讓POP廣告與場地、商品有機地融為一體，進一步強化商務(wù)促銷活動的氣勢講究POP廣告的功效85、贈送樣品設(shè)計的內(nèi)容答：贈送對象與贈送時機的策劃贈送樣品規(guī)格、數(shù)量和宣傳內(nèi)容的設(shè)計贈送方法的確定86、DM設(shè)計的主要環(huán)節(jié)答：明確DM的目的明確DM的對象明確DM的主題內(nèi)容創(chuàng)作DM的表述內(nèi)容設(shè)計DM的總體布局與圖案，主義布局的均衡、對稱和變化統(tǒng)一，創(chuàng)造DM的藝術(shù)情調(diào)和形式美設(shè)計作品色調(diào)與字體形態(tài)，強化DM的視覺影響力87、免費贈品設(shè)計的內(nèi)容答：確定免費贈品的種類確定免費贈品的設(shè)計樣式確定免費贈品的發(fā)送方式88、確定免費贈品設(shè)計樣式的基本要求答：免費贈品的設(shè)計主題要符合商務(wù)促銷的總體主題，突出主題要求，有效地展示商務(wù)促銷的主題文化免費贈品的價值在同類商品的價位中屬于中上規(guī)格，而且比較明了，從而有效地滿足現(xiàn)代公眾消費生活中追求高貴、地位的心理要求免費贈品的造型設(shè)計富有企業(yè)特色，具有較強的企業(yè)品牌標(biāo)識色彩免費贈品的質(zhì)量應(yīng)該定位于較高水準(zhǔn)，品質(zhì)規(guī)格比較高89、紀念禮品設(shè)計的內(nèi)容答：確定紀念禮品的種類確定紀念禮品的款式規(guī)格確定紀念禮品的贈送方式90、折扣卡與貴賓卡的實質(zhì)與設(shè)計技巧答：實質(zhì)：折扣卡或者貴賓卡就是鼓勵重要顧客大量購買企業(yè)推介商品、享受企業(yè)推介服務(wù)的一種刺激性、引導(dǎo)性促銷工具。設(shè)計技巧：確定折扣卡或者貴賓卡的贈送時機確定折扣卡或者貴賓卡的贈送對象確定持卡消費的優(yōu)惠幅度確定折扣卡或者貴賓卡的設(shè)計樣式確定折扣卡或者貴賓卡的贈送方式91、設(shè)計優(yōu)惠券應(yīng)該注意以下問題答：設(shè)計科學(xué)的優(yōu)惠幅度策劃總體運作方案設(shè)計優(yōu)惠券的表述內(nèi)容，即優(yōu)惠活動的標(biāo)題、正文、標(biāo)語口號和隨文等設(shè)計優(yōu)惠券的形狀樣式確定優(yōu)惠券的贈送方式92、印花券設(shè)計的內(nèi)容有哪些答：確定印花券的贈送標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計印花券的點數(shù)手機、兌換辦法確定印花券的點數(shù)兌換比例設(shè)計印花券的樣式確定印花券的贈送方法93、包裝袋與購物袋的設(shè)計要素與技巧答：包裝袋與購物袋的設(shè)計內(nèi)容比較多，常見的項目主要有總體背景圖案、商品造型、品牌標(biāo)志、企業(yè)獲獎內(nèi)容、商品說明書、企業(yè)地址與通訊辦法、投訴地址與電話，有時還用貼紙附帶保證卡等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容概括起來主要是三個方面，即圖案、色彩和字體。技巧：突出實用功能展示品牌意境強調(diào)個性特色符合公眾審美情趣富有文化品位符合法律規(guī)定94、廣告影片與影碟設(shè)計的注意要求答：宣講內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、詳細，能夠充分展示商品的特點、性能、價格等發(fā)面的優(yōu)勢語言風(fēng)格力求簡明、精練和口語化、節(jié)奏花字幕要突出、醒目畫面要力求表演化、動作化，以明快的運動形式和準(zhǔn)確的示范表演，創(chuàng)造出良好的情節(jié)效果、舞蹈效果、戲劇效果和商品的實用功效展示效果音樂、音響要美妙而富有節(jié)奏感，力求既悅耳動聽，烘托意境，又能調(diào)動人的動作欲望，強烈刺激公眾的感覺系統(tǒng)。95、宣傳單設(shè)計的注意要求答：準(zhǔn)確簡潔，通俗易懂，實事求是地把用簡要樸實的文字介紹商品或者促銷活動圖文并茂，形勢多變，把文字、照片、圖樣、表格等各種形式有機地結(jié)合起來，這樣既可以增加宣傳單的視覺效果，又可以縮短宣傳單的篇幅96、海報設(shè)計的注意要求答：陳述項目要完整，商品類型、優(yōu)惠幅度、時間、地點、促銷活動內(nèi)容、主辦單位、參加辦法等不能遺漏，讓顧客看了海報以后，就能夠明了商務(wù)促銷活動的總體概貌表述文字應(yīng)該簡短明確，直截了當(dāng)版面構(gòu)思力求科學(xué)化、視覺化，布局設(shè)計要新穎而醒目，可以選用彩色、大號字體及圖案等壓邊裝飾格式宜注意條理化，風(fēng)格宜清晰，以求一目了然97、商務(wù)推銷策略有哪些答：情感交流策略顧客滿意策略形體美感策略語言感化策略微笑服務(wù)策略贊美顧客策略禮儀化推銷策略規(guī)范化推銷策略煽情式推銷策略98、情感交流策略的指標(biāo)要求主要表現(xiàn)在哪些方面答：熱愛推銷工作富有情感投入意識善于觀察情感變化永遠感激顧客99、從操作層面角度看，顧客滿意策略的具體內(nèi)容表現(xiàn)在答：推行“顧客滿意”的推銷理念推銷“顧客滿意”的商品制定“顧客滿意”的價格體系推行“顧客滿意”的商業(yè)服務(wù)100、形體美感的設(shè)計技巧有哪些答：服飾美的設(shè)計技巧姿態(tài)美的設(shè)計技巧神態(tài)美的設(shè)計技巧101、姿態(tài)美的設(shè)計技巧有哪些答：容姿的設(shè)計站立姿勢的設(shè)計行走姿態(tài)的設(shè)計坐式姿態(tài)的設(shè)計間距美的設(shè)計102、神態(tài)美的指標(biāo)內(nèi)容有哪些答：美好的情操合適的氣質(zhì)友善的儀容自信的心態(tài)動人的眼神103、語言感化策略的實質(zhì)及語言工程的內(nèi)容答：實質(zhì)：就是有意識地強化運用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化顧客，贏得顧客的信任與好感。內(nèi)容：口頭、書面語言的設(shè)計技巧體態(tài)語言的設(shè)計104、運用體態(tài)語言時，應(yīng)注意的要求答：要自然得體，而不能給公眾產(chǎn)生莫名其妙、嬌柔做作的感覺準(zhǔn)確表達內(nèi)容注意公眾的文化背景注意與口頭語言的協(xié)調(diào)與配合，爭取兩種語言的整合效應(yīng)105、微笑服務(wù)策略的影響機制與運用技巧答：微笑服務(wù)策略的作用機制在于”微笑效應(yīng)“。在現(xiàn)實生活中，任何人都喜歡微笑。在商務(wù)推銷中，微笑具有特殊的效應(yīng)，即顯示出親熱、友善、和藹、熱情、禮貌，并引發(fā)公眾產(chǎn)生愉快的心緒和美好的聯(lián)想，使公眾在良好的心境影響之下，萌生購物欲望，甚至放縱自己的消費欲望，大量購買企業(yè)推介的商品，這就是所謂的”微笑效應(yīng)“。運用技巧：強化”微笑營銷“理念善于儲備微笑心態(tài)熟練運用微笑技巧106、贊美顧客策略的作用機制與運用技巧答：從某種角度來看，人有贊美自己和接受贊美的天性。發(fā)自內(nèi)心的、真誠無私的贊美，可以獲得公眾的好感。通常而言，公眾最喜歡的人是給他們積極評價、褒美稱贊的人，最不喜歡的人是貶低他們的人。因此，贊美公眾，可以創(chuàng)造出融洽的交往環(huán)境，贏得公眾的友善，這是成功推銷商品的前提。運用技巧：講究贊美的針對性講究贊美的真誠感注意贊美的可信度注意贊美的流暢感注意贊美的親切感注意贊美的專注性注意贊美的平凡性107、商務(wù)推銷的技巧答：尋找顧客的技巧接近顧客的技巧陳述商品利益的技巧說服顧客的技巧消除顧客異議的技巧妥協(xié)讓步的技巧攻克障礙的技巧推銷成交的技巧開展關(guān)系營銷的技巧創(chuàng)造顧客需求的技巧108、尋找顧客的方法有哪些答：人際連鎖介紹法核心群體開花法顧客組織滾動法文獻資料查尋法推銷伙伴推薦法挨家挨戶訪問法廣告宣傳聚集法推銷人員觀察法109、根據(jù)推銷活動的特點，其訪問計劃包括以下基本內(nèi)容答：明確訪問顧客的目的確定訪問的對象，分析訪問對象的需求特點和心理特征，制定出明確的顧客說服策略選擇訪問的時機選擇訪問的地點擬定訪問活動的運作方案和操作程序方案110、陳述商品利益應(yīng)注意的要求答：明晰商品的優(yōu)點與缺點，掌握推銷的主動權(quán)吸取涉及商品和推銷活動的信息，特別是要掌握商務(wù)市場、技術(shù)、法律、金融諸方面的最新信息，然后借助自己的想象力、豐富的詞匯表達能力，有聲有色地向顧客敘述信息，力求饒有風(fēng)趣，可以有效地增強陳述的吸引力善于聲明正確使用人體語言講究言談藝術(shù)，通過音速、音律、音調(diào)、節(jié)奏的控制，讓陳述顯得抑揚頓挫，從而提高陳述的心理滲透力111、提高談話能力的六個要訣答：語調(diào)低沉明朗咬字清楚、段落分明說話的快慢運用得當(dāng)運用“停頓”的奧妙音量的大小要適中詞句須與表情互相配合措詞要高雅，發(fā)音要準(zhǔn)確112、說服顧客有哪些策略答：動機激勵策略居家優(yōu)勢策略情景參與策略個性吸引策略求同合作策略逐步升級策略113、在實際工作中，說服顧客接受自己的意見，應(yīng)該注意哪些答：注意儀表主動贈送利益刺激顧客的好奇心此處并共商問題尊重顧客意見，考慮顧客建議提出有力的引證提供情節(jié)與實例虛心向顧客求教114、消除顧客異議的實質(zhì)與要求答：顧客之所以會提出異議，主要有三種情形：一是不盡信任提供商品的企業(yè)、品牌和推銷人員，二是不了解商品的性能特點和使用方法，三是提出新的要求。這三種情形的共同點就是顧客與推銷人員之間存在不一致的現(xiàn)象。消除顧客異議的實質(zhì)是說服顧客改變自己的看法，強化彼此之間的一致性。要求：通盤考慮顧客異議把顧客提出的要求和商品聯(lián)系起來，進行排列組合，找出解決問題的新方案認真考慮自己可能忽略遺漏的方面，找出自己陳述商品利益中模糊不清或者不合邏輯的地方，及時修改，并向顧客請教嘗試新的途徑，接受顧客的意見115、妥協(xié)讓步的技巧是什么答：選擇妥協(xié)的時機把握妥協(xié)的幅度講究讓步的藝術(shù)選擇讓步的項目設(shè)定妥協(xié)的條件116、如何巧克障礙答：隨機構(gòu)建新的解決方案贊美顧客如實訴說苦衷闡明利害關(guān)系117、怎樣開展關(guān)系營銷活動答：強化售后服務(wù)關(guān)心顧客生活積極幫助顧客118、創(chuàng)造顧客需要的實質(zhì)與技巧答：創(chuàng)造顧客需要包括三個層次的內(nèi)容：一是引導(dǎo)顧客反復(fù)購買某種商品，這是基礎(chǔ)；二是影響其他沒有消費欲望的顧客嘗試性地購買企業(yè)推銷的商品，使每一個準(zhǔn)顧客都成為商品的消費者，這是關(guān)鍵；三是刺激所有顧客更新消費方式，接受企業(yè)提供的新式商品與服務(wù)，這是根本。所以說，創(chuàng)造顧客需要的實質(zhì)是創(chuàng)造未來市場，推廣新型消費文化，擴大企業(yè)的經(jīng)營空間，開拓新的經(jīng)濟生長點。顧客需要的創(chuàng)造是一個永無止境的過程，常見的操作技巧主要有開發(fā)新式商品、推行新式服務(wù)和開展知識營銷活動。119、商務(wù)促銷服務(wù)的實質(zhì)與指導(dǎo)思想答：商務(wù)促銷領(lǐng)域中的服務(wù)具有特殊性，指的是企業(yè)為了完成促銷任務(wù)、塑造良好的形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動。從指導(dǎo)思想上，商務(wù)促銷領(lǐng)域的服務(wù)，其遵循的是社會主義精神文明的思想，而不是等價交換等嚴格經(jīng)濟學(xué)方面的規(guī)律。120、商務(wù)促銷服務(wù)的行為取向與目標(biāo)答：在行為取向上，商務(wù)促銷領(lǐng)域的服務(wù)又帶有明顯的“利己”性，是“利己”與“利他”的統(tǒng)一。商務(wù)促銷服務(wù)的目標(biāo)主要表現(xiàn)三個方面，即推銷商品、塑造形象和開拓市場。121、商務(wù)促銷服務(wù)的特點答：人情味與商品性的統(tǒng)一道德效應(yīng)與經(jīng)濟效應(yīng)的統(tǒng)一無形與有形的統(tǒng)一綜合性與專題性的統(tǒng)一長期性與集中性的統(tǒng)一122、商務(wù)促銷服務(wù)應(yīng)該遵循哪些原則答：服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量相結(jié)合的原則服務(wù)目標(biāo)與崗位責(zé)任相結(jié)合的原則系列服務(wù)與專題服務(wù)相結(jié)合的原則特色傳統(tǒng)項目與時代新穎項目相結(jié)合的原則123、商務(wù)促銷服務(wù)的管理，培訓(xùn)室一項系統(tǒng)工程，包括哪些內(nèi)容答：服務(wù)教育服務(wù)規(guī)則服務(wù)管理服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)競賽124、商務(wù)促銷的服務(wù)策略有哪些答：顧客至上策略主題包裝策略品牌標(biāo)志策略組合編排策略新穎導(dǎo)向策略規(guī)范運作策略巧用時機策略適度戰(zhàn)士策略125、為了提高服務(wù)主題的品味與實效，可以從哪些方面進行主題定位答：道德倫理服務(wù)主題行業(yè)文化服務(wù)主題大眾文化服務(wù)主題126、品牌標(biāo)志策略的具體內(nèi)容有答：策劃具有品牌意義的服務(wù)理念開展具有品牌意義的服務(wù)活動設(shè)計具有品牌意義的服務(wù)標(biāo)識127、在實際工作中，策略新穎化服務(wù)戰(zhàn)略的途徑有哪些答：時代法個性法更新法冷門法128、涉及規(guī)范運作服務(wù)策略的指標(biāo)主要有答：制定服務(wù)崗位規(guī)范推行文明服務(wù)用語推行服務(wù)禮儀工程強化服務(wù)監(jiān)督管理129、商務(wù)促銷服務(wù)文化的策劃包括哪些方面的內(nèi)容答：服務(wù)理念的策劃藝術(shù)服務(wù)行為的策劃藝術(shù)服務(wù)制度的策劃藝術(shù)服務(wù)活動的策劃藝術(shù)服務(wù)素養(yǎng)的設(shè)計藝術(shù)服務(wù)環(huán)境的設(shè)計藝術(shù)130、建立商務(wù)促銷服務(wù)制度的意義答：弘揚企業(yè)高尚的服務(wù)文化激發(fā)員工為公眾服務(wù)的創(chuàng)造性增強員工為公眾服務(wù)的自覺性和主動性杜絕員工為公眾服務(wù)的懶惰性和松弛現(xiàn)象131、商務(wù)促銷服務(wù)制度的策劃應(yīng)注意的要求答：商務(wù)促銷服務(wù)制度要符合黨和國家的政策法律以及社會文化的要求發(fā)動員工出謀劃策，群策群力，共同制定服務(wù)制度，而不是僅僅由管理者制定規(guī)章條例把各種服務(wù)要求系統(tǒng)化，撰寫為規(guī)章條例，送交職工代表大會討論、批準(zhǔn)以強化服務(wù)制度的約束力根據(jù)商務(wù)促銷服務(wù)制度的基本精神，制定更為詳盡、更為具體的細則132、商務(wù)促銷服務(wù)方式的策劃藝術(shù)包括哪些方面的內(nèi)容答：滲透式服務(wù)方式的策劃藝術(shù)單純式服務(wù)方式的策劃藝術(shù)133、售前服務(wù)常見的形式有哪些答：積極開展消費文化教育，推行知識營銷戰(zhàn)略及時開展消費操作教育，指導(dǎo)顧客正確掌握消費技能認真為公眾準(zhǔn)備好方便的消費設(shè)施事先準(zhǔn)備良好的維修網(wǎng)絡(luò)134、售中服務(wù)應(yīng)該注意哪些要求答：對顧客誠實友善、和藹可親，以良好的服務(wù)態(tài)度，贏得公眾的好感服務(wù)要公平、公正，絕對不能欺騙、坑害顧客，哪怕是一分一厘，也不能侵占公眾的利益服務(wù)周全、細致主動為公眾出謀劃策注意環(huán)境衛(wèi)生，這也是售中服務(wù)的基本內(nèi)容135、售后服務(wù)的基本內(nèi)容答：提供可靠、及時、優(yōu)良的維修、包修、保修服務(wù)建立賠償服務(wù)制度經(jīng)常向用戶征詢使用意見，定期為公眾提供制度性的常規(guī)檢測、保養(yǎng)服務(wù)搞好特殊的維修服務(wù)136、單純式服務(wù)方式的常見形式有答：相關(guān)服務(wù)活動的策劃公益服務(wù)活動的策劃資助、饋贈服務(wù)活動的策劃137、商務(wù)促銷中的文化環(huán)境有哪些方面答：時間意義上的文化環(huán)境構(gòu)成內(nèi)容意義上的文化環(huán)境構(gòu)成138、根據(jù)文化形成的時間先后順序，文化可劃分為哪些類型答：歷史傳統(tǒng)文化現(xiàn)實大眾文化未來文化139、文化在商務(wù)促銷中的價值效應(yīng)答：文化對公眾行為的規(guī)范機制文化對顧客消費的激化機制文化對商業(yè)形象的促進機制140、文化對公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能主要表現(xiàn)在哪些方面答：思維定勢作用行為指令作用模式參照作用141、文化對顧客消費的激化主要表現(xiàn)在哪里答：刺激商品文化享受意識影響文化消費心態(tài)142、文化對商業(yè)形象的促進主要表現(xiàn)在哪里答：文化可以使商業(yè)形象獲得長久的“扎根性”生存機制，而不是“盆景式”生存機制文化可以使商業(yè)形象特色化、個性化，給公眾一種“閃亮”的感覺文化可以使商業(yè)形象獲得升華，演化成一種超越具體時空的理想境界、哲學(xué)境界文化可以增強商業(yè)形象的認同力、說服力，便于公眾接受，增強形象的感染效果143、文化型商務(wù)促銷活動的構(gòu)成答：文化型商務(wù)促銷活動的主題商品文化型商務(wù)促銷活動的主題吉祥物文化型商務(wù)促銷活動的主題典故與趣聞文化型商務(wù)促銷活動的主題儀式文化型商務(wù)促銷活動的主題氛圍144、文化型商務(wù)促銷活動的主題儀式設(shè)計，包括哪些方面答：融合民族文化儀式策劃促銷活動文化儀式145、文化型商務(wù)促銷的策劃程序是什么答：調(diào)查公眾文化尋找結(jié)合點擬定文化影響策略實施活動方案146、文化型商務(wù)促銷的策劃藝術(shù)有哪些內(nèi)容答：節(jié)日文化促銷活動的策劃藝術(shù)商品文化節(jié)的策劃藝術(shù)147、節(jié)日文化促銷活動的策劃，應(yīng)注意以下幾方面答：精選節(jié)日時機開發(fā)節(jié)日文化渲染節(jié)日氣氛演示節(jié)日儀式148、商品文化節(jié)的策劃，應(yīng)注意哪些要求答：全面提升主題商品的文化品位突出歡快娛樂的主旋律強化活動的規(guī)模效應(yīng)巧妙設(shè)置獎項149、提高商務(wù)促銷活動文化品位的技巧手法有答：舉辦商品文化節(jié)舉辦社會文化主題慶典活動舉辦地方性文化藝術(shù)節(jié)舉辦歷史文化儀式活動組建文化科學(xué)藝術(shù)基金會贊助文化藝術(shù)活動舉辦文化性儀式活動開展圖書、藝術(shù)品的經(jīng)營服務(wù)活動開展知識營銷活動舉辦文藝演出活動150、危機事件的負面效應(yīng)表現(xiàn)在哪些方面答：影響商務(wù)促銷戰(zhàn)略的整體運作降低商務(wù)促銷的信譽遏制公眾的消費欲望151、遏制公眾的消費欲望，主要表現(xiàn)在哪些方面答：在“暈輪心理效應(yīng)”影響下，公眾容易以偏概全在“近因心理效應(yīng)”支配下，公眾容易忘卻企業(yè)歷史上的良好印象，形成新的不良總體印象在防衛(wèi)心理機制影響下，公眾容易產(chǎn)生消極的思維判斷在順大流的心理機制作用下，公眾容易接受流言的影響，對企業(yè)失去信心152、引起不可控因素，造成形象危機的因素答：不可控因素，尤其是自然力量造成的危機事件，破壞性比較大，往往給企業(yè)帶來巨大的人財物方面的損失，有時甚至是滅頂之災(zāi)公眾出于對自己利益的保護，往往會迅速作出決定，遠離受自然災(zāi)害沖擊的企業(yè)由不可控因素造成的危機事件，具有較大的殘酷性和悲劇性153、商務(wù)促銷人員對待危機事件應(yīng)具備哪些基本觀念答：積極預(yù)防，防患于未然正視危機，認真對待及時處理，使企業(yè)順利度過“危險期”善于變壞事為好濕，通過危機事件的處理，加深公眾的信任，進一步擴大影響154、處理商務(wù)促銷危機的基本環(huán)節(jié)答：調(diào)查危機事件信息擬定危機處理對策實施危機處理方案改進企業(yè)管理工作155、調(diào)查危