商業(yè)計(jì)劃書ppt模板-醫(yī)院商業(yè)計(jì)劃書ppt模板.doc

XXX綜合醫(yī)院商業(yè)計(jì)劃書建設(shè)單位：有限責(zé)任公司二零一四年六月目錄第一章 執(zhí)行摘要11.1 項(xiàng)目名稱11.2 項(xiàng)目簡(jiǎn)介11.3 商業(yè)模式11.4 盈利模式11.5 市場(chǎng)分析11.6 財(cái)務(wù)分析1第二章 市場(chǎng)分析12.1 市場(chǎng)定位分析12.2 市場(chǎng)容量分析12.2.1 成都地區(qū)醫(yī)療需求分析12.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)12.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析1第三章 項(xiàng)目規(guī)劃13.1 醫(yī)院總體規(guī)劃13.1.1 可容納就醫(yī)規(guī)模錯(cuò)誤！未定義書簽。3.1.2 科室設(shè)置錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2 建設(shè)內(nèi)容13.3 組織結(jié)構(gòu)1第四章 項(xiàng)目核心運(yùn)營(yíng)能力14.1 項(xiàng)目定位錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2 運(yùn)營(yíng)模式14.3 盈利模式14.4 核心資源能力1第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃15.1 分析15.1.1 優(yōu)勢(shì)15.1.2 劣勢(shì)15.1.3 機(jī)會(huì)15.1.4 威脅15.2 競(jìng)爭(zhēng)策略15.3 戰(zhàn)略目標(biāo)1第六章 品牌推廣16.1 活動(dòng)策劃16.1.1 醫(yī)院成立新聞發(fā)布會(huì)16.1.2 貧困患者醫(yī)療救助行動(dòng)16.1.3 社區(qū)健康普查疾病篩選活動(dòng)16.2 公益廣告16.3 峰會(huì)論壇1第七章 投資計(jì)劃17.1 資金使用計(jì)劃17.2 退出機(jī)制1第八章 財(cái)務(wù)分析18.1 財(cái)務(wù)假設(shè)錯(cuò)誤！未定義書簽。8.2 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)錯(cuò)誤！未定義書簽。8.2.1 收入預(yù)測(cè)錯(cuò)誤！未定義書簽。8.2.2 成本預(yù)測(cè)錯(cuò)誤！未定義書簽。8.2.3 利潤(rùn)預(yù)測(cè)錯(cuò)誤！未定義書簽。8.3 盈利能力分析錯(cuò)誤！未定義書簽。第九章 風(fēng)險(xiǎn)分析19.1 醫(yī)務(wù)人員道德風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤！未定義書簽。9.2 藥品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤！未定義書簽。9.3 醫(yī)療糾紛/事故風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤！未定義書簽。9.4 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析錯(cuò)誤！未定義書簽。第一章 執(zhí)行摘要1.1 項(xiàng)目名稱1.2 項(xiàng)目簡(jiǎn)介1.3 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)1.4 盈利模式1.5 市場(chǎng)分析1.6 財(cái)務(wù)分析第二章 市場(chǎng)分析2.1 市場(chǎng)定位分析本項(xiàng)目將建設(shè)以肛腸科、皮膚科為特色科室的一級(jí)?？漆t(yī)院，主要吸引成都市內(nèi)肛腸、皮膚專科疑難雜癥患者及內(nèi)外科、體檢等普通病患。2.2 市場(chǎng)容量分析2.2.1 成都地區(qū)醫(yī)療需求分析（一）成都人均醫(yī)療支出水平和就診人數(shù)由圖 3-1可以看出，2013年成都城鎮(zhèn)居民人均可支配收入29968元，比上年增長(zhǎng)10.2%；農(nóng)村居民人均純收入12985元，增長(zhǎng)12.9%。年末城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額8151.6億元，增長(zhǎng)15.5%。年末全市參加城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)514.5萬(wàn)人，其中參保職工377.6萬(wàn)人。參加城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)人數(shù)555.2萬(wàn)人，其中參保職工416.7萬(wàn)人（見圖2-2）。圖 2-1 人均收入和居民儲(chǔ)蓄示意圖圖 2-2 醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)示意圖2014年，成都公立醫(yī)院總診療人次為3189.75萬(wàn)人次，增幅同比上升0.63%.成都醫(yī)院次均門診費(fèi)用232.44元，按當(dāng)年價(jià)格比上年上漲5.12%，按可比價(jià)格上漲7.12%；人均住院費(fèi)用8824元，按當(dāng)年價(jià)格比上年上漲7.00%，按可比價(jià)格上漲3.11%。2014年，醫(yī)院門診藥費(fèi)占42.98%，比上年下降1.13個(gè)百分點(diǎn)；醫(yī)院住院藥費(fèi)占36.32%，比上年下降1.12個(gè)百分點(diǎn)（見圖2-3）。圖 2-3 成都人均門診費(fèi)用和住院費(fèi)用示意圖圖 2-4門診和住院藥費(fèi)占比示意圖（二）醫(yī)療費(fèi)用支出方式據(jù)成都衛(wèi)生局相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療費(fèi)用支出方式有居民社保、公立醫(yī)院免費(fèi)治療、自費(fèi)、商業(yè)保險(xiǎn)等。其中社保占比50.4%。2.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，7100例隨機(jī)抽樣調(diào)查人群中就有4758例檢查出肛腸疾病陽(yáng)性者，總發(fā)病率為67%。2014年北京中醫(yī)醫(yī)院皮膚科日門診量達(dá)1000余人，隨著生活節(jié)奏的改變，與精神壓力有關(guān)的皮膚病患病率越來(lái)越高。國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)表示國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院與私立醫(yī)院就醫(yī)比例為9:1。近幾年國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，定期體檢的人數(shù)年遞增10%-20%。目前體檢普及率僅15%-20%。未來(lái)5年我國(guó)體檢需求將保持15%左右的速度增長(zhǎng)。圖2-5 體檢市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)通過(guò)以上數(shù)據(jù)，可以保守預(yù)測(cè)項(xiàng)目市場(chǎng)容量：1.保守預(yù)測(cè)成都肛腸疾病患者就有950萬(wàn)人，市場(chǎng)容量巨大。2.根據(jù)2014年成都公立醫(yī)院就診人次數(shù)據(jù)，可推斷成都私立醫(yī)院就診人數(shù)規(guī)模354萬(wàn)人次/年。3.成都體檢市場(chǎng)規(guī)模為283萬(wàn)人以上。2.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析項(xiàng)目主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有肛腸、皮膚?？漆t(yī)院和以肛腸、皮膚為特色的綜合醫(yī)院，例如成都東大肛腸醫(yī)院、成都民生皮膚病醫(yī)院、成都市第二人民醫(yī)院。表2-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況對(duì)比名稱等級(jí)特點(diǎn)劣勢(shì)1.成都東大肛腸醫(yī)院成都最大的肛腸?？漆t(yī)院成都首家肛腸醫(yī)院，以肛腸科為特色的?？漆t(yī)院，設(shè)立女子肛腸門診，中西醫(yī)結(jié)合診療為了利潤(rùn)，脅迫勸誘消費(fèi)者高消費(fèi)，消費(fèi)者就醫(yī)過(guò)程有被騙的感覺2.成都民生皮膚病醫(yī)院皮膚病?？漆t(yī)院專家團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，有享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的專家6名同上3.成都市第二人民醫(yī)院三級(jí)甲等綜合醫(yī)院皮膚科治療效果好，在成都擁有良好的口碑就醫(yī)患者多，等待時(shí)間通常超過(guò)3-5小時(shí)；就醫(yī)環(huán)境簡(jiǎn)陋，人多時(shí)甚至無(wú)等待座位；服務(wù)人員少，無(wú)引導(dǎo)，患者基本要自助處理所有事情。從上表來(lái)看，其行業(yè)痛點(diǎn)如下： ?？扑搅⑨t(yī)院為了利潤(rùn)往往誘使患者做不必要的檢查，夸大病情，消費(fèi)者承擔(dān)不必要的檢查、手術(shù)痛苦和金錢損失，消費(fèi)者無(wú)法明白消費(fèi)；如患者質(zhì)疑消費(fèi)過(guò)程，服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度立刻變差。 公立醫(yī)院就診條件差、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療資源與就診人數(shù)嚴(yán)重不匹配，讓患者感受不到溫暖。2.4 市場(chǎng)分析結(jié)論經(jīng)過(guò)市場(chǎng)容量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析得出結(jié)論，成都肛腸、皮膚醫(yī)療市場(chǎng)巨大，隨著收入、消費(fèi)能力的增長(zhǎng)和健康觀念的深入人心，體檢的需求將會(huì)越來(lái)越多。但明顯的行業(yè)痛點(diǎn)也為項(xiàng)目提供了市場(chǎng)機(jī)遇，提高服務(wù)水平、營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境、讓患者明白放心消費(fèi)、以療效和服務(wù)贏得口碑、以口碑樹立醫(yī)院品牌將是本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方向。 第三章 產(chǎn)品服務(wù)與項(xiàng)目規(guī)劃3.1 醫(yī)院定位及總體規(guī)劃本項(xiàng)目定位于建立以皮膚科、肛腸科為特色科室的一級(jí)?？漆t(yī)院，打造面向中高端人群的人文化星級(jí)醫(yī)院環(huán)境，引入智能醫(yī)療系統(tǒng)和臺(tái)灣頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)理念，提供全程360的航空式客服服務(wù)和酒店式客房管理服務(wù)，以服務(wù)改善成都醫(yī)療市場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)環(huán)境差、無(wú)服務(wù)意識(shí)等痛點(diǎn)。醫(yī)院建筑面積3000，上報(bào)床位數(shù)30，實(shí)際床位數(shù)60。主要科室有外科、內(nèi)科、婦科、兒科、影像科、檢驗(yàn)科、體檢中心、傷鑒中心，其中皮膚科、肛腸科為特色優(yōu)勢(shì)科室。3.2 產(chǎn)品與服務(wù)3.2.1醫(yī)院硬件1.打造星級(jí)酒店就醫(yī)環(huán)境，讓就醫(yī)過(guò)程更加舒心摒棄傳統(tǒng)的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)，讓患者踏入雙沙醫(yī)院的時(shí)候感覺進(jìn)入星級(jí)酒店，典雅的室內(nèi)裝飾，沒有濃烈的藥水及消毒水的味道，嗅進(jìn)鼻孔的是淡淡的清香。40間豪華家庭房和貴賓房供患者選擇，電視、電話、沙發(fā)、冰箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，房間衛(wèi)生環(huán)境、毛巾被褥洗漱設(shè)施潔凈度達(dá)到ISSA美國(guó)國(guó)際清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3處人文醫(yī)療休閑區(qū)，為患者和家屬提供品茗、交流、休閑環(huán)境。健身房、論道館，讓患者和家屬整個(gè)就醫(yī)過(guò)程更輕松。2.先進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，讓治療過(guò)程更具保障一批世界領(lǐng)先的診療設(shè)備讓檢查報(bào)告更準(zhǔn)確，治療效果更精準(zhǔn)。3.2.2 服務(wù)軟件1.引入智能醫(yī)療系統(tǒng)，解決排隊(duì)難題項(xiàng)目引入智能醫(yī)療系統(tǒng)，病人通過(guò)雙沙醫(yī)院移動(dòng)終端，可以在手機(jī)上提前預(yù)約掛號(hào)，解決排隊(duì)難題。2.治療全過(guò)程專人服務(wù)，提供營(yíng)養(yǎng)餐、專業(yè)護(hù)理等增值服務(wù)住院病人除了參與治療過(guò)程，住院期間手續(xù)辦理、取報(bào)告、取藥等過(guò)程全部有專人負(fù)責(zé)。除了診療，每位醫(yī)生還會(huì)為患者提供飲食、生活禁忌方案，醫(yī)院還會(huì)提供營(yíng)養(yǎng)餐、專業(yè)護(hù)理等增值服務(wù)套餐，整個(gè)住院過(guò)程患者無(wú)需擔(dān)心治療外的任何事情，通過(guò)服務(wù)流程和細(xì)節(jié)傳遞愛心。3.首創(chuàng)治療外60天一對(duì)一專業(yè)貼心服務(wù)雙沙醫(yī)院的每一位病患在問(wèn)診、治療結(jié)束后，醫(yī)院為每一位患者都配備一個(gè)專職醫(yī)生和專業(yè)護(hù)士，提供治療外60天一對(duì)一的專業(yè)貼心增值服務(wù)。利用智能醫(yī)療系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者的移動(dòng)咨詢服務(wù)，讓患者回家調(diào)養(yǎng)的60天內(nèi)，也有專業(yè)的移動(dòng)醫(yī)療顧問(wèn)陪伴身邊，建立更加親密的醫(yī)患關(guān)系。4.價(jià)格與服務(wù)全部公示，讓患者明白消費(fèi)醫(yī)院設(shè)立價(jià)格公示醫(yī)療電子屏，所有檢查、治療、藥品價(jià)格全部向患者公開。醫(yī)院對(duì)醫(yī)生的考核，不以患者消費(fèi)金額為考評(píng)因素，而以患者滿意度等為主要參考因素。3.3產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)下表對(duì)比了本醫(yī)院與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在患者進(jìn)行就醫(yī)選擇時(shí)所考量的關(guān)鍵因素中的表現(xiàn)。表3-1 就醫(yī)選擇關(guān)鍵因素對(duì)比項(xiàng)目雙沙醫(yī)院成都東大肛腸醫(yī)院成都市第二人民醫(yī)院價(jià)格消費(fèi)透明，收費(fèi)較公立醫(yī)院略高消費(fèi)陷阱多，消費(fèi)不透明平價(jià)收費(fèi)科室以肛腸、皮膚科為特色拳頭產(chǎn)品，輔以內(nèi)科、外科等全科醫(yī)院肛腸專科醫(yī)院綜合醫(yī)院，皮膚科口碑好就醫(yī)環(huán)境星級(jí)酒店環(huán)境就醫(yī)環(huán)境中等就醫(yī)環(huán)境差排隊(duì)時(shí)間提前預(yù)約，基本沒有等待時(shí)間提前預(yù)約，基本沒有等待時(shí)間等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般為3小時(shí)以上就醫(yī)服務(wù)60天超長(zhǎng)1對(duì)1專業(yè)特色服務(wù)； 營(yíng)養(yǎng)餐、高級(jí)護(hù)理專業(yè)服務(wù)沒有特色服務(wù)，其服務(wù)應(yīng)較一般公立醫(yī)院略好患者與醫(yī)療資源比例嚴(yán)重失調(diào)，整個(gè)就醫(yī)過(guò)程基本無(wú)法滿足服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念以效果和服務(wù)贏得患者口碑，以口碑傳播醫(yī)院品牌以盈利為目的，以營(yíng)銷推廣為手段注重醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的投入培養(yǎng)通過(guò)對(duì)比五大因素，項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為： 服務(wù)優(yōu)質(zhì)人性化的經(jīng)營(yíng)理念、精益求精的診療技術(shù)、充滿人文關(guān)懷的服務(wù)、星級(jí)就醫(yī)環(huán)境，解決成都醫(yī)院消費(fèi)市場(chǎng)痛點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式。 特色專科，實(shí)力強(qiáng)勁引進(jìn)全國(guó)權(quán)威專家，著力打造肛腸科、皮膚科為核心拳頭產(chǎn)品，為形成項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，開設(shè)內(nèi)科、外科、兒科、婦科、體檢中心等科室，滿足患者的治療需求。第四章 項(xiàng)目核心運(yùn)營(yíng)能力4.1 業(yè)務(wù)流程圖4-1 項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程示意圖整個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程如上圖：1. 患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，可避免長(zhǎng)時(shí)間等待。2. 患者可在規(guī)定預(yù)約時(shí)間內(nèi)抵達(dá)醫(yī)院，由專業(yè)護(hù)士進(jìn)行信息核對(duì)填寫和服務(wù)內(nèi)容告知，提供一對(duì)一的引導(dǎo)、接待服務(wù)。3. 由專業(yè)護(hù)手引導(dǎo)客戶至私密診室就診，由專家提供診斷、治療服務(wù)。4. 患者期間的取報(bào)告單、藥品、預(yù)約檢驗(yàn)等全部由專人提供服務(wù)，住院期間患者提出的合理要求可全部告知專業(yè)護(hù)士，護(hù)士可協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)資源，在3小時(shí)內(nèi)給予患者解決方案。5. 患者結(jié)束治療后，可在家享受長(zhǎng)達(dá)60天的一對(duì)一免費(fèi)專家服務(wù)。6. 60天結(jié)束后，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫