某物業(yè)管理公司投標(biāo)文件(doc 133頁).doc

天發(fā)金達(dá)利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司天發(fā)觀邸物業(yè)管理方案書荊州市盛智物業(yè)管理有限公司二零零四年七月十八日致 送 函尊敬的荊州天發(fā)金達(dá)利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。我公司是嚴(yán)格參照ISO9002國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)與酒店管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在天發(fā)金達(dá)利領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，盛智物業(yè)和天發(fā)觀邸結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保天發(fā)觀邸健康、快樂、自然、寧靜的人居環(huán)境，確保觀邸業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。在此，我們鄭重承諾：秉承盛智物業(yè)“為您想得更多讓您住得更好”的住宅小區(qū)物業(yè)管理理念，推行“幫助客戶，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”。最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向”為核心的盛智物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 我們根據(jù)與天發(fā)金達(dá)利公司領(lǐng)導(dǎo)就天發(fā)觀邸物業(yè)管理的相關(guān)洽談中貴公司要求及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑借盛智物業(yè)酒店式物管先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和本地客戶實(shí)際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向天發(fā)金達(dá)利提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。順頌祺祥！荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 二零零四年七月十八日鄭重申明本方案書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對有合作意向的荊州天發(fā)金達(dá)利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司公開。本公司要求天發(fā)金達(dá)利項(xiàng)目經(jīng)理收到本方案書時(shí)做出以下承諾： n 本方案書僅供天發(fā)金達(dá)利高層人士在決策天發(fā)觀邸物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 n 妥善保管本方案書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本方案書內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。n 若本方案書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 特此申明！荊州市盛智物業(yè)管理有限公司二零零四年七月十八日 目 錄致 送 函 -第002頁鄭重申明 -第003頁目 錄 -第004頁第一章 盛智物業(yè)企業(yè)介紹 -第008頁一、 為何選擇盛智物業(yè) -第009頁二、 盛智物業(yè)公司簡介 -第010頁三、 盛智組織架構(gòu) -第014頁四、 盛智管理項(xiàng)目 -第015頁& 荊州投資廣場 -第015頁& 臥龍公寓 -第016頁五、 金浩集團(tuán)簡介 -第017頁六、 集團(tuán)物業(yè)業(yè)務(wù) -第018頁七、 集團(tuán)物業(yè)企業(yè) -第019頁八、 集團(tuán)其他物管理項(xiàng)目 -第020頁& 第一上海中心 -第020頁& 九龍花園 -第021頁& 東環(huán)國際會(huì)議中心 -第021頁& 東環(huán)18-古柏家居 -第022頁九、 盛智物業(yè)對未來的思考 -第023頁十、 盛智物業(yè)企業(yè)文化 -第024頁十一、 盛智物業(yè)優(yōu)勢 -第026頁& 超前化的服務(wù)啟動(dòng) -第026頁& 科學(xué)化的管理措施 -第027頁& 優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) -第028頁& 規(guī)范化的服務(wù)控制 -第029頁& 個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì) -第031頁& 菜單化的服務(wù)項(xiàng)目 -第032頁& 人本化的服務(wù)理念 -第033頁& 科技化的管理手段 -第035頁& 合理化的成本控制 -第036頁& 專業(yè)化的服務(wù)人才 -第037頁第二章 項(xiàng)目概況與管理思路 -第039頁一、 項(xiàng)目概況與特點(diǎn) -第040頁& 主要建筑概況 -第040頁& 配套公共設(shè)施概況 -第041頁& 其他概況 -第041頁二、 管理思路及要點(diǎn) -第042頁& 總體思路 -第042頁& 管理重點(diǎn) -第043頁1、 關(guān)于前期介入 -第043頁2、 關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收 -第045頁3、 關(guān)于業(yè)主入伙與收費(fèi) -第045頁4、 關(guān)于安全與車輛管理 -第046頁5、 關(guān)于商鋪與會(huì)所 -第046頁6、 關(guān)于為業(yè)主服務(wù) -第047頁7、 關(guān)于社區(qū)文化 -第048頁8、 關(guān)于物業(yè)管理人員 -第049頁& 管理特色 -第049頁第三章 管理方案及內(nèi)容 -第050頁一、 管理方式 -第051頁二、 項(xiàng)目定位 -第052頁& 管理定位 -第052頁& 效益定位 -第052頁& 服務(wù)定位 -第053頁三、 管理范圍 -第053頁& 公共服務(wù) -第053頁& 特約服務(wù)/專項(xiàng)服務(wù) -第054頁四、 管理溝通 -第054頁& 監(jiān)察 -第055頁& 匯報(bào) -第055頁& 溝通 -第055頁五、 管理培訓(xùn) -第055頁六、 管理制度 -第056頁& 公開性文件 -第057頁& 內(nèi)部管理制度 -第057頁& 質(zhì)量手冊及程序文件 -第057頁& 工作手冊 -第057頁& 質(zhì)量記錄 -第057頁第四章 管理目標(biāo) -第058頁一、 總體目標(biāo) -第059頁& 盛智星級生活服務(wù) -第059頁& 優(yōu)秀物業(yè)稱號 -第059頁& 國際品質(zhì)ISO -第060頁& 開源節(jié)流工作 -第060頁二、 物業(yè)管理承諾書 -第061頁三、 分項(xiàng)目標(biāo) -第062頁第五章 管理特色及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)） -第063頁& 管理特色 -第064頁& 特色之一：安全管理 -第064頁& 特色之二：社區(qū)廣播策劃 -第068頁& 特色之三：盛智生活及“盛智生活會(huì)” -第072頁& 特色之四：VI視覺形象識別系統(tǒng) -第076頁& 特色之五：盛智生活星級服務(wù)方式 -第078頁& 特色之六：社區(qū)文化與特色服務(wù) -第079頁& 管理重點(diǎn) -第080頁& 重點(diǎn)之一：工程管理 -第080頁& 重點(diǎn)之二：環(huán)境的保護(hù)和建設(shè) -第084頁& 重點(diǎn)之三：公共服務(wù)和社區(qū)文化 -第084頁& 重點(diǎn)之四：物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作 -第085頁& 重點(diǎn)之五：財(cái)務(wù)管理 -第085頁& 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) -第086頁& 標(biāo)準(zhǔn)之一：工程維修 -第086頁& 標(biāo)準(zhǔn)之二：安全保安 -第089頁& 標(biāo)準(zhǔn)之三：清潔衛(wèi)生 -第091頁& 標(biāo)準(zhǔn)之四：綠化環(huán)境 -第093頁& 標(biāo)準(zhǔn)之五：客戶服務(wù) -第095頁第六章 管理組織架構(gòu) -第098頁一、 管理組織架構(gòu)及職能說明 -第100頁二、 公司總經(jīng)理情況簡介 -第101頁三、 管理處組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置 -第102頁& 客戶服務(wù)中心辦公室 -第102頁1、 性質(zhì)與任務(wù) -第102頁2、 管理架構(gòu) -第103頁3、 人員配置 -第103頁& 工程部 -第103頁1、 性質(zhì)與任務(wù) -第103頁2、 管理架構(gòu) -第104頁3、 人員配置 -第104頁& 保安部 -第104頁1、 性質(zhì)與任務(wù) -第104頁2、 管理架構(gòu) -第104頁3、 人員配置 -第105頁& 環(huán)境部 -第105頁1、 性質(zhì)與任務(wù) -第105頁2、 管理架構(gòu) -第105頁3、 人員配置 -第106頁4、 管理處主要人員資質(zhì)簡歷 -第106頁第七章 前期籌備工作計(jì)劃 -第107頁一、 前期工作計(jì)劃 -第108頁& 協(xié)助推廣，促進(jìn)物業(yè)銷售 -第109頁& 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資 -第110頁& 從物業(yè)管理角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 -第110頁& 智能系統(tǒng)物業(yè)管理 -第111頁& 跟進(jìn)施工過程，保證順利交接 -第112頁& 訂立規(guī)章制度 -第113頁二、 前期員工培訓(xùn) -第117頁第八章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 -第119頁一、 管理費(fèi)用分析 -第120頁& 經(jīng)濟(jì)來源 -第120頁& 主要支出 -第120頁二、 如何盈利 -第121頁& 開源部分 -第121頁& 節(jié)流部分 -第121頁三、 關(guān)于維修基金 -第122頁& 維修基金的收取 -第122頁& 維修基金的使用與管理 -第122頁四、 物管效益預(yù)測 -第123頁五、 物管經(jīng)營收入核算 -第123頁六、 物管成本支出核算 -第124頁七、 物業(yè)管理補(bǔ)貼 -第131頁八、 開辦費(fèi) -第131頁九、 關(guān)于物業(yè)管理配套用房 -第137頁& 客戶服務(wù)中心 -第138頁& 物業(yè)管理辦公用房 -第138頁& 門衛(wèi)室 -第138頁& 住宿用房 -第138頁& 員工食堂 -第139頁十、 關(guān)于前期物業(yè)管理介入費(fèi)用 -第139頁十一、 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì) -第141頁結(jié)束語 -第141頁附件：企業(yè)資質(zhì)證件復(fù)印件（附后）第一章天發(fā)觀邸物業(yè)管理方案書之盛智物業(yè)企業(yè)介紹一、 為何選擇盛智物業(yè)& 盛智物業(yè)核心管理者是伴隨著盛智物業(yè)公司發(fā)展和超越過程逐步鍛煉、成長，并始終以對盛智物業(yè)感恩的心態(tài)和身為盛智物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈盛智物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。& 盛智物業(yè)核心層是由一批深愛物業(yè)與酒店管理管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意及全面建議。& 盛智物業(yè)一年多的市場化、經(jīng)營型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就盛智人樂觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、重管理善經(jīng)營的工作作風(fēng)。& 盛智物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽(yù)，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。& 盛智物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。& 成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開展。二、 盛智物業(yè)公司簡介& 荊州市盛智物業(yè)管理有限公司是北京金浩集團(tuán)屬下企業(yè)，公司成立于2002年12月，具有國家物業(yè)管理三級企業(yè)資質(zhì)；是一家專門從事物業(yè)與酒店管理服務(wù)及管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立法人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)；為荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長單位。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“真誠服務(wù)、客戶滿意”的物業(yè)管理服務(wù)宗旨，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神；樹立了“以人為本-人性化管理、以客為尊-超越客戶滿意”的經(jīng)營理念；在掌握英式物管先進(jìn)理念基礎(chǔ)上，融匯國內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出 “為您想得更多，讓您住得更好” 的盛智物業(yè)管理模式。并以此模式為手段開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗驼嬲\優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，竭誠盡力為廣大客戶營造一個(gè)安全(Secuity)、優(yōu)美(Elegancy)、舒適(Comfort)、方便(Conveience)社區(qū)環(huán)境。& 盛智物業(yè)目前管理荊州投資廣場大廈、臥龍公寓等多類型物業(yè)和酒店項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢、文化傳播發(fā)展、房地產(chǎn)全案策劃與營銷代理等多種經(jīng)營，積極在大廈管理、小區(qū)物業(yè)和政府機(jī)關(guān)、學(xué)校醫(yī)院、超大型商業(yè)物業(yè)、園林物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)管理以及營銷策劃整合、企業(yè)管理咨詢與顧問、文化傳播發(fā)展、IT網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行拓展和擴(kuò)張，研究和實(shí)踐物業(yè)管理企業(yè)多種經(jīng)營新思路，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，前景廣闊。& 盛智物業(yè)憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和完善的管理制度，力求從高要求做起，將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美、無微不致的高水平，己走在荊州物業(yè)管理行業(yè)前列。 在盛智物業(yè)管理轄區(qū)做到無設(shè)備事故、無火災(zāi)事故、無管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故。盛智物業(yè)倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”己經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。& 盛智物業(yè)在短短的2年的發(fā)展歷程里，依托集團(tuán)強(qiáng)大的人才與資本優(yōu)勢，公司按照ISO9000質(zhì)量管理體系初步建立起規(guī)范的管理運(yùn)作模式，在企業(yè)管理與經(jīng)營中取得了良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益?！笆⒅俏飿I(yè)”管理模式逐漸形成，“盛智” 的物業(yè)品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。并成功的為所管物業(yè)獲取榮譽(yù)及獎(jiǎng)項(xiàng)，得到發(fā)展商及客戶的良好口碑。2003年12月投資廣場項(xiàng)目獲得湖北省地級市唯一的物業(yè)管理“優(yōu)秀大廈”稱號，現(xiàn)正積極申報(bào)全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈，臥龍公寓是荊州首家以綠色為主題的花園酒店式公寓，成為“工業(yè)興市、投資興業(yè)”的窗口和中外投資客商理想的下榻地，與紛至而來的賓客一起創(chuàng)造了常年房租率95%以上的神話，向外界展示了新荊州物業(yè)管理方面的新形象。& “盛智物業(yè)”作為市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長單位和物業(yè)管理招投標(biāo)專家組成員，積極參與和推動(dòng)荊州物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)。作為本地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)跑者，我們以推動(dòng)行業(yè)的整體發(fā)展，致力于企業(yè)品牌內(nèi)涵多向延伸的為發(fā)展目標(biāo)。公司在超常規(guī)的發(fā)展歷程中，為荊州的物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)發(fā)展做出了積極探索，開創(chuàng)了本地區(qū)物業(yè)管理的嶄新氣象，在同行業(yè)中成功建立領(lǐng)先地位，成為本地區(qū)業(yè)界第一品牌。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)取得了廣大客戶的信任和贊譽(yù)，同時(shí)也贏得社會(huì)的一致認(rèn)可，湖北省建設(shè)廳、荊州市各級政府部門在參觀盛智物業(yè)管理的項(xiàng)目后均給予高度評價(jià)，中國物業(yè)管理雜志以及荊州市各大報(bào)刊等新聞媒體也經(jīng)常性進(jìn)行各種形式的報(bào)道。& 展望未來，盛智物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平，贏得客戶的信任與忠誠，贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。在新的里程里，盛智物業(yè)將以持續(xù)超越顧客不斷增長的期望為準(zhǔn)繩，努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì)，繼續(xù)領(lǐng)行業(yè)之新，標(biāo)行業(yè)之異。以昨日的成功作為今日的起點(diǎn)，邁出新的步伐，走向美好的明天。三、 盛智物業(yè)組織架構(gòu)& 荊州市盛智物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖總 經(jīng) 理副總經(jīng)理酒店管理部綜合管理部物業(yè)管理部房務(wù)部餐飲部康樂部維修部環(huán)境部客服部網(wǎng)絡(luò)部營銷部財(cái)務(wù)部行政部保安部支持及其他項(xiàng)目物業(yè)管理項(xiàng)目酒店管理項(xiàng)目& 荊州市盛智物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)說明n 總經(jīng)理：為集團(tuán)聘任項(xiàng)目經(jīng)理人，全權(quán)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作。n 副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司管理工作。n 酒店管理部：負(fù)責(zé)公司酒店管理業(yè)務(wù)拓展與項(xiàng)目管理，下設(shè)房務(wù)部、餐飲部、康樂部，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)臥龍公寓管理。n 物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)拓展與項(xiàng)目管理，下設(shè)維修部、環(huán)境部、保安部、客服部，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)荊州投資廣場大廈管理。n 綜合管理部：負(fù)責(zé)公司行政、人力資源、營銷、財(cái)務(wù)事務(wù)，為公司各業(yè)務(wù)項(xiàng)目提供支援，并對外開展文化傳播策劃、營銷代理等業(yè)務(wù)。下轄網(wǎng)絡(luò)部，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展與經(jīng)營。四、 盛智物業(yè)管理項(xiàng)目& 荊州投資廣場n 荊州投資廣場是由北京金浩集團(tuán)屬下企業(yè)荊州市軍沙商貿(mào)有限公司投資興建的荊州首家智能化商務(wù)寫字樓，于2002年9月29日正式落成開業(yè)。投資廣場占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層雙子座主樓、3層裙樓與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨(dú)特，配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府投資服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。n 荊州投資廣場由荊州市盛智物業(yè)管理有限公司管理，2003年12月獲得湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈稱號，是迄今湖北省除省會(huì)武漢外所有地級別市中唯一的物業(yè)管理省優(yōu)大廈。經(jīng)過2年多來物業(yè)公司的精心盡心的管理，如今投資廣場已經(jīng)成為荊州的商務(wù)之都、文化之都、藝術(shù)之都、時(shí)尚之都以及金融保險(xiǎn)之都，業(yè)已成為新荊州的標(biāo)志。 & 臥龍公寓n 臥龍公寓是北京金浩集團(tuán)屬下企業(yè)荊州市軍沙商貿(mào)有限公司投資興 建的四星級酒店式公寓，位于交通便利的江津 西路288號投資廣場內(nèi)，由荊州市盛智物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理。n 臥龍公寓倚投資廣場5000平米綠色大草坪，近傍荊沙村100畝生態(tài)果園，四周花木常青，大堂中庭秀竹搖曳，廊道四季植綠如春，環(huán)境幽靜雅致，舒適宜人，宛若都市中的天然氧吧，是荊州首家以綠色環(huán)保為主題的花園酒店式公寓。n 臥龍公寓擁有72套裝潢考究，設(shè)施一流的各式客房，配套有國際標(biāo)準(zhǔn)塑膠網(wǎng)球場、羽毛球場、室內(nèi)乒乓球、自動(dòng)麻將室、棋牌室，中國湘菜鳳凰閣餐廳、夜竹幽夢露天咖啡語茶等餐飲娛樂設(shè)施。n 臥龍公寓由荊州市盛智物業(yè)管理有限公司按四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)管理，各種新意迭出、貼心適人的個(gè)性化服務(wù)贏得下榻的各界客商交口稱譽(yù)，成為荊州工業(yè)興市招商引資的文明窗口。五、 金浩集團(tuán)簡介& 北京金浩集團(tuán)有限公司是一家大型民營企業(yè)集團(tuán)，總部設(shè)在北京。 金 浩集團(tuán)以房地產(chǎn)開發(fā)和城市基礎(chǔ)建設(shè)為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展支柱，大力發(fā)展大型項(xiàng)目投資、資本運(yùn)營、物業(yè)管理、工程建設(shè)、環(huán)保、水資源開發(fā)利用、能源開發(fā)利用、高新技術(shù)等業(yè)務(wù)。集團(tuán)成立以來發(fā)展迅速，總資產(chǎn)的年增長率超過30%，目前集團(tuán)凈資產(chǎn)超過20億元人民幣。金浩集團(tuán)依據(jù)對各控股子公司的絕對或相對控股權(quán)，對其經(jīng)營與管理方面全面行使投資股東、專家委員會(huì)決策、職業(yè)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任管理，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)一、內(nèi)部資產(chǎn)合并管理，達(dá)到規(guī)模發(fā)展的效益。& 金浩集團(tuán)擁有一支一流的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施高水平經(jīng)營、高效能管理，秉持以人為本、以市場為導(dǎo)向、以發(fā)展為目標(biāo)、以回報(bào)社會(huì)為宗旨的經(jīng)營理念，不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、努力為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富，正穩(wěn)步成長為一家引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化民營企業(yè)集團(tuán)。& 目前集團(tuán)下屬控股和全資子公司主要包括：北京嘉利恒德房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司、北京金集浩投資有限公司、北京康麗大廈有限公司、北京德誠物業(yè)管理有限公司、荊州盛智物業(yè)管理有限公司、北京世紀(jì)唯博發(fā)展有限公司等；戰(zhàn)略合作參股公司8家，包括湖北車橋股份有限公司（股票代碼：000760）、荊州長江城市建設(shè)發(fā)展投資有限公司、湖北凱比特投資有限公司、湖北建宏投資有限公司、清華紫光科技創(chuàng)新投資有限公司、中關(guān)村建設(shè)股份有限公司、香港信旺投資集團(tuán)、第一上海投資等。六、 集團(tuán)物業(yè)管理業(yè)務(wù)& 物業(yè)管理是金浩集團(tuán)主要業(yè)務(wù)之一。主要集中在中、高檔住宅、寫字樓、酒店及其配套設(shè)施的經(jīng)營及物業(yè)管理上。& 金浩集團(tuán)自1998年投資建設(shè)“九龍花園”時(shí)，便開始涉足于中、高檔住宅及其配套設(shè)施的經(jīng)營及物業(yè)管理。在1999年底“九龍花園”投入使用時(shí)，成立了物業(yè)部。& 近年來，為使物業(yè)管理更加規(guī)范化、專業(yè)化，更大限度的滿足商務(wù)客戶和住宅樓業(yè)主的特別需求，金浩集團(tuán)先后成立了北京德誠物業(yè)管理有限公司和荊州市盛智物業(yè)管理有限公司。& 目前，金浩集團(tuán)已形成了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作體系和高素質(zhì)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，并以超前、不斷創(chuàng)新的意識，精心推出一系列個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，鑄就獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)品牌。& 在近幾年中金浩集團(tuán)屬下物業(yè)管理公司陸續(xù)接“第一上海中心” “東環(huán)18-古柏家居” “東環(huán)國際會(huì)議中心”“荊州投資廣場”等物業(yè)項(xiàng)目，其中“荊州投資廣場”已成為荊州高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理的典范。七、 集團(tuán)物管企業(yè) 金浩集團(tuán)先后投資成立了北京德誠物業(yè)管理有限公司和荊州市盛智物業(yè)管理有限公司。& 北京德誠物業(yè)管理有限公司是金浩集團(tuán)控股子公司，成立于1999年5月12日，是一家從事中、高檔住宅、公寓、寫字樓、酒店及其配套設(shè)施的經(jīng)營及物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，目前已管理“第一上海中心” “九龍花園” “東環(huán)18-古柏家居”等物業(yè)，總管理面積近40萬平方米。德誠物業(yè)公司已通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，并獲得國內(nèi)及英國UKSA證書，公司遵循“誠信為本、敬業(yè)為本、客戶至上、服務(wù)至上”的企業(yè)精神，奉行“誠信、專業(yè)、卓越”的質(zhì)量方針，在經(jīng)營過程中始終把顧客放在第一位，并把自己置身于市場中，讓自己的生存發(fā)展得到市場驗(yàn)證。& 荊州市盛智物業(yè)管理有限公司是金浩集團(tuán)全資子公司，成立于2002年12月?，F(xiàn)主要負(fù)責(zé)集團(tuán)在湖北投資項(xiàng)目的物業(yè)管理，管理集團(tuán)在荊州投資興建的“投資廣場大廈”“臥龍公寓”及等，并積極向外拓展酒店與物業(yè)管理業(yè)務(wù)。八、 集團(tuán)其他物管項(xiàng)目 金浩集團(tuán)下屬企業(yè)-北京德誠物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目& 第一上海中心第一上海中心位于北京東三環(huán)與東四環(huán)之間。新的使館區(qū)規(guī)劃使其成為涉外公寓的理想場所，令燕莎商圈更具國際化魅力。第一上海中心是公寓與寫字樓的合體樓12層為商用空間，提供由190至350平方米的不同組合，超大露臺(tái)、天井、左右貫通的窗式玻璃幕墻舒適、寬敞、明亮。2層以上由一個(gè)天井式中庭花園將公寓與寫字樓分開，公寓生活與寫字樓氛圍各得其所，獨(dú)立的私人電梯，直通地下一層餐廳和地下二層停車場。自我空間，自我掌握！ 第一上海中心重在第一！只有擁有第一的實(shí)力、第一的感覺，才能擁有第一的生活，第一的空間。& 九龍花園距國貿(mào)咫尺之遙的九龍花園，占地30公頃，毗鄰摩托羅拉大廈、中服大廈等現(xiàn)代化設(shè)施，憑借獨(dú)特的地理位置，配以人性化的設(shè)計(jì)思路，在三環(huán)路旁傾情打造一處人性化的家園。10萬多平方米的社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施，囊括幼兒園、網(wǎng)球場、游泳池、醫(yī)療保健中心、家政服務(wù)、大型購物中心、銀行、郵局、地下車庫等豐富的生活場所；匯集多功能歌舞廳、酒吧、網(wǎng)吧、咖啡音樂廳、小型商務(wù)廳、美容美發(fā)廳、器械健身房、舍賓健身房、乒乓球室、臺(tái)球室、棋牌室、閱覽室的高級會(huì)所，為服務(wù)風(fēng)范的品質(zhì)格調(diào)奠定優(yōu)越的物質(zhì)環(huán)境。戶型豐富多樣，從一居到四居，平層至全躍層，體驗(yàn)無限制自由空間。全落地觀景陽臺(tái)及落地觀景窗，精致的景觀通過光與影的結(jié)合，恍然進(jìn)入了一個(gè)天地。完善的社區(qū)設(shè)施，準(zhǔn)公寓式的物業(yè)管理，居家生活方便自如。& 東環(huán)國際會(huì)議中心東環(huán)18智慧型辦公大廈位于朝陽區(qū)雙井橋邊，緊鄰東三環(huán)，距CBD中心國貿(mào)地標(biāo)僅800米，步行可至。交通便捷，四通八達(dá)。東環(huán)18讓您擁有和國貿(mào)中心、嘉里中心、航華科貿(mào)、惠普大廈等CBD區(qū)域內(nèi)頂級寫字樓一樣的國際視野，如果您曾錯(cuò)過，現(xiàn)在更要把握。東環(huán)18智慧型辦公大廈采用國際先進(jìn)商務(wù)大廈規(guī)劃模式，地下一層為大型商場，地上一、二層為躍層式黃金店面，三至八層為國際企業(yè)總部辦公區(qū)。大廈采用先進(jìn)智慧化設(shè)計(jì)，宏偉的外觀及進(jìn)階向上的造型設(shè)計(jì)，每戶均向陽采光。整幢大廈由中央電腦24小時(shí)監(jiān)控各樓層的空調(diào)、電力、給排水、照明、防災(zāi)等。戶戶采用OA配線系統(tǒng)，使國際連線作業(yè)更為便利，安全性高且拓展商機(jī)快速。北京申奧、入世成功，北京CBD區(qū)域高檔寫字樓將會(huì)供不應(yīng)求，東環(huán)18智慧型辦公大廈無論自用還是投資，對您都是雙贏策略。& 東環(huán)18-古柏家居 東環(huán)18-古柏家居，緊鄰東三環(huán)主路，是目前距CBD核心區(qū)最近的板式小高層高檔純住宅，小區(qū)建筑面積5萬平方米，由三棟板樓組成，其中，1號樓（10層）全部為一居室，面積從64-83平方米，社區(qū)內(nèi)將建成北京目前唯一的一家以溫泉，水療養(yǎng)生為主的會(huì)所，一條長4公里，寬25米的休閑商業(yè)街和一條東西走向3公里的綠化水景街。高檔精裝修，全套進(jìn)口高檔潔具和廚具。 九、 盛智物業(yè)對未來的思考& 盛智物業(yè)在金浩集團(tuán)物管企業(yè)內(nèi)率先與國際慣例接軌，正在逐步實(shí)行一體化管理與市場化服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，即：物業(yè)管理部統(tǒng)籌全部管理服務(wù)工作，具體服務(wù)事項(xiàng)則分兩種情況：技術(shù)含量、商業(yè)含量、文化含量和藝術(shù)含量最高的部份，由盛智物業(yè)自己的專業(yè)公司和團(tuán)隊(duì)提供。簡單勞動(dòng)密集的部分，條件成熟的分包給社會(huì)上有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè)，我們已經(jīng)與本地物業(yè)管理相關(guān)聯(lián)的一流企業(yè)進(jìn)行并保持良好合作，其中包括荊州市保安服務(wù)公司、荊州市中山公園等，條件尚未成熟的由管理部承擔(dān)。& 無論是自己的子公司還是社會(huì)的專業(yè)公司，均按照市場經(jīng)營方式進(jìn)行篩選，與管理部建立合同關(guān)系，按照盛智物業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。從而徹底革除管理部小而全的弊端，簡化內(nèi)部管理事務(wù)，使管理部能夠更加專心致志的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施。& 相信普遍使用高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，將使我們的管理服務(wù)水平產(chǎn)生新的飛躍，并且能夠與時(shí)代同步提升。同時(shí)，它還能有效解決內(nèi)部活力不足的問題，引入更加靈活的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，使專業(yè)公司始終有“責(zé)任在身則如履薄冰，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則寢食難安”的感覺。充分利用廣闊的市場資源，使經(jīng)過比價(jià)擇定的費(fèi)用支出大幅度降低，并且不再呈剛性，大大降低成本。& 目前，我們己經(jīng)成立或正在計(jì)劃成立盛智物業(yè)家政服務(wù)中心、綠化園藝中心、機(jī)電工程服務(wù)中心、洗滌服務(wù)中心、企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)制作部、文化傳播策劃發(fā)展中心、企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目部、裝飾工程部、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部等專業(yè)實(shí)體，在積極向外拓展高檔大廈和小區(qū)物業(yè)、酒店管理、商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目基礎(chǔ)上，探索和實(shí)踐物業(yè)管理企業(yè)依托本業(yè)、多種經(jīng)營的發(fā)展模式，冀望在物業(yè)管理領(lǐng)域開創(chuàng)一條全新的經(jīng)營思路，把企業(yè)做大做強(qiáng)。十、 盛智物業(yè)企業(yè)文化& 客戶承諾：為您想得更多，讓您住得更好。& 服務(wù)宗旨： 真誠服務(wù)、客戶滿意。& 企業(yè)精神： 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。& 質(zhì)量方針：瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。& 團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有“我的盛智、盛智的我”的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺遵守和維護(hù)公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。& 全程服務(wù)：所有員工都要把對每一個(gè)客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-10，就是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。& 經(jīng)營宗旨：以客為友-您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受”的感受。& 經(jīng)營理念：n 以質(zhì)量立足市場：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使盛智物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。n 以品牌角逐市場：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力?！笆⒅恰钡木駜?nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。n 以信譽(yù)贏取市場：“盛智”以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹立起盛智良好的市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。n 以實(shí)力拓展市場：“盛智”對物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)模化、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。十一、 盛智物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢 “盛智物業(yè)”通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域所特有優(yōu)勢。& 超前化的服務(wù)啟動(dòng)“盛智物業(yè)”始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)-發(fā)展商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。做為北京金浩集團(tuán)直屬企業(yè)，共享集團(tuán)在全國各大城市以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對發(fā)展商大有裨益。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨(dú)特視角：n 建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。n 設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。n 形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，尤其洞悉荊州本地置業(yè)者的消費(fèi)需求，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售。& 科學(xué)化的管理措施 盛智物業(yè)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)主(代表)大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效譽(yù)(社會(huì)效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù))，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實(shí)行ISO9001：