企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃.doc

企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃 本文是中國考試網(wǎng)（）工作計(jì)劃頻道為大家整理的企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃，供大家學(xué)習(xí)參考。 企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃 篇一:企業(yè)年度環(huán)保工作計(jì)劃 甘谷縣千河源純凈水廠 建設(shè)“環(huán)境友好型企業(yè)”工作中遠(yuǎn)期規(guī)劃 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)環(huán)境保護(hù)責(zé)任制，全面加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)生態(tài)環(huán)境安全，以治本和提高環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，努力做好企業(yè)的環(huán)保工作。特制定我廠環(huán)保工作計(jì)劃、安排如下：(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 一、主要工作任務(wù) 1、實(shí)行環(huán)境保護(hù)目標(biāo)負(fù)責(zé)任制，將環(huán)境質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)工作列入企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)，并定期向我縣環(huán)保部門報(bào)告環(huán)境保護(hù)工作。 2、建立制水車間的污染物信息檔案，采取定期和不定期檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)掌握環(huán)保處理設(shè)施運(yùn)行情況。(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 3、定期組織召開環(huán)保會(huì)議，進(jìn)行工作布置，環(huán)保培訓(xùn)等。 4、加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理工作，尤其是現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 5、提高對(duì)廢水的再利用，設(shè)施的管理工作，設(shè)立專人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)故障及時(shí)處理。 6、對(duì)在環(huán)境保護(hù)、防治污染和環(huán)境建設(shè)等方面作出顯著成績(jī)的個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 7、加大工業(yè)示范園區(qū)建設(shè)力度，開展企業(yè)環(huán)保競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)做好工業(yè)廢水治理工作，確保做到零外排。 8、積極配合市環(huán)保局每季度一次的監(jiān)督性監(jiān)測(cè)。 二、環(huán)保宣傳 1、充分發(fā)揮各單位負(fù)責(zé)人帶頭作用，利用宣傳標(biāo)語、及環(huán)保知識(shí)傳單，圍繞環(huán)保工作，推進(jìn)環(huán)境宣傳教育社會(huì)化進(jìn)程。引導(dǎo)和發(fā)揮員工在環(huán)境保護(hù)中的重要作用，鼓勵(lì)和支持有利于可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的宣傳教育活動(dòng)，不斷在宣傳教育的深度和廣度上下功夫。要針對(duì)員工關(guān)心的環(huán)保熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題做好宣傳工作，并做好環(huán)?？茖W(xué)知識(shí)的普及教育。(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 2、繼續(xù)搞好環(huán)境警示教育，把員工參與環(huán)境監(jiān)督作為加強(qiáng)環(huán)保工作的重要手段。 3、要深入宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工環(huán)境保護(hù)意識(shí)，今年我們要著重加大環(huán)保工作宣傳力度，全員普及環(huán)境科學(xué)知識(shí)，并在明年“6.5”世界環(huán)境日我把廠建設(shè)成為天水市“環(huán)境友好型企業(yè)”典范，并在未來三年里力求把我廠建設(shè)成為我省最具“環(huán)境友好型企業(yè)”的代表。(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃)(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 三、日常工作 1、做好環(huán)保檔案整理保存工作，規(guī)范環(huán)保檔案管理工作。 2、加大對(duì)環(huán)保設(shè)施的資金投入，加大對(duì)各部門的監(jiān)督力度。 3、做好環(huán)保信息采集工作。(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 4、做好環(huán)保資料積累整理，裝訂成冊(cè)，便于查閱。 5、加強(qiáng)環(huán)保知識(shí)宣傳工作。 6、擴(kuò)大綠化面積，升級(jí)綠化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)保并重。 甘谷縣千河源純凈水廠企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃 篇二:企業(yè)環(huán)境管理策劃 第 1 頁 共 11 頁(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃)(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 第 2 頁 共 11 頁 第 3 頁 共 11 頁(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 第 4 頁 共 11 頁 第 5 頁 共 11 頁 企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃 篇三:2015年公司環(huán)保工作計(jì)劃 2015年公司環(huán)保工作計(jì)劃 長期以來，我廠始終把環(huán)保工作作為企業(yè)的頭等大事來抓，不斷完善環(huán)保運(yùn)行規(guī)章制度，總結(jié)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。在生產(chǎn)運(yùn)行過程中，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念。節(jié)能消耗，最大限度減少污染物的排放。通過一系列卓有成效的工作，我廠的環(huán)境得到了很大改善，廢水污染物排放量小于國家污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的把我廠環(huán)保工作做好，特制定年工作計(jì)劃如下：(企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃) 1、嚴(yán)格按照國家環(huán)保要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的環(huán)保方針，進(jìn)一步加大力度，做好環(huán)境保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏目標(biāo)。進(jìn)行保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源意識(shí)教育，使全廠形成了“我要環(huán)保”、“我為環(huán)保”的良好氛圍。 2、推行清潔生產(chǎn)、開展節(jié)能降耗，提高資源利用效率。環(huán)保先行，末端治理不放松，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)放在重要位置；開展資源綜合利用，變廢為寶。 3、綠化美化環(huán)境，營造美好的工作生活環(huán)境。規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)環(huán)境績(jī)效。企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的精髓是持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)實(shí)施，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。做好企業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作，必須與規(guī)范的具有持續(xù)改進(jìn)管理功能的環(huán)境管理體系工作有機(jī)結(jié)合起來。 4、落實(shí)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)焦、資源綜合利用項(xiàng)目，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，采用先進(jìn)的污染治理技術(shù)，治理生產(chǎn)過程排放的污染物，全面完成減排計(jì)劃；采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備，改進(jìn)管理，提高綜合利用率，進(jìn)一步實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以低消耗、低排放、高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 5、盡量利用其他專業(yè)統(tǒng)計(jì)已有的各種資料，對(duì)環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析研究，總結(jié)成績(jī)，找出矛盾，提出建議。 6、通過環(huán)境統(tǒng)計(jì)分析，反映出我廠環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比例關(guān)系是否合理，為制定環(huán)境保護(hù)措施提供參考依據(jù)。 7、使全廠職工了解自身的環(huán)境權(quán)利和義務(wù)，從而增強(qiáng)熱愛環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的自覺性和積極性，充分行使憲法賦予的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，對(duì)各類環(huán)保公共事務(wù)進(jìn)行深度參與，積極支持環(huán)保工作的開展。 總之，環(huán)境問題要從大處著眼，小處入手，如今國家正在大力宣傳和倡導(dǎo)節(jié)能減排，全民行動(dòng)，在我們企業(yè)就更需要政府、民眾和企業(yè)同心協(xié)力做好污染防治和生態(tài)保護(hù)工作，才能把節(jié)能減排的目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，收到經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)雙贏的效果。企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃 篇四:企業(yè)環(huán)境管理制度篇一:企業(yè)環(huán)境保護(hù)管理制度第一章總則第一條我廠環(huán)境保護(hù)工作堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理的原則；堅(jiān)持推行清潔生產(chǎn)、實(shí)行生產(chǎn)全過程污染控制的原則；實(shí)行污染物達(dá)標(biāo)排放和污染物總量控制的原則；堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)工作作為評(píng)選先進(jìn)的必要條件，實(shí)行一票否定制。第二條環(huán)境保護(hù)工作的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)環(huán)境保護(hù)工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理，行政一把手是環(huán)境保護(hù)第一責(zé)任人。第三條配備與開展工作相適應(yīng)的環(huán)保管理人員，掌握生產(chǎn)工藝技術(shù)及生產(chǎn)運(yùn)行狀況。第二章環(huán)境監(jiān)測(cè)工作第四條每年根據(jù)公司下達(dá)的開展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。企業(yè)環(huán)境管理制度。監(jiān)測(cè)時(shí)如有超標(biāo)情況，要按照程序文件要求及時(shí)通知相關(guān)部門，不得私自減少監(jiān)測(cè)次數(shù)或停止監(jiān)測(cè)。第五條每月3日上報(bào)前一個(gè)月的。第六條生產(chǎn)辦除開展常規(guī)監(jiān)測(cè)外，要承擔(dān)對(duì)突發(fā)性的污染事故的應(yīng)急監(jiān)測(cè)工作。第七條外排污水和大氣的監(jiān)測(cè)外委進(jìn)行。第三章環(huán)境保護(hù)工作日常管理第八條把環(huán)境保護(hù)工作納入日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程中，實(shí)現(xiàn)全過程、全天侯、全員的環(huán)保管理，在布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比的同時(shí)，必須有環(huán)保工作內(nèi)容。第九條積極開展環(huán)境保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，提高全員的環(huán)保意識(shí)。重點(diǎn)要作好4、22世界地球日和6、5世界環(huán)境日的宣傳工作。企業(yè)環(huán)境管理制度。第十條完善環(huán)保各項(xiàng)基礎(chǔ)資料。第十一條加強(qiáng)對(duì)外來施工單位施工作業(yè)的環(huán)境管理，承攬環(huán)保設(shè)施施工的單位，要持有上級(jí)或政府主管部門的施工許可證，力安排。5、施工綜合進(jìn)度安排，包括開工、竣工日期、階段形象進(jìn)度及施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。6、施工場(chǎng)地安排及施工平面布置圖。7、安全、質(zhì)量、文明施工計(jì)劃和保證措施。8、新工藝和新材料的使用。9、費(fèi)用估算及工作量進(jìn)度。第十七條施工單位必須按施工組織總設(shè)計(jì)確定的進(jìn)度計(jì)劃組織施工，接受建設(shè)單位對(duì)進(jìn)度的檢查、監(jiān)督。工程實(shí)際進(jìn)度與施工組織總設(shè)計(jì)中安排的進(jìn)度計(jì)劃不符時(shí)，施工單位應(yīng)按建設(shè)單位的要求提出改進(jìn)措施，經(jīng)建設(shè)單位審核后執(zhí)行。因施工單位的原因?qū)е聦?shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計(jì)劃不符時(shí)，施工單位無權(quán)就改進(jìn)措施提出追加費(fèi)用。第五章設(shè)計(jì)變更及工程簽證管理制度第十八條由于下列原因可要求設(shè)計(jì)單位對(duì)原設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行局部變更:1、設(shè)計(jì)圖紙有差錯(cuò)。2、設(shè)計(jì)與實(shí)際情況不符或設(shè)計(jì)條件有變化。3、現(xiàn)場(chǎng)條件所限，采用的材料規(guī)格、品種、質(zhì)量不能完全符合設(shè)計(jì)要求。4、技術(shù)改進(jìn)和合理化建議。5、施工差錯(cuò)經(jīng)有關(guān)方面批準(zhǔn)的處理意見。6、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與實(shí)際不符以及圖紙外增加的工程量必須經(jīng)建設(shè)單位簽核后方可執(zhí)行。第十九條需要設(shè)計(jì)變更時(shí)，必須由要求設(shè)計(jì)變更的單位提出變更事由，經(jīng)辦理有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行設(shè)計(jì)變更。第二十條設(shè)計(jì)變更按其性質(zhì)與大小，分為下列三類:1、一般小型設(shè)計(jì)變更(_萬元以下)，原則上不增減預(yù)算費(fèi)用，不改變?cè)O(shè)計(jì)原則，不影響質(zhì)量、美觀，如圖面尺寸差錯(cuò)、材料等代換、圖紙細(xì)部增補(bǔ)詳圖、圖紙間矛盾處理。這類修改由要求修改的部門提出，經(jīng)設(shè)計(jì)單位核簽、建設(shè)單位工程主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、較大設(shè)計(jì)變更(_萬元以上、_萬元以下)，工程內(nèi)容與工程量有變化，但不涉及初設(shè)審定的原則，需要增加或減少預(yù)算費(fèi)用，要對(duì)局部施工計(jì)劃與施工進(jìn)度有一定影響，這類設(shè)計(jì)變更由要求變更的部門提出，經(jīng)設(shè)計(jì)單位簽核、建設(shè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。3、重大設(shè)計(jì)修改(_萬元以上)，涉及原初設(shè)審定的設(shè)計(jì)規(guī)模、設(shè)計(jì)原則、結(jié)構(gòu)布置的修改，或涉及總承包合同所規(guī)定的概算需要調(diào)整，經(jīng)建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、原設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行。第二十一條設(shè)計(jì)變更應(yīng)按其性質(zhì)與大小先辦理相應(yīng)的審批手續(xù)之后才允許施工，不得先變更設(shè)計(jì)進(jìn)行施工后補(bǔ)辦手續(xù)。第二十二條施工單位不得擅自對(duì)原工程設(shè)計(jì)進(jìn)行變更。因施工單位擅自變更設(shè)計(jì)發(fā)生的費(fèi)用和由此導(dǎo)致建設(shè)單位的損失，由施工單位承擔(dān)，延誤的工期不予順延。第二十三條設(shè)計(jì)變更資料作為設(shè)計(jì)文件組成部分應(yīng)妥善保管，后作為竣工資料統(tǒng)一歸檔。第六章工程施工質(zhì)量管理制度第二十四條施工圖未經(jīng)三方(建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位)會(huì)審，不準(zhǔn)開工。第二十五條不按要求提前編制施工組織設(shè)計(jì)(或施工方案)的工程不準(zhǔn)開工。第二十六條第二十七條保證工程質(zhì)量技術(shù)措施針對(duì)性不強(qiáng)的施工組織設(shè)計(jì)(或施工方案)不予審批實(shí)施。第二十七條工程所使用的原材料不按要求進(jìn)行試化驗(yàn)的，不準(zhǔn)開工。第二十八條施工質(zhì)量不合格者，必須返工。第七章施工總平面管理制度第二十九條施工總平面布置是施工組織總設(shè)計(jì)文件的重要組成部分，其主要任務(wù)是完成施工場(chǎng)地的劃分，交通運(yùn)輸?shù)慕M織，各種臨建，施工設(shè)施和器材堆放等方面的布設(shè)，場(chǎng)地的豎向布置，并滿足防洪排水等各方面的要求，確保整個(gè)施工場(chǎng)地布置緊湊合理、符合流程、方便施工、節(jié)約用地、文明整齊。第三十條施工單位進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)根據(jù)合同所規(guī)定承建的工程范圍，按照施工組織總設(shè)計(jì)的要求，結(jié)合工程實(shí)際情況，繪制施工總平面圖，由建設(shè)單位批準(zhǔn)后實(shí)施。第三十一條施工單位不得在給定的施工場(chǎng)地之外私建、亂建臨時(shí)設(shè)施或堆放設(shè)備材料，更不允許占用道路作為施工場(chǎng)地。如有必要，應(yīng)由建設(shè)單位批準(zhǔn)。第三十二條施工單位要對(duì)其所占用的施工場(chǎng)地范圍內(nèi)的安全道路和排水系統(tǒng)的暢通以及良好的施工環(huán)境負(fù)責(zé)，建筑垃圾、生活垃圾及各種污水不得隨意亂堆亂排。第三十三條施工單位在施工時(shí)需要開挖已有道路，中斷交通或需要中斷水源、電源時(shí)，必須提前_天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)建設(shè)單位批準(zhǔn)后方可實(shí)施。施工單位必須在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)并予恢復(fù)，如不能按時(shí)完成并影響建設(shè)單位正常生產(chǎn)、生活，施工單位應(yīng)負(fù)責(zé)賠償并予以罰款。第三十四條施工單位需建設(shè)單位提供水源、電源時(shí)，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按指定地點(diǎn)和容量連接并應(yīng)按承包合同的規(guī)定交納費(fèi)用。第三十五條施工單位在礦區(qū)內(nèi)取土或棄土，應(yīng)在建設(shè)單位指定地點(diǎn)進(jìn)行。施工中挖掘的多余土方，應(yīng)由施工單位及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)，不得隨意堆放。第三十六條設(shè)置在施工場(chǎng)地的測(cè)量標(biāo)志或永久測(cè)量標(biāo)石，施工單位應(yīng)予以保護(hù)，不得損壞和移動(dòng)。第三十七條施工單位所承建的工程項(xiàng)目完工并經(jīng)驗(yàn)收后，應(yīng)立即撤離施工現(xiàn)場(chǎng)，所建臨時(shí)設(shè)施應(yīng)及時(shí)拆除，不得借故拖延。第七章隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收制度第三十八條隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收的目的是為使工程項(xiàng)目質(zhì)量控制做到工序控制，將質(zhì)量保證體系貫穿到每個(gè)操作工人的工序中，從工程建設(shè)內(nèi)部層層把關(guān)，使工程整體質(zhì)量得到保證。第三十九條隱蔽工程是指在施工過程中上一道工序的工作結(jié)束，被下一道工序所掩蓋，正常情況下無法進(jìn)行復(fù)查的工作，一般驗(yàn)收項(xiàng)目如下:1、工程建設(shè)工序進(jìn)行中間環(huán)節(jié)驗(yàn)收。如建筑工程中的鋼筋工程，驗(yàn)收內(nèi)容有:鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、形狀、焊接尺寸、接頭位置、預(yù)埋件的數(shù)量和位置以及材料代用情況等。2、埋入地下的基礎(chǔ)工程。驗(yàn)收內(nèi)容有:地基開挖土質(zhì)情況、標(biāo)高尺寸、基礎(chǔ)斷面尺寸，樁基中樁的位置、數(shù)量及制作質(zhì)量、入土深度、最后貫入度等。3、埋入結(jié)構(gòu)或地下的防水工程。如屋面地下室水下結(jié)構(gòu)的防水層防水處理措施及防腐處理等的施工質(zhì)量。第四十條隱蔽工程驗(yàn)收，必須填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄，并由各方代表簽字。第四十一條隱蔽工程驗(yàn)收，施工單位應(yīng)提前24小時(shí)通知建設(shè)單位工地代表，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下道工序。施工單位未通知建設(shè)單位自行隱蔽，建設(shè)單位工地代表有權(quán)提出重新開挖檢查，費(fèi)用由施工單位自理。經(jīng)檢查存在質(zhì)量問題時(shí)，施工單位應(yīng)按要求返工處理，不按要求返工處理的，建設(shè)單位工地代表有權(quán)通知施工單位停工，停工損失由施工單位負(fù)責(zé)。第四十二條隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄分別由施工單位和建設(shè)單位作為工程文件長期保存。第八章單位工程竣工驗(yàn)收制度第四十三條單位工程的竣工驗(yàn)收，必須具備下列三個(gè)條件:1、單位工程已按照合同規(guī)定和設(shè)計(jì)圖紙的要求全部施工完畢，并達(dá)到國家規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、必須移交的文件、記錄等資料完整、齊全。3、施工現(xiàn)場(chǎng)清理完畢。第四十四條單位工程驗(yàn)收文件，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:1、單位工程開工報(bào)告。2、圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底記錄。3、單位工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單、簽證單，內(nèi)容包括驗(yàn)收時(shí)間，驗(yàn)收意見等。4、單位工程竣工圖紙及設(shè)計(jì)變更。5、隱蔽工程記錄。6、主要建筑及設(shè)施基礎(chǔ)沉降觀測(cè)記錄。第四十五條單位工程竣工驗(yàn)收一般分為預(yù)驗(yàn)收和正式驗(yàn)收。1、單位工程竣工驗(yàn)收前，施工單位必須整理移交全部驗(yàn)收資料，填寫竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書。由建設(shè)單位組織，施工單位、建設(shè)單位工地代表等有關(guān)人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。2、單位工程竣工正式驗(yàn)收時(shí)，由建設(shè)單位組織，質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位參加，驗(yàn)收結(jié)果由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第四十六條正式驗(yàn)收程序如下:1、確定驗(yàn)收日期。2、審閱驗(yàn)收文件及記錄。3、審閱預(yù)驗(yàn)收的驗(yàn)評(píng)結(jié)果。4、檢驗(yàn)或抽檢。5、驗(yàn)收總評(píng)意見，確定工程等級(jí)。6、驗(yàn)收成員簽字。第四十七條單位工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)及時(shí)搞好工程決算。第四十八條單位工程一經(jīng)正式驗(yàn)收，應(yīng)及時(shí)辦理移交工程相關(guān)圖紙資料手續(xù)或代保管手續(xù)。第九章合同管理制度第四十九條工程建設(shè)開工前，必須簽訂書面施工合同，并全面履行。第五十條施工合同的簽訂，應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，遵循平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。第五十一條雙方簽訂施工合同時(shí)，必須按照的合同條件，明確約定合同條款。對(duì)可能發(fā)生的問題，要約定解決的辦法和自理原則。第五十二條施工合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容1、工程名稱、地點(diǎn)、范圍、內(nèi)容，工程價(jià)款及開竣工日期。2、雙方的權(quán)利、義務(wù)和一般責(zé)任。3、工程質(zhì)量要求、檢驗(yàn)與驗(yàn)收方式。4、材料、設(shè)備的供應(yīng)方式與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、設(shè)計(jì)變更。6、結(jié)算方式。7、違約責(zé)任及處置辦法。8、爭(zhēng)議解決方式。9、安全生產(chǎn)防護(hù)措施。10、合同的生效方式。第五十三條合同文件應(yīng)能相互解釋，互為說明。組成合同的文件及優(yōu)先解釋順序如下:1、合同協(xié)議書。2、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件。3、圖紙。4、工程報(bào)價(jià)單或預(yù)算書。第五十四條允許分包的工程，應(yīng)簽訂分包合同，分包合同與總包合同發(fā)生抵觸時(shí)，以總包合同為準(zhǔn)。第五十五條工程承包單位履行完合同全部義務(wù)，竣工結(jié)算完畢并向建設(shè)單位交付竣工工程后，合同即告終止。合同終止后，施工單位應(yīng)遵循誠信原則，履行保密義務(wù)。第十章機(jī)電設(shè)備安裝工程管理制度第五十六條安裝工程除滿足安裝規(guī)范和其他制度外，還應(yīng)符合下列要求:安裝的準(zhǔn)備工作，對(duì)各種機(jī)電設(shè)備安裝，施工單位必須做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，具備以下前提條件:1、各種圖紙齊全。2、具有設(shè)備清冊(cè)及出廠合格證。3、熟悉安裝指南。4、仔細(xì)參閱國家和企業(yè)規(guī)定的設(shè)備安裝質(zhì)量和驗(yàn)收規(guī)范。5、有廠家和廠家委托試驗(yàn)單位對(duì)設(shè)備主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及性能調(diào)試結(jié)果的報(bào)告。6、使用說明書。7、基礎(chǔ)強(qiáng)度與尺寸要符合規(guī)定，環(huán)境要滿足安裝和運(yùn)輸起吊要求，要有能滿足安裝要求的中間驗(yàn)收。8、編寫具體施工計(jì)劃及施工組織設(shè)計(jì)等。以上條件具備后，方可申請(qǐng)開工。第五十八條安裝的經(jīng)濟(jì)技術(shù)要求。1、必須遵守、及其它專業(yè)安裝調(diào)試規(guī)定，制定出安全防范措施，按計(jì)劃組織施工。2、對(duì)有特殊要求的專業(yè)設(shè)備，如主立井提升設(shè)備安裝、礦井膠帶運(yùn)輸設(shè)備安裝等，必須按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、必須做好隱蔽工程的檢查與記錄。4、施工組織設(shè)計(jì)要符合安全、快速、經(jīng)濟(jì)的要求，重大安裝項(xiàng)目必須進(jìn)行工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化。5、必須嚴(yán)格按安裝技術(shù)規(guī)范及設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求施工。第五十九條設(shè)備調(diào)試管理程序。1、根據(jù)具體設(shè)備確定調(diào)試要求。2、找出該設(shè)備運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)和基本元件，確定調(diào)試項(xiàng)目。3、按照被調(diào)試設(shè)備出廠說明及使用要求，確定調(diào)試參數(shù)，以確保誤差允許值。4、制定調(diào)試方法、程序和使用設(shè)施。5、編制調(diào)試計(jì)劃與安全技術(shù)措施。6、檢查各項(xiàng)調(diào)試準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備完善后，方可實(shí)施計(jì)劃。7、整理數(shù)據(jù)、編寫調(diào)試報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括對(duì)設(shè)備性能的評(píng)價(jià)及使用后的意見。并向使用單位提出初步驗(yàn)收申請(qǐng)。第六十條試運(yùn)轉(zhuǎn)程序及要求。1、對(duì)安裝調(diào)試的設(shè)備初次驗(yàn)收合格，方可批準(zhǔn)組織試運(yùn)轉(zhuǎn)。2、為檢查和鑒定安裝質(zhì)量和設(shè)備性能以及設(shè)備之間、系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系與綜合能力，在設(shè)備與系統(tǒng)安裝調(diào)試合格后，進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)和試生產(chǎn)。在運(yùn)行前，應(yīng)檢查、核對(duì)電源、通訊、水源、風(fēng)源、氣源情況，然后進(jìn)行空負(fù)荷運(yùn)行?？肇?fù)荷調(diào)試正常后，再帶負(fù)荷調(diào)試。在設(shè)備和系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)，首先制定具體的試運(yùn)轉(zhuǎn)細(xì)則，同時(shí)還要精心組織，認(rèn)真檢查，嚴(yán)明程序，密切配合，統(tǒng)一指揮。3、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，方可辦理交接驗(yàn)收手序。第六十一條交接驗(yàn)收程序。1、驗(yàn)收組織。為評(píng)定設(shè)備安裝質(zhì)量，劃分其責(zé)任，由公司生產(chǎn)管理部組織規(guī)劃發(fā)展部、安全監(jiān)察部及設(shè)備使用單位進(jìn)行交接驗(yàn)收。其主要職責(zé)是:1)檢驗(yàn)單位工程技術(shù)檔案、施工圖、隱蔽工程記錄、調(diào)試報(bào)告及設(shè)備清冊(cè)。2)對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)和安裝質(zhì)量進(jìn)行抽檢與復(fù)驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量和安全問題提出處理意見。3)安裝單位和使用單位編制試運(yùn)行計(jì)劃，檢查試運(yùn)轉(zhuǎn)情況。4)根據(jù)及其它專業(yè)設(shè)備安裝評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，填寫工程竣工驗(yàn)收鑒定書。2、驗(yàn)收終結(jié)后，對(duì)下列資料應(yīng)歸檔:1)設(shè)備出廠說明書、合格證、裝箱單。2)固定資產(chǎn)清單，包括未安裝設(shè)備和已訂未到設(shè)備。3)裝配圖和隨機(jī)配件圖。4)基礎(chǔ)圖。5)調(diào)試記錄和調(diào)試報(bào)告。6)隱蔽工程記錄及實(shí)測(cè)圖。7)系統(tǒng)圖。8)施工預(yù)算及決算。第十一章井巷工程管理制度第六十二條井巷工程除滿足其他制度外，還應(yīng)符合下列要求。1、施工作業(yè)規(guī)程或施工技術(shù)措施中必須明確工程質(zhì)量要求和相應(yīng)的質(zhì)量保證措施。2、建立質(zhì)量管理責(zé)任制。從施工單位到質(zhì)量管理部門實(shí)行工程質(zhì)量逐級(jí)負(fù)責(zé)制。施工單位負(fù)責(zé)施工過程中的技術(shù)、材料質(zhì)量，管理部門負(fù)責(zé)提供相關(guān)圖紙及施工作業(yè)規(guī)程的審查。第六十三條施工單位在布置施工任務(wù)時(shí)，必須始終抓好質(zhì)量管理和提高工程質(zhì)量的職工教育工作，職工上崗前必須進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其在思想認(rèn)識(shí)及技術(shù)上達(dá)到要求，方可上崗。第六十四條質(zhì)量管理部門在提供相關(guān)圖紙前必須認(rèn)真審查圖紙，以保證施工圖紙的質(zhì)量。第六十五條施工單位必須嚴(yán)格把好設(shè)備及材料質(zhì)量關(guān)。施工單位要建立健全試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真做好原材料、半成品的檢驗(yàn)、復(fù)查工作，凡是沒有合格證明、材質(zhì)不清的，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行抽查。不合格的原材料、半成品不準(zhǔn)使用。第六十六條施工單位在施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施中，制定相關(guān)工程的施工工藝和技術(shù)措施，在施工過程中，必須及時(shí)督促、檢查是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行施工工藝和技術(shù)措施，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。第六十七條開工前檢查施工準(zhǔn)備工作完善程度，并重點(diǎn)做好測(cè)量放射線、計(jì)算復(fù)核，施工大樣圖的校審、復(fù)核等。施工過程中做好各個(gè)施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查，上道工序不合格不進(jìn)行下道工序施工，把不合格質(zhì)量隱患消滅在施工過程中。第六十八條嚴(yán)格按照施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法實(shí)行，在施工過程中認(rèn)真檢查，對(duì)于查出的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)反饋，令其整改，不整改的不予驗(yàn)收。第六十九條如需變更原設(shè)計(jì)的材料品種規(guī)格時(shí)，必須征得設(shè)計(jì)部門的同意。第七十條各單位必須配備專職質(zhì)量驗(yàn)收員，負(fù)責(zé)每班的質(zhì)量驗(yàn)收工作，做好班組質(zhì)量驗(yàn)收記錄、隱蔽工程記錄、有關(guān)材料質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。第七十一條改擴(kuò)建井巷工程的工程質(zhì)量必須符合及國家其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章獎(jiǎng)懲管理制度第七十二條第對(duì)單位工程施工存在以下情形的，公司工程管理部門有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)處罰:一、安全1、單位工程施工現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患，甲方代表責(zé)令整改連續(xù)通知兩次而拒不整改的，視情節(jié)處以_-_元罰款并責(zé)令其停工整改。2、工程施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故，根據(jù)情節(jié)處以_元以上，_萬元以下罰款。二、進(jìn)度1、未按審定的開工報(bào)告規(guī)定的日期開工，延期_日以內(nèi)，處以_元罰款；超過_日，每延期_天，增加罰款_元；延期_日以上者，處以_元罰款，并解除施工合同。2、未采取積極有效的措施，致使工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后于施工進(jìn)度計(jì)劃，處以_元罰款。3、未按施工合同規(guī)定的竣工日期竣工，對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營等造成影響的，除嚴(yán)格按合同約定條款執(zhí)行外，另處以_元罰款。三、質(zhì)量1、超出允許誤差范圍，但無質(zhì)量隱患且不影響使用功能和觀感質(zhì)量的質(zhì)量事故，處以_-_元以下罰款。2、超出允許誤差范圍，但無質(zhì)量隱患且不影響使用功能，只影響觀感質(zhì)量的質(zhì)量事故，處以_-_元以下罰款。3、對(duì)影響使用功能，但無質(zhì)量隱患的質(zhì)量事故，除令施工單位整改外，處以_-_元以下罰款。4、對(duì)存在質(zhì)量隱患的質(zhì)量事故，除責(zé)令施工單位返工外，處以_-_元以下罰款。5、工程技術(shù)資料和質(zhì)保資料未能及時(shí)編寫和完善，或弄虛作假，與實(shí)際情況不相符的，除要求施工單位限期補(bǔ)上或整改外，并處以_元以下罰款。第七十三條罰款由公司工程管理科以書面形式通知施工單位和公司財(cái)務(wù)部，在當(dāng)月應(yīng)付工程款中扣除。罰款列專帳作為工程獎(jiǎng)勵(lì)使用。第七十四條獲得省飛天獎(jiǎng)和省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的單位工程，按工程總造價(jià)的_進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；獲得國家魯班獎(jiǎng)的單位工程，按工程總造價(jià)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第十三章附則第七十五條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第七十六條未盡事宜，按、及國家相關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第七十七條本制度由規(guī)劃發(fā)展部、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)解釋。篇五:汽車修理廠環(huán)境保護(hù)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家、等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置三廢處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查維護(hù)制度(im制度)，控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。五、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的xio shng q和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。 企業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃 篇五:網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇一:網(wǎng)站客服工作計(jì)劃非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃:1、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；2、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；3、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；5、客情維系尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，f 部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3。1利用對(duì)外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。3。2對(duì)于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。5。1以為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。6。4有效利用iso9001-20xx這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。7。4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。篇四:網(wǎng)站客服工作計(jì)劃一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有客戶服務(wù)中心，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在龍湖小區(qū)等大型物業(yè)，客服中心是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1?？蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信詢。3。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4。24小時(shí)服務(wù)電話。(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:500元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會(huì)，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。篇五:網(wǎng)站客服工作計(jì)劃1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略十分必要。所以2008年第四季度2009年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市無干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)五樓商品部朋友式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)3、相關(guān)zhng f 部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就200