收費站黨支部迎接觀摩指導(dǎo)匯報發(fā)言[范本]

收費站黨支部迎接觀摩指導(dǎo)匯報發(fā)言創(chuàng)先爭優(yōu) 鑄造品牌傾力打造國際黃金旅游路各位領(lǐng)導(dǎo)、與會的同事們：大家下午好！首先，我代表京承高速公路建管處感謝市局創(chuàng)造了這次到我處金山嶺收費站觀摩指導(dǎo)的機(jī)會，誠懇地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出寶貴意見，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我們的服務(wù)保障水平，切實以創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展全面推進(jìn)京承高速公路的服務(wù)保障水平再上新臺階。下面，我將我處黨總支創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。一、全員爭創(chuàng)，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新品牌京承高速公路建管處現(xiàn)有職工423名，黨員124人，下設(shè)8個黨支部。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，處黨總支在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、強(qiáng)化達(dá)標(biāo)、文明服務(wù)、形神兼?zhèn)?、高效?yōu)質(zhì)”作為指導(dǎo)思想，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以實施“紫塞先鋒工程”為主線，以“十項活動”為載體，積極開展了黨性教育、崗位奉獻(xiàn)、亮牌示范、全面對標(biāo)、奪旗爭星、認(rèn)責(zé)承諾、“三亮、三比、三評”等各項活動，著力“打造京承國際旅游黃金路”，打造京承高速服務(wù)新品牌。在活動開展過程中，我處在收費崗位實施了“三優(yōu)四化”工程，即：服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美；“四化”即：“文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理定置化、內(nèi)業(yè)資料完整化、一日行為軍事化”。重新編制了文明用語、微笑服務(wù)、肢體語言“三項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)規(guī)范流程及定置化管理流程；編排了“微笑服務(wù)操”，訓(xùn)練健排操，開展軍事訓(xùn)練。在全員中開展大練兵、大比武，通過觀看文明執(zhí)收錄像、召開講評會、創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場點評會、征文、合理化建議征集、廉政格言警句征集、演講、歌詠比賽、聯(lián)誼等活動，不斷創(chuàng)新載體，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提高。與此同時，對各項學(xué)習(xí)、活動賦予新內(nèi)涵、擴(kuò)充新內(nèi)容，確?；顒娱_展圍繞中心、貫穿主線。通過持續(xù)開展大培訓(xùn)、大比武、大練兵；并納入了星級考核，進(jìn)行月評比表彰，實現(xiàn)了“軟功硬做，真功實做”，使文明服務(wù)用語、肢體語言動作、“微笑服務(wù)”、收費的速度和質(zhì)量有了新的改變,通行費額有了較大幅度的提升，XX年截止10月17日，共收取通行費17690萬元，同比增長18.01%。養(yǎng)護(hù)管理崗位提高服務(wù)和保障功能，以“安全保暢”為己任、以“暢安舒美”為標(biāo)準(zhǔn)，按照國檢標(biāo)準(zhǔn)和要求，做到責(zé)任明確、體系健全、工作到位、內(nèi)業(yè)規(guī)范。達(dá)到了“三無”，即：路面無坑槽、無病害、無雜物，實施了綠化美化工程，綠化了部分裸露段上下邊坡、美化了重點路段，達(dá)到了三季有花，立體綠化與平面綠化相結(jié)合，路段綠化與重點美化相結(jié)合；完成了國標(biāo)網(wǎng)改造工程；開展人性化服務(wù)，完善了安全設(shè)施，在橋梁、隧道、服務(wù)區(qū)增加了醒目的安全標(biāo)志標(biāo)線，改善了行車環(huán)境。路政管理達(dá)到了“三增強(qiáng)”即：增強(qiáng)了服務(wù)意識，增強(qiáng)了應(yīng)急保障能力，增強(qiáng)了對服務(wù)設(shè)施和公共設(shè)施、路產(chǎn)的保護(hù)的能力。隧道管理上做到了“三及時”，即：隧道內(nèi)事故發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處置及時，設(shè)備故障上報及時，發(fā)生停電情況現(xiàn)場發(fā)電及時。隧道安裝了節(jié)能環(huán)保燈及安全設(shè)施，降低了事故發(fā)生率。服務(wù)區(qū)：做到“六統(tǒng)一”，開展了親情服務(wù)，正在打造功能齊全、黃精整潔、安全便捷、多元化個性化溫馨驛站。我處創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密與我處實際工作相結(jié)合，增強(qiáng)了全方位服務(wù)百姓的功能，提高了京承高速服務(wù)保障能力。二、對標(biāo)趕超樹品牌，打造金山嶺收費站“長城腳下第一班”金山嶺收費站是京承高速的主線站，是展示承德服務(wù)形象的第一窗口。為塑造第一窗口的良好形象，收費站金山嶺確立了“說好承德第一句話、站好承德第一崗、當(dāng)好承德第一人、建好承德第一站”爭創(chuàng)目標(biāo)，著力打造“長城腳下第一班”。全站動員，提升服務(wù)精氣神。一是黨員“三亮”樹標(biāo)桿。一亮黨員身份、二亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三亮崗位承諾。設(shè)置黨員示范窗口、黨員服務(wù)區(qū)等系列黨員先鋒崗，亮出黨員身份，接受群眾監(jiān)督，引導(dǎo)職工遵章守紀(jì)、熱情服務(wù)；及時向社會公開文明服務(wù)事項和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時限等，方便服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)；圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌作出公開承諾，簽訂崗位服務(wù)承諾書，公示承諾事項。二是全員“三比”提素質(zhì)。以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容，通過封閉式集中培訓(xùn)、崗位練兵、專項提高培訓(xùn)等方式，對工作流程、服務(wù)禮儀、收費知識等進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對微笑尺度、眼神方向、服務(wù)語氣、肢體動作等進(jìn)行細(xì)節(jié)培訓(xùn)，對計重收費、綠色通道流程等進(jìn)行專項培訓(xùn)，確保培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過觀看教學(xué)片、練習(xí)、優(yōu)秀示范、全程錄像對比糾錯、考核、實踐“六步”教學(xué)法，確保培訓(xùn)效果。全站職工對便攜式收費系統(tǒng)、ETC不停車自動收費系統(tǒng)、XX二維碼發(fā)卡系統(tǒng)、“迎、接、遞、送、語”五步服務(wù)禮儀流程等新業(yè)務(wù)做到了從熟悉到精通、精通到習(xí)慣、習(xí)慣到本能。在“五一”、“十一”黃金周旅游旺季等特殊時期，日收費額達(dá)50余萬元，車流量達(dá)到一萬五千余輛次，收費站適時啟動保暢應(yīng)急預(yù)案，開啟復(fù)式收費，變8車道為24車道，每一名執(zhí)收人員都練就了一手快速收費的絕活。三是全站“三創(chuàng)”爭一流。把星級考核作為一項長效機(jī)制，每月對每名職工進(jìn)行一次星級考核、評選一次標(biāo)兵。特別對窗口崗位人員實施定期評選優(yōu)秀班組、微笑服務(wù)標(biāo)兵、肢體語言標(biāo)兵、收費無差錯標(biāo)兵、快速收費標(biāo)兵等“一優(yōu)九標(biāo)兵”評比收費之星、微笑之星，進(jìn)一步激發(fā)了職工為民服務(wù)的積極性和主動性。整章建制，細(xì)化管理促規(guī)范。收費站從抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和日常規(guī)范入手，逐步形成了“收費運營現(xiàn)代化、規(guī)范管理制度化、便民服務(wù)溫馨化、收費監(jiān)督透明化、監(jiān)控流程科學(xué)化、稽查核檢日?；?、來客接待職責(zé)化、站區(qū)建設(shè)秩序化、內(nèi)務(wù)管理軍事化、業(yè)余生活人性化”的“十化”運營管理體系。一是規(guī)范行為養(yǎng)成。著力實施“三優(yōu)四化”工程，對所有物品規(guī)格、狀態(tài)、形狀、位置進(jìn)行了重新設(shè)置規(guī)定，實現(xiàn)整齊劃一，規(guī)范有序；對著裝、微笑服務(wù)、肢體語言服務(wù)、文明用語服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行具體規(guī)定，收費職工崗前通過“微笑操”考核，使各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，做到行為規(guī)范、用語文明；二是強(qiáng)化制度約束。堅持每班上下崗點評制度，實施一票否決制度，認(rèn)真開展留營日活動，通過日常監(jiān)查、值班站長抽查和內(nèi)部稽查等管控手段，形成有效的內(nèi)部制約機(jī)制，減少了工作漏洞，提升了服務(wù)水平，實現(xiàn)了收費“零差錯”、服務(wù)“零投訴”。三是開展橫向交流。積極與XX司馬臺、太師屯收費所開展共建活動，雙方定期互相交流執(zhí)收經(jīng)驗，共同開展植樹美化庭院、節(jié)能環(huán)保示范點，共同研究、交流提高公路通行能力、提升服務(wù)水平能力的經(jīng)驗和做法。鑄造品牌，優(yōu)化服務(wù)零距離。金山嶺收費站以節(jié)日和暑期旅游高峰保暢工作為契機(jī)，大力開展“文明服務(wù)月”活動，努力提升窗口形象，塑造服務(wù)品牌。一是改進(jìn)服務(wù)方法。對服務(wù)過程、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行有效整合，推廣零距離服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)，努力做到收費零差錯、服務(wù)零距離、形象零投訴；積極踐行便民服務(wù)要貼心、回答解釋要耐心，排憂解難要細(xì)心。去年10月份的一天深夜，兩名外國游客來到收費站，值班人員看到兩位游客十分著急，經(jīng)過簡單的英語對話，得知他們在游覽金山嶺長城時，因路不熟加上天黑，回來時已找不到回京車輛。見此情況，值班人員用流利的英語告訴游客不要著急，并立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)貦z查站交警，為他們聯(lián)系了回京車輛。事后，兩名外國游客將電話打到收費站站，用不熟練的漢語連說“謝謝”。二是拓展服務(wù)內(nèi)涵。從收費廣場配備齊全的“三箱”、“三桶”、“五小服務(wù)”等便民服務(wù)設(shè)施，到值班人員的來客登記、接待、引導(dǎo)工作，從為車主指示旅游路線、詳細(xì)解答問題，到鼎力相助遇到困難的司機(jī)，處處體現(xiàn)了金山嶺收費站以人為本的服務(wù)理念。三是美化綠化環(huán)境。為建設(shè)國際旅游城市增光添彩，組織站內(nèi)職工利用業(yè)余時間，義務(wù)在崗?fù)じ浇?、收費廣場、互通節(jié)點、服務(wù)區(qū)周邊種植樹木、花草30余畝，美化站區(qū)環(huán)境，并劃分責(zé)任區(qū)由收費員利用業(yè)余進(jìn)行管護(hù)節(jié)約綠化經(jīng)費近百萬元。四是做好迎檢接待工作。因入承第一站的特殊地理位置，除了做好收費運營工作外，還承擔(dān)著我市重大活動的迎檢接待工作。建站以來，已圓滿完成各級迎檢接待任務(wù)70余次，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。金山嶺收費站先后被河北省交通運輸廳、河北省交通工會授予“工人先鋒號”稱號；被團(tuán)市委授予市級“青年文明號”稱號；被中國海員建設(shè)工會全國委員會授予“全國交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。三、結(jié)對共建，服務(wù)保障上新水平。我處與交通運輸部財務(wù)司開展結(jié)對共建活動已經(jīng)有一年了，按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動部署我們打造五個平臺，雙方積極開展了信息平臺共享、行業(yè)管理調(diào)研、學(xué)習(xí)培訓(xùn)互動、共同開展愛國主義教育、共同幫扶特困學(xué)生，共同打造環(huán)保綠色通道等共建活動平臺，共同營造了“趕、學(xué)、比、超”的良好氛圍。特別是圍繞著“打造京承國際黃金高速路，建設(shè)XX后花園”，“共建綠色交通，節(jié)能環(huán)保示范點”等共建目標(biāo)，雙方進(jìn)行了多次磋商、溝通、匯報。目前，共同打造京承節(jié)能環(huán)保項目資金已經(jīng)或交通部批準(zhǔn)、綠色交通方案正在研究審議中。我處與XX首發(fā)集團(tuán)開展了攜手共建和諧京承高速公路活動，與首發(fā)方面除在工作業(yè)務(wù)上簽署了6個共管協(xié)議外，我們舉行了“路相通、心相，攜手共建和諧京承高速”大型文體聯(lián)誼會,共同組織微笑服務(wù)禮儀隊現(xiàn)場展示觀摩微笑操，共青團(tuán)共同栽植青年林等多題材活動，研究交流迎國檢標(biāo)準(zhǔn)，交流收費、隧道管理經(jīng)驗和打擊黑車逃費車聯(lián)動辦法，使我們共管共建有了新的嘗試。通過將創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于高速公路運營管理之中，不僅實現(xiàn)了與業(yè)務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，而且有效助推了