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項目經(jīng)理培訓心得 項目經(jīng)理培訓心得篇一項目經(jīng)理心得體會項目經(jīng)理培訓心得體會高天智 xx、 09、29前幾天，公司集體在南京進行了項目經(jīng)理相關(guān)知識的培訓，想了很多，收獲很多。 關(guān)于項目經(jīng)理的學習和思考作為一個項目經(jīng)理，首先對一個特別的項目由自始至終的負責，首先要對項目的需求、進度等情況了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下階段要做什么，當別人問起時，才能脫口而出，不會一問三不知。 1、項目需求項目經(jīng)理接到一個項目，首先應(yīng)該問拿到設(shè)計/招標文件，對項目有個大概的了解，明確項目范圍，知道你的項目應(yīng)該要做些什么、什么時候開始、什么時候結(jié)束、最后自己能提出一些問題。 這個在我們公司后期也需要開項目啟動會，和項目經(jīng)理交流，告訴他們，交流問題，避免項目經(jīng)理到現(xiàn)場一模糊。 2、項目調(diào)研溝通有些人連招標文件、投標文件都沒看過，就匆匆忙忙去客戶溝通需求了。 那么結(jié)果就是在跟客戶溝通時，一問三不知，很被動，只能聽客戶講；客戶提出一些不在項目范圍內(nèi)的需求和任務(wù)時，也不知道如何應(yīng)答，只能暫時應(yīng)承下來。 3、項目計劃發(fā)現(xiàn)在工作中有些人不重視項目計劃的制定，但項目不管大小，哪怕只有一個人，哪怕周期再短，我們也要制定項目計劃，不同規(guī)模的項目，制定的項目計劃規(guī)模也有所不同。 因為不管我們制定項目計劃是否周詳，但起碼已經(jīng)有了一個好的開始，在以后的工作也不會一團亂麻，主次不分。 而制定項目計劃的另一個目的，就是明確相關(guān)干系人，避免在項目過程中發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象。 該找誰就找誰，應(yīng)該由誰負責就由誰負責，計劃里面很明確。 我們公司大多項目經(jīng)理是從技術(shù)出身，在制定項目計劃時，不要只考慮安全進度質(zhì)量，還應(yīng)涉及到跟客戶的溝通確認，工作的協(xié)調(diào)、實施部署、項目驗收后的維護回款等內(nèi)容。 要積極學習和培訓指導。 4、項目溝通在實際工作中，有些人把項目中遇到的問題僅僅跟客戶或監(jiān)理匯報一下就認為是溝通了，其實不然，所謂溝通用最簡單的方式來說就是你所說的內(nèi)容能得到對方的認可，如果能說服對方按你的想法來走，那就更好了。 在項目進行過程中，不僅要跟客戶協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)；還需要跟其他公司的人員進行協(xié)調(diào)。 在對外協(xié)調(diào)溝通時，最好由項目經(jīng)理去溝通協(xié)調(diào)，不要不同的人去跟客戶提同一個問題或同一件事，那么客戶會很反感。 5、項目控制項目計劃后是項目控制。 項目計劃表做出來就要及時跟蹤或更新過，這樣的項目才能按計劃做好，我們應(yīng)該經(jīng)常根據(jù)項目的實際情況進行調(diào)整或變更等，在每個階段根據(jù)計劃內(nèi)容檢查這一階段的輸出成果。 6、項目匯報在每個階段應(yīng)及時對項目情況進行匯報，可以是給上司，也可以是給客戶，不管是給誰看，及時性是放在首位的。 例如今天與客戶開過了一次溝通的會議，項目延期或變更了，應(yīng)在第一時間發(fā)給相關(guān)的人，這里的相關(guān)人不僅僅是參加會議的，也包括關(guān)注此項目的人。 7、項目結(jié)算，沒有跟蹤控制好回款進度的項目經(jīng)理不是好的項目經(jīng)理，謹以自誡。 另外，不只是項目經(jīng)理，包括部門經(jīng)理，我認為更重要的是以下幾種能力 1、協(xié)調(diào)能力-必備的協(xié)調(diào)能力是與各色人等打交道的能力。 項目經(jīng)理的職位，在很多企業(yè)里其實是沒有行政管理的權(quán)力的，就是對項目內(nèi)的成員沒有管理的權(quán)力，更多的時候做的工作是一個項目協(xié)調(diào)人。 一個項目啟動后，項目的成員可能都是臨時從各個部門調(diào)來的，作為項目經(jīng)理，需要與各個部門的人去協(xié)調(diào)每個成員的參與項目的時間期限，項目經(jīng)理需要安排工作給每個項目成員并使之服從安排。 項目經(jīng)理也需要與上層領(lǐng)導協(xié)調(diào)，當項目推遲了，如何向領(lǐng)導解釋原因，如何向領(lǐng)導申請更多的資金與資源，如何說服領(lǐng)導更加支持這個項目，這都是協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。 除此之外，項目經(jīng)理還需要與客戶協(xié)調(diào)，面對客戶漫無邊際的需求要求，如何加以限制，面對客戶的種種苛求，如何一一化解，當最終項目提交給客戶后，如何減少客戶的抱怨，盡早的簽收，這些都需要項目經(jīng)理有非常強的，把與項目相關(guān)的所有全部擺平的能力。 這一項做到，就有一半的項目經(jīng)理能力了。 2、文筆，能說會寫很重要項目經(jīng)理更多的工作是寫文檔以及報告。 這幾乎占據(jù)了項目經(jīng)理大半的工作時間。 從合同到項目計劃再到項目報告，項目經(jīng)理都需要很好的文筆寫作功底。 清晰，明確是文檔的基本要求，更多的及時清晰，明確是文檔的基本要求從合同到項目計劃再到項目報告，項目經(jīng)理需要從不同的角度解析同一個問題，而讓人得到不同的結(jié)果，總之，通過文筆報告讓客戶和上司最直觀的看到你的項目進展程度并表示滿意，都在你的筆下。 3、溝通能力不僅是語言溝通能力，還包括察顏觀色的能力。 項目經(jīng)理說出的話一定讓人清楚的明白；同時，也要通過表情，動作等身材語言，了解對方的內(nèi)心想法，同時，也要通過表情，動作等身材語言，了解對方的內(nèi)心想法。 這一點，真得很難，有時候感覺只能看天份了。 4、抗壓能力作為項目經(jīng)理承受常人不能承受的巨大壓力。 尤其在項目遇到問題，進展不順的時候，在成本上升和面尤其在項目遇到問題，進展不順的時候，尤其在項目遇到問題臨著最終期限快到或資金遲遲不到位的時候，如何承受并緩解那種壓力，不是每一個人都能夠做到的。 關(guān)于部門經(jīng)理的思考對于部門經(jīng)理，作為一位管理者，還需要合理運用自己具有的權(quán)力，比如工作安排的權(quán)力、考評的權(quán)力、以及人事任免的權(quán)力等等，才能有效地管理整個部門，但是擁有權(quán)力并不意味著就能成為一個很好的部門經(jīng)理，因為要使別人服從你跟隨你，并且愿意按照部門的要求做事，合理有效地行使權(quán)力是一種技巧。 1、自律能力部門經(jīng)理如果不能夠以身作則，行使權(quán)力也就很難達到相應(yīng)的效果，有時甚至會起到相反的作用。 2、溝通能力溝通的重要性在項目經(jīng)理中有提到。 部門經(jīng)理是公司上層和員工之間的橋梁，經(jīng)常要向下傳達上級指示，向上反映基層情況，所以部門經(jīng)理必須具備上傳下達的能力。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理絕不能讓自己變成一個傳聲筒，讓指示和反饋僅僅從自己這里路過；而是要首先理解上邊的指示，根據(jù)自己部門的具體情況傳遞給員工，對基層的意見也要先匯總并處理后，再反饋給上層。 3、影響能力影響能力是綜合實力的體現(xiàn)，是對別人行使權(quán)力的能力，能夠積極正面地影響下屬達到管理的目的，是一位經(jīng)理核心價值的體現(xiàn)。 如何利用自己的權(quán)利、技術(shù)、品行、實力影響到自己部門中的所有人，使得一個部門都夠整體一心向前發(fā)展是一個部門經(jīng)理一直追求和努力的方向。 如何是自己完善作為項目經(jīng)理的能力，如何培養(yǎng)下面的員工具備項目經(jīng)理的能力，如何是自己符合一個部門經(jīng)理的條件，如何培養(yǎng)本部門的員工并使之對部門有歸屬感和榮譽感都是目前自己急需提高和完善的工作。 培訓不是目的，通過培訓引發(fā)思考，記錄在紙上，時時看看想想，可能比培訓獲得更多的知識和智慧。 篇二項目管理培訓感想項目管理培訓感想xx年8月10日、11日我參加了公司舉辦的項目管理培訓課程，授課老師通過講解項目的特點特定的時間、預設(shè)的資源、明確的交付物和零時性組織，讓我認識到項目管理是一門技術(shù)工具科學，能夠幫助我們盡快的理清思路，開展工作，運用基本工具，關(guān)注項目管理的基本要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 在課堂上老師通過讓我們使用沙盤模擬進行實戰(zhàn)演練，讓我深刻認識到項目管理是整個項目的基礎(chǔ)，學習項目管理可以提高工作效率提升員工的工作能力。 項目管理中要減少因傳遞導致的溝通誤差，避免影響項目進度。 項目管理的目標設(shè)計非常重要，我們要從項目目標所要求的時間、成本、質(zhì)量三方面出發(fā)，對項目目標進行分析。 運用好項目管理有九大知識領(lǐng)域和五大過程做出一個橫向“時間預算”和縱向貫穿“WBS工作分解”的項目示意圖，讓所有的項目成員都能明白我們在完成項目的過程中每一個人做什么，應(yīng)該怎樣做。 通過學習項目管理，我深信項目管理是企業(yè)的行為過程，是企業(yè)發(fā)展的載體。 經(jīng)過本次培訓，我認為我今后在工作中要注意以下幾方面。 首先，我的體會是我們在做任何項目的時候，一定要有一個完善的計劃和工作思路。 在日常工作中，往往沒有一個具體的計劃和方法。 一件很容易做的事情，最后反而搞得很復雜，影響了做事的效率。 因此，今后無論做任何事情是，一定要給自己設(shè)定一個完整的計劃，才能高效率、高質(zhì)量的做好每件事。 其次，高效利用時間，節(jié)約成本。 在日常工作中作為管理者，事情多，工作瑣碎。 這樣就需要我做到每天工作結(jié)束后回顧一天的工作，并對第二天的工作進行安排。 在安排工作上要遵循一個主次分明，輕重緩急合理的原則。 這樣每天當我一到工作崗位上就能很快的進入工作狀態(tài)。 這樣就很好的把握和做到-工作時效。 課堂上，老師給我們講解了在項目實施的過程中，項目成本是重中之重。 一是公司總體要進行成本核算，二是項目經(jīng)理要對本項目的支出進行控制，三是成本的高低也是衡量一位項目經(jīng)理重要指標。 日常工作的成本主要是人力，合理的安排人員，提高人員的利用率是節(jié)約成本的關(guān)鍵。 人員安排妥當，我們的成本自然就減少。 再次，要做好一個項目，必須要懂得團隊協(xié)作與溝通。 特別是我們基礎(chǔ)管理人員，在現(xiàn)代社會里，單槍匹馬一個人單打獨斗的時代早已經(jīng)過去了。 一個項目的實施沒有一群人的參與是不能做好的。 如何更好的進行團隊協(xié)作呢？團隊中成員之間的分工務(wù)必要十分的明確和精細，成員之間經(jīng)常要有互動和交流，使每個成員要有強烈的責任。 在我所作日常工作過程中，與職工之間的溝通是必不可少的，只有向職工充分的去宣傳企業(yè)的展形勢、工作任務(wù)目標、企業(yè)規(guī)章制度才能更好的讓員工為企業(yè)持續(xù)發(fā)展積極工作，所以說擁有一定的溝通能力是必須的。 其實工作的運轉(zhuǎn)，在內(nèi)部與各組的溝通也是十分關(guān)鍵必要的。 我作為一名管理者，更加深知溝通的重要性，溝通無時不在。 不同的職工有著不同的思想問題，從職工的工作、生活、個人行為到家庭矛盾等，并不是每一職工都能按照你的思路走，溝通是解決這些問題的基礎(chǔ)，是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件。 在溝通過程中，我們要善用詢問的語氣不要讓聽者感覺是在命令，學會傾聽；學會自信與誠懇，只有這樣才能使我們更好地完成工作。 最后，不管做任何項目，任何工作，在實施的過程中，都會遇到意想不到的意外事情發(fā)生，因此需要對進程度進行修正，即過程的調(diào)整。 這是任何項目的完成不可缺少的一個重要組成部分。 我覺得我們在計劃某一個項目時，都將實施過程中可能遇到的問題考慮的非常周到和全面，以一種十分嚴謹謹慎的態(tài)度去做，這樣才能取得更好效果。 總之感謝公司領(lǐng)導給了我這次學習的機會，使我得到提升，看到了自己差距和不足，明確了自己的目標好方向。 在接下來的生活、工作和學習中能更好的運用領(lǐng)會培訓所得。 篇三項目經(jīng)理學習心得體會項目經(jīng)理培訓心得體會參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理培訓在公司工作已有數(shù)年，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，通過這次學習，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。 這次培訓，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。 是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。 從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。 短暫的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響。 現(xiàn)將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下 一、學習 1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。 2、認真聽講，細致做好課堂筆記。 3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。 4、將自身學習到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。 二、收獲 1、提升了我們的理論素質(zhì)。 作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。 并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。 在學習過程中，由于我們的老師都是學術(shù)造詣較深、在學術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。 我們還比較系統(tǒng)的學習了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。 2、加強各方面的修養(yǎng)。 這次學習課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進一步提高。 此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。 總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。 我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。 最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓老師，為本人提供這次難得學習平臺，謝謝！鎮(zhèn)江物業(yè)管理有限公司xx-12-5篇二項目經(jīng)理培訓學習心得項目經(jīng)理培訓學習心得隨著公司的迅速發(fā)展，公司承攬的項目也在不斷地增多，為了適應(yīng)這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前，公司組織了此次項目經(jīng)理培訓班。 我作為公司的一員，有幸參加了這次培訓學習，通過公司領(lǐng)導的授課，使我對項目經(jīng)理這個領(lǐng)域有了更多的認識，感受頗多。 項目管理包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項目目標和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干系人的需求和期望。 項目管理是項目組織對項目的最具全面性的一項工作，它是以全局出發(fā)對整體項目中各專項進行計劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項目相關(guān)人員的利益要求和期望。 項目計劃是項目管理中的重要一環(huán)，沒有計劃就沒有整體的方向。 但是在具體操作過程中我們經(jīng)常會出現(xiàn)項目計劃的制定不夠，致使實施中無法遵循，以我們在項目計劃編制的過程中要做好前期準備工作。 項目計劃中最主要的是大量的收集有關(guān)項目的信息、數(shù)據(jù)。 只有對準確、實用的信息源進行分析才能做好下一步的工作。 只有前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風險就越小。 在做整體項目計劃前，要大致計算一下可利用的資源。 首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。 對于這點在做項目的風險控制計劃時候就要充分考慮。 其次是人員，根據(jù)項目預算等計算未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有資源能夠使用。 所以，項目經(jīng)理不僅要和客戶有很好的溝通，熟悉自己公司內(nèi)部的各種辦事流程，知道如何和人事、財務(wù)部分打交道也是一個很重要的方面。 項目計劃實施過程是項目經(jīng)理在實際工作中最不容易控制的過程，一切的問題也都會在這一過程中表現(xiàn)出來。 能否按照計劃在實施中完成工作，直接反映著計劃中的有效程度和項目經(jīng)理的控制能力。 管理本身是什么并不重要，管理只是一種手段，已達到實際目標。 作為項目經(jīng)理最緊要的是明白什么叫因地制宜、因勢利導，就是說只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的。 項目經(jīng)理的工作就是利用有限的資源把事情做到客戶期望的水平。 經(jīng)理人接受的是期望，產(chǎn)出的是成果。 對于一個經(jīng)理人來說，要以成果為目標，以績效為衡量，以責任為基礎(chǔ)，以決策為核心，以實踐為根本，才能更好的有效的管理項目。 在實施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了避免問題，項目經(jīng)理要收集產(chǎn)生問題方面的信息和下一步怎樣對問題解決等有關(guān)方面的信息以及細節(jié)。 并根據(jù)收集的信息以提高項目的績效。 通過培訓，我深感平時工作的不足。 作為一個項目經(jīng)理要具備全方面的素質(zhì)，要擔負起一個項目經(jīng)理的責任，管理好整個項目的員工，安排好項目的進度，完成好項目的工作，監(jiān)督好項目的質(zhì)量。 今后的我必須要在工作中不斷地學習，不斷地鍛煉，提高自身的能力。 篇三項目經(jīng)理培訓心得項目經(jīng)理培訓心得通過*公司項目經(jīng)理的培訓課程，學習到了使我成長的更多工具和方法。 主要培訓新的體會如下 一、我與*之間在起初我只認為就是簡單的公司與員工之間的雇傭和被雇傭關(guān)系。 在我認為從法律的角度來看員工與公司的關(guān)系首先是建立在法律基礎(chǔ)上的勞動合同關(guān)系。 規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)。 但在公司經(jīng)過兩年的生活學習成長中逐步改變了這種意識。 我和公司之間不止是當初的這個普通的概念。 與公司之間更多的是能夠共同發(fā)展、創(chuàng)造價值的關(guān)系。 要把公司當成第二個家，是生活中的一部分，應(yīng)該為這個集體共同的目標和榮譽去奮斗。 二、資源的整合我理解為發(fā)生在自身周邊的所有事物的人。 工作中接觸到的資源很豐富，有正面的有負面的，需要去甄別和吸取。 這些豐富的資源為今后的人生提供豐富的經(jīng)驗和社會關(guān)系。 我們應(yīng)該去關(guān)注和發(fā)掘和吸收、儲備。 為目標的達成提供后背資源支持。 如公司員工之間資源的借用，工程及社會關(guān)系的處理都是必不可少的。 利用各參見單位之間的良好溝通也可以達到資源的共享。 如項目之間的資源共享利用可以為公司節(jié)約大量成本。 三、*的項目管理的理念是以經(jīng)營為中心的項目平衡管理。 即以經(jīng)營為中心，進度為驅(qū)動，質(zhì)量為保障，安全為基礎(chǔ)，形象為持續(xù)發(fā)展的外在表象。 項目管理最終目的還是盈利，投入最小的資金轉(zhuǎn)到更多的利潤。 其中要堅固安全無事故、質(zhì)量合格等等必要的條件。 這些應(yīng)該在項目實施前應(yīng)該就制定好要達到的目標和方向。 大的目標方向可明確的指引項目實施過程的路線。 四、提高項目的管理效能，實現(xiàn)管理目標里面有較多的方面需要去學習。 我認為實現(xiàn)管理效能的提高有必要對項目的前期的策劃管理進行分析，對相似工程總結(jié)。 對項目管理策劃從制度與程序上做出規(guī)定，使我們項目的整體管理效能顯著提高，實現(xiàn)經(jīng)營目標，提升企業(yè)經(jīng)營水平。 核實項目管理費，以經(jīng)營方式將項目管理責任交給項目團隊。 同時分析對比公司內(nèi)部相似項目在實施過程中優(yōu)良的制度、經(jīng)營策劃、技術(shù)體系、安全保障體系。 從項目開工之前就制定計劃、有針對性地開展整體的過程控制重點。 過程中進行動態(tài)地調(diào)整。 始終使項目運行處于主動式。 五、如何帶項目的團隊對于項目經(jīng)理來說至關(guān)重要。 整個項目的成立到結(jié)束必須要有一個拳頭團隊，每個職員都要盡心盡力的去工作。 這就需要項目經(jīng)理在人的因素上多投入，關(guān)注項目每個成員的思想動態(tài)，使之發(fā)揮到最大水平，為職工在生活上創(chuàng)造良好的生活后勤保證，讓團隊的每個人安心踏實deep項目中工作。 同時對于不稱職或有較大負面作用的人員必須予以調(diào)換。 篇四項目經(jīng)理培訓學習心得體會項目經(jīng)理培訓學習心得體會武漢市健泰物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理施小君轉(zhuǎn)眼間培訓班的課程已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)過四天的學習，我想我們每一位學員都有不同程度的收獲。 對于我個人，我認為這次培訓班舉辦得非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心。 無論是從工作崗位到課堂學習，從聽課到交談，每時每刻，每一堂課，都讓我有所感動，有許多不可言語表達的收獲。 加之與同行不同工作小區(qū)的同仁們歡聚一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。 以下是這些天的幾點體會 一、通過培訓學習，提高了理論水平。 作為一名年輕的物業(yè)工作人員，我雖有了一點工作經(jīng)驗，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。 通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收獲很大。 通過老師的點撥讓我強化了服務(wù)的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了自身不足之處。 老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結(jié)合的鍛煉機會。 二、不同工作經(jīng)歷的老師授課，開闊了我們的視野。 這一次培訓給了我們接受物業(yè)專業(yè)教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對本地本土有了更加深入的認識，也對開放先進的城市物業(yè)服務(wù)理念有了進一步的了解。 程鵬老師的授課，讓我們站在了更高的臺階上重新地認識、學習物業(yè)理論知識，讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點和不足。 福星惠譽的總經(jīng)理張詠梅老師，從物業(yè)管理的實際工作出發(fā)，注重實際問題的處理，強調(diào)了物業(yè)服務(wù)中的工作流程，讓我們更加清晰地知道了工作中的一些方式方法，對重點部位的監(jiān)控，重點環(huán)節(jié)的堅持。 劉明慧老師對、和的講課，用樸實幽默的語言并穿插動畫一一道來，讓我們能輕松的接受所學知識，掌握重點。 三、通過對案例的分析，提升了自我。 培訓第四天黃光宇老師把枯燥、干澀的通過一個個物業(yè)糾紛案例活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在我們面前，給了我們一個具體的吻合我們當前身份的背景，極大地調(diào)動了我們的學習熱情，使我們明白了在處理各種糾紛時要有理、有據(jù)、有節(jié)。 結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，我總結(jié)出作為一個物業(yè)工作者應(yīng)具備的五種能力一是要有專業(yè)的物業(yè)管理知識;二是要捋“以人為本”的服務(wù)意識運用到協(xié)調(diào)處理小區(qū)業(yè)主的人際關(guān)系中；三是要具備相應(yīng)的經(jīng)營管理和法律知識；四是要具備嫻熟的溝通能力和洞察業(yè)主心理的技巧；五是要具備建立、管理、帶領(lǐng)好一個優(yōu)秀團隊的能力。 要想把物業(yè)服務(wù)工作干的有聲有色那么必須具備這五個能力，物業(yè)服務(wù)作為一個新興的行業(yè)，要順應(yīng)時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，我們必須不斷地學習、進步。 只有這樣才能把物業(yè)服務(wù)工作做好、做實。 今后，我捋盡自己所能把所學到的物業(yè)知識用于物業(yè)服務(wù)實際工作中，用一份做人的真誠和愛心、把物業(yè)服務(wù)工作搞好，為構(gòu)建平安、和諧小區(qū)做自己的貢獻！以上是我對這次培訓學習的一點膚淺的心得，如有不當請領(lǐng)導批評改正。 xx-09-14篇五項目經(jīng)理心得體會與經(jīng)驗十四冶項目管理培訓心得創(chuàng)鑫公司工程部李自光一項目要進行整體管理，善始善終整個項目開始要做好項目整體計劃，在項目的整個過程中，始終要按照項目計劃執(zhí)行，如若遇到項目發(fā)生變更，要進行影響分析，得到批準后制定變更計劃，并按變更計劃執(zhí)行。 變更的影響情況，如費用，時間進度等要通知相關(guān)的項目利益干系人，說明變更的原因和產(chǎn)生的影響。 項目首尾工作也是項目管理中，一項重要的工作。 需要將項目過程中產(chǎn)生的文件資料進行，歸檔；對項目的費用和進度進行審計和審核，對項目的質(zhì)量進行檢驗和驗收；對項目的整個過程的利弊得失進行總結(jié)和交流。 變更計劃在軟件項目中經(jīng)常遇到。 控制好軟件項目的變更，首先需要做好項目的開始目標基準的確定，基準的用戶需求明確，才能衡量出哪些是需要變更的。 否則變更的東西和開始要求的東西混在一起，變更計劃就無從制定，變更的界限也無從劃清。 自己做過的一個項目，開始為了占領(lǐng)市場和盡快拿下合同，在用戶需求還沒有詳細提供的條件下，就與用戶簽定了合同，后來不僅費用受到限制，就連時間不夠，在項目過程中，用戶方還總是變更軟件的功能和要求。 因為沒有一個基點，我們認為是變更需求和新增功能，而用戶方認為是合同范圍，不能因此增加費用和時間。 這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動，其實需求不明確，使我們在后來的項目進程中一直處于被動。 所以項目從一開始就要做好計劃，搞清目標。 只有項目的目標明確，合理安排時間、費用、人力和其他資源，控制好項目的變更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件。 二項目范圍管理理論解決了項目開始需求不清的問題需求管理是項目范圍管理中的問題，這是因為它實際上是開發(fā)過程中的所有管理原則的先決條件。 只有在開發(fā)的目標被清楚明白地表述和理解的情況下，軟件開發(fā)才能以一種有計劃的有序的方式進行。 實際上，沒有文檔化的需求，在開發(fā)工作完成前后都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離。 計劃、追蹤、配置管理以及軟件質(zhì)量保證這些在其他關(guān)鍵過程中涉及的原則，都是從一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)開始的，那就是文檔化的需求基線。 什么需求？需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”，或者更簡潔地說，“分配需求”。 這些需求有可能是技術(shù)方面的（比如功能和性能需求），也有可能是非技術(shù)方面的（比如發(fā)布日期，開支限度）。 區(qū)分開需求管理和軟件需求分析是很重要的。 一旦分配需求被文檔化，并且被所有受影響部門（客戶，系統(tǒng)工程，軟件工程）通過，需求管理的基本工作就完成了，所剩下的就是管理變更而已。 沒有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件開發(fā)的全部基礎(chǔ)。 事實上，通常它們不是。 優(yōu)化和精確描述需求，填補漏洞，將含義表達得更清楚是軟件需求分析要做的，分析的結(jié)果被稱為“軟件需求“。 這樣，作為需求管理的輸出的分配需求實際上就成了軟件需求分析的輸入。 需求管理遠遠先于軟件開發(fā)的技術(shù)行動，而軟件需求分析則是關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)行為的第一步。 從這里的描述看來，需求管理的活動簡直太簡單，太基礎(chǔ)了，顯然沒有哪個軟件開