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中國服務外包之路 畢博管理咨詢 主要議程 服務外包產業(yè)描述服務外包產業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務外包產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 主要議程 服務外包產業(yè)描述服務外包產業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務外包產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 服務外包定義 信息技術和知識勞動力是兩個基本要素 服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力 以信息技術為依托 利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力 來完成原來由企業(yè)內部完成的工作 從而達到降低成本 提高效率 提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式 服務外包的層級 戰(zhàn)略價值 戰(zhàn)術價值 戰(zhàn)略層 職能層 操作層 戰(zhàn)略外包服務附加值最高價值取勝對高級人才需求最高 職能外包整體或部分職能的外包專業(yè)取勝對行業(yè)及職能專家需求高 程序外包服務附加值低規(guī)模取勝對業(yè)務流程專家有一定需求 企業(yè)活動層級 服務外包層級 主要議程 服務外包產業(yè)描述服務外包產業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務外包產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 全球服務外包產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 至2009年 全球業(yè)務流程外包市場規(guī)模將首超IT服務外包規(guī)模 IT服務外包產業(yè)06 10復合平均增長率為5 8 業(yè)務流程外包產業(yè)06 10復合平均增長率為10 0 全球服務外包產業(yè)規(guī)模及預測 2006 2010 全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀 美國在離岸外包的接受程度高于西歐和日本 成為各主要接包國定位的重點市場 主要議程 服務外包產業(yè)描述服務外包產業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務外包產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 中國發(fā)展服務外包產業(yè)的重大意義 戰(zhàn)略意義 經濟意義 社會意義 提升中國在全球的國際地位和影響力突破西方國家的科技封鎖提升人才結構 增強高端國際人才儲備 促進中國產業(yè)結構升級培育外商投資新增長點推動區(qū)域經濟均衡發(fā)展 緩解就業(yè)壓力緩解 民工荒 問題提升人文環(huán)境 對國家的意義 對發(fā)包商的意義 革新發(fā)展模式優(yōu)化成本結構提升企業(yè)運作效率 由 搬箱子 向 智力加工 的業(yè)務提升提升企業(yè)的國際競爭力 對服務接包商的意義 中國發(fā)展服務外包的產業(yè)要素比較分析 相對優(yōu)勢 日韓語言人才 法律環(huán)境有待完善 人力資源儲備 髙素質專業(yè)人才缺乏 運營成本 行業(yè)成熟度低外包經驗不足 地區(qū)文化差異 政治 經濟穩(wěn)定 拉丁語系人才基礎薄弱 基礎設施健全 內需巨大 相對劣勢 培訓體系不健全 發(fā)展有中國特色的服務外包產業(yè)模式 中國的服務外包產業(yè)起步較晚 英語水平也與印度有較大差距 但是中國有印度不能比擬的內需優(yōu)勢 這也意味著 我們很難完全復制印度服務外包產業(yè)的發(fā)展道路 我國應該發(fā)展有中國特色的服務外包產業(yè)模式 推行階段性產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 切勿急功近利 政府支持至關重要 中國服務外包發(fā)展戰(zhàn)略 一個中國 戰(zhàn)略各地域進行錯位競爭 外包戰(zhàn)略中心 國際地緣優(yōu)勢外包業(yè)務中心 地區(qū)地緣優(yōu)勢外包中心 成本優(yōu)勢外包業(yè)務中心 日韓 香港 長三角 武漢 成都 西安 天津 上海 大連 南京 杭州 深圳 廣州 北京 濟南 發(fā)展戰(zhàn)略要點之一 強調 一個中國 戰(zhàn)略 各地域進行錯位競爭 發(fā)展戰(zhàn)略要點之一 續(xù) 中國服務外包產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層級定位 外包業(yè)務中心國際地緣優(yōu)勢外包業(yè)務中心 大連 深圳成本優(yōu)勢外包業(yè)務中心 西安 成都 武漢地區(qū)地緣優(yōu)勢外包業(yè)務中心 南京 天津 廣州 外包戰(zhàn)略中心北京上海廣東 由各外包業(yè)務中心輻射的周邊地區(qū)所組成的服務外包優(yōu)勢地區(qū)群體 高服務外包產業(yè)成熟度商業(yè)機會和市場發(fā)達度服務外包業(yè)務復雜程度對人才素質的要求與發(fā)包地的接近程度與最終市場的接近程度人力成本和運營成本信息化發(fā)展水平 低 發(fā)展戰(zhàn)略要點之二 推行階段性產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 切勿急功近利 近期戰(zhàn)略 中期戰(zhàn)略 遠期戰(zhàn)略 以IT服務外包帶動業(yè)務程序外包 扶植重點地區(qū)重點企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模效益 加快實現(xiàn)產業(yè)要素集聚 為產業(yè)升級做準備 推動產業(yè)價值鏈升級 培育本土服務商一級承接高端服務外包的能力 吸引海外企業(yè)將較高端的服務外包到中國 通過高端服務外包向中國轉移 使中國成為逐漸超越印度 成為全球外包集散地 發(fā)展戰(zhàn)略要點之三 政府支持對產