中山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn).doc

附件1：中山市住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目 服務(wù)內(nèi)容 收費(fèi)構(gòu)成 無電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (一) 綜合管理服務(wù) 三級(jí)0.351.服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 2. 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰； 3. 有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全； 4. 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索； 5. 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范；6.公開收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南等。1. 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備； 2. 周一至周日每天不少于8小時(shí)在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待； 3. 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)； 5.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動(dòng)。；6. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有3年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷。1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊等費(fèi)用； 3.社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；4.稅金、行政事業(yè)性收費(fèi)和利潤(rùn)（或管理者酬金）。 項(xiàng) 目 服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)構(gòu)成 無電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 三級(jí) 0.201. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場(chǎng)地、地下車庫保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 1.小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2.發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理； 3.每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好，保障排水暢通； 4.每月1次巡查道路、路面、井蓋、地下車庫等，保持路面、地下車庫平整、無積水； 5.每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用； 6.每周3次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在95%以上； 7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客； 8.12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）； 3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。 項(xiàng) 目 服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)構(gòu)成 (三) 公共秩序維護(hù) 三級(jí) 0.501. 配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班； 2. 建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度； 3. 公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 4. 制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案； 5. 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。 1. 小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通； 2. 小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄； 3. 重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄； 4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次； 5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 6. 對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)。 1. 公共秩序維護(hù)人員（安全員）的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 公共秩序維護(hù)所需器材裝備（不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備）的費(fèi)用； 3. 安全行政及物料消耗費(fèi)用。 項(xiàng) 目 政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容 收費(fèi)構(gòu)成 無電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) （四）保潔服務(wù)五級(jí) 0.151. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次； 2. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次； 3. 電梯轎廂、操作板