陳毓慧《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)》.doc

陳毓慧電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營(yíng).txt13母愛(ài)是迷惘時(shí)苦口婆心的規(guī)勸；母愛(ài)是遠(yuǎn)行時(shí)一聲殷切的叮嚀；母愛(ài)是孤苦無(wú)助時(shí)慈祥的微笑。電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)-電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】： 電力青年骨干【課程時(shí)間】：4天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、綜合管理問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入中層干部管理的重要性第一章、管理溝通能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、電力組織上下級(jí)溝通障礙分析（一）、組織因素分析（二）、個(gè)體因素分析二、高效溝通技巧（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營(yíng)造溝通氛圍（三）、溝通六件寶（四）、深入對(duì)方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通六步曲（八）、避免溝通障礙三、如何與上級(jí)溝通(一)、 了解上司的需求與自己的行為(二)、 理解上司的難處(三)、 清除與上司溝通的障礙(四)、 如何接受上司的指示(五)、 及時(shí)給予反饋信息(六)、 如何向上司匯報(bào)工作(七)、 如何與上司商討問(wèn)題(八)、 如何向上司提出建議四、如何與部屬溝通(二)、 了解部屬的需要以及自己的行為(三)、 工作中與部屬溝通的誤區(qū)(四)、 如何向部部屬達(dá)工作任務(wù)(五)、 如何聽(tīng)取部屬的工作匯報(bào)(六)、 如何與部屬商討問(wèn)題(七)、 如何向部屬推銷(xiāo)自己的建議短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第二章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之情商與領(lǐng)袖魅力（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、EQ情商對(duì)于管理工作的重要性：比爾蓋茨談情商二、領(lǐng)袖魅力提升之自我意識(shí)（一）、情緒意識(shí)（二）、自我評(píng)價(jià)（三）、建立自信心三、領(lǐng)袖魅力提升之自我管理（一）、誠(chéng)實(shí)守信（二）、自制能力（三）、適應(yīng)能力（四）、目標(biāo)規(guī)劃（五）、積極主動(dòng)四、領(lǐng)袖魅力提升之社會(huì)意識(shí)（二）、洞察和善用（一）、組織意識(shí)（三）、服務(wù)意識(shí)五、領(lǐng)袖魅力提升之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一）、指揮型（二）、支持型（三）、參與型（四）、成就型六、領(lǐng)袖魅力提升之管理能力（一）、員工管理（二）、客戶(hù)管理（三）、企業(yè)文化管理（四）、成本利潤(rùn)管理（五）、培訓(xùn)管理（六）、自我管理短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第三章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之效率/時(shí)間管理（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、高效時(shí)間管理的技巧（一）、時(shí)間管理的四象限法則（二）、時(shí)間管理的80：20原則（三）、時(shí)間管理的統(tǒng)籌方法（四）、活用現(xiàn)代辦公工具二、有效目標(biāo)管理的技巧(一)、 如何制定工作總目標(biāo)(二)、 如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)(三)、 目標(biāo)分解的總原則(四)、 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督(五)、 目標(biāo)管理的追蹤(六)、 目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法三、提升管理工作的效率的技巧(一)、 樹(shù)立高效意識(shí)(二)、 使用現(xiàn)代辦公工具(三)、 確定有效的工作目標(biāo)(四)、 合理安排任務(wù)(五)、 加強(qiáng)時(shí)間管理(六)、 建立有效溝通渠道(七)、 打造高效團(tuán)隊(duì)(八)、 克服主客觀(guān)因素(九)、 完善效率考核方法短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第四章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之團(tuán)隊(duì)合作（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求(一)、 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(二)、 建立共同的文化(三)、 確立團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系(四)、 保持良好的溝通(五)、 團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和相關(guān)技能(六)、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)(七)、 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)與信念(八)、 領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者(九)、 團(tuán)隊(duì)文化三層次(十)、 人際關(guān)系三途徑三、團(tuán)隊(duì)配合技巧與凝聚力打造(一)、 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧(二)、 團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則(三)、 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧(一)、 激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì) (二)、 精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì) (三)、 適合供電企業(yè)的10種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧(四)、 分工授權(quán)與監(jiān)督技巧(五)、 績(jī)效考核技巧(六)、 適合供電企業(yè)的3種績(jī)效考核技巧五、團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解（一）、團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)形式（二）、造成團(tuán)隊(duì)沖突的原因（三）、處理團(tuán)隊(duì)沖突策略（四）、處理團(tuán)隊(duì)沖突步驟短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第五章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之組織協(xié)調(diào)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、供電企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧（一）、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)（二）、加強(qiáng)部門(mén)溝通（三）、問(wèn)題溝通四步驟（四）、高效部門(mén)溝通會(huì)議二、供電企業(yè)跨部門(mén)協(xié)助技巧(一)、團(tuán)隊(duì)的力量：1+12(二)、電力公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)(三)、部門(mén)間的關(guān)系(四)、目標(biāo)困難溝通協(xié)調(diào)合作(五)、管理者最關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)(六)、換位思考三、會(huì)議組織協(xié)調(diào)技巧（一）、會(huì)議的組織技巧（二）、會(huì)議流程（三）、激情會(huì)場(chǎng)氛圍營(yíng)造（四）、會(huì)議的核心內(nèi)容（五）、會(huì)議主持技巧（六）、會(huì)議訓(xùn)導(dǎo)技巧四、工作總結(jié)及匯報(bào)組織協(xié)調(diào)技巧(一)、 工作總結(jié)及匯報(bào)的方式(二)、 工作總結(jié)及匯報(bào)的要求(三)、 工作總結(jié)及匯報(bào)的策略與方法(四)、 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議召開(kāi)技巧短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練：部屬常見(jiàn)錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)的應(yīng)對(duì)與解答第六章、執(zhí)行力提升之高效執(zhí)行要素（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、執(zhí)行力不佳的原因分析(一)、 心態(tài)方面：不想嚴(yán)格管理(二)、 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制；(三)、 執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣(四)、 缺乏目標(biāo)管理及任務(wù)分解方法(五)、 缺乏團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)(六)、 缺乏高效的激勵(lì)及獎(jiǎng)懲制度、技巧；二、執(zhí)行力提升的三大要素分析（一）、戰(zhàn)略執(zhí)行的方向（二）、人力最合適的人才（三）、運(yùn)營(yíng)運(yùn)籌帷幄中，決勝千里外三、打造中層干部高效執(zhí)行力（一）、確立正確的戰(zhàn)略方向（二）、營(yíng)造執(zhí)行力文化（三）、執(zhí)行速度（四）、執(zhí)行效率（五）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧（六）、有效的授權(quán)與監(jiān)督（七）、有效激勵(lì)與獎(jiǎng)懲四、壓力化解與情緒管理策略（一）、贏(yíng)者心態(tài)（二）、贏(yíng)者思維（三）、共贏(yíng)溝通（四）、自我激勵(lì)（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第七章、執(zhí)行力提升之提升部屬執(zhí)行力（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、部屬積極工作心態(tài)訓(xùn)練 （一）、凡事正面積極 （二）、凡事巔峰狀態(tài) （三）、凡事主動(dòng)出擊 （四）、凡事全力以赴二、部屬的工作能力提升訓(xùn)練 （一）、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力（二）、善于講落實(shí)，工作負(fù)責(zé)任（三）、引入良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（四）、勇于接受批評(píng)，完善自己（五）、善于總結(jié)，提升自己三、有效激勵(lì)與獎(jiǎng)懲（一）、部屬最需要什么（二）、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)（三）、獎(jiǎng)勵(lì)VS懲罰（四）、精神激勵(lì)技巧（五）、物質(zhì)激勵(lì)技巧四、有效授權(quán)與監(jiān)督（一）、授權(quán)形式（二）、授權(quán)內(nèi)容（三）、授權(quán)的話(huà)術(shù)“三明治”法則（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧（五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第八章、青年骨干識(shí)人用人能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、尋找人才， 不拘一格（一）、實(shí)習(xí)生（二）、校園招聘（三）、鼓勵(lì)員工推薦（四）、人才市場(chǎng)招聘（五）、廣告媒體招聘（六）、獵頭搜索專(zhuān)業(yè)人才二、面試人才， 全方考核（一）、面試考核法（二）、筆試考核法（三）、遠(yuǎn)程操作法（四）、實(shí)操考核法（五）、細(xì)節(jié)觀(guān)察法三、留住人才， 知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充實(shí)人才， 備用人才（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃（二）、人才學(xué)習(xí)成長(zhǎng)規(guī)劃（三）、人才能力成長(zhǎng)與成就感規(guī)劃短片觀(guān)看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練課程結(jié)束：一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧二、 重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)三、 Q 與A四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言六、 七、 八、 六、 頒獎(jiǎng)、合影【主講老師-陳毓慧老師資歷】：* 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師* 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師* 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家* 中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者* 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師* 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢(xún)等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師* 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。* 10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)* 針對(duì)電力、通信、銀行、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)* 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人【電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：（一）、金牌課程1、95598：電話(huà)受理與抱怨投訴處理技巧（2-4天）2、電力營(yíng)業(yè)廳：轉(zhuǎn)怒為喜-客戶(hù)抱怨投訴處理技巧（2-4天）（二）、針對(duì)電力行業(yè)的主要課程1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀（2-6天）2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-倍增營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的策略與方法（2-10天）3、95598：呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理策略與方法（2-4天）4、電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)（2-4天）5、電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)（2-4天）6、電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧（2-4天）7、電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略（2-4天）8、電力中層干部：綜合管理能力提升訓(xùn)練（6-10天）9、TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練（6-10天）謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”【課程特色】：1、 激情洋溢2、 互動(dòng)性強(qiáng)3、 案例豐富4、 貼近實(shí)際5、 深入淺出6、 邏輯性強(qiáng)7、 解決難題8、 賞識(shí)培訓(xùn)【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：（一）、電力行業(yè)：云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 國(guó)家電網(wǎng)、 廣東供電、汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、玉溪供電、 青山供電 保定供電 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