5A旅游景區(qū)質(zhì)量等級和評分細(xì)則.doc

5A旅游景區(qū)質(zhì)量等級與評分細(xì)則細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個大項(xiàng)，共計(jì)216個評分點(diǎn)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分以上。1、旅游交通（1）可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。（2）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。（3）區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。（4）區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。2、游覽 (1)門票設(shè)計(jì)制作精美，有突出特色，背面有游覽簡圖，有咨詢、投訴、緊急救援電話。（2）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。（3）各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。（4）公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。（5）導(dǎo)游員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。設(shè)語音導(dǎo)游。（6）導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。（7）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。（8）公共信息圖形符號符合GB/T 10001的規(guī)定，設(shè)置合理，圖形規(guī)范，與景觀協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果精美，維護(hù)保養(yǎng)好。（9)為特殊人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。3、旅游安全（1）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。（2）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。（3）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員.設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4、衛(wèi)生（1）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。（2）各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。（3)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。（4）垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。（5）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5、郵電（1）提供郵政紀(jì)念服務(wù).（2）公用電話數(shù)量充足，設(shè)置合理。（3）公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。（4）能接收移動電話信號。6、旅游購物(1)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 (2)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。 (3)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 (4)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。 7、綜合管理 (1)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。 (2)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。 (3)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。 (4)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?(5)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。 (6)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。 (7)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 8、資源和環(huán)境的保護(hù) (1)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。 (2)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。 (3)地表水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。 (4)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。 (5)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。 (6)科學(xué)管理游客容量。 (7)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。 (8)環(huán)境氛圍優(yōu)良。植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。 (9)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個評價(jià)得分檔次。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分。9、旅游資源吸引力(1)觀賞游憩價(jià)值極高。(2)同時具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。(3)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。(4)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。(5)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。 10、市場吸引力(1)世界知名。(2)美譽(yù)度極高。(3)市場輻射力很強(qiáng)。(4)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則游客綜合滿意度總分為100分，5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分。11、年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。12、游客抽樣調(diào)查滿意率很高。母親的眼神是那么的慈愛，自打兒女呱呱墜地起，那一抹溫柔的眼眸，就有如一道無形的細(xì)線，系在兒女的身上，兒女走到哪里，母親的牽掛就延伸到哪里。冬天怕兒女凍著了，夏天怕兒女熱著了；晴天怕兒女曬著了，雨天怕兒女淋著了擔(dān)憂似乎就是母親的專利，操心好像就是母親的代名詞。俗話說得好“兒行千里母擔(dān)憂”,若想讓母親不為兒女擔(dān)憂，不為兒女操心，那似乎是毫不可能的事。所以，母親就習(xí)慣性地用她那無言的牽掛，默默地守護(hù)著自己的兒女，寸步不離。無論什么時候，母親都不會嫌棄自己的兒女，不會置自己的兒女于不顧。 母親像蠟燭，燃燒自己，只為照亮兒女的人生路；母親像雨傘，擋住狂風(fēng)暴雨的吹打，只為給兒女一份溫暖；母親像孺子牛，用自己的血汗，哺育兒女茁壯成長。母親是山，總能包容兒女的過錯；母親是水，總能滌盡兒女心靈的污垢；母親是樹，總想為兒女灑下一片陰涼；母親是路，總是盡力為兒女鋪就一條陽光大道。兒女的生日唯有母親不會忘記，兒女打個噴嚏唯有母親會在意，兒女的喜好唯有母親能銘記在心，兒女的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是母親的整個世界。母親的一輩子好像就是為兒女而生，為兒女而活。一天天、一月月、一年年、一輩子，母親不停歇地為兒女操勞，用她那無聲的母愛，締結(jié)母子情緣，生生不息。母親是世界上最平凡的女人，她卻傾盡自己一生的心血來書寫那份最偉大、最無私的母愛；母親是世界上最柔弱的女人，她卻用自己瘦弱的雙肩詮釋出一份最堅(jiān)強(qiáng)、最剛毅的不屈精神。母親是平凡的，母愛卻是偉大的；母親是平實(shí)的，母愛卻是綿長的。天底下的母親，高矮、胖瘦、容貌不一，但為子女奉獻(xiàn)的精神卻是一樣的可貴，期盼子女成龍成鳳的心愿卻盡皆相同。母親如和煦的春風(fēng)，不僅孕育了我們，還用她的愛滋潤著我們成長；母親如堅(jiān)實(shí)的路，默默無聞地為我們構(gòu)建人生；母親如奔騰不息的長江，用她的青春鑄成綿綿不絕的愛來哺育我們；母親如沉穩(wěn)的高山，用她的血與肉來維護(hù)我們的幸福。世界上任何的語言都無法來歌頌?zāi)笎鄣膫ゴ?，因?yàn)槟笎鄣牧α?，總是在無形中，“大音希聲，大象無形”.母愛，是一首不需歌頌，卻靜靜流淌在每個人內(nèi)心深處的不老贊歌。母親的眼神是那么的慈愛，自打兒女呱呱墜地起，那一抹溫柔的眼眸，就有如一道無形的細(xì)線，系在兒女的身上，兒女走到哪里，母親的牽掛就延伸到哪里。冬天怕兒女凍著了，夏天怕兒女熱著了；晴天怕兒女曬著了，雨天怕兒女淋著了擔(dān)憂似乎就是母親的專利，操心好像就是母親的代名詞。俗話說得好“兒行千里母擔(dān)憂”,若想讓母親不為兒女擔(dān)憂，不為兒女操心，那似乎是毫不可能的事。所以，母親就習(xí)慣性地用她那無言的牽掛，默默地守護(hù)著自己的兒女，寸步不離。無論什么時候，母親都不會嫌棄自己的兒女，不會置自己的兒女于不顧。 母親像蠟燭，燃燒自己，只為照亮兒女的人生路；母親像雨傘，擋住狂風(fēng)暴雨的吹打，只為給兒女一份溫暖；母親像孺子牛，用自己的血汗，哺育兒女茁壯成長。母親是山，總能包容兒女的過錯；母親是水，總能滌盡兒女心靈的污垢；母親是樹，總想為兒女灑下一片陰涼；母親是路，總是盡力為兒女鋪就一條陽光大道。兒女的生日唯有母親不會忘記，兒女打個噴嚏唯有母親會在意，兒女的喜好唯有母親能銘記在心，兒女的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是母親的整個世界。母親的一輩子好像就是為兒女而生，為兒女而活。一天天、一月月、一年年、一輩子，母親不停歇地為兒女操勞，用她那無聲的母愛，締結(jié)母子情緣，生生不息。母親是世界上最平凡的女人，她卻傾盡自己一生的心血來書寫那份最偉大、最無私的母愛；母親是世界上最柔弱的女人，她卻用自己瘦弱的雙肩詮釋出一份最堅(jiān)強(qiáng)、最剛毅的不屈精神。母親是平凡的，母愛卻是偉大的；母親是平實(shí)的，母愛卻是綿長的。天底下的母親，高矮、胖瘦、容貌不一，但為子女奉獻(xiàn)的精神卻是一樣的可貴，期盼子女成龍成鳳的心愿卻盡皆相同。母親如和煦的春風(fēng)，不僅孕育了我們，還用她的愛滋潤著我們成長；母親如堅(jiān)實(shí)的路，默默無聞