寫字樓崗位職責(zé).doc

崗 位 職 責(zé)項目經(jīng)理1、堅決貫徹執(zhí)行上級部門下達的工作方針、決策、計劃和各項指令。負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)范圍的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，制定項目工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。2、努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉項目物業(yè)服務(wù)范圍房屋結(jié)構(gòu)，熟悉業(yè)主基本情況。3、負責(zé)制定項目工作計劃并組織實施，負責(zé)定期檢查監(jiān)督，查處違章并作出糾正措施，達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4、嚴格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作。5、自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，認真采納合理化建議。負責(zé)處理業(yè)主對項目工作或人員的投訴，不拖延、不推諉，與業(yè)主保持良好的關(guān)系。6、調(diào)動項目員工工作積極性，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并保持項目員工的相對穩(wěn)定性。堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責(zé)。7、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范工作。8、每周組織召開一次工作例會，及時協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作。年終總結(jié)全年工作。9、定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動，了解情況，聽取意見，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。項目副經(jīng)理1、協(xié)助主持開展部門日常管理工作。2、分工合作，協(xié)助開展專項管理工作。3、經(jīng)理不在時，履行項目責(zé)任人工作。 助理1、協(xié)助項目責(zé)任人做好項目日常事務(wù)的管理工作，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查工作。2、接待來訪人員，記錄并處理業(yè)主投訴，做好投訴回訪及征詢意見工作，做好業(yè)主資料登記、整理、歸檔工作。3、項目文件資料的整理、歸檔工作。負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、購置、發(fā)放、登記工作。4、制定項目員工的培訓(xùn)計劃并組織實施。5、項目員工工作的檢查和考核。6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護綠化、裝修、節(jié)能等事項的檢查。7、在項目責(zé)任人不在時，根據(jù)工作安排，履行項目責(zé)任人職責(zé)。接待服務(wù)主管1、負責(zé)業(yè)主檔案的建立和管理。2、負責(zé)物業(yè)檔案的建立和管理。3、負責(zé)接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助。4、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。5、負責(zé)業(yè)主房屋裝修的管理。6、負責(zé)空置房管理。7、負責(zé)出租房管理。8、負責(zé)客戶信息的收集與處理。9、負責(zé)接待服務(wù)工作。10、負責(zé)為業(yè)主和住戶收發(fā)服務(wù)工作。11、負責(zé)物業(yè)服務(wù)費收繳工作。12、負責(zé)違章建筑的管理工作。13、協(xié)助業(yè)主委員會申報維修基金。14、執(zhí)行上級部門、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。前廳、重點樓層接待1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務(wù)敬語和普通話,對待業(yè)主主動、熱情、周到，對不能解決的問題及時上報當(dāng)班管理人員。3、按外來人員登記管理制度的要求，做好外來人員的登記工作。4、業(yè)主報修、投訴、咨詢等電話的接聽，并將相關(guān)要求及時通知項目相關(guān)部門和人員。5、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。6、在上班高峰時期，為業(yè)主提供電梯禮儀服務(wù)。7、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。8、協(xié)助處理業(yè)主訂閱的報刊雜志。 會議接待1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。2、儀容儀表符合要求，堅持使用服務(wù)敬語和普通話,對待業(yè)主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報當(dāng)班管理人員。3、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。4、做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境整潔舒適。5、了解當(dāng)日會議預(yù)訂情況、接待的時間、樓層、領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和器材方面的要求，做到心中有數(shù)。并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)布置會議室，充分做好開會前的各項準(zhǔn)備工作。6、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。7、熟悉各會議室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備及其功能，并能正確操作。8、熟練掌握會議服務(wù)及其它相關(guān)活動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。9、熱情幫助客人處理現(xiàn)場需求，接受客人建議、投訴，及時向項目責(zé)任人匯報。10、按照規(guī)定服務(wù)程序，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為領(lǐng)導(dǎo)提供盡善盡美的服務(wù)。11、會議結(jié)束后，檢查有無遺留物品，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門口，并作好會議室內(nèi)的善后工作。12、積極參加各項培訓(xùn)工作，不斷提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。秩序維護主管1、在項目管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護管理工作。負責(zé)制定項目管理部的安全工作目標(biāo)和計劃，并組織實施。帶領(lǐng)和督導(dǎo)全體人員依據(jù)崗位職責(zé)，完成物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護工作任務(wù)。2、組織專業(yè)維保單位每月按時對所轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢測。按規(guī)定配置消防器材并組織相關(guān)人員每月按時對消防器材進行檢查，確保消防器材處于良好使用狀態(tài)。3、認真遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，及時準(zhǔn)確掌握秩序維護員的出勤情況、工作表現(xiàn)，認真考核，獎懲兌現(xiàn)。4、熟悉項目管理部內(nèi)部的秩序維護工作狀況，了解社會治安動態(tài)，掌握項目管理部的秩序維護工作規(guī)律，協(xié)助項目責(zé)任人根據(jù)實際需要調(diào)整秩序維護工作的重心，確保安全。5、主持召開項目管理部秩序維護員工作會，及時傳達上級指示和項目管理部工作安排，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。6、本項目管理部秩序維護員的考勤，如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向項目管理部報告。7、組織實施對秩序維護員的培訓(xùn)及考核工作。8、每天對管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀(jì)律和履行秩序維護職責(zé)等工作狀況進行巡視檢查，特別需要加強對夜班的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。9、在項目管理部的安排下，做好國家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時的秩序維護工作。10、在項目管理部的指導(dǎo)下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。11、協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。12、熟悉、掌握屬地公安機關(guān)的相關(guān)信息。13、項目管理部安全工作方面文件的管理工作。14、完成項目管理部交辦的其他工作。15、隨時與業(yè)主對口人員進行協(xié)調(diào)、溝通，在工作上取得他們的支持。秩序維護隊長1、在項目管理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護管理工作。負責(zé)制定項目管理的安全工作目標(biāo)和計劃，并組織實施。帶領(lǐng)和督導(dǎo)全體人員依據(jù)崗位職責(zé)，完成物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護工作任務(wù)。2、認真遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，及時準(zhǔn)確掌握秩序維護員的出勤情況、工作表現(xiàn)，認真考核，獎懲兌現(xiàn)。3、熟悉項目管理內(nèi)部的秩序維護工作狀況，了解社會治安動態(tài)，掌握項目管理部的秩序維護工作規(guī)律，協(xié)助項目責(zé)任人根據(jù)實際需要調(diào)整秩序維護工作的重心，確保安全。4、主持召開項目管理部秩序維護員工作會，及時傳達上級指示和項目管理部工作安排，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。5、本項目管理部秩序維護員的考勤，如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向項目管理部報告。6、配合秩序維護主管，組織實施對秩序維護員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)及考核工作。7、每天對管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀(jì)律和履行秩序維護職責(zé)等工作狀況進行巡視檢查，特別需要加強對夜班的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。8、在項目管理部的安排下，配合秩序維護主管做好國家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時的秩序維護工作。9、在項目管理部的指導(dǎo)下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。10、根據(jù)項目管理部要求配合秩序維護主管及相關(guān)職能機構(gòu)，調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。11、熟悉、掌握屬地公安機關(guān)的相關(guān)信息。12、熟悉報警流程13、完成項目管理部交辦的其他工作。14、隨時與業(yè)主對口人員進行協(xié)調(diào)、溝通，在工作上取得他們的支持。禮儀秩序維護員1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗，不酒后上崗。2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務(wù)敬語和普通話,對待業(yè)主主動熱情周到,對不能解決的問題及時上報當(dāng)班主管。3、管理區(qū)域進出人員的迎送工作。4、對外來辦事人員進行詢問，并指引到服務(wù)臺進行確認登記，勸阻無關(guān)人員進入。5、負責(zé)維護大廳秩序。6、熟練掌握報警流程。7、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。8、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。9、在接待人員不在時，履行接待人員職責(zé)。巡邏秩序維護員1、熟練掌握報警流程。2、按規(guī)定的路線巡邏，按規(guī)定進行簽到，認真做好值勤記錄。3、對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進行監(jiān)視、盤問、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置并報告項目管理部。4、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及其使用功能，發(fā)現(xiàn)問題及時處置并報告項目管理部。5、制止大廈內(nèi)施工人員抽煙、亂拉亂接電源、亂扔垃圾或其他不文明行為，制止大廈區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。6、清理閑雜人員，清理無證施工人員。7、配合各崗位值班人員，共同維護大廈內(nèi)正常的工作、生活秩序。8、發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等異常情況，做好控制工作并立即報告項目管理部進行處置。9、檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。10、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。監(jiān)控值守1、熟練掌握設(shè)備的各種功能，保證高質(zhì)量地完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。2、值班人員要認真觀察監(jiān)控儀器，遇有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時通知巡邏人員到場，與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異?，F(xiàn)象。3、愛護監(jiān)控設(shè)備，保證系統(tǒng)運行正常，非值班人員不得擅動機器設(shè)備。4、注意做好保密工作，未經(jīng)同意，外部人員不得查看錄象資料。5、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室。6、經(jīng)常保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。停車場值守1、維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。2、做好車輛登記工作，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做好記錄。3、車輛進出必須先敬禮，嚴格執(zhí)行收(發(fā))卡制度。4、對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告隊長，做到不清楚不放行。5、提醒車主鎖好門窗，嚴禁易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進入車場。6、嚴格執(zhí)行交接班制度，并待好應(yīng)注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。 環(huán)境維護主管1、協(xié)助項目責(zé)任人做好項目日常事務(wù)的管理工作，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查工作。2、接待來訪人員，記錄并處理業(yè)主投訴，做好投訴回訪及征詢意見工作，做好業(yè)主資料登記、整理、歸檔工作。3、項目文件資料的整理、歸檔工作。負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、購置、發(fā)放、登記工作。4、制定項目員工的培訓(xùn)計劃并組織實施。5、項目員工工作的檢查和考核。6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護綠化、裝修、節(jié)能等事項的檢查。7、在項目責(zé)任人不在時，根據(jù)工作安排，履行項目責(zé)任人職責(zé)。環(huán)境維護領(lǐng)班1、協(xié)助上級對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境維護工作進行管理。2、按照計劃安排工作，安排環(huán)境維護員班次。3、檢查各崗位工作情況、計劃衛(wèi)生完成情況、記錄填寫情況，做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級簽字確認。4、環(huán)境維護員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。5、環(huán)境維護用品的發(fā)放、登記工作。環(huán)境維護員1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務(wù)敬語和普通話, 對待業(yè)主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報報當(dāng)班管理人員。3、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。4、按公司標(biāo)準(zhǔn)做好管理范圍內(nèi)的間清潔衛(wèi)生工作。5、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。6、做好保密工作。門衛(wèi)1、按時上下班，認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，認真做好交接班登記。2、熱情接待外來人員，填好來訪人登記表。3、根據(jù)各項安全規(guī)定，禁止各種易燃、易爆、有毒等危險用品進入管理區(qū)域內(nèi)。4、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，熟悉本職業(yè)務(wù)，掌握區(qū)域內(nèi)人員情況，嚴禁各種商販進入管理區(qū)域。5、堅守工作崗位，不擅離職守，工作時間不做一切與工作無關(guān)的事情。6、夜班按時關(guān)門、關(guān)燈，早晨按時開門關(guān)燈，對晚歸者要求出示相關(guān)證件，并嚴格登記手續(xù)。關(guān)門就寢后，要經(jīng)常檢查門、窗、水、電及安全情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)部門。7、值班人員不準(zhǔn)留外人和親屬在管理區(qū)域內(nèi)住寢。8、值班時要嚴于職守，做好防火防盜，警惕突發(fā)事故的發(fā)生。綠化工1、所管轄區(qū)內(nèi)的花木草地的澆水、施肥、除雜草、修剪。2、控制預(yù)防花木綠地的病蟲害。3、清除枯枝死株。4、補種缺株少苗。5、對名貴花木的掛牌、生長記載。6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。7、扶正傾倒的樹株。8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現(xiàn)象。9、保護花草綠地的護（攔）及一切隔離設(shè)施。10、擺放植物的葉面清潔。工程維護主管1、協(xié)助項目經(jīng)理全面負責(zé)所在項目設(shè)施設(shè)備的運行和維護管理；2、落實各項工程管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；3、落實并完成工作計劃和任務(wù)；4、合理組織設(shè)施設(shè)備的運行和維護，并監(jiān)督檢查；5、協(xié)助完成設(shè)施設(shè)備技術(shù)改造、技術(shù)咨詢、事故鑒定等；6、負責(zé)日常維修材料管理；7、負責(zé)班組設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護、管理；8、合理安排班組工作，巡視檢查，保證工作質(zhì)量；9、完成各專項工作任務(wù)；10、負責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常運行保養(yǎng)、維護維修工作；11、完成各專項工作任務(wù)。水電維修1、電氣動力設(shè)備、管線及動力操作盤（箱）的巡查與維修工作。2、本項目管理部（處）內(nèi)各樓層強電井內(nèi)線路、電表箱、插接母排、插接開工、照明開關(guān)及各塔樓事故照明總電源控制柜內(nèi)的電氣元件的檢查與維修工作。3、弱電井內(nèi)電話系統(tǒng)、電視無線系統(tǒng)、防盜對講系統(tǒng)線路及元器件的檢查維修工作。4、生活水泵房、水中泵房、消防水泵房、發(fā)電機房、空調(diào)機房、通風(fēng)排風(fēng)機房，地下車庫、消防通道、各樓層走道及室外通道、辦公室等一切地方的照明和照明線路及設(shè)備的檢查與維修工作。5、霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備聽監(jiān)護管理。6、為業(yè)主及時處理有關(guān)電氣維修方面的問題。7、每月定期抄寫各部門各業(yè)主用電表數(shù)，并同時檢查電表是否正常。8、配合消防中心值班人員定期對各塔樓自動報警系統(tǒng)設(shè)備進行檢查試驗與維修。9、對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題上報班長。10、每日維修工作記錄的填寫。11、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失損壞。12、完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。13、完成班長交辦的其它工作。 空調(diào)維修1、熱愛本職工作，對工作認真負責(zé)，刻苦鉆研技術(shù)。2、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所管轄的中央空調(diào)送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運作管理工作。3、所管轄的所有空調(diào)、通訊設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)和檢修。4、所管轄的所有冷藏設(shè)備的維護保養(yǎng)和故障檢修及其電冰箱的修理工作。5、所管轄的中央空調(diào)給水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)和故障檢修。6、冷藏設(shè)備電機及控制電器維護保養(yǎng)和故障檢修。7、堅守崗位、服從指揮、嚴格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時完成任務(wù)。8、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準(zhǔn)確，維修快捷。9、應(yīng)熟悉所管轄的空調(diào)、風(fēng)機及冷水泵系統(tǒng)，制冷機空調(diào)器及水泵等設(shè)備的運行情況和各處開關(guān)的操作規(guī)程。隨時監(jiān)視各設(shè)備運行負荷情況，保障正常供冷，一旦發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即停機，排除故障，并盡快恢復(fù)供冷，上報主管做好記錄。10、必須定時對所屬設(shè)備進行巡回檢查，冷凍機、水泵、冷卻塔、各集中空調(diào)器及控制柜的供冷和運行情況，均為檢查項目。并有能力排除一般機械故障，如發(fā)現(xiàn)電器故障應(yīng)立即通知電工給予配合解決。11、空調(diào)值班人員必須按規(guī)定填寫值班日記，必須記錄巡檢范圍的設(shè)備運行情況，以作為以后對設(shè)備運行情況的評價及事故分析的重要依據(jù)，嚴禁弄虛作假。12、應(yīng)熟悉有關(guān)設(shè)備的安全使用規(guī)定，嚴防人為事故。當(dāng)值班人員有權(quán)阻