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客服周總結(jié)模板范文 客服周總結(jié)模板客服周總結(jié)模板是一篇好的范文，感覺(jué)寫的不錯(cuò)，希望對(duì)您有幫助，希望大家能有所收獲。 今天為大家收集資料回來(lái)了一些關(guān)于的文章，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜歡。 同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就我們href=/target=_blankstyle=color:#ff0000;font-stretch:normal;()的后續(xù)更新吧!周表格模板-客服周總結(jié)模板 一、工作方面本周的工作主要包括以下四點(diǎn) 1、做好基本資料的，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息; 2、是做好訂單跟蹤在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況; 4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問(wèn)題 1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，范文寫作沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。 三、下周規(guī)劃 1、維護(hù)老客戶主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。