假如我是支行行長(zhǎng)將如何開展工作.doc

假如我是支行行長(zhǎng)來(lái)年我該如何開展工作“火車跑得快，全靠車頭帶”一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，行長(zhǎng)的引導(dǎo)和帶頭作用尤為重要，假如我是支行行長(zhǎng)來(lái)年我將從以下幾個(gè)方面開展網(wǎng)點(diǎn)的工作。一、和諧員工“人心齊泰山移”，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支行要想在業(yè)務(wù)發(fā)展方面有所建樹，必定離不開和諧的內(nèi)部環(huán)境。在和諧員工方面我認(rèn)為應(yīng)做好這幾個(gè)方面：第一，以身作則，無(wú)論是在做業(yè)務(wù)方面還是在內(nèi)部管理方面支行行長(zhǎng)都應(yīng)該起好模范帶頭作用，切記不能自己制定規(guī)則自己違背或在任務(wù)安排方面拈輕怕重。第二，落實(shí)員工交心談心制度，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)、家庭情況以及對(duì)工作的看法。每季度與員工家屬進(jìn)行一次溝通，感謝他們對(duì)家庭以及行內(nèi)的付出并將我支行的近期工作與他們交流以期獲得他們的幫助和支持。第三，做好員工及家屬的節(jié)日慰問(wèn)，讓他們感受到“大家庭”的存在（本項(xiàng)可以與第二項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行）。二、領(lǐng)悟政策導(dǎo)向，明確工作方向及時(shí)收閱上級(jí)部門文件，讀懂文件內(nèi)容明確網(wǎng)點(diǎn)支行的下一步工作方向，讓支行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中少走“彎路”。三、完善規(guī)章制度，明確責(zé)任分工“無(wú)規(guī)矩不成方圓”作為網(wǎng)點(diǎn)支行也必須有他相應(yīng)的規(guī)章制度和明確的責(zé)任分工。我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)支行的規(guī)章制度和責(zé)任分工主要包括這些：一、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，針對(duì)目前員工在輪流座柜內(nèi)外勤不分的情況應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)不臨柜的員工必須嚴(yán)格準(zhǔn)守作息時(shí)間，按時(shí)到崗且不要上班時(shí)間辦私事。二、鼓勵(lì)休假少的員工，若員工一個(gè)月休假少于4天則按天給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，若員工非非常特殊情況出現(xiàn)休假多余4天則按天繳納經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（主要用于補(bǔ)償休假少的員工）。三、自助銀行設(shè)備管理落實(shí)到人（包括ATM、POS機(jī)等）嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。四、會(huì)計(jì)責(zé)任制和值班會(huì)計(jì)制，會(huì)計(jì)作為網(wǎng)點(diǎn)支行的內(nèi)主管必須肩負(fù)網(wǎng)點(diǎn)所有內(nèi)部事務(wù)，包括但不限于每月單位對(duì)賬單的發(fā)出，內(nèi)部資料的管理，各類登記簿的檢查完善等。為了讓每位員工都能學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)事務(wù)在支行執(zhí)行會(huì)計(jì)崗位按月輪換值班，當(dāng)班會(huì)計(jì)必須履行會(huì)計(jì)所有職責(zé)。五、樹立員工加班意識(shí)，在不當(dāng)班的時(shí)候員工盡可能的做客戶拓展、系統(tǒng)內(nèi)資料的管理和轄內(nèi)自助銀行設(shè)備的維護(hù)等工作，利用下班資料內(nèi)部資料和貸款調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。六、若網(wǎng)點(diǎn)支行有明顯的內(nèi)外勤分工，外勤人員的代班應(yīng)不少于4天且盡量在周末代班。四、費(fèi)用公開透明費(fèi)用作為網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗的子彈必須做到公開透明精打細(xì)算盡可能的將每一分錢都用在最該用的地方，大的開支經(jīng)支行員工討論確定，按月公布費(fèi)用使用明細(xì)。員工個(gè)人的營(yíng)銷費(fèi)用嚴(yán)格兌現(xiàn)，做到在總行費(fèi)用到位的前提下不拖欠不扣留。在費(fèi)用兌現(xiàn)過(guò)程中不打和牌該誰(shuí)的就給誰(shuí)不考慮感情因素。取消會(huì)出衛(wèi)生費(fèi)(網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生基本由保安和大堂維護(hù))，將更多的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)員工業(yè)務(wù)拓展和激勵(lì)員工做事。五、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍制定網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，凡是新業(yè)務(wù)出來(lái)必須組織員工（包括大堂和保安）一起學(xué)習(xí)并進(jìn)行測(cè)試，做到內(nèi)部員工必須懂業(yè)務(wù)會(huì)業(yè)務(wù)。六、存量客戶的維護(hù)第一、從系統(tǒng)中篩選出資金留存量較大時(shí)間較長(zhǎng)的客戶群體，由網(wǎng)點(diǎn)安排專門的員工帶上小禮品登門拜訪客戶（部分客戶優(yōu)質(zhì)的個(gè)人客戶可由網(wǎng)點(diǎn)安排責(zé)任員工宴請(qǐng)），宣傳推薦我行新產(chǎn)品，解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，同時(shí)收集客戶最新信息建立完善客戶檔案資料，達(dá)到客戶檔案動(dòng)態(tài)管理的目的。此項(xiàng)工作尤其要深入到那些被他行產(chǎn)品所吸引的優(yōu)質(zhì)客戶中去。對(duì)于外地客戶若客戶要返鄉(xiāng)的可幫助購(gòu)買返鄉(xiāng)車票、機(jī)票并進(jìn)行宴請(qǐng)，若客戶不返鄉(xiāng)則購(gòu)買家鄉(xiāng)土特產(chǎn)郵寄至客戶處以表達(dá)我行的敬意。第二、落實(shí)融城旺社工程在融城旺社工程的每一階段結(jié)束后要做好后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)，由包片員工不定期回訪做好后續(xù)服務(wù)工作。第三、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶逐戶分配到每位員工，由該員工在固定節(jié)日和客戶的生日等時(shí)期進(jìn)行定期維護(hù)，當(dāng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品出來(lái)時(shí)員工還要不定期維護(hù)并及時(shí)宣傳解釋我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。七、業(yè)務(wù)拓展一、原有客戶的進(jìn)一步挖掘在做好存量客戶維護(hù)的同時(shí)進(jìn)一步完善客戶與我行的業(yè)務(wù)聯(lián)系，將更多的業(yè)務(wù)推薦給原有的客戶，在通過(guò)他們的推薦讓我們得到與更多客戶接觸的機(jī)會(huì)。二、深入單位、小區(qū)開展業(yè)務(wù)拓展會(huì)與轄內(nèi)的單位、小區(qū)聯(lián)系設(shè)立宣傳展區(qū)，通過(guò)海報(bào)及時(shí)宣傳我行產(chǎn)品。參加單位職工座談會(huì)和小區(qū)業(yè)主會(huì)與他們面對(duì)面交流，進(jìn)行業(yè)務(wù)推介和現(xiàn)場(chǎng)答疑。三、外地勞務(wù)公司的進(jìn)一步開發(fā)針對(duì)支行目前的外地勞務(wù)公司的開戶和資金留存情況，利用新一代電子銀行、“金管家”銀行卡和網(wǎng)上購(gòu)買理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)進(jìn)一步開發(fā)勞務(wù)公司和員工讓他們與我行發(fā)生更加緊密的聯(lián)系。四、轄區(qū)內(nèi)新增商戶的拓展包片員工對(duì)所轄區(qū)域不定期的走訪，一旦有新的商戶入駐要及時(shí)跟進(jìn)宣傳我行相關(guān)產(chǎn)品和優(yōu)惠措施，將客戶引入我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)五、商戶或單位聯(lián)合綁定關(guān)聯(lián)客戶學(xué)習(xí)、找尋新的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)措施和業(yè)務(wù)發(fā)展模式，綁定已有客戶或新拓展客戶的上游或下游。六、借助外部力量搶挖他行業(yè)務(wù)在轄區(qū)培養(yǎng)“金融聯(lián)絡(luò)員”，及時(shí)與他們交流獲取轄區(qū)客戶信息，掌握客戶在他行的業(yè)務(wù)