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工作總結(jié)改1范文 花溪旅文公司青巖古鎮(zhèn)分公司上半年工作總結(jié)xx年是“十二五”開局之年，半年來，在總公司和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，旅文公司青巖古鎮(zhèn)分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以“三創(chuàng)一辦”為契機(jī)，緊緊圍繞花溪區(qū)“大宣傳、大推介、大建設(shè)、大發(fā)展”的旅游主題，致力于做大、做強(qiáng)、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，不斷完善景區(qū)服務(wù)功能，提升景區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游文化歷史性跨越發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 回顧這半年來的工作實(shí)踐，主要做了以下幾方面工作 一、上半年接待情況今年年初，進(jìn)入貴州省游覽的游客量及短線游客量較去年同期出現(xiàn)下滑，進(jìn)入青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量有所減少，旅游收入呈下降趨勢，青巖旅游發(fā)展的形勢不容樂觀。 在這樣的旅游市場大背景下，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)積極與各大旅行社溝通、協(xié)調(diào)，迅速采取措施應(yīng)對目前的困難局面，共度難關(guān)。 通過省、市、區(qū)各級旅游部門搭建的宣傳平臺、市內(nèi)各家媒體和公司自建網(wǎng)絡(luò)平臺對青巖古鎮(zhèn)進(jìn)行全方位、立體多角度的宣傳。 同時，深挖內(nèi)部潛力加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提升旅游服務(wù)水平，采取多種營銷手段聯(lián)系客源，打開工作局面。 截止今年6月份，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)接待游客人數(shù)72萬人次，同比增長4.5%；公司上半年旅游總收入2768744元。 其中門票收入2527449元，講解費(fèi)87160元，其它收入154135元。 上繳稅收25.25萬元。 并圓滿完成上級交辦的政治接待任務(wù)。 二、深挖內(nèi)部潛力，強(qiáng)化崗位管理，打造作風(fēng)過硬的員工隊(duì)伍為深挖內(nèi)部潛力，進(jìn)一步強(qiáng)化公司管理，打造出一支作風(fēng)過硬的員工隊(duì)伍，公司重新制定出臺了新的售票員管理細(xì)則，并組織全體員工進(jìn)行每日20分鐘，為期三個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)新的規(guī)章制度外，還進(jìn)行了禮儀規(guī)范，普通話，財(cái)務(wù)知識等方面的內(nèi)部培訓(xùn)。 在xx年6月，由省旅游局組織，花溪區(qū)旅游局、青巖鎮(zhèn)政府、旅文公司聯(lián)合舉辦了青巖古鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)旨在對提升鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員旅游服務(wù)水平，樹立良好旅游形象，為青巖古鎮(zhèn)旅游發(fā)展再上新臺階，實(shí)現(xiàn)打造高質(zhì)量的旅游服務(wù)及旅游接待奠定良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 為把此次培訓(xùn)辦出水平、辦出實(shí)效，培訓(xùn)班專門邀請了貴州師范大學(xué)的教師，分別對禮儀、商品經(jīng)營、旅游理念等知識向參訓(xùn)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的講解，全鎮(zhèn)旅游經(jīng)營戶、旅游公司人員、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部400余人參加了培訓(xùn)。 通過集中培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)參訓(xùn)人員的服務(wù)理念和服務(wù)意識，也將進(jìn)一步促進(jìn)青巖古鎮(zhèn)旅游服務(wù)水平提升，為做好今年青巖古鎮(zhèn)旅游服務(wù)接待工作將起到積極的推動作用。 為提升青巖旅游形象，公司還為全體員工制作了新的工作服和工作牌，要求全體員工規(guī)范著裝，佩戴工作牌上崗，提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 力求景區(qū)旅游服務(wù)水平再上新的臺階。 三、加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造精品景點(diǎn)，組織具有地方特色的民俗文化活動。 xx年上半年，為加強(qiáng)AAAA景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司按AAAA景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)新建了北門售票亭，景區(qū)旅游形象得到提升。 為打造精品景點(diǎn)，公司對南北城門重新進(jìn)行包裝打造。 北城門引進(jìn)投資進(jìn)行軍事文化內(nèi)容的填充、打造。 南城門公司投入資金，豐富了軍事文化的參觀內(nèi)容。 取得了較好的參觀游覽效果。 xx年全國旅游主題為“中華文化游”，青巖古鎮(zhèn)圍繞“中華文化游”旅游主題組織了一系列精彩紛呈的民俗文化活動。 青巖古鎮(zhèn)在春節(jié)期間組織了“撞鐘祈?！被顒?、地戲、花燈和舞龍表演，“五一”在龍泉寺進(jìn)行了狀元還鄉(xiāng)情景劇表演。 景區(qū)所推出的活動創(chuàng)意新穎，強(qiáng)調(diào)本土，特色鮮明，突出參與性和娛樂性，激發(fā)了旅游市場熱情，豐富了青巖文化旅游內(nèi)涵，不同程度滿足了旅游消費(fèi)需求，給來青巖旅游的游客和廣大市民提供了賞心愜意的體驗(yàn)。 四、搞好景區(qū)消防安全工作，杜絕安全隱患為做好景區(qū)火災(zāi)的預(yù)防和控制工作，完善防火救災(zāi)預(yù)案，制定嚴(yán)密的防范措施，配合消防安全部門開展了消防安全檢查。 對景區(qū)導(dǎo)游、工作人員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，開展防火救生演練，提高了景區(qū)工作人員處理突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急處置能力。 公司還對各景點(diǎn)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的立即予以更換。 上半年景區(qū)共檢查更換滅火器60個。 在消防器材方面xx年上半年共投入資金5435元。 為搞好文物景點(diǎn)的維護(hù)管理，公司對管理的各文物古建加強(qiáng)日常維護(hù)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)文管部門及時上報。 對安全隱患進(jìn)行排查，堅(jiān)決杜絕安全隱患。 xx年上半年，景區(qū)無一例火警發(fā)生，無旅游安全事故發(fā)生。 五、存在的問題 1、旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，接待設(shè)施不足，“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當(dāng)突出，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱； 2、旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯； 3、旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份； 4、旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)技能和水平亟待提升； 5、娛樂性、參與性、體驗(yàn)性旅游項(xiàng)目缺乏。 游客留不住，逗留時間短，回頭客不多; 6、旅游商品開發(fā)嚴(yán)重滯后.以上問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦?，加以研究，努力克服?三、xx年下半年工作思路上半年青巖旅游健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，工作要從以下幾方面入手（一）旅游宣傳促銷要有新的亮點(diǎn)下半年，要進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷力度，找準(zhǔn)市場定位，將重點(diǎn)目標(biāo)市場放在積極拓展內(nèi)陸市場。 一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，進(jìn)一步提高青巖旅游的亮點(diǎn)和活力。 二要積極參加各地各級旅游推介會，走進(jìn)目標(biāo)客源地，進(jìn)行面對面宣傳，進(jìn)一步鞏固內(nèi)地客源市場。 三要邀請推介地組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人考察、踩線，使他們對青巖旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴(kuò)大交流，增進(jìn)友誼，切實(shí)增強(qiáng)吸引力。 四要做好青巖古鎮(zhèn)信息平臺的建設(shè)維護(hù)和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點(diǎn)擊率，形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。 （二）景區(qū)旅游管理要有新的舉措下半年，將進(jìn)一步強(qiáng)化管理，排查整治安全隱患、保護(hù)旅游資源環(huán)境，力爭在景區(qū)管理的各個環(huán)節(jié)都有質(zhì)的提升。 一、認(rèn)真實(shí)施考核制度，二要細(xì)化景區(qū)管理工作目標(biāo)，全面落實(shí)安全、消防