客服部崗位職責11392.doc

部門組織架構(gòu)下頁開始為崗位職責客服部部門職責1.部門職責描述根據(jù)聯(lián)佳銷售公司銷售目標及各營銷策略，負責客服部客戶組的管理運作、培訓工作、合作商關系管理，協(xié)調(diào)公司相關部門關系、為銷售服務提供優(yōu)秀的客服人員、為合作商提供優(yōu)質(zhì)的服務、最終實現(xiàn)公司的銷售目標與利潤對內(nèi)關系與集團各機構(gòu)、各部門緊密聯(lián)系（運營中心、人力資源部、法務部、丹陽、學院、基地相關部門）對外關系合作商及合作商團隊成員2.部門主要工作職責序號主要工作職責1維護公司形象及利益，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化2制定客服部各項制度，規(guī)范客服部的各項工作3負責管理、安排本部門的各項服務項目的運作，并對實施人員進行指導，內(nèi)部人員進行傳幫培訓、激勵、評價和考核4銷售目標及各策略指標的執(zhí)行及總結(jié)分析等5重點VIP合作商的服務管理工作，維護與VIP合作商不定期的電話溝通和交流6為大片區(qū)內(nèi)市場人員提供日常服務支持，提醒跟進各項目完成進度7公司各項目政策信息傳達8對本部門有關產(chǎn)品或合作商服務質(zhì)量咨詢及意見處理回饋9定期對市場及竟品信息的收集及分析，及時反映給公司制定對應計劃）10第一、二渠道資料的檔案維護管理11提高服務的工作質(zhì)量，加強對客服部的職業(yè)道德和形象教育12協(xié)調(diào)本部門內(nèi)與其它部門之間的具體工作13定期總結(jié)各項目工作存在問題及提出解決方案14完成上級領導臨時交辦的其他工作部門權(quán)利1參與公司營銷政策的制定，并反饋相應的建議2參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，并執(zhí)行及落實3有權(quán)根據(jù)各市場的實際執(zhí)行情況對銷售計劃進行調(diào)整；對合作商服務部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力5部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)和考核的權(quán)力6對各區(qū)域市場服務人員考核的參與權(quán)7相關部門配合相關工作的權(quán)力崗位職責說明書 基本信息崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制18人職稱客服經(jīng)理晉升方向直屬上級聯(lián)佳總經(jīng)理直管下級客服專員、項目專員、審單員、跟單員輪崗方向輪崗條件崗位概述根據(jù)聯(lián)佳銷售公司銷售目標及各營銷策略，負責客服部客戶組的管理運作、培訓工作、合作商關系管理，協(xié)調(diào)公司相關部門關系、為銷售服務提供優(yōu)秀的客服人員、為合作商提供優(yōu)質(zhì)的服務、最終實現(xiàn)公司的銷售目標與利潤工作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系與集團各機構(gòu)、各部門緊密聯(lián)系（運營中心、人力資源部、法務部、丹陽、學院、基地相關部門）外部協(xié)調(diào)關系合作商及合作商團隊成員崗位職責序號工作職責1維護公司形象及利益，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化2制定客服部各項制度，規(guī)范客服部的各項工作3負責管理、安排本部門的各項服務項目的運作，并對實施人員進行指導，內(nèi)部人員進行傳幫培訓、激勵、評價和考核4銷售目標及各策略指標的執(zhí)行及總結(jié)分析等5重點VIP合作商的服務管理工作，維護與VIP合作商不定期的電話溝通和交流6為大片區(qū)內(nèi)市場人員提供日常服務支持，提醒跟進各項目完成進度7公司各項目政策信息傳達8對本部門有關產(chǎn)品或合作商服務質(zhì)量咨詢及意見處理回饋9定期對市場及竟品信息的收集及分析，及時反映給公司制定對應計劃）10第一、二渠道資料的檔案維護管理11提高服務的工作質(zhì)量，加強對客服部的職業(yè)道德和形象教育12協(xié)調(diào)本部門內(nèi)與其它部門之間的具體工作13定期總結(jié)各項目工作存在問題及提出解決方案14完成上級領導臨時交辦的其他工作責任與權(quán)限1參與公司營銷政策的制定，并反饋相應的建議2參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，并執(zhí)行及落實3有權(quán)根據(jù)各市場的實際執(zhí)行情況對銷售計劃進行調(diào)整；對合作商服務部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力5部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)和考核的權(quán)力6對各區(qū)域市場服務人員考核的參與權(quán)7相關部門配合相關工作的權(quán)力類別資格描述年齡要求3045歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和力。教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）本科及以上學歷或同等學歷市場營銷、工商管理、公共關系、心理學專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）5年及以上公司類型客戶關系管理經(jīng)驗，擅長客戶關系管理、維護、招聘、員工關系處理、績效考核與薪酬模塊，至少具備5年以上企業(yè)類同等崗位客戶服務于管理經(jīng)驗。知識要求掌握客戶關系管理知識、心理學知識、基本財務知識、計算機應用知識技能要求掌握良好的溝通技巧與能力，具備較強的組織與協(xié)調(diào)能力。職業(yè)品德公正客觀、真誠熱情、嚴謹細致，責任感強、有大局觀9.工作條件使用工具、設備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期人力資源中心確認日期總裁辦確認日期崗位職責說明書 基本信息崗位名稱客服專員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制11人職稱客服專員晉升方向項目組長、客服助理、客服部經(jīng)理直屬上級客服部經(jīng)理直管下級無 輪崗方向本部門所有基層崗位輪崗條件1、 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關聯(lián)崗位學習。崗位概述負責合作商的下單、咨詢、投訴電話的處理，負責對外公司政策的傳達及內(nèi)部協(xié)助部門經(jīng)理工作，使得本部門的工作順利開展。做好與分公司相關人員的溝通，使得整個部門高效運行，為公司業(yè)務的拓展打好基礎。工作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系銷售管理部、生產(chǎn)基地、丹陽、KA部、核算部等外部協(xié)調(diào)關系合作商、業(yè)務經(jīng)理崗位職責序號工作職責1負責日常接聽電話(1) 合作商訂單電話(2) 業(yè)務員電話咨詢(3) 合作商咨詢電話(4) 意向咨詢電話(5) 傳遞公司政策及跟進，執(zhí)行結(jié)果(6) 外部、內(nèi)部投訴電話(7) 合作商的電訪，在電訪中合作商的需求及意見，并記錄提報2負責合作商、業(yè)務員的月度、季度銷售任務的提醒、跟進及落實；3負責合作商訂單的下達及跟蹤（優(yōu)先服務好VIP、A、及質(zhì)量、信譽較好的合作商等）；4合作商關系維護（長期的溝通，并了解合作商未來的發(fā)展情況，以便很好的服務和跟進）；5檔案管理(1) 第一渠道檔案的收集整理(2) 第二渠道檔案（賣場合同、資料）的收集、匯總6公司各項目指標（6+1）的落實、跟進匯總7各區(qū)接到相關第一渠道、二渠道合同簽訂跟進及地區(qū)授權(quán)書擬搞及跟進出具（賣場合同管理，針對賣場所需函件、價格函、證照提供），出具前先與市場經(jīng)理和合同檔案員確認，確認后根據(jù)合同經(jīng)營范圍內(nèi)方可出具（超出經(jīng)營范圍的請市場經(jīng)理上系統(tǒng)申請）； 8日常市場服務支持工作9與業(yè)務員的溝通協(xié)調(diào)10本機構(gòu)要求的各種報表的收集及匯總11臨時任務的完成12搜集國內(nèi)外相關行業(yè)政策、競品對手的相關信息等并記錄匯總及時提報13合作商信息平臺的投訴 14自身學習和本職工作能力的提升15完成上級領導臨時交代的工作責任與權(quán)限1負責轄區(qū)內(nèi)合作商的訂單，保證合作商訂單信息的完整性和準確性2對公司內(nèi)部、合作商信息的保密權(quán)3根據(jù)崗位要求，受理及跟進轄區(qū)內(nèi)市場服務人員的提出一切相關咨詢、投訴等服務事宜4公司政策范圍內(nèi)事務處理5合作商投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)類別資格描述年齡要求2335歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向、工作耐心細致、有親和力。教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）?？萍耙陨蠈W歷或同等學歷市場營銷 、工商管理、統(tǒng)計、經(jīng)濟學等相關專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）客服、銷售后勤、快速消費品及化妝品銷售等崗位一年以上工作經(jīng)歷知識要求熟練運用各種辦公軟件、相關的市場營銷知識技能要求具備較強的溝通、文字組織、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、協(xié)調(diào)能力。職業(yè)品德積極主動、公正客觀、嚴謹細致，責任感強。9.工作條件使用工具、設備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期人力資源中心確認日期總裁辦確認日期崗位職責說明書 基本信息崗位名稱費用核銷項目專員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制1人職稱費用核銷項目專員晉升方向項目組長、客服助理、客服部經(jīng)理直屬上級客服部經(jīng)理直管下級無 輪崗方向本部門所有基層崗位輪崗條件2、 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關聯(lián)崗位學習。崗位概述在項目管理組的領導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的建議。工作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等外部協(xié)調(diào)關系部分合作商崗位職責序號工作職責1維護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化；2銷售目標（完成每月、每季、每年的銷售數(shù)據(jù)總結(jié)分析并提出解決方案建議）3黃金單品任務與實際銷售完成情況分析及跟進4費用核銷（合作商活動所發(fā)放的柜類（特殊）、物資、贈品等相片核銷等）5公司每檔活動政策的落實及跟進（并匯總及分析）6正確傳達集團公司提出的營銷組織工作方案，并貫徹執(zhí)行；7階段性資料收集（報表、參會人員名單報名、市場問題、目標分解確認等）8對過程存在問題及時提出解決建議； 9定期分析及評估各項目實施效果、反饋；10日常服務工作（了解市場人員動態(tài)，協(xié)助市場解決突發(fā)臨時事件）11為大片區(qū)內(nèi)市場人員提供日常服務支持，提供項目進度數(shù)據(jù)，提醒跟進各項目完成進度；12包材（市場人員從KASP系統(tǒng)所申請的產(chǎn)品包材整理，并與生產(chǎn)基地對接）跟進發(fā)放13臨時任務的完成14自身學習和本職工作能力的提升15完成上級領導臨時交代的工作責任與權(quán)限1對各項目策略指標分配有建議權(quán)。2對各項目執(zhí)行方案可行性有建議權(quán)。3對各項目有執(zhí)行權(quán)4公司政策范圍內(nèi)事務處理類別資格描述年齡要求2045歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和力。教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)疇、項目管理經(jīng)驗等知識要求掌握營銷管理、教育知識、心理學知識、基本財務知識、計算機應用知識技能要求具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、表達能力、應變能力。職業(yè)品德公正客觀、嚴謹細致，責任感強。工作條件使用工具、設備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書 基本信息崗位名稱檔案管理項目專員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制1人職稱檔案管理項目專員晉升方向項目組長、客服助理、客服部經(jīng)理直屬上級客服部經(jīng)理直管下級無 輪崗方向本部門所有基層崗位輪崗條件3、 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關聯(lián)崗位學習。崗位概述在項目管理組的領導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的建議。工作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等外部協(xié)調(diào)關系部分合作商崗位職責序號工作職責1維護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化；2負責第一渠道合作商關系維護、檔案更新，包括電話及工作對接人等（每月中旬與客服各區(qū)對接、更新一次存檔及抄送一份直接上司）3支持客服各區(qū)日常工作（如：第一渠道授權(quán)書、合同說明函、合同檔案審核等針對全作商市場所需的相關函件，異常合作商終止、新增的跟進，ERP新合作商檔案審核處理、并跟進新合作商的保證金等）并記錄存檔，以便核查4跨部門函件的對接（公司每檔（對外）活動產(chǎn)品、函件政策、產(chǎn)品新上市、淘汰、更新?lián)Q代等的落實及跟進），并記錄好每次活動函件的閱讀匯總及分析5第二渠道（賣場合同管理，針對賣場所需函件、價格函、證照提供并存檔）6咨詢投訴處理（OM平臺、客服各區(qū)所遇到的相關信息等）7信息平臺的維護及管理（在發(fā)送之前先與上司溝通，并確認無誤后再發(fā)送）8合作商郵箱的管理9與內(nèi)外相關同事的緊密溝通協(xié)調(diào)10定期收集每次函件對外發(fā)放閱讀的結(jié)果進行匯總及分析11臨時任務的完成13自身學習和本職工作能力的提升14完成上級領導臨時交代的工作責任與權(quán)限1對各項目函件進行分配有建議權(quán)。2對各項目執(zhí)行方案可行性有建議權(quán)。3對各項目及時的處理及回饋4投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)5公司政策范圍內(nèi)事務處理類別資格描述年齡要求2045歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和力。教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)疇、項目管理經(jīng)驗等知識要求掌握營銷管理、教育知識、心理學知識、基本財務知識、計算機應用知識技能要求具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、表達能力、應變能力。職業(yè)品德公正客觀、嚴謹細致，責任感強。工作條件使用工具、設備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書 基本信息崗位名稱6+1項目專員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職稱6+1項目專員晉升方向項目組長、客服助理、客服部經(jīng)理直屬上級客服部經(jīng)理直管下級無 輪崗方向本部門所有基層崗位輪崗條件4、 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關聯(lián)崗位學習。崗位概述在項目管理組的領導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的建議。工作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等外部協(xié)調(diào)關系部分合作商崗位職責序號工作職責1維護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化；2第二渠道（賣場開發(fā)跟進，檔案動態(tài)更新，新增賣場審核，并導入系統(tǒng)）36+1策略指標（背柜、體驗活動、打造二三五店、合作商團隊培訓、賣場開發(fā)、中島項目）分解、跟進、實際、總結(jié)分析等）；4月度報表（定期收集市場服務人員的市場資料及總結(jié)報表，市場及竟品信息的收集及分析，及時反映給公司制定對應計劃）；5市場人員問題受理與跟進解決；6定期總結(jié)轄區(qū)各項目工作存在問題及提出解決方案；7公司各項目政策信息傳達及解釋；8協(xié)調(diào)大片區(qū)內(nèi)與其它部門之間的具體工作；9協(xié)助客服經(jīng)理對各項工作進行管理，協(xié)助相關同事的考核，對客服專員進行傳幫帶培訓工作，參與部門制訂部門工作計劃10臨時任務的完成11自身學習和本職工作能力的提升12完成上級領導臨時交代的工作責任與權(quán)限1對各項目策略指標分配有建議權(quán)。2對項目執(zhí)行方案可行性有建議權(quán)。3對項目有執(zhí)行權(quán)4公司政策范圍內(nèi)事務處理5合作商投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)類別資格描述年齡要求2045歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和力。教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)疇、項目管理經(jīng)驗等知識要求掌握營銷管理、教育知識、心理學知識、基本財務知識、計算機應用知識技能要求具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、表達能力、應變能力。職業(yè)品德公正客觀、嚴謹細致，責任感強。工作條件使用工具、設備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書 基本信息崗位名稱KASP項目專員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制1人職稱KASP項目專員晉升方向項目組長、客服助理、客服部經(jīng)理直屬上級客服部經(jīng)理直管下級無 輪崗方向本部門所有基層崗位輪崗條件5、 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關聯(lián)崗位學習。崗位概述在項目管理組的領導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的建議。工作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等外部協(xié)調(diào)關系部分合作商崗位職責序號工作職責1維護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化；2KASP系統(tǒng)資料的整理及匯總3稅票（每天整理合作商所需求的開票基本資料及匯總）4退貨（質(zhì)量問題產(chǎn)品的召回）5臨時任務的完成6自身學習和本職工作能力的提升7完成上級領導臨時交代的工作責任與權(quán)限1對各項目策略指標分配有建議權(quán)。2對項目執(zhí)行方案可行性有建議權(quán)。3對項目有執(zhí)行權(quán)4公司政策范圍內(nèi)事務處理5合作商投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)類別資格描述年齡要求2045歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和力。教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)疇、項目管理經(jīng)驗等知識要求掌握營銷管理、教育知識、心理學知識、基本財務知識、計算機應用知識技能要求具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、表達能力、應變能力。職業(yè)品德公正客觀、嚴謹細致，責任感強。工作條件使用工具、設備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書 基本信息崗位名稱審單員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制1人職稱審單員晉升方向訂單統(tǒng)籌主管、銷售預測直屬上級客服部經(jīng)理直管下級無 輪崗方向本部門所有基層崗位輪崗條件6、 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關聯(lián)崗位學習。崗位概述根據(jù)聯(lián)佳公司銷售目標與營銷策略，負責客服部各區(qū)所提交訂單進行審核（以合作商為主），并配合運營中心執(zhí)行相關的項目實施與反饋，協(xié)助客服部經(jīng)理各項服務工作進行監(jiān)督、指導及管理。實現(xiàn)公司的銷售目標與執(zhí)行服務標準！工作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系客服專員、生產(chǎn)基地、倉儲、財務核算專員外部協(xié)調(diào)關系合作商、業(yè)務經(jīng)理崗位職責序號工作職責1維護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化；2熟悉公司產(chǎn)品，各相關機構(gòu)工作流程、部門工作流程、公司各大活動的政策、產(chǎn)品配送比例，了解合作商性質(zhì)等 3每天整理各區(qū)提交的訂單（收集各區(qū)提交的訂單，匯總到統(tǒng)一表格中，保留各區(qū)提交的原始表格）4每天做庫存量表（結(jié)合ERP上面的數(shù)據(jù)及計劃部的回復）5負責每天所審核訂單（含產(chǎn)品價格、折扣、贈品配送、庫存等）6異常時要及時與客服各片區(qū)進行溝通，維護良好的服務關系，各區(qū)所反饋的重大問題第一時間向部門經(jīng)理反饋7審核時出現(xiàn)異常產(chǎn)品時，要及時與跟單相關同事溝通，如未能得到及時溝通時，要第一時間向部門經(jīng)理反饋8登記當天轉(zhuǎn)出的產(chǎn)品在審核訂單時，將轉(zhuǎn)出來的產(chǎn)品登記在另一個表格，并提交跟單員匯總，并將原因附加在表格備注里面，及時把處理好的表格（并當天提交給上級以便將欠貨產(chǎn)品的及時跟進）9協(xié)助財務查款：將當天所審核的合作商銷售金額匯總表格提交核算專員查款，經(jīng)財務確認沒款或欠款的合作商及訂單號，要及時與各區(qū)溝通，并將單號退回10完成上級領導安排的其它工作。7.工作權(quán)限1根據(jù)崗位要求，自主處理服務大片區(qū)內(nèi)合作商的訂單及一切相關咨詢、投訴等服務事宜2根據(jù)合作商的實際經(jīng)營狀況，與部門經(jīng)理溝通調(diào)整合作商的服務級別3對大片區(qū)內(nèi)客服經(jīng)理（助理、專員）進行服務指導、培訓，協(xié)助部門經(jīng)理進行服務工作及人員管理4有權(quán)對破壞合作商關系的行為和個失提請?zhí)幜P5有對相關區(qū)域市場服務人員考核的參與權(quán)6有要求相關崗位配合相關工作的權(quán)力類別資格描述年齡要求2535歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和力。教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）大專及以上學歷或同等學歷市場營銷 、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學等相關專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）服務行業(yè)內(nèi)跟單、客服、銷售業(yè)務等同等崗位三年以上工作經(jīng)歷，必須具備良好的溝通能力與服務操守 知識要求熟練運用各種辦公軟件、相關的跟單、客服、禮儀、銷售等服務知識。技能要求掌握良好的溝通技巧與能力，具備較強的組織與協(xié)調(diào)能力。職業(yè)品德公正客觀、責任感強，服務意識強，有奉獻精神與大局觀崗位