好宜家購物廣場(chǎng)員工手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除目 錄 企業(yè)文化1第一章 公司簡(jiǎn)介2第二章 組織結(jié)構(gòu)3第三章 工作職責(zé)4第四章 各部門崗位職責(zé)4第五章 辦公行為規(guī)范12第六章 保密制度13第七章 防火安全檢查制度14第八章 消防安全操作規(guī)范15第九章 工作服發(fā)放規(guī)定18第十章 關(guān)于車輛使用的暫行規(guī)定18第十一章 員工住房管理?xiàng)l例19第十二章 考勤管理細(xì)則19第十三章 員工工資管理規(guī)定23第十四章 員工考核方案25第十五章 員工聘用、離職管理制度27第十六章 培訓(xùn)制度29第十七章 專柜營業(yè)員人事管理流程31第十八章 營業(yè)員職責(zé)34第十九章 營業(yè)員交接班制度34第二十章 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則35第二十一章 營業(yè)員行為規(guī)范38第二十二章 柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)39第二十三章 柜臺(tái)文明用語100句、禁語50句40第二十四章 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的處理規(guī)范46企業(yè)文化服務(wù)理念：真誠服務(wù)，滿意購物企業(yè)精神：奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、高效、求新奉獻(xiàn)-對(duì)社會(huì)對(duì)公司無私地奉獻(xiàn)出全部精力和熱情務(wù)實(shí)-腳踏實(shí)地，辦事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，一絲不茍高效-發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，追求科學(xué)化管理，講究工作效率求新-吸收新的知識(shí)，開拓眼界，勇于創(chuàng)新經(jīng)營管理：引進(jìn)時(shí)代百貨先進(jìn)管理，組建精英管理團(tuán)隊(duì)，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營目標(biāo)：打造清遠(yuǎn)市龍頭企業(yè)、廣東省名牌企業(yè)、中國知名品牌企業(yè)理念：?jiǎn)T工、顧客、供應(yīng)商是我們最大的財(cái)富服務(wù)口號(hào)：1 我用十分的努力，換您一分的滿意。2 您有什么需要，跟我說！3 讓您滿意，我做得到。4 盡我所能，做到最好！5 好宜家購物廣場(chǎng)，您永遠(yuǎn)的朋友。6 我們是最好的！人力發(fā)展：1、 堅(jiān)持探索、再探索的精神，永無止境，追求完美2、 積極發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性3、 勞資雙方共同努力，創(chuàng)造相互信任、同舟共濟(jì)的良好關(guān)系4、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，達(dá)到團(tuán)隊(duì)效應(yīng)5、 視所有員工為合伙人6、 公司為所有員工提供安定的生活公司簡(jiǎn)介好宜家購物廣場(chǎng)成立于1997年8月，現(xiàn)已在廣東省花都區(qū)、清遠(yuǎn)市等地?fù)碛腥幏值?，分別是清新縣太平店、清城區(qū)源潭店、清城區(qū)麥圍店、花都區(qū)獅嶺店。好宜家購物廣場(chǎng)擁有各種現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施及良好的購物環(huán)境，是一家集生鮮、食品、用品、服裝、文體、精品、手機(jī)、珠寶、中西餐飲等為一體的綜合性購物超市，為不同層次的消費(fèi)人群提供了方便、快捷、滿意的服務(wù)！其秉承“真誠服務(wù)、滿意購物”的經(jīng)營理念，引進(jìn)科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持探索、追求卓越，致力于打造清遠(yuǎn)市龍頭企業(yè)、廣東省名牌企業(yè)、中國知名品牌！第一章 工作職責(zé)1、關(guān)心公司，熱愛本職工作，敬業(yè)愛業(yè)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳。2、遵守紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保守機(jī)密。3、秉公辦事，公平待人，公私分明，廉潔奉公。4、開源節(jié)流，在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。5、從全局出發(fā)，樹立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作。6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從，后建議”，對(duì)公司的經(jīng)營制度，管理方式等有不同見解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作。7、員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向上反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，方可越級(jí)反映。8、認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自學(xué)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。9、了解公司運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)，并及時(shí)向上級(jí)反饋完成情況。10、工作注重計(jì)劃性、合理性，辦事條理清晰，出現(xiàn)問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第二章各部門崗位職責(zé)一、 人力資源部1建立、管理人事檔案；2管理、開發(fā)、調(diào)配人力資源；3管理職工新酬、福利；4向總經(jīng)理提供人才使用和管理的意見；5擬制人員定編方案；6辦理員工招聘、調(diào)動(dòng)事宜；7審核專柜營業(yè)員工入職資格，辦理上崗手續(xù)；8統(tǒng)計(jì)、匯總公司人事勞資資料；9辦理員工養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)及社會(huì)保險(xiǎn)；10.調(diào)查、識(shí)別各類培訓(xùn)需求，擬制公司培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施具體的培訓(xùn)工作；11.負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和管理干部的提高培訓(xùn)；12.組織編寫、審核培訓(xùn)綱要、教案，準(zhǔn)備設(shè)備與器材，做好培訓(xùn)記錄；13.管理培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源；14.協(xié)助其他部門組織開展培訓(xùn)工作；15.對(duì)公司級(jí)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。二、 行政部1撰寫公司大型文稿，起草公司重要文件，管理公司的管理文件體系；2組織全公司性會(huì)議、活動(dòng)；3購買、發(fā)放通用辦公用品；4打印文稿，收發(fā)文件、管理文檔；5調(diào)度公司車輛，并負(fù)責(zé)其年審、保險(xiǎn)、維修等工作；6維護(hù)辦公區(qū)的文明、整潔、監(jiān)督公司辦公行為規(guī)范的貫徹執(zhí)行，保證辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；7協(xié)調(diào)與外部管理部門的關(guān)系，辦理有關(guān)證照。8監(jiān)督管理商場(chǎng)服務(wù)分承包方（衛(wèi)生清潔、殺蟲滅鼠、花草養(yǎng)護(hù)等）在營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的工作狀況；9負(fù)責(zé)行政倉庫的管理三、 企劃部1策劃和提升企業(yè)形象，協(xié)調(diào)與公共媒體的關(guān)系；2主編公司刊物，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；3進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客對(duì)公司的評(píng)價(jià)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢意見和決策依據(jù)；4負(fù)責(zé)公司CI形象設(shè)計(jì)、制作及應(yīng)用管理；5負(fù)責(zé)商場(chǎng)總體美化布置工作，營造良好的購物環(huán)境；6策劃整體性促銷及主題促銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)大型促銷活動(dòng)、節(jié)假日氣氛布置及商場(chǎng)美化設(shè)計(jì)、制作；7負(fù)責(zé)商場(chǎng)所出租廣告位的廣告審查工作，負(fù)責(zé)公司廣告、宣傳品、導(dǎo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和制作；8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、 物價(jià)部1貫徹國家和地方有關(guān)商品質(zhì)量、價(jià)格的政策、法規(guī)，結(jié)合市場(chǎng)情況制定公司的商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)策略，完善商品質(zhì)量和物價(jià)管理制度；2審核專柜新品牌、重點(diǎn)商品質(zhì)量和價(jià)格；3監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)業(yè)務(wù)部有關(guān)質(zhì)量和價(jià)格方面的工作；4采集市場(chǎng)價(jià)格信息，監(jiān)督、跟進(jìn)定價(jià)策略的實(shí)施情況；5檢查、評(píng)價(jià)商場(chǎng)商品質(zhì)量及價(jià)格水平情況；6協(xié)助相關(guān)部門處理重大顧客投訴；7調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督自營商品進(jìn)貨價(jià)格；8代表公司協(xié)調(diào)與政府相關(guān)主管部門及企業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系。 五、 電腦部1負(fù)責(zé)公司MIS、POS系統(tǒng)的開發(fā)、編程、維護(hù)和管理；2為公司和商場(chǎng)建立電腦網(wǎng)絡(luò)并維護(hù)，協(xié)調(diào)各部門電腦系統(tǒng)的運(yùn)用和銜接，并提供電腦技術(shù)支持；3負(fù)責(zé)購進(jìn)、管理電腦設(shè)備及軟件系統(tǒng)的預(yù)算方案和技術(shù)評(píng)估；4確保電腦數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并做好電腦病毒防治工作；5負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中各種電腦單據(jù)的處理和各種專柜信息的電腦錄入；6培訓(xùn)公司員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和系統(tǒng)應(yīng)用。六、 采購部1研究市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)名、優(yōu)、特 、新商品；2評(píng)價(jià)、選擇合格供貨商，并建立檔案；3制訂采購計(jì)劃，簽訂采購合同，保存采購文件；4保證采購商品價(jià)格合理，質(zhì)量合格；5評(píng)審合格供貨商，積極引進(jìn)新商品，開發(fā)特色商品，建立穩(wěn)定的供貨渠道；6保證所采商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，積極配合質(zhì)監(jiān)物價(jià)分部等 其他部門的工作；7調(diào)整、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，淘汰滯銷商品，及時(shí)處理殘次、積壓商品；8商場(chǎng)整體促銷時(shí)，向自營供貨商收取促銷費(fèi)用；9提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；10.負(fù)責(zé)專柜的引進(jìn)、清退及調(diào)整，擬定招商條件并依據(jù)經(jīng)營狀況及市場(chǎng)信息提出調(diào)整意見；11.辦理專柜合同的變更手續(xù)；12.商場(chǎng)整體促銷時(shí)向?qū)９窆?yīng)商收取促銷費(fèi)用；13.參與商場(chǎng)的布局設(shè)計(jì)及專柜布局的調(diào)整；14.特色專柜和國內(nèi)外名牌的開發(fā)工作；15.配合其他部門對(duì)專柜的日常管理工作；16.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化專柜結(jié)構(gòu)。七、 營運(yùn)部（一）商品部1做好銷售工作：及時(shí)反饋銷售和商品信息，跟進(jìn)商品貨源，配合做好商場(chǎng)整體促銷活動(dòng)，策劃開展部門促銷活動(dòng)，進(jìn)行盤點(diǎn)，分析銷售狀況，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)；2做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量；3負(fù)責(zé)本分部商品陳列及主題陳列的控制；4受理顧客的各類投訴，做好售后服務(wù)工作；5與專柜客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息，對(duì)專柜商品銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)，包括新商品引進(jìn)、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、柜臺(tái)陳列等；6保持營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔、美觀、舒適；7做好防火、防盜工作；8打印自營商品條碼并收費(fèi)；9負(fù)責(zé)理貨區(qū)單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的控制，及時(shí)、準(zhǔn)確處理當(dāng)日的驗(yàn)收單、退貨單、報(bào)損/報(bào)溢單、停購單、調(diào)價(jià)單等單據(jù)；10. 打印商品價(jià)格牌；11.依據(jù)商品分類辦法對(duì)專柜進(jìn)行商品和柜臺(tái)編碼；12. 配合進(jìn)行商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作；（二）收貨部1做好收貨區(qū)的衛(wèi)生及消防工作；2負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部采購商品的入、儲(chǔ)、出及其帳目管理；3合理裝卸、搬運(yùn)和堆碼商品，最大限度地利用庫容；4嚴(yán)把商品入庫檢驗(yàn)關(guān)并定期盤點(diǎn)，確保商品質(zhì)量合格，數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格準(zhǔn)確；5采取防護(hù)措施，保證商品在儲(chǔ)存期間的質(zhì)量；6做好防火、防盜、防汛等日常安全保衛(wèi)工作；7與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理好殘次積壓、滯銷商品的退、換、報(bào)損和拍賣等事宜。八、 工程部1負(fù)責(zé)商場(chǎng)固定資產(chǎn)的管理工作：建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，定期核查、保養(yǎng)和維護(hù)，每年會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)；2草擬商場(chǎng)大型設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)商場(chǎng)審批后負(fù)責(zé)實(shí)施；3對(duì)水電設(shè)備、商場(chǎng)設(shè)施及廣播、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)；4定期對(duì)商場(chǎng)的機(jī)電設(shè)備分承包方進(jìn)行評(píng)審；5宣傳節(jié)約用水、用電知識(shí)，每月按時(shí)核算用水、電量，每季度應(yīng)對(duì)用水、電情況做出分析報(bào)告，采用新技術(shù)，制定、實(shí)施節(jié)水、節(jié)電措施；6宣傳普及安全用電常識(shí)，每月組織一次公司及商場(chǎng)電氣設(shè)備安全檢查，確定不安全隱患點(diǎn)，并及時(shí)作出整改，保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常及人身安全；7做好設(shè)備檢修、保養(yǎng)及其他處理的記錄工作。九、 收銀部1負(fù)責(zé)收銀工作，保證營業(yè)款及時(shí)、安全上繳；2確保零鈔充足，并負(fù)責(zé)內(nèi)部調(diào)劑；3管理、培訓(xùn)收銀員，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核；4負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的接待工作：提供咨詢、導(dǎo)購，收取、轉(zhuǎn)交、跟進(jìn)并匯總商場(chǎng)意見箱的顧客意見單，負(fù)責(zé)團(tuán)體購物接待，負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播等；5為顧客提供商品、服務(wù)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)；6接聽“消費(fèi)者專線電話”，受理顧客投訴，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理；7每日定時(shí)開啟商場(chǎng)意見箱，收取顧客意見單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；8負(fù)責(zé)團(tuán)體購物接待事宜；9發(fā)放促銷活動(dòng)宣傳資料、禮券、贈(zèng)品等；10.廣播商品信息、促銷信息、尋人啟示、失物招領(lǐng)等，負(fù)責(zé)背景音樂的制作和管理；11.提供便民服務(wù)；12.監(jiān)督檢查商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。十、 防損部1防火、防盜，確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全；2保證消防通道暢通及消防設(shè)施處于良好狀態(tài)；3對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)；4維持正常的營業(yè)秩序和辦公秩序，處理各類突發(fā)事件；5開啟商場(chǎng)各閘門，做好營業(yè)結(jié)束的清場(chǎng)工作；6負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間的值班工作；7監(jiān)督商場(chǎng)員工廉潔自律狀況。十一、 財(cái)務(wù)部1制定內(nèi)部會(huì)計(jì)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；（1） 建立會(huì)計(jì)核算體系；（2） 進(jìn)行日常會(huì)計(jì)核算工作；（3） 實(shí)施會(huì)計(jì)電算化；（4） 管理會(huì)計(jì)檔案；（5） 制定并執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)制度。2編制財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù)；（1） 編制財(cái)務(wù)報(bào)告；（2） 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。3控制各項(xiàng)收入及支出，確保公司財(cái)產(chǎn)安全；（1） 確保銷貨款及各項(xiàng)應(yīng)收款的回收；（2） 嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出；（3） 對(duì)固定資產(chǎn)等進(jìn)行登記，檢查各項(xiàng)庫存，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；（4） 參予有關(guān)管理制度的制定，并監(jiān)督執(zhí)行；（5） 監(jiān)督進(jìn)貨及銷售等主要業(yè)務(wù)。4申報(bào)繳納各項(xiàng)稅款；（1） 辦理稅務(wù)登記及變更；（2） 申報(bào)和繳納各項(xiàng)稅款；（3） 研究國家稅收法規(guī)，合理降低稅賦；（4） 管理各種發(fā)票；（5） 協(xié)調(diào)與各稅務(wù)部門的關(guān)系。5籌集并運(yùn)用資金；（1） 管理各銀行帳戶，保管現(xiàn)金和各種有價(jià)證券；（2） 編制并執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算；（3） 籌集資金，保證經(jīng)營需要；（4） 辦理與供貨商結(jié)算事宜；（5） 組織換取零鈔；（6） 協(xié)調(diào)與有關(guān)金融部門的關(guān)系。6完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)；（1） 完成統(tǒng)計(jì)局等國家管理機(jī)關(guān)及行業(yè)協(xié)會(huì)等安排的統(tǒng)計(jì)任務(wù)；（2） 收集有關(guān)同行業(yè)及宏觀經(jīng)濟(jì)信息；（3） 對(duì)商品進(jìn)銷存情況進(jìn)行分析；（4） 提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。7對(duì)經(jīng)營部門進(jìn)行考核,對(duì)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控；（1） 制定有關(guān)部門的考核辦法，并執(zhí)行；（2） 對(duì)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控；8辦理有關(guān)保險(xiǎn)事宜等其他工作；（1） 辦理有關(guān)保險(xiǎn)事宜；（2） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章 辦公行為規(guī)范一、辦公秩序1. 員工上下班必須嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，不遲到早退；2. 在工作時(shí)間內(nèi)外出辦事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事明確去向和返回時(shí)間，如果離開本市，需書面提出申請(qǐng)；3. 上班時(shí)間不隨便走訪其他員工或非本人工作區(qū)域，辦公場(chǎng)所禁止吸煙；4. 不在辦公時(shí)間吃東西、聊天、看報(bào)紙、收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等，要全身心投入工作；5. 辦公區(qū)域交換意見，接聽電話要注意不妨礙他人，保持辦公環(huán)境的安靜和舒適；6. 保持辦公桌面整齊，不亂堆放報(bào)紙、資料和文件，不亂擺放辦公家具，不亂扔垃圾和紙屑；7. 愛護(hù)公司各種設(shè)施，節(jié)約用水、用電及辦公用品；8. 員工參加各種會(huì)議期間，自覺關(guān)閉手提電話和傳呼機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)狀態(tài)；9. 員工節(jié)假日加班必須事先通報(bào)值班人員，不帶無關(guān)人員長(zhǎng)時(shí)間逗留在辦公室；10. 外來人員聯(lián)系工作，須由前臺(tái)接待人員統(tǒng)一安排在洽談室面談。二、儀容儀表1. 員工應(yīng)保持儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿，女士須化淡妝；2. 上班時(shí)間應(yīng)衣著職業(yè)裝：男士著西裝，白襯衫，打領(lǐng)帶，深色褲；女士衣著職業(yè)裝，不準(zhǔn)穿休閑裝、背心、短褲、迷你短裙、拖鞋等；3. 上班須佩戴工牌，將工牌佩戴在外衣左上方，要愛護(hù)工牌，保持清潔；4. 進(jìn)出電梯要禮讓、從容。三、接待服務(wù)1. 對(duì)同事或到訪客人熱情接待，說話和氣，認(rèn)真解決問題，不拖不推；2. 必須使用規(guī)范用語：“您好”、 “我能為您做些什么”、 “請(qǐng)您稍候”、 “謝謝”、 “對(duì)不起”、 “再見”等，嚴(yán)禁口出粗言；3. 接聽電話必須在響鈴三遍前提機(jī)，公務(wù)電話要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事；4. 接掛電話要講禮貌，規(guī)定電話用語為“您好!好宜家”；5. 打電話必須簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)途電話要求事前準(zhǔn)備好通話要點(diǎn)，通話時(shí)間一般不超過三分鐘。第四章 保密制度為保障公司合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)公司正常經(jīng)營管理秩序，特制定本制度。1. 公司一切業(yè)務(wù)往來，所簽合同及檔案資料屬于公司秘密，在未正式公開之前，任何人不得透露。2. 公司的重大決策階層的動(dòng)向及重要言行，不得向外透露或宣揚(yáng)。3. 公司重大事項(xiàng)和信息在規(guī)定范圍內(nèi)傳達(dá)的，知情者不得向其他人擴(kuò)散消息，做到不該說的不說。4. 公司員工對(duì)不該知道的事情，不要設(shè)法探聽，做到不該知道的不要知道。5. 公司各種檔案資料和有關(guān)圖章，證件等應(yīng)由專人管理，有必要借閱、使用時(shí)，必須嚴(yán)格辦理相關(guān)手續(xù)。6. 公司各部門的各種方案和圖片資料，關(guān)系到公司利益的，要加以嚴(yán)格保管，不得隨意散失、銷毀。7. 攜帶機(jī)密文件、資料外出時(shí)，要做到文件不離人，人在文件在。8. 打印重要資料、機(jī)密文件須嚴(yán)格保密，打印的份數(shù)要嚴(yán)格控制，復(fù)印的廢頁要及時(shí)銷毀。打印員要嚴(yán)守紀(jì)律，不得泄密，其他人員不得隨便出入文印室，更不得有意接觸機(jī)密文件。9. 對(duì)公司的電腦要做好重要文件的加密和備份工作，檔案要由專人負(fù)責(zé)看管。10. 有違反此制度者，將視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。第五章 防火安全檢查制度1. 一級(jí)防火責(zé)任人全面負(fù)責(zé)公司的消防安全工作，組織實(shí)施防火安全措施。2. 二級(jí)防火責(zé)任人每月對(duì)消防安全工作徹底檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并將結(jié)果寫書面報(bào)告交行政部備案。嚴(yán)重隱患應(yīng)向一級(jí)防火人報(bào)告。3. 三級(jí)防火責(zé)任人每周檢查崗位區(qū)域的一切消防設(shè)施，并做好記錄。4. 防損分部對(duì)消防設(shè)施每半年定期檢查、保養(yǎng)一次。5. 根據(jù)行政部的部署，二級(jí)、三級(jí)防火責(zé)任人對(duì)各項(xiàng)工作應(yīng)有效地落實(shí)、檢查和記錄。6. 檢查中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即派專人限期整改，并將整改結(jié)果書面報(bào)告防損分部存檔備案。7. 各級(jí)防火責(zé)任人要嚴(yán)格執(zhí)行消防規(guī)范和制度，做好防火工作。8. 防損分部為防火安全的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督檢查。9. 防火工作作為各部門年終評(píng)選先進(jìn)的條件之一。 附：防火責(zé)任人 一級(jí)防火責(zé)任人：公司總經(jīng)理 二級(jí)防火責(zé)任人：各部門負(fù)責(zé)人 三級(jí)防火責(zé)任人：各分部負(fù)責(zé)人第六章 消防安全操作規(guī)范本規(guī)范適用于本公司各部門安全消防工作，營運(yùn)部防損分部負(fù)責(zé)培訓(xùn)和解釋工作。一、 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：打火警電話119。切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，疏散人員，搶救物資，組織人員進(jìn)行撲救。具體操作如下： 1.撥打電話119。報(bào)警時(shí)頭腦要冷靜、沉著應(yīng)答，說明火災(zāi)的準(zhǔn)確地點(diǎn)及起火單位名稱、所在的街道門牌號(hào)碼、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼、起火部位、燃燒物品及火勢(shì)大小，如較為偏僻的地方派專人在路口接應(yīng)消防車，以免耽誤撲救工作。 2.現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人馬上組織力量，迅速疏散受困人員，幫助他們逃生時(shí)，必須注意路線，不能乘坐電梯，并切斷電源，及時(shí)阻止火勢(shì)蔓延，并找水源（消防栓）及時(shí)進(jìn)入撲救工作。 3.現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向防損分部及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，搶救人員時(shí)應(yīng)先“老、幼、病、殘、孕婦”。搶救物資時(shí)先貴重后一般，嚴(yán)防壞人趁火打劫。 4.火災(zāi)撲滅后，防損分部要落實(shí)專人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，便于協(xié)助公安消防部門調(diào)查火因和損失。二、 突發(fā)事件的緊急處理辦法 突發(fā)事件一般是指自然災(zāi)害、暴力、人力犯罪、騷亂等突發(fā)不可預(yù)測(cè)事件，如停電、打劫、打架斗毆、聚眾鬧事等。若遇上述情況，公司員工可撥打防損分部電話。 1.防損分部緊急情況下的工作程序：(1)防損分部值班室接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄出事地點(diǎn)、致電人姓名、電話等資料。(2) 立即報(bào)告防損分部長(zhǎng)，并通知其余防損員趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)。(3) 防損分部長(zhǎng)及時(shí)將出事詳細(xì)情況通報(bào)主管經(jīng)理，并保持密切聯(lián)系。(4) 與樓面管理人員密切聯(lián)系，積極協(xié)助工作。(5) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況封鎖所有通道。(6) 防損分部長(zhǎng)協(xié)助主管經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)遣人員，阻止無關(guān)人員靠近出事現(xiàn)場(chǎng)。(7) 所有防損員必須服從現(xiàn)場(chǎng)最高層領(lǐng)導(dǎo)指揮。(8) 如遇傷亡事件，防損員必須保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，避免無關(guān)人員擁擠、圍觀。(9) 防損員嚴(yán)厲阻止騷亂制造者在公共場(chǎng)所制造事端。(10) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，防損分部長(zhǎng)可決定是否報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。(11) 防損員的保護(hù)工作應(yīng)堅(jiān)持到警備狀態(tài)結(jié)束。(12) 緊急情況處理完畢后，防損分部長(zhǎng)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并留底備案。 三、火警、消防噴淋頭爆裂、煤氣泄漏的緊急處理辦法1.火警 消防控制室設(shè)在本商場(chǎng)一樓，本控制室實(shí)行每天二十四小時(shí)監(jiān)控。若有火警信號(hào)，商場(chǎng)防損員應(yīng)迅速到各樓層現(xiàn)場(chǎng)查看，若為誤報(bào)則應(yīng)詳細(xì)記錄備查，若為火警則應(yīng)：(1) 現(xiàn)場(chǎng)防損員應(yīng)立即按動(dòng)報(bào)警器報(bào)警，并迅速通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(2) 通知公司電工或物業(yè)公司切斷附近區(qū)域配電房?jī)?nèi)普通照明，保留事故照明。(3) 防損員就近取得滅火器撲滅明火、煙火，必要時(shí)可動(dòng)用消火栓滅火。(4) 防損員組織現(xiàn)場(chǎng)疏散，疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)商品的安全。(5) 防損分部長(zhǎng)應(yīng)通知服務(wù)臺(tái)廣播。(6) 發(fā)生火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員服從防損分部長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮?；饎?shì)無法控制時(shí)及時(shí)撥打119，具體操作參閱消防安全控制程序。2.消防噴淋頭爆裂噴水：(1) 發(fā)現(xiàn)噴淋頭爆裂噴水時(shí)，迅速關(guān)閉該樓層主管進(jìn)水閥門，并在該樓層?xùn)|、西兩頭空調(diào)房打開自動(dòng)噴淋打水閥排水，并注意噴水后漏電事宜。(2) 通知商場(chǎng)主管經(jīng)理及各樓面部長(zhǎng)做好相關(guān)的防水工作。(3) 通知電腦工程部派人員檢修自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。(4) 通知清潔人員清掃現(xiàn)場(chǎng)。 3.煤氣泄漏：(1)商場(chǎng)煤氣站，供“美食城”用戶使用。如在此區(qū)域內(nèi)有異味，則應(yīng)檢查是否有煤氣泄漏。(2) 防損分部監(jiān)控室設(shè)有煤氣報(bào)警系統(tǒng)，若發(fā)生報(bào)警，一樓防損員立即通知七樓當(dāng)班防損員巡查，并迅速到一樓煤氣站關(guān)閉總閥。(3) 立即通知七樓“美食城”迅速熄滅周圍區(qū)域火種。(4) 迅速通知煤氣公司工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)檢修，檢修完畢后方可開啟閥門。四、滅火器材的使用及保護(hù)1.“1211”滅火器 商場(chǎng)的滅火器有“1211”4公斤滅火器。此類滅火器主要用于撲救可燃液體、可燃?xì)怏w、可燃固體及一般的電氣火災(zāi)。使用時(shí)，打開保險(xiǎn)銷后，控制好開關(guān)閥門，順著風(fēng)向朝火苗的根部噴射，并注意回火，避免燒傷。 2.消防栓 使用消防栓時(shí)，首先關(guān)閉所有火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，打開消防栓的玻璃門，用小錘敲碎手動(dòng)報(bào)警器內(nèi)的玻璃，其相連的水泵結(jié)合器會(huì)自動(dòng)加壓，接好水帶水槍，然后開啟閥門（開動(dòng)閥門后注意把水槍抱牢，避免水帶壓力增大傷人），朝火的方向直射。必須要求商場(chǎng)營業(yè)員及工作人員平時(shí)熟悉所在區(qū)域消防栓的位置，禁止商品及其它雜物堵塞在消防栓的位置上。 3.自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng) 發(fā)生火災(zāi)后，局部溫度達(dá)到68C時(shí)，噴淋頭上的紅色玻璃管（內(nèi)裝水銀）會(huì)自動(dòng)破裂，噴淋頭噴水滅火。在日常的營業(yè)活動(dòng)中，嚴(yán)禁在噴淋頭上亂拉廣告，避免在搬運(yùn)貨物時(shí)碰撞噴淋頭。4.煙感器自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)有電器因短路而冒煙，或因吸煙及其它原因而產(chǎn)生煙霧，且達(dá)到一定的濃度時(shí)，煙感器會(huì)自動(dòng)亮起紅燈發(fā)出報(bào)警。因此要求平時(shí)在營業(yè)場(chǎng)所不論是防損員還是營業(yè)員都有責(zé)任勸阻顧客吸煙，更不允許商場(chǎng)的工作人員在場(chǎng)內(nèi)吸煙，違者作違紀(jì)論處。公司全體員工必須熟悉掌握各類滅火器材的使用、保護(hù)以及放置位置；熟悉所在區(qū)域的安全出口、逃生路線；保證安全疏散出口暢通無阻，營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁消防門上鎖、封堵，嚴(yán)禁將雜物堵塞在消防通道上。未經(jīng)主管部門同意，任何人不得隨意挪動(dòng)各類消防器材。同時(shí)必須熟知所在區(qū)域的配電盤位置，以便在發(fā)生電器故障時(shí)，能及早切斷電源。每天下班（辦公室）及營業(yè)結(jié)束（商場(chǎng)）時(shí)，除關(guān)好鎖好門窗外，必須拔掉所在辦公室及柜臺(tái)的電源插頭，并把垃圾倒入門外的垃圾桶內(nèi)，消除一切火災(zāi)隱患。第七章 工作服發(fā)放規(guī)定一、為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，便于現(xiàn)場(chǎng)管理，凡我公司營業(yè)員一律配發(fā)工作服。二、工作服從發(fā)放之日起，除組織決定調(diào)動(dòng)工作或終止合同外，凡在商場(chǎng)工作未滿二年而調(diào)離者,均須按月折價(jià)交回服裝費(fèi)。工作服發(fā)放后不再收回。三、任何人均不得將工作服當(dāng)作商品出售。四、業(yè)務(wù)及管理人員工作服的標(biāo)準(zhǔn)和制作辦法視情況而定。五、丟失工作服者可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，但應(yīng)按件多支付20服裝費(fèi)。第八章 關(guān)于車輛使用的暫行規(guī)定 為加強(qiáng)車務(wù)分部的管理，適應(yīng)公司發(fā)展需要，提高用車滿意度，特制定以下規(guī)定： 一、車輛實(shí)行專車專人負(fù)責(zé)制，司機(jī)應(yīng)做好車輛日常的保養(yǎng)、衛(wèi)生工作，車務(wù)分部每周進(jìn)行一次檢查評(píng)比，按本公司交通安全獎(jiǎng)罰規(guī)定獎(jiǎng)懲。 二、為節(jié)省人力、財(cái)力，公司副總經(jīng)理以上人員如有駕駛執(zhí)照，可根據(jù)工作需要自行駕車執(zhí)行公務(wù)，車務(wù)分部做好車輛交接工作。 三、為提高用車效率，用車前需填報(bào)用車申請(qǐng)表，經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交車務(wù)分部統(tǒng)一安排，要求行政用車于上午8：30前，貨車（市內(nèi)）提前半天申請(qǐng)，單程150公里以上提前一天申請(qǐng)。 四、嚴(yán)格控制車輛維修費(fèi)用。維修前，司機(jī)應(yīng)先填報(bào)車輛維修報(bào)告單，經(jīng)分部長(zhǎng)審核，并報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可去指定的維修點(diǎn)維修。 五、各部門每月組織用車人員對(duì)司機(jī)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并反饋至行政部。 六、司機(jī)及管理人員禁止出私車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。第九章 員工住房管理?xiàng)l例 為了對(duì)本公司宿舍使用、維修、衛(wèi)生等實(shí)行全面管理，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明衛(wèi)生的生活環(huán)境，特制定本條例：1為解決員工的住宿，本公司租賃有單身集體宿舍，須住進(jìn)者可提出住房申請(qǐng)，經(jīng)行政部審批同意后方可入住。2住集體宿舍者，應(yīng)注意安全，愛護(hù)公共財(cái)物，損壞者應(yīng)照價(jià)賠償。3宿舍內(nèi)的物品應(yīng)擺放整齊，不準(zhǔn)隨地吐痰和亂倒垃圾，不準(zhǔn)向窗外拋物潑水。4講究文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。晚十點(diǎn)后要盡量減小音響音量，不得高聲喧嘩，以免影響其他人員的休息。5住房?jī)?nèi)嚴(yán)禁儲(chǔ)存易燃、易爆及腐蝕性物品，不準(zhǔn)亂拉電線。6房租水電費(fèi)、管理費(fèi)等由財(cái)務(wù)部門在住房人員工資中扣除。7房產(chǎn)及其設(shè)施的修理費(fèi)，由住房人員承擔(dān)。8入住集體宿舍的人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)部門住房管理?xiàng)l例，禁止一切違法活動(dòng)，嚴(yán)禁聚眾賭博、酗酒、鬧事、打架等，如有違犯所致罰款，全部由當(dāng)事人承擔(dān)。9未經(jīng)允許不準(zhǔn)帶非公司人員進(jìn)入宿舍或留宿。10凡不遵守管理制度的人員，將視情節(jié)輕重，分別給予警告、并在職工考核表扣分、罰款直到停止使用等處罰。11調(diào)離本公司的員工，必須將住房完好地退回行政部，先辦理好房屋交接手續(xù)，方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。第十章 考勤管理細(xì)則 為了強(qiáng)化經(jīng)營管理,使員工考勤工作規(guī)范化、制度化，特制定細(xì)則如下：一、工作時(shí)間規(guī)定 營業(yè)一線班次每月按25.5個(gè)工作日計(jì)，行政班次每月按23個(gè)工作日計(jì)。 二、排班規(guī)范 1.由公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)公司行政班次、營業(yè)一線班次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。輔助崗位班次由各部門與人力資源部根據(jù)其運(yùn)作規(guī)律按每周工作不超過40小時(shí)予以確定,報(bào)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)。每周為一周期，按月統(tǒng)計(jì)核算工時(shí)。2.營業(yè)一線每周五前，由柜長(zhǎng)排好下周班次，填寫員工工作班次表并報(bào)主管部長(zhǎng)備案。3.倉庫、車隊(duì)、設(shè)備運(yùn)行、防損員由各分部主管安排班次并填寫員工工作班次表。4.行政班次按行政辦公作息時(shí)間運(yùn)作。 三、調(diào)班規(guī)范 班次表排出后，原則上不得更換。如因特殊情況擬調(diào)班，當(dāng)事人需提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)柜長(zhǎng)同意，主管部長(zhǎng)審批。任何原因的逾期調(diào)班均無效。 四、加班規(guī)范 1.營業(yè)員根據(jù)工作需要在國家法定節(jié)假日上班，上班時(shí)間按國家和地方有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資；臨時(shí)性加班各部門可結(jié)合具體情況安排換休。特殊情況需加班并發(fā)給加班工資的，必須事先報(bào)人力資源部審批備案。 2.直接為營業(yè)服務(wù)，因工作性質(zhì)與營業(yè)員上班時(shí)間不一致的員工，在國家法定節(jié)假日值班者，可按有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資，除此外因值班而造成當(dāng)月平均每周工作超過40小時(shí)者，不計(jì)發(fā)加班工資，由各部門安排換休。 3.與營業(yè)員上、下班時(shí)間一致的管理人員，加班考勤及待遇與營業(yè)員相同。 4.上行政班次的管理人員，節(jié)假日與周日值班或突擊性加班不作換休，不計(jì)發(fā)加班工資，但要做好記錄，作為今后批特假的依據(jù)之一。五、交接班規(guī)范 接班人必須提前10分鐘到達(dá)工作崗位辦理交接手續(xù)，交班人在辦完交接手續(xù)后才能下班。 六、病假規(guī)范 員工因病請(qǐng)假，須持有正規(guī)醫(yī)院出具的病休證明、病歷本及藥費(fèi)收據(jù)到所在部門辦理報(bào)批手續(xù)，如因急病請(qǐng)假，需在當(dāng)日上班后30 分鐘內(nèi)，由本人或家屬通知主管，并在24小時(shí)內(nèi)到所在部門補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 七、事假規(guī)范 員工因事請(qǐng)假，須提前一天向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)同意后按下列程序辦理： 1.填寫請(qǐng)假報(bào)告單； 2.經(jīng)分部部長(zhǎng)同意報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3.當(dāng)月2日由部門將請(qǐng)假報(bào)告單隨考勤表報(bào)人力資源部。如事情緊急未能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，也必須在當(dāng)天上班前通知所屬主管，復(fù)工后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假報(bào)告單。各部門不得受理任何經(jīng)同事或其他方式轉(zhuǎn)達(dá)的請(qǐng)假事宜。 八、工傷假規(guī)范 員工在工作期間或上下班路上發(fā)生事故必須在48小時(shí)內(nèi)，由本人、家屬、親屬或所在部門向人力資源部通報(bào)情況。同時(shí)提供醫(yī)院（區(qū)級(jí)）病歷、診斷證明、藥費(fèi)收據(jù)，由人力資源部向市工傷審理處報(bào)案，市工傷審理處核準(zhǔn)后按工傷假處理。逾期不報(bào)責(zé)任自負(fù)，費(fèi)用自理。 九、曠工規(guī)范員工未請(qǐng)假缺崗即為曠工。 十、遲到早退規(guī)范 員工未按時(shí)上下班即為遲到或早退。 十一、休假規(guī)范 1.法定節(jié)假日 員工每年可享受國家法定節(jié)假日10天，即元旦1天，春節(jié)3天，5.1國際勞動(dòng)節(jié)3天，國慶3天。 公司根據(jù)工作需要，可安排員工在法定節(jié)假日加班，期間可發(fā)給加班費(fèi)或補(bǔ)假（上行政班次管理人員除外）。2.探親假距探親對(duì)象200公里以上，管理人員在本企業(yè)工作3年以上，其他人員5年以上，可享受探親假，假期為二十天。 員工休探親假須在10天前持探親對(duì)象的戶口本復(fù)印件及請(qǐng)假報(bào)告單到人力資源部接受資格審查，并報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。如戶口復(fù)印件有弄虛作假者，按違紀(jì)予以辭退。 3.婚假(1) 符合國家晚婚（男25周歲，女23周歲）規(guī)定，結(jié)婚可享受婚假13天。(2) 在不影響工作的情況下，員工休婚假須提前一周申請(qǐng)，并經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.產(chǎn)假(1) 女員工滿24周歲以上生育第一胎，可享受產(chǎn)假。(2) 本（市、縣）戶籍的員工申請(qǐng)產(chǎn)假須在分娩前一個(gè)月持準(zhǔn)生證到行政部經(jīng)理處審批，外來勞務(wù)工必須在分娩前六個(gè)月持當(dāng)?shù)赜?jì)生部門發(fā)給的準(zhǔn)生證到行政部登記，否則不予承認(rèn)。(3) 正式職工正常生育產(chǎn)假為90天，晚育假15天，3個(gè)月內(nèi)領(lǐng)獨(dú)生子女證增加35天，難產(chǎn)增加15天，剖腹產(chǎn)增加30天。勞務(wù)工生育產(chǎn)假共90天。不符合晚育規(guī)定者，按事假處理。(4) 女職工出現(xiàn)流產(chǎn)，按下列情況分別處理： &29; 符合計(jì)劃生育規(guī)定，因避孕失敗而人工流產(chǎn)，可休人流假15天。 &30; 不符合計(jì)劃生育規(guī)定，做人工流產(chǎn)的，按事假處理。 &31; 自然流產(chǎn)按病假處理。 5.上環(huán)假 女職工上環(huán)須提前3天到行政部經(jīng)理處登記審批，憑醫(yī)院證明可休假3天。 6.哺乳假 女職工在嬰兒1周歲內(nèi)每天哺乳2次，每次30分鐘，亦可合并使用，每天1小時(shí)。具體時(shí)間安排由所在部門根據(jù)工作需要與當(dāng)事人協(xié)商確定。哺乳時(shí)間視為正常出勤。 7.護(hù)理假 男職工（正式合同）在配偶產(chǎn)假期間（女方24周歲后生育第一胎）持準(zhǔn)生證、生育證明到行政部申請(qǐng)，可享受護(hù)理假10天。（按事假對(duì)待） 8.喪假 員工直系親屬（包括配偶、父母、子女）及配偶父母去世，可獲喪假3天，若去外地料理喪事，另增加路途往返時(shí)間（省內(nèi)2天，省外3天）。 休喪假須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，經(jīng)人力資源部審核后報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。去外地奔喪還須在銷假時(shí)提供親屬死亡證明復(fù)印件，作為增加路途往返時(shí)間的依據(jù)。 十二、員工各類假別的審批權(quán)限 1.病、事假由所在部門經(jīng)理審批。2.喪假、探親假由人力資源部審核，部門經(jīng)理批準(zhǔn)。第十一章 員工工資管理規(guī)定 為了規(guī)范員工工資管理，體現(xiàn)按崗定酬，按勞分配，按貢獻(xiàn)分配的原則，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，特制定本規(guī)定。 一、本規(guī)定適用于本公司全體自營員工。 二、職工工資包括工資、獎(jiǎng)金兩大部分： 工資=崗位工資+工齡補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng) 崗位工資以職工所在工作崗位及職工崗位工資對(duì)應(yīng)表確定。 工齡補(bǔ)貼為職工在本企工作每滿一年，每月發(fā)給10元。 全勤獎(jiǎng)50元。職工當(dāng)月如有缺勤，不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)金 = 獎(jiǎng)金基數(shù)X部門績(jī)效X本人考核分?jǐn)?shù)/100 部門績(jī)效=部門當(dāng)月完成任務(wù)部門當(dāng)月任務(wù)（指標(biāo)） 三、職工每月工資按營業(yè)25.5天，行政班按23天計(jì)算。 四、職工工資發(fā)薪日為次月6日發(fā)工資，10日發(fā)獎(jiǎng)金。 五、職工休事假，期間不計(jì)發(fā)工資。休探親、婚、喪、產(chǎn)假等，期間崗位工資照發(fā)。六、職工因病休假，期間崗位工資按比例發(fā)給：工齡不滿2年者發(fā)30；工齡滿2年不滿4年者發(fā)40；工齡滿4年不滿6年者發(fā)50；滿6年不滿8年者發(fā)60；滿8年及以上者發(fā)70；病休六個(gè)月以上者，不計(jì)發(fā)崗位工資，只發(fā)給生活費(fèi)300元。如本（市、縣）最低工資X80%高于300元，以本（市、縣）最低工資X80%為準(zhǔn)。七、職工無故曠工，按日工資的3倍扣罰。曠工3小時(shí)內(nèi)（不含），職工考核表扣55分，3小時(shí)以上至一天內(nèi)扣80分。一天以上，職工考核表為零分。八、職工符合計(jì)劃生育規(guī)定休人流假、上環(huán)假，期間崗位工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。九、男職工護(hù)理配偶產(chǎn)假，在規(guī)定的護(hù)理假期內(nèi)崗位工資照發(fā)，業(yè)績(jī)報(bào)告書每天扣4分。十、職工休工傷假：1職工在工作期間因不可抗力或非本人責(zé)任遭受傷害，治療期間崗位工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按病假有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)；因違章操作致傷休假，期間崗位工資照發(fā)。員工工傷的治療費(fèi)用由市工傷審理處審核報(bào)銷。 2員工在上、下班路上發(fā)生車禍，經(jīng)市工傷審理處定為工傷者，治療期間按事假對(duì)待，治療費(fèi)用由責(zé)任者和工傷審理處付給，崗位工資、獎(jiǎng)金、護(hù)理費(fèi)等由責(zé)任者付給。 3當(dāng)本單位或人民利益受到損害或即將受到損害時(shí)，見義勇為而致傷者，治療期間崗位工資、獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。十一、職工因工作、業(yè)務(wù)考核達(dá)不到公司要求，經(jīng)其所在部門提出，人力資源部審核，主管總經(jīng)理批準(zhǔn)，可停止其工作，使其參加矯正學(xué)習(xí)，期間發(fā)給待崗工資。十二、職工因嚴(yán)重違紀(jì)或其它原因被停職檢查，停職期間只發(fā)給生活費(fèi)300元。十三、實(shí)行計(jì)件工資的職工，不享受加班費(fèi)；實(shí)行工時(shí)和銷售計(jì)算獎(jiǎng)金的職工，加班工資以崗位工資為基數(shù)計(jì)發(fā)。加班費(fèi)計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為：平時(shí)加班費(fèi)= 崗位工資X 150%周日加班費(fèi)=崗位工資X 200%法定節(jié)日加班費(fèi)=崗位工資X 300%十四、防損員值夜班超過當(dāng)日24時(shí)的，每晚發(fā)給夜餐費(fèi)8元。 十五、職工工資、獎(jiǎng)金由人力資源部負(fù)責(zé)匯總、做表，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。 十六、職工試用期間，只發(fā)給試用工資，不發(fā)給獎(jiǎng)金。 十七、職工工資級(jí)別由部門經(jīng)理根據(jù)職工所在崗位的責(zé)任大小、工作負(fù)荷、貢獻(xiàn)程度確定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。十八、本規(guī)定解釋權(quán)屬人力資源部。第十二章 員工考核方案 為了加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范職工行為，維護(hù)正常的營業(yè)秩序和工作秩序，充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和創(chuàng)造性，特制定本方案。一、考核辦法1. 職工考核基礎(chǔ)分為100分，如有突出表現(xiàn)、貢獻(xiàn)，或違紀(jì)缺勤等，則按比例加、扣分。如無加、扣分，則當(dāng)月職工考核表為100分。2. 職工考核辦法為每月1日前首先由本人根據(jù)上月表現(xiàn)參照本方案在職工考核表上自行打分，然后分別由柜組、分部審核，部門負(fù)責(zé)人審批，每月4日交人力資源部。部門負(fù)責(zé)人的考核表和扣分超過30分以上的考核表須由總經(jīng)理審批。3. 所有加、扣分，都必須寫清楚時(shí)間、事由、加/扣分?jǐn)?shù)目。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1. 職工有下列情形之一，部門可給以加分。標(biāo)準(zhǔn)如下：(1) 公司通報(bào)表揚(yáng)加5-10分；(2) 市級(jí)報(bào)刊點(diǎn)名表揚(yáng)加10分；(3) 省級(jí)報(bào)刊點(diǎn)名表揚(yáng)加20分；(4) 中央級(jí)報(bào)刊點(diǎn)名表揚(yáng)加40分；(5) 部門或公司業(yè)務(wù)技能考核第一加5-10分（考核人數(shù)超過30人時(shí)，前3名可加分）；(6) 模范帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度及行為規(guī)范，工作盡心盡職，表現(xiàn)貢獻(xiàn)突出，業(yè)績(jī)顯著加510分；(7) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧受到顧客表揚(yáng)為公司贏得榮譽(yù)加510分；(8) 提出合理化建議被采納者加510分；(9) 經(jīng)主管總經(jīng)理審批后的其他加分。2. 職工有下列情況之一，可以由部門經(jīng)理提議，總經(jīng)理審批，給予加15-100分獎(jiǎng)勵(lì)：(1) 為改進(jìn)營業(yè)、商品（工作）流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高銷售額等提出合理化建議被采納，并取得顯著效果。(2) 大膽改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或因降低成本，節(jié)約費(fèi)用作出較大成績(jī)。(3) 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止和挽救事故有功，使國家、企業(yè)、人民利益免受重大損失。(4) 維護(hù)公司利益，敢于同不法行為做斗爭(zhēng)或檢舉揭發(fā)壞人壞事。3. 代表公司參加外屆各類比賽，并取得名次的，由組織部門確定加510分。4. 職工有下列情況之一，月末在業(yè)績(jī)報(bào)告書上予以扣分。(1) 遲到早退5分鐘內(nèi)扣5分，以上每分鐘扣1分，30-59分鐘內(nèi)扣35分，12小時(shí)59分內(nèi)扣40分，3-5小時(shí)59分內(nèi)扣55分，6小時(shí)以上扣80分；(2) 擅離崗位，10分鐘內(nèi)扣5分，以上每分鐘扣1分，30-59分鐘內(nèi)扣30分，12小時(shí)59分內(nèi)扣40分，3-5小時(shí)59分內(nèi)扣55分，6小時(shí)以上扣80分；(3) 早班或晚班曠工（指兩班三次制），扣55分，曠工一天扣80分，一天以上扣100分；(4) 公司通報(bào)批評(píng)扣10100分；報(bào)刊批評(píng)扣20-100分；(5) 違反公司辦公行為規(guī)范及職工儀容儀表規(guī)范扣510分；(6) 工作拖拉，不按規(guī)定完成任務(wù)扣520分；(7) 業(yè)務(wù)技能未在規(guī)定時(shí)間達(dá)到應(yīng)有水平扣510分；(8) 接待服務(wù)(語言、態(tài)度、效率)較差引起投訴扣1060分；(9) 酒后上班扣560分；(10) 不服從管理扣1060分；(11) 上班時(shí)間吵架扣60分，打架斗毆扣100分并承擔(dān)法律責(zé)任；(12) 部門或公司業(yè)務(wù)考核最后一名扣5-10分（考核人數(shù)超過30人時(shí)，后三名可扣分）；(13) 團(tuán)結(jié)協(xié)作較差扣510分；(14) 弄虛作假扣40100分；(15) 無故不參加集體活動(dòng)扣10分；(16) 泄露公司機(jī)密扣60100分，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；(17) 盜竊、破壞公司財(cái)物，扣100分并承擔(dān)法律責(zé)任；(18) 有過錯(cuò)、失誤或不良行為；表現(xiàn)一般，工作量不飽滿或工作不積極主動(dòng)扣520分；(19) 有較大過錯(cuò)、失誤、嚴(yán)重違紀(jì)，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，扣21-60分；(20) 有較大過錯(cuò)、失誤，造成責(zé)任事故、較大影響及重大經(jīng)濟(jì)損失；扣61100分；(21) 休事假，每天扣4分；(22) 年度內(nèi)休病假30天內(nèi)每天扣2分，31天以上，每天扣4分；(23) 休探親假、婚、喪、產(chǎn)假及計(jì)劃生育假，每天扣2分；(24) 部門、商場(chǎng)規(guī)定的其他扣分。注：若職工在當(dāng)月內(nèi)兩次或兩次以上涉及上述第1、5、6、7任何一條，加扣210分，涉及上述第2、3、8、9、10、11、13、14、15、16中任何一條，從第二次起扣分加倍。三、考核匯總 每月8日前，由人力資源部審核各部門上交的職工考核表后，造冊(cè)通知財(cái)務(wù)部制作獎(jiǎng)金表，財(cái)務(wù)部于每月10日發(fā)放獎(jiǎng)金。第十三章 員工聘用、離職管理制度 為規(guī)范公司人事管理，特制定本制度： 一、聘用 1.本公司各部門確因工作需要須增加人員時(shí)，應(yīng)首先向人力資源部提出申請(qǐng)。經(jīng)人力資源部審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)安排考選事宜。 2.求職者應(yīng)聘程序?yàn)椋篴 求職者本人如實(shí)填寫人才推薦（自薦）登記表。b 人力資源部審驗(yàn)求職者的身份證、畢業(yè)證、失業(yè)證、獨(dú)生子女證或流動(dòng)人口婚育證、職稱證書，并收取復(fù)印件及近期照片一張。 c人力資源部對(duì)求職者進(jìn)行文化基礎(chǔ)考試或會(huì)同用人部門進(jìn)行專業(yè)知識(shí)測(cè)試。 d 求職者到公司指定醫(yī)院進(jìn)行身體健康檢查。 3.新進(jìn)人員經(jīng)考核測(cè)驗(yàn)合格報(bào)總經(jīng)理審批后，須辦理下列手續(xù)方可安排上崗：a 管理人員交風(fēng)險(xiǎn)保證金1000元,服裝押金500元；營業(yè)員交風(fēng)險(xiǎn)保證金700元，服裝押金300元（需統(tǒng)一著裝者）。b 領(lǐng)取工作卡、服裝。c 簽訂勞動(dòng)（務(wù)）合同書