野三坡智慧旅游建設(shè)方案.doc

.河北野三坡智慧旅游建設(shè)方案時間：2014年 12月1、項目概況1.1項目名稱野三坡智慧旅游建設(shè)方案（以下簡稱“項目”）1.2項目建設(shè)目標、內(nèi)容和建設(shè)周期建設(shè)目標：以全面提升面向游客的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，促進旅游行政和行業(yè)的規(guī)范化管理，利用新媒體營銷手段，擴大景區(qū)知名度，吸引游客，打造智能化程度較高、游客便捷性好的智慧景區(qū)體系。通過創(chuàng)新地、集合地開發(fā)和應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)、移動通訊等新興的信息與通信技術(shù)在景區(qū)開發(fā)建設(shè)的過程中的作用，實現(xiàn)四大能力：1) 提升野三坡景區(qū)旅游信息服務(wù)的能力。2) 提升野三坡景區(qū)旅游產(chǎn)品與服務(wù)在線營銷的能力。3) 提升野三坡景區(qū)企應(yīng)用旅游電子商務(wù)的能力。4) 提升野三坡景區(qū)旅游運營的監(jiān)管能力。5）實現(xiàn)辦公管理自動化、信息傳送實時化、重點區(qū)域可視化、輔助決策科學(xué)化的目標。建設(shè)國內(nèi)先進的智能化旅游圣地。6）建設(shè)一個以游客為中心的智慧野三坡。7）爭創(chuàng)全國十佳智慧景區(qū)。建設(shè)內(nèi)容：搭建野三坡智慧旅游行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟平臺、旅游景區(qū)導(dǎo)覽應(yīng)用群落、野三坡旅游新媒體營銷平臺（微信服務(wù)號、微博、微官網(wǎng)、手機APP登）、旅游行業(yè)及游客散客運營和監(jiān)管平臺，新建和升級現(xiàn)有景區(qū)硬件（LED屏、智慧監(jiān)控、智能廣播、WIFI布點、停車管理設(shè)備、門禁系統(tǒng)、電子導(dǎo)游等），運用智能化辦公及行業(yè)管理平臺（行業(yè)辦公系統(tǒng)），創(chuàng)建智慧旅游運營盈利模式。建設(shè)周期： 3年2、項目規(guī)劃2.1規(guī)劃的內(nèi)容智慧旅游的核心在于智慧的“服務(wù)”、“管理”和“營銷”。而結(jié)合野三坡景區(qū)來說就是建設(shè)三個平臺、三大系統(tǒng)以及一個中心，分別是游客信息服務(wù)平臺、旅游市場營銷平臺（網(wǎng)絡(luò)門票分銷、微營銷、多媒體營銷）、旅游綜合管控平臺；游客服務(wù)系統(tǒng)、效率管理系統(tǒng)、后臺支撐系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)中心。1、旅游服務(wù)的智慧，旅游服務(wù)的智慧應(yīng)該從游客的角度出發(fā)，通過信息網(wǎng)絡(luò)科技提高游客的旅游體驗和旅游品質(zhì)。在野三坡景區(qū)應(yīng)用中，通過游客信息服務(wù)平臺中的游客信息服務(wù)平臺和呼叫中心來實現(xiàn)，進而滿足吃住行游購娛等旅游要素在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上的需求。2、旅游管理的智慧，旅游管理的智慧應(yīng)從景區(qū)的業(yè)務(wù)管理角度出發(fā)，將原有傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的電子化、標準化管理，進而對銷售數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)等進行分析。既規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，保障了景區(qū)的收入，同時全面的數(shù)據(jù)分析，也為景區(qū)的決策、營銷提供了有力的支撐。在野三坡景區(qū)應(yīng)用中，通過旅游綜合管控平臺和效率管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。3、旅游營銷的智慧，旅游營銷的智慧是服務(wù)和管理的綜合體現(xiàn)。通過智慧管理中的數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。通過智慧服務(wù)的游客信息服務(wù)平臺站，為游客提供資訊展示和信息交流，推廣景區(qū)旅游商品，通過景區(qū)的內(nèi)涵文化，有效的吸引潛在客戶，進而進行潛在客戶的營銷。在野三坡景區(qū)應(yīng)用中，通過旅游市場營銷平臺來實現(xiàn)。結(jié)合網(wǎng)上售票、網(wǎng)上分銷商售票、旅行社線上交易管理、預(yù)售票交易管理等現(xiàn)代化營銷管理手段，實現(xiàn)旅游服務(wù)、營銷、管理三個智慧。對野三坡旅游整體規(guī)劃設(shè)計，以理念塑造、藍圖描繪、整體設(shè)計、方案執(zhí)行、應(yīng)用實施、咨詢監(jiān)理等各項服務(wù)為主的規(guī)劃設(shè)計模式。整合景區(qū)資源，實現(xiàn)資源、環(huán)境、交通與市場的優(yōu)化擬合，實現(xiàn)景區(qū)發(fā)展目標。針對野三坡景區(qū)具體的目標，形成游憩方式、產(chǎn)品內(nèi)容、主題品牌、商業(yè)模式，從而形成獨特的野三坡景區(qū)產(chǎn)品，建構(gòu)有效的營銷促銷方案，促使景區(qū)在近期內(nèi)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。2.2項目規(guī)劃系統(tǒng)構(gòu)架智慧野三坡系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，采用分層次的總體結(jié)構(gòu)。根據(jù)野三坡信息化體系建設(shè)的特點，本方案分析給出了如圖所示的野三坡信息化體系建設(shè)系統(tǒng)架構(gòu)圖。圖中，將野三坡信息化建設(shè)重點項目劃分為基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)支撐平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及安全保密系統(tǒng)和運維管理系統(tǒng)。這種采用面向服務(wù)框架結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計方式，既便于項目建設(shè)的工程組織，又可以適應(yīng)體系演化與技術(shù)發(fā)展的需要。3.項目建設(shè)方案3.1網(wǎng)站建設(shè)3.1.1野三坡門戶網(wǎng)站建設(shè)野三坡門戶網(wǎng)站并非一個單純的景區(qū)網(wǎng)站，而是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游目的地信息化和營銷全面解決方案，主要通過網(wǎng)站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游節(jié)事活動、氣象、交通、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品及價格等，是旅游目的地信息服務(wù)和宣傳促銷的有效手段；同時，提供電子商務(wù)平臺，為目的地旅游企業(yè)和旅游同業(yè)以及客源地消費者之間的交流和交易服務(wù)。成功的門戶網(wǎng)站能夠有效地利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過增加目的地的可見性、降低成本、實現(xiàn)資源整合，以提高目的地整體的競爭力?，F(xiàn)狀：現(xiàn)已完成門戶網(wǎng)站旅游目的地信息和百里峽720三維實景景區(qū)的建立，2014年將完成門戶網(wǎng)站電子平臺的建立，以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的景區(qū)門票、索道、內(nèi)部交通、酒店、旅游路線、機票等訂購服務(wù)。同時與騰訊街景地圖合作完善景區(qū)內(nèi)其他區(qū)域的三維實景景區(qū)的建設(shè)。3.1.2野三坡旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)野三坡旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)包括旅游信息采集、發(fā)布、更新流程，完整的信息技術(shù)標準和管理規(guī)范，完善的旅游信息和服務(wù)質(zhì)量保證機制；利用它可以有效地收集、整理和整合目的地信息，建立起旅游產(chǎn)業(yè)有效的市場反饋機制，對旅游目的地進行整體策劃和有效宣傳，并結(jié)合全國性的旅游媒體網(wǎng)站為當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)提供各種營銷服務(wù)。旅游信息采集內(nèi)容包括： 旅游企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：景區(qū)基礎(chǔ)信息，包含企業(yè)概況、地址、電話、交通、坐標、圖片、景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等） 旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息：景點、線路、酒店、交通、特產(chǎn)、吃喝玩樂等一系列旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。價格情況、購買情況等數(shù)據(jù)信息； 旅游資訊數(shù)據(jù)：景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。 行業(yè)企業(yè)人員數(shù)據(jù)：景區(qū)從業(yè)人員、導(dǎo)游數(shù)據(jù)信息； 游客數(shù)據(jù)信息：旅游團游客個人信息。 景區(qū)地理信息：提供景區(qū)二維、三維地理信息數(shù)據(jù)。野三坡旅游信息數(shù)據(jù)庫除了支持網(wǎng)站以外，還可以支持公共場所觸摸屏、游客信息中心、LED顯示屏、呼叫中心、智能廣播等平臺，將對智慧服務(wù)、智慧營銷產(chǎn)生巨大的影響。3.1.3手機微網(wǎng)站的建設(shè)隨著智能手機的普遍普及，越來越多的游客依賴著移動互聯(lián)網(wǎng)。手機微網(wǎng)站的建設(shè)與門戶網(wǎng)站相比，更適合移動客戶終端，網(wǎng)站內(nèi)容更貼切游客的實際需求。現(xiàn)狀：正在開發(fā)建設(shè)中3.2 公共服務(wù)建立野三坡公共服務(wù)公眾平臺，及時響應(yīng)關(guān)注野三坡和走進野三坡的游客的旅游服務(wù)需求。3.2.1野三坡微博、公眾微信平臺建設(shè)微博營銷可以提高企業(yè)關(guān)注度，直接帶來潛在游客?；有詮姟⑿畔⒏驴?，用戶可以方便地在微博中交流，相互“關(guān)注”，保持良好的客戶關(guān)系且費用低。與游客建立起直接、主動的溝通渠道，博得游客的信任，同時也是景區(qū)良好服務(wù)的表現(xiàn)。開通野三坡公眾微信平臺，實現(xiàn)景區(qū)導(dǎo)航、語音畫冊、景區(qū)介紹、微信活動促銷、微信社區(qū)、旅游咨詢、特色（餐飲、住宿、商品）的推介、微信購票、溫馨提示、旅游攻略等，景區(qū)可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗，并實現(xiàn)微信在線訂購景區(qū)門票，把“粉絲”變成真正的游客。現(xiàn)狀：正在開發(fā)建設(shè)中3.2.2公眾APP建設(shè)建設(shè)景區(qū)APP，可有效提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，方便游客游覽、了解景區(qū)文化，輔助景區(qū)商圈旅游產(chǎn)品營銷。功能介紹：景區(qū)旅游展示：旅游信息發(fā)布，提升景區(qū)信息公眾服務(wù)水平；景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽：借助移動終端和電子地圖，進行景區(qū)旅游引導(dǎo)；景區(qū)語音導(dǎo)游：精確的服務(wù)點指引，“圖文音”解說；景區(qū)門票銷售：實現(xiàn)網(wǎng)上門票銷售，發(fā)展旅游電子商務(wù)；景區(qū)網(wǎng)上營銷：拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展新型市場營運體系；景區(qū)旅游服務(wù)：服務(wù)游客，構(gòu)建景區(qū)移動服務(wù)系統(tǒng) 現(xiàn)狀：尚未開發(fā)建設(shè)3.2.3 24小時語音客服系統(tǒng)接入12580/114旅游呼叫熱線。呼叫熱線將整合旅游景區(qū)、景點及所有旅游線路，面向所有用戶提供價格優(yōu)惠、便捷周到的旅游服務(wù)。用戶致電12580/114即可咨詢到旅游信息，訂購自己需要的旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)狀：尚未實施3.3 智能化管理平臺3.3.1智能化門票分銷平臺及大數(shù)據(jù)決策分析現(xiàn)狀：百里峽、印象野三坡、漂流已開始采用智游寶分銷系統(tǒng)實現(xiàn)與各大OTA門票分銷商對接，實現(xiàn)直接手機二維碼或身份證入園，結(jié)合電子門禁系統(tǒng)收集的大數(shù)據(jù)，可以對運營數(shù)據(jù)進行分析，了解客源地分布情況和動態(tài)變化，實現(xiàn)對旅游市場進行有效地細分和目標定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行有效的規(guī)劃。其它景區(qū)明年五一前納入智能門票分銷系統(tǒng)。3.3.2智能化辦公管理平臺1、行業(yè)辦公OA系統(tǒng)，流程化管理，實時消息傳達到景區(qū)內(nèi)外涉旅人員，實現(xiàn)內(nèi)外政令通達，提升景區(qū)辦公效率，節(jié)約辦公成本，加強行業(yè)從業(yè)人員管理，加快行業(yè)信息化進程。2、財務(wù)管理，使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。3、經(jīng)營資源管理，采用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。 現(xiàn)狀：尚未實施3.3.3指揮調(diào)度系統(tǒng)平臺 指揮調(diào)度平臺應(yīng)包括：通過指揮調(diào)度中心實現(xiàn)對人員指揮調(diào)度、車輛指揮調(diào)度，應(yīng)急指揮及應(yīng)急資源組織、協(xié)調(diào)、管理和控制，監(jiān)控終端控制，旅游資訊應(yīng)急發(fā)布。1、 景區(qū)可以通過門票預(yù)訂、門禁分流和交通工具實現(xiàn)三級分流，借助視頻監(jiān)控和定位技術(shù)實時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，借助分流調(diào)度模型對游客進行實時分流。2、 通過對景區(qū)工作人員、設(shè)備實時監(jiān)控，實現(xiàn)對景區(qū)保安、保潔、消防等各類工作人員的跟蹤和管理。3、 停車管理系統(tǒng)對停車位的統(tǒng)一調(diào)度。4、 景區(qū)廣播由指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇到災(zāi)害或緊急情況時，可立即轉(zhuǎn)為緊急廣播。5、 建立應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。6、 資訊發(fā)布系統(tǒng)，將實時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)布到相應(yīng)的平臺上進行顯示，以利于景區(qū)交通的宏觀調(diào)控。3.4、硬件建設(shè)3.4.1景區(qū)通信主骨干網(wǎng)及WIFI布點建設(shè)考慮到野三坡景區(qū)范圍比較大，各景區(qū)分布散，建議通信主骨干網(wǎng)采用租賃電信運營商的光纖的形式來滿足智慧景區(qū)數(shù)據(jù)傳輸需求。同時在景區(qū)人流密集區(qū)等重點區(qū)域的wifi信號的完美覆蓋。WLAN熱點部署須注重規(guī)模性及有效性，選擇部署熱點以WiFi終端用戶集中，用戶具有一定停留時間，并且上網(wǎng)需求集中為主要依據(jù)。在熱點的覆蓋中，強調(diào)熱點中的有效區(qū)域的覆蓋。重點覆蓋景區(qū)售票廳、廣場、景區(qū)內(nèi)休息節(jié)點、陳列館、景區(qū)內(nèi)餐廳等重點區(qū)域?，F(xiàn)狀：現(xiàn)在景區(qū)使用的是固定IP寬帶，帶寬滿足不了智慧景區(qū)對于大數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?，正在與電信運營商對接，就景區(qū)光纖網(wǎng)和景區(qū)內(nèi)WIFI布點進行全面合作。3.4.2景區(qū)門禁系統(tǒng)采用先進的計算機管理手段和通道控制技術(shù)，通過在各進口安裝門禁檢票管理系統(tǒng)、在售票處安裝售票系統(tǒng)、建立結(jié)算匯總中心等，實現(xiàn)計算機實時售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等各種門票控制和全方位的實時監(jiān)控及管理功能。通過電子門票及門禁系統(tǒng)建設(shè)，并與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對接，可有效提高工作效率、方便統(tǒng)計與管理、提升景區(qū)服務(wù)、輔助電子商務(wù)平臺發(fā)展及渠道分銷。從而實現(xiàn)客戶通過手機APP、門戶網(wǎng)站、呼叫中心、景區(qū)自助終端等各類渠道購票，方便旅客以創(chuàng)造價值。功能介紹：入園人數(shù)統(tǒng)計、免費通行卡、門票網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、客流限制管理、報表管理等?，F(xiàn)狀：百里峽、印象野三坡、三個漂流開始使用電子門禁系統(tǒng)，魚谷洞、龍門天關(guān)、百草畔門禁系統(tǒng)正在開發(fā)建設(shè)中。3.4.3景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)具備智能化視頻監(jiān)控、高清視頻會議、可視通訊、應(yīng)急指揮調(diào)度、智能化信息發(fā)布、自動廣告投放、多媒體展示、景區(qū)無人值守服務(wù)、景區(qū)頻道、數(shù)字電視、延時電視、互動點播等一系列功能，平臺采用“分散控制，集中管理”的架構(gòu)，可實現(xiàn)智能化、統(tǒng)一化的權(quán)限管理。1) 視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各景點的屏幕及景區(qū)屏幕顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間超過15天。視頻處理能夠?qū)嚺?、人物進行識別視頻處理能夠進行模糊處理，在視頻模糊時，提高其清晰度。2) 視頻會議解決公司總部與六個景點召開實時會議，降低人力成本。3) 可視通訊實現(xiàn)總公司管理與各景區(qū)管理人員以及景區(qū)之間的點對點視頻通信功能4) 數(shù)字電視實現(xiàn)景區(qū)頻道、數(shù)字電視、延時電視、互動點播等一系列功能5) 多媒體展示多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。通過液晶電視、LED顯示屏展示景區(qū)信息，部署在人流多的地點。3.4.4景區(qū)廣播系統(tǒng)景區(qū)廣播主要用于手動或自動播放優(yōu)美的背景音樂，廣播尋人，宣傳旅游安全、環(huán)保、防火知識、發(fā)布或轉(zhuǎn)播各種新聞消息。為創(chuàng)建文明景區(qū)，提高景區(qū)品味、情趣及景區(qū)知名度和宣傳介紹景點發(fā)揮作用，也肩負著在重大自然災(zāi)害、突發(fā)事件中的應(yīng)急預(yù)告、應(yīng)急指揮、應(yīng)急疏散、應(yīng)急安頓的重要任務(wù)！主要功能如下：l 公共廣播功能：即根據(jù)景區(qū)的需要，可以實現(xiàn)對景區(qū)的整體廣播。l 定時播放功能：實現(xiàn)背景音樂、安全提示、天氣預(yù)報等自動播放。l 智能管理功能：實現(xiàn)自動開關(guān)機，默認執(zhí)行該天的播放列表達到無人值守功能。l 分區(qū)控制功能：分區(qū)管理，即可整體播放，也可單個或多個區(qū)域組合播放?，F(xiàn)狀：現(xiàn)已完成百里峽景區(qū)的智慧廣播系統(tǒng)，其它景區(qū)正在實施中。3.4.5景區(qū)LED系統(tǒng)在景區(qū)門戶區(qū)、停車場入口、重要交通節(jié)點建設(shè)LED戶外大屏，用于宣傳、展示景區(qū)，調(diào)節(jié)客流高峰，發(fā)布旅游相關(guān)資訊。采用技術(shù)：LED戶外大屏技術(shù)。實現(xiàn)手段：在游客必經(jīng)之地，矚目發(fā)布。現(xiàn)狀：現(xiàn)狀僅在百里峽售票大廳安裝12平方米LED屏，計劃分別在百里峽售票廣場、百里峽停車場、7.21紀念廣場、金三角、三個漂流景區(qū)、三個高速下站服務(wù)區(qū)、劉家河停車場、魚谷洞景區(qū)廣場、龍門天關(guān)景區(qū)廣場、百草畔景區(qū)廣場根據(jù)需求設(shè)置20-60平方米不等的LED大屏。3.4.6景區(qū)停車場管理系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)用于內(nèi)、外車輛進行有效的管理和控制，在基建完成的情況下可快速建立。根據(jù)景區(qū)建設(shè)智慧旅游的實際需要，采用車牌識別模式的系統(tǒng)：1領(lǐng)導(dǎo)車輛、內(nèi)部車輛進入停車場時進行車牌抓拍，識別后直接放行；離開停車場時也進行抓拍，識別后系統(tǒng)自動放行，并在系統(tǒng)中進行記錄2社會車輛進入停車場時進行車牌抓拍，識別后放行，并開始計時；離開停車場時先進行抓拍，識別后通過系統(tǒng)計算收費、打印小票；由管理員收費后手動放行3系統(tǒng)可對所有社會車輛進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，包括大、小型車；客源地等數(shù)據(jù)，為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)現(xiàn)狀：尚未實施3.4.7自助導(dǎo)游系統(tǒng)景區(qū)已經(jīng)從開始的內(nèi)部信息化走向互聯(lián)網(wǎng)，從單純的信息管理走向以服務(wù)為本的協(xié)同一體化服務(wù)，做四上（到手上，桌上，車上，路上）全程服務(wù)。為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、二維碼等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游系統(tǒng)一般有三種實現(xiàn)方法：手機APP軟件、二維碼掃描解說體系和RFID自助導(dǎo)游器。3.4.8景區(qū)防火、防洪、防雷及環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)傳統(tǒng)人工報警與無線感應(yīng)終端自動報警相結(jié)合，建立景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合GIS，視頻監(jiān)控等技術(shù)準確定位了解情況，協(xié)同相關(guān)部門實施預(yù)案。3.4.9景區(qū)客流量檢測系統(tǒng)在原有景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)上結(jié)合智能客流量檢測系統(tǒng)，精確把控景區(qū)客流量，根據(jù)景區(qū)承載量科學(xué)控制景區(qū)內(nèi)人流，引導(dǎo)游客，科學(xué)的分流游客，避免節(jié)假日擁堵現(xiàn)象。3.5 營銷建設(shè)3.5.1 會員營銷策略通過為野三坡景區(qū)建立固定的客戶群體，并能詳細記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將新旅游產(chǎn)品與旅游動態(tài)方便地傳達給每一位客戶。行業(yè)會員：在旅游行業(yè)內(nèi)，將參與景區(qū)門票售賣的旅行社、票務(wù)代理商及景區(qū)酒店納入會員管理系統(tǒng)。通過集中運營的方式，傳遞景區(qū)最新的動態(tài)信息（包括資訊、活動等內(nèi)容），使其更好的為景區(qū)提供服務(wù)。通過平臺實現(xiàn)強大的統(tǒng)計查詢功能，將會員相關(guān)信息納入統(tǒng)計報表中（包括收入、訂單量等）。企業(yè)會員： 與省內(nèi)各大企業(yè)合作，分以下兩種模式： 參與各企業(yè)會員的積分兌換活動，把野三坡旅游產(chǎn)品作為兌換禮品。 將各企業(yè)的資源作為禮品納入到景區(qū)會員積分系統(tǒng)中進行兌換。個人會員 關(guān)注微博、微信等新媒體的客戶自動成為景區(qū)會員； 通過電子商務(wù)平臺、語音平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺進行咨詢、預(yù)定景區(qū)產(chǎn)品的用戶自動成為景區(qū)會員； 通過客戶滿意度調(diào)查，將使用過景區(qū)產(chǎn)品的客戶吸收成為會員。 對會員消費情況進行錄入，自動完成累計積分，實現(xiàn)消費打折或其他商品兌換等功能。 自動給當(dāng)天過生日的會員發(fā)送生日祝福短消息，過年過節(jié)給會員發(fā)送節(jié)日祝福短消息。 不定期對會員用戶發(fā)布最新的營銷活動、產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息。現(xiàn)狀：尚未實施3.5.2二維碼營銷體系二維碼，又稱二維條碼，是所有信息數(shù)據(jù)的一把鑰匙。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，可實現(xiàn)的應(yīng)用十分廣泛，如：產(chǎn)品防偽/溯源、廣告推送、網(wǎng)站鏈接、數(shù)據(jù)下載、商品交易、定位/導(dǎo)航、電子憑證、車輛管理等等。運用于商業(yè)營銷中的具體功能如下：在淶水乃至保定建立二維碼營銷體系，利用二維碼移動營銷服務(wù)結(jié)合3G技術(shù)，二維碼的特點與通訊工具相結(jié)合成為一種新型的媒介平臺，為野三坡的宣傳創(chuàng)造了更加立體的形式、更受歡迎的模式、更具現(xiàn)代化氣息的創(chuàng)意。游客只需掃描二維碼就可以在任何時間和任何地點對野三坡進行了解，讓潛在消費者更快更全方位地了解野三坡，從而充分發(fā)揮紙媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體結(jié)合的優(yōu)勢，包含產(chǎn)品管理、微營銷，移動電子商務(wù)，拍碼購物，企業(yè)宣傳，一體化多渠道的用戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。具體措施如下：l 在野三坡微信、APP、微博推廣中，廣泛運用二維碼，例如在野三坡公共場所、酒店、服務(wù)站等等地方粘貼二維碼宣傳，游客所到之處隨時可以通過掃描二維碼關(guān)注野三坡微信、微博，下載野三坡APP導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)；l 結(jié)合淶水乃至保定媒體，線上網(wǎng)站以及其他線下媒體，將碼發(fā)放在網(wǎng)站、海報或平媒廣告上，游客掃碼，可直接看到該野三坡介紹、以及直接購買門票；l 優(yōu)惠信息發(fā)送，與139郵箱、飛信等等策劃在線抽獎活動，掃碼填寫相關(guān)聯(lián)系方式，可獲得不定期的優(yōu)惠券，從而鎖定目標客戶，掃碼可直接參加游戲進行抽獎,提高游客的互動參與積極性，同時轉(zhuǎn)化為銷售動力，以二維碼形式發(fā)送電子優(yōu)惠券。4、項目實施4.1項目實施計劃野三坡景區(qū)從整體上來說已經(jīng)具備了部分智慧景區(qū)的功能，如門禁管理、監(jiān)控等，這些功能集中在旅游管理方面。對于企業(yè)現(xiàn)實情況而言，公司處于組建初期，各個規(guī)章、制度和流程尚不明確，以旅游管理切入智慧旅游實施會給今后公司的業(yè)務(wù)運營帶來較大的麻煩。按照公司的既定目標：將野三坡打造成中國十大智慧旅游景區(qū)，其根本還在于游客的感受。所以公司智慧旅游的整體發(fā)展應(yīng)該是“軟硬兼施”：“軟”，迅速整理公司的管理模式，構(gòu)建完整的公司管理框架和管控流程，為下一步旅游管理智慧化夯實基礎(chǔ)；“硬“，以旅游服務(wù)和旅游營銷智慧化為切入點，迅速展開智慧旅游建設(shè)，構(gòu)建游客能真切感受到的智慧旅游；當(dāng)軟硬件條件都具備，即可進行系統(tǒng)整合，并進行旅游管理智慧化提升，充分提升總公司對分子景區(qū)的管控能力和效率。 按照此思路，公司智慧旅游實施的工作安排如下表所示（時間為預(yù)估）：.4.2 項目實施內(nèi)容第一期智慧景區(qū)建設(shè)（2014.3-2015.4.30），二期智慧景區(qū)建設(shè)（2015.4.30-2016.3.20）類別系統(tǒng)名稱功 能 點建設(shè)時間 備 注基礎(chǔ)平臺的搭建通信網(wǎng)絡(luò)視頻、音頻等數(shù)據(jù)的傳輸一期光纖網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、無線通信、公共電話、衛(wèi)星電話基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫各種數(shù)據(jù)的收集、儲存、分析二期服務(wù)器、各種相關(guān)軟件、信息收集終端綜合指揮調(diào)度中心人員、車