工程服務(wù)篇案例.doc

工程服務(wù)篇案例(一)案例一、工程人員敷衍了事，引致業(yè)主投訴案例描述2004年1月2日，正豐豪苑豐樂居18幢三、四樓業(yè)主向管理處反映家中有線電視無(wú)信號(hào)。工程技術(shù)員因四樓業(yè)主不在家未進(jìn)行維修而導(dǎo)致業(yè)主投訴。處理過程管理處服務(wù)中心接到投訴后，向業(yè)主作出解釋（有線廣播電視站前兩天才把信號(hào)送到該幢樓房）；并立即向工程部派發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單”，要求工程部盡快開通此處有線電視信號(hào)。工程部接到派工單后馬上安排工程技術(shù)人員對(duì)該幢樓房的有線電視總接線盒進(jìn)行檢修，對(duì)松動(dòng)線頭進(jìn)行緊固。隨后，工程技術(shù)人員對(duì)三樓業(yè)主家的有線電視信號(hào)進(jìn)行了檢查確認(rèn)，到四樓業(yè)主家檢查時(shí)，因業(yè)主不在家就離開了（有線電視接線分盒在業(yè)主家未進(jìn)行檢查），然后向服務(wù)中心返回“內(nèi)部工作聯(lián)系單”。服務(wù)中心對(duì)三樓業(yè)主進(jìn)行報(bào)修電話回訪確認(rèn)，但四樓業(yè)主不在家而未得到證實(shí)。1月4日，四樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)有線電視還沒信號(hào)，直接投訴至管理處經(jīng)理處。管理處經(jīng)理接到業(yè)主投訴，立即安排工程技術(shù)員對(duì)該有線電視進(jìn)行檢查，對(duì)松動(dòng)線頭進(jìn)行緊固，確認(rèn)電視已有信號(hào)到達(dá)。事后該業(yè)主向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)反映此事，業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理處此事的處理態(tài)度極不滿意，并提出了批評(píng)。案例點(diǎn)評(píng)該事件是極其平常的日常報(bào)修，因管理處工程技術(shù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，敷衍了事，同時(shí)因服務(wù)中心對(duì)業(yè)主報(bào)修未全面進(jìn)行跟蹤回訪而引起。管理處各分部之間在日常工作中要主動(dòng)相互溝通，多聯(lián)系，互相提醒，只有這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主/住用戶，提高公司的總體管理水平，減少投訴。案例二、景觀瀑布接二連三自動(dòng)開啟 責(zé)任在誰(shuí)案例描述2004年1月9日下午，為迎接參觀訪問半山豪苑的“省房協(xié)年會(huì)”各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，半山豪苑管理處將椰林園景觀瀑布進(jìn)行開啟。下午四點(diǎn)多，“省房協(xié)年會(huì)”的參觀活動(dòng)結(jié)束，管理處服務(wù)中心通知工程部部長(zhǎng)關(guān)閉椰林園的景觀瀑布，工程部所安排的人員因不熟悉設(shè)備，導(dǎo)致瀑布接二連三開啟，浪費(fèi)能源，引起投訴。處理過程工程部部長(zhǎng)接到通知后安排領(lǐng)班前去處理。領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)將景觀瀑布開關(guān)系統(tǒng)的智能按扭按下，按扭的指示燈熄滅后，領(lǐng)班隨即離開。由于景觀瀑布開關(guān)系統(tǒng)屬自動(dòng)控制，關(guān)閉不久后又重新開啟。晚上9時(shí)左右，物業(yè)公司詹衛(wèi)東副總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)景觀瀑布還沒有關(guān)閉，電話通知工程部部長(zhǎng)處理。工程部部長(zhǎng)繼續(xù)派同一領(lǐng)班去關(guān)閉景觀瀑布，工程領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)將按扭關(guān)上后又離開。半小時(shí)后，景觀瀑布系統(tǒng)又自動(dòng)開啟。晚上11:15分左右，詹總接到業(yè)主的投訴，瀑布聲音影響業(yè)主正常的休息。詹總再一次通知工程部部長(zhǎng)要徹底處理，工程部部長(zhǎng)最后派當(dāng)班技術(shù)員關(guān)閉景觀瀑布總開關(guān)，瀑布泵才停止運(yùn)行。1月10日，工程部部長(zhǎng)組織工程技術(shù)人員對(duì)椰林園景觀瀑布開關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，更改控制系統(tǒng)線路后，才徹底解決椰林園景觀瀑布開關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)的問題。案例點(diǎn)評(píng)由于椰林園的景觀瀑布尚未移交到半山豪苑管理處，該瀑布啟動(dòng)系統(tǒng)由電路板自動(dòng)控制，工程技術(shù)員當(dāng)時(shí)還沒有完全掌握瀑布的時(shí)間設(shè)置操作程序，不了解設(shè)備相關(guān)使用方法，是造成該事件發(fā)生的主要原因。充分反映了管理處部分工程技術(shù)員嚴(yán)重缺乏工作責(zé)任心，同時(shí)對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的欠缺，專業(yè)技術(shù)有待提高。案例三、自來水管爆裂，工程技術(shù)員及時(shí)處理案例描述2004年1月27日凌晨3:40左右，正豐豪苑B18別墅后花園草坪向外直冒水，水勢(shì)很大。工程技術(shù)員處理及時(shí)，避免了事故的擴(kuò)大。處理過程工程部部長(zhǎng)接報(bào)后直奔事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，初步分析為地下自來水管爆裂，即組織人員進(jìn)行搶修。關(guān)閉相關(guān)水閥，挖開泥土后，發(fā)現(xiàn)一直徑為75mm的PVC補(bǔ)心給水管爆裂。因倉(cāng)庫(kù)無(wú)備用材料，工程部長(zhǎng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理，并聯(lián)系集團(tuán)物資供應(yīng)中心采購(gòu)部，要求供應(yīng)商送貨，貨到后工程技術(shù)人員馬上搶修，更換管件，于次日7:40分恢復(fù)正常供水。案例點(diǎn)評(píng)作為工程技術(shù)人員，應(yīng)對(duì)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，才能應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事故。管理處工程部對(duì)小區(qū)給排水管網(wǎng)系統(tǒng)分布相當(dāng)熟悉，整個(gè)處理過程，漏水總時(shí)長(zhǎng)只有15分鐘，處理過程中沒有造成業(yè)主任何投訴，此突發(fā)事故處理相當(dāng)及時(shí)、恰當(dāng)，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。案例四、污水管道返水，街面污水滿地案例描述2004年2月10日，三正世紀(jì)新城3棟3102屋后污水井返冒污水，3棟后內(nèi)街污水滿地，臭氣熏天，被業(yè)主投訴。處理過程管理處工程部接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),對(duì)該污水管道用竹片進(jìn)行疏通，竹片插到管道中間時(shí)無(wú)法再進(jìn)入管道疏通，多次努力無(wú)效，估計(jì)是管道內(nèi)雜物過多堵塞，決定破開路面，查看污水管。經(jīng)過1天的緊張施工，路面打開后發(fā)現(xiàn)污水管道已經(jīng)破裂變形，導(dǎo)致污水無(wú)法排放，也無(wú)法進(jìn)行疏通。最后工程技術(shù)人員將整條排水管更換，排水暢通，并根據(jù)實(shí)際情況增加一個(gè)污水檢查井，便于日后維護(hù)。案例點(diǎn)評(píng)在日常工作中，我們要定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，減少設(shè)施的隱患，同時(shí)管理處要加強(qiáng)對(duì)住戶宣傳教育，提高住戶的公德意識(shí)，減少類似事件的發(fā)生。此事件中，管理處工程部對(duì)事件處理及時(shí)，避免了事態(tài)的擴(kuò)大。案例五、噴水景觀持續(xù)開放 責(zé)任在誰(shuí)案例描述2004年2月24日下午，噴泉開啟后無(wú)人關(guān)閉，被人投訴。處理過程?hào)|莞市鳳崗鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一行幾十人到半山豪苑參觀，為了展現(xiàn)半山豪苑美麗的人為景觀，管理處將聽濤灣畔的噴水景觀進(jìn)行開啟?；顒?dòng)結(jié)束后，由于工程技術(shù)人員忘記關(guān)閉噴水景觀，直到晚上8:35分管理處服務(wù)中心接到投訴電話后，相關(guān)人員才將聽濤灣畔的噴水景觀系統(tǒng)關(guān)閉。期間責(zé)任區(qū)域保安員發(fā)現(xiàn)聽濤灣的噴水景觀一直開放也未報(bào)告。案例點(diǎn)評(píng)參觀活動(dòng)結(jié)束后，噴水景觀本應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，工程技術(shù)人員卻疏忽了。該事件的發(fā)生，不僅造成了電力的浪費(fèi)，也使公司形象受損，更暴露了管理處工作中的疏忽和漏洞，一些管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，保安員缺乏應(yīng)有的洞察力，各部門相互溝通協(xié)調(diào)不到位等問題。案例六、操作不當(dāng) 小區(qū)停水長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)案例描述2004年3月9日，半山豪苑小區(qū)給水施工方廣西玉柴綠源公司因施工需要須關(guān)閉一期別墅區(qū)給水，因操作失誤而停水達(dá)20小時(shí)，引起投訴。處理過程該公司在未通知三正房地產(chǎn)公司的情況下，擅自要求半山豪苑管理處工程部關(guān)閉水閘，管理處服務(wù)中心向相關(guān)業(yè)主發(fā)布了下午1:30至5:30的停水通知。但該公司至下午6:30方完成施工項(xiàng)目，通水不到10分鐘，新安裝堵頭側(cè)三通管即被水壓沖破，只得再次停水維修并等待粘結(jié)膠水凝固，直到晚上11:30再次通水。半小時(shí)后堵頭側(cè)三通管又被高水壓沖破，只得關(guān)閉小區(qū)總給水開關(guān)，造成小區(qū)一夜停水，經(jīng)搶修至10日凌晨6:00，堵頭還是被沖破，無(wú)奈重復(fù)停水，及至房地產(chǎn)各專業(yè)工程師到場(chǎng)確認(rèn)無(wú)誤的情況下，于10日上午9:30通水。整個(gè)維修過程重復(fù)三次，造成小區(qū)用戶停水達(dá)20小時(shí)，給小區(qū)業(yè)主生活帶來極大不便，業(yè)主紛紛投訴至管理處。事后，三正房地產(chǎn)公司對(duì)該事件作了嚴(yán)肅處理：一、給予玉柴綠源公司處以罰金一萬(wàn)元，并提出嚴(yán)重警告，若不改正工作作風(fēng)和施工質(zhì)量，三正房地產(chǎn)公司將中止與其合作關(guān)系。二、給予管理處負(fù)責(zé)人及工程部負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的處罰。案例點(diǎn)評(píng)從這次事故中管理處應(yīng)吸取深刻教訓(xùn)，在日常管理和服務(wù)過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，以前瞻性的工作方法考慮問題。即使是幾個(gè)小時(shí)的施工停水，如果放在夜里進(jìn)行效果會(huì)好許多。同時(shí)，要注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，善于將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題。案例七、施工不當(dāng)，引致下水道堵塞積水案例描述2004年3月15日，半山豪苑創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)小區(qū)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)半山豪苑體育中心車庫(kù)門口走廊水泥地面開裂，水溝下水道堵塞積水。處理過程管理處工程技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)水泥地面有好幾處開裂，該走廊二十幾米長(zhǎng)，卻沒有申縮縫，因此造成地面開裂。加上水溝下水道口沒有防護(hù)網(wǎng)造成雜物落入下水管堵塞。維修整改方案：對(duì)裂縫修補(bǔ)，并在地面加做申縮縫，防止以后再次開裂；水溝下水道口積水做疏通處理，并在下水道口加做防護(hù)網(wǎng)。案例點(diǎn)評(píng)此二項(xiàng)缺陷均為施工時(shí)考慮不周而造成工程遺留問題，處理工程遺留問題耗費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)人力、材料，只有在施工過程中嚴(yán)格把關(guān)，按照設(shè)計(jì)要求施工，從而減少因遺留工程問題而被投訴，此事件也反映了物業(yè)管理前期介入的重要性。案例八、小區(qū)低壓計(jì)量柜鉛封誤拆案例描述2004年3月25日，三正半山豪苑管理處工程部電工謝洪林例行打掃半山豪苑1#低壓配電房衛(wèi)生，當(dāng)時(shí)該員工見1#低壓計(jì)量柜內(nèi)有雜物、灰塵，有機(jī)玻璃窗上有黃色污物，未經(jīng)請(qǐng)示主管人員將該低壓計(jì)量柜的鉛封拆除以清掃低壓計(jì)量柜。處理過程三正半山豪苑相關(guān)管理人員于3月26日下午的工作檢查中發(fā)現(xiàn)了該情況，管理處工程部主管發(fā)現(xiàn)后也本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度主動(dòng)及時(shí)報(bào)告了供電公司，供電公司代表和東莞市供電分公司代表于2004年3月30日來到塘廈鎮(zhèn)三正半山豪苑查驗(yàn)，經(jīng)查驗(yàn)供電的高壓計(jì)量和低壓計(jì)量均正常，當(dāng)日供電公司用電部已經(jīng)重新加上了鉛封，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)與供電部門多次交涉后才消除了此事的負(fù)面影響。案例點(diǎn)評(píng)該員工作為專業(yè)電工不能了解本專業(yè)的操作規(guī)程，連最基本的專業(yè)常識(shí)都不能了解。事后，管理處對(duì)該員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育，并加強(qiáng)了配電房的制度化管理，對(duì)全體電工進(jìn)行再培訓(xùn)，確保素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力達(dá)到要求，杜絕類似行為的再次發(fā)生，保障配電設(shè)備的正常運(yùn)行。案例九、空調(diào)速修及判斷法案例描述2004年10月23日11點(diǎn)07分左右，半山豪苑蒙總辦公室空調(diào)漏水，電話通知漏水已有兩小時(shí)之久。處理過程時(shí)間上可判斷為空調(diào)開機(jī)制冷1小時(shí)左右開始漏水，原因如下：1 因空調(diào)不是新裝機(jī)，安裝而導(dǎo)致漏水的情況可排除，空調(diào)使用時(shí)間過長(zhǎng)，排水管因污垢積累到一定量時(shí)把排水孔堵住或半堵，水無(wú)法順暢地排走，水積滿托水盤后溢出導(dǎo)致漏水。2 因空調(diào)己經(jīng)使用過一段時(shí)間，管道系統(tǒng)出現(xiàn)微漏雪種現(xiàn)象，雪種泄漏到壓力在2kg/c以下時(shí)，會(huì)導(dǎo)致空調(diào)銅管從外機(jī)開始結(jié)冰，長(zhǎng)時(shí)間制冷時(shí)，結(jié)冰現(xiàn)象會(huì)延伸到內(nèi)機(jī)，當(dāng)冰高過托水盤，在融化的時(shí)侯無(wú)法流到托水盤而導(dǎo)致漏水。3 因空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間在灰塵處使用，灰塵被空調(diào)吸入散熱器中。導(dǎo)致外機(jī)無(wú)法散熱，內(nèi)機(jī)無(wú)法把冷風(fēng)吹出，導(dǎo)致結(jié)冰。維修可先內(nèi)機(jī)后外機(jī)。工程技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)后，打開內(nèi)機(jī)蓋，發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)過臟，清洗過濾網(wǎng)，故障排除。案例點(diǎn)評(píng)工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng)，才能快速有效的完成任務(wù)。案例十、施工不慎造成煤氣泄漏案例描述2004年3月6日，半山豪苑匯景區(qū)41棟業(yè)主打電話到管理處，要求改裝煤氣管道，安泰管道煤氣公司工作人員在施工過程中不慎將PE煤氣管挖破，造成煤氣泄漏。處理過程煤氣管道挖破后，安泰管道煤氣公司工作人員立即采取措施，因別墅區(qū)無(wú)煤氣管分閥，以防發(fā)生事故，只能關(guān)閉煤氣總閥，結(jié)果造成煤氣系統(tǒng)停止供氣2小時(shí)，經(jīng)2小時(shí)搶修后才正常供煤氣。案例點(diǎn)評(píng)煤氣公司工作人員施工不慎造成煤氣泄漏后，發(fā)現(xiàn)及時(shí)并得到有效處理，未造成不良后果。這反映了熟悉管網(wǎng)的重要性。案例十一、突發(fā)事故 冷靜處理案例描述2004年9月27日下午6時(shí)，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場(chǎng)，電纜突然冒煙，并燃起明火。處理過程工程部值班王輝接到7號(hào)崗保安呼叫，半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火，王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的兩個(gè)空氣開關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。當(dāng)滅火完結(jié)后，他有帶領(lǐng)員工到配電房檢測(cè)開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對(duì)此線路掛標(biāo)示牌，對(duì)出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對(duì)另外一條線路重新檢測(cè)后送電。案例點(diǎn)評(píng)本事件充分反映出工程技術(shù)人員在處理應(yīng)急問題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任本職工作。案例十二、施工不當(dāng)，導(dǎo)致地下水管爆裂案例描述2004年3月18日，三正世紀(jì)新城8棟A座1樓整改排水管，在早上8：40，施工人員在打路面時(shí)，將暗埋地下的供水管打爆，路面竄起2米多高的水柱。處理過程工程部工作人員接報(bào)后即前往處理，由于是暗埋管，找了10分鐘都未找到水管分閥關(guān)水，在不得已的情況下將小區(qū)供水總閥門關(guān)掉才止住冒水，經(jīng)2小時(shí)搶修后才正常供水。案例點(diǎn)評(píng)通過此次突發(fā)事件處理，發(fā)現(xiàn)工程技術(shù)人員對(duì)小區(qū)隱蔽管網(wǎng)分布不熟悉，小區(qū)竣工圖紙檔案保存不齊全。為了防止以后再次發(fā)生類似情況，要加強(qiáng)相關(guān)圖紙檔案的收集和有關(guān)方面的培訓(xùn)，只有所有工程技術(shù)人員熟悉了小區(qū)管線分布的情況，才能及時(shí)處理好類似的突發(fā)事件。案例十三、用真誠(chéng)感動(dòng)業(yè)主案列描述2004年10月22日，三正半山豪苑椰林園12棟801業(yè)主投訴直飲水水質(zhì)不好，要求退還開戶費(fèi)。處理過程工程部接到業(yè)主投訴后，即派水質(zhì)檢測(cè)員韋麗妮到業(yè)主家取水樣進(jìn)行化驗(yàn)，化驗(yàn)結(jié)果顯示該單位管道純凈水水質(zhì)正常，工程部部長(zhǎng)同工程部領(lǐng)班易海兵前往業(yè)主家中進(jìn)行檢查，與業(yè)主了解使用情況和現(xiàn)場(chǎng)檢查，原因主要有二個(gè)：一為該單位連接直飲水的軟管管材不能用于直飲水管網(wǎng)。第二是業(yè)使用直飲水頻率太低，導(dǎo)致直飲水在管網(wǎng)內(nèi)滯留太久，從而出現(xiàn)異味。針對(duì)產(chǎn)生異味的原因，工程部免費(fèi)為更換了連接軟管，并業(yè)主免費(fèi)提供了30元的純凈水使用，業(yè)主從此再也未提及退款之事。案例點(diǎn)評(píng)我們必須每時(shí)每刻理解顧客，尊重顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)，才能得到顧客的認(rèn)可。案例十四、直飲水水質(zhì)的處理案例描述2004年9月28日，半山豪苑湖畔五路155棟業(yè)主家中的直飲水呈白色。處理過程9月28日下午14點(diǎn)30分。工程部接到服務(wù)中心前臺(tái)來電，湖畔五路155棟馬小姐家的直飲水呈白色，隨后水質(zhì)檢驗(yàn)員韋麗妮馬上安排劉孫成跟隨前去馬小姐家進(jìn)行管路檢查。從檢查結(jié)果分析，確定為前幾天直飲水主管停水造成各分管充入空氣所致。為盡快有效處理，由劉孫成到湖畔152棟空置房放直飲水排除空氣。再由韋麗妮在馬小姐家排水至水質(zhì)良好，正常使用。案例點(diǎn)評(píng)在該次故障處理過程中，由于對(duì)直飲水管道沒有管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致處理耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)。通過對(duì)此次故障的處理，使工程技術(shù)員積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了技巧。案例十五、供水管爆裂之后案例描述2004年10月28日晚21點(diǎn)40分，半山豪苑半山區(qū)116棟別墅門口，地磚向外直冒水，水勢(shì)很大。處理過程當(dāng)晚21點(diǎn)40分工程部夜班劉孫成接報(bào)后直奔事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，初步分析為自來水管爆裂。即組織人員進(jìn)行搶修。關(guān)閉相關(guān)水閥，挖開地面后查看一直徑為110mmPVC水管破裂，因倉(cāng)庫(kù)無(wú)備用材料，馬上報(bào)告工程部主管，并聯(lián)系采購(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)要供應(yīng)商送貨，經(jīng)搶修更換110mmPVC直接后于凌晨1點(diǎn)10分恢復(fù)供水。案例點(diǎn)評(píng)物業(yè)管理服務(wù)中難免會(huì)遇到本案中所發(fā)生的突發(fā)事故，發(fā)生類似事故后，管理處要及時(shí)做好與相關(guān)業(yè)主的解釋溝通工作，避免集體投訴事件發(fā)生；同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，管理處工程部應(yīng)配備一定數(shù)量的應(yīng)急材料，以免出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，因采購(gòu)物品而耽誤時(shí)間，導(dǎo)致影響業(yè)主正常的生活秩序。案例十六、租戶拒交維修費(fèi)案例描述2004年7月7日，購(gòu)物城管理處經(jīng)常接到2字頭商鋪?zhàn)鈶鬉投訴：他家經(jīng)常斷電。處理過程經(jīng)工程技術(shù)員檢查是室外配電柜主開關(guān)跳閘。把閘合上，可恢復(fù)正常供電，然后到租戶A家檢查正常。幾個(gè)小時(shí)過后，又電話投訴跳閘。經(jīng)過最后仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)鄰鋪負(fù)荷超載而引起總開關(guān)跳閘，影響了總個(gè)回路。建議從總配柜重新拉主線。租戶為了減少自己的開支，以各種理由來拒絕，并要求管理處給予解決。管理處領(lǐng)導(dǎo)做租戶思想工作，指出公共線路與用戶線路的區(qū)別，讓租戶明白用電安全意識(shí)。最后租戶出錢，管理處提