[精品]公司接待管理制度.doc

精品公司接待管理制度 一、總則（一）為使公司營銷部接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度適用于公司營銷部接待工作。 （三）公司營銷部負(fù)責(zé)制度解釋。 二、接待事務(wù)分類類貴賓接待。 指公司重要客人、公司重要客戶、外賓的接待。 類業(yè)務(wù)接待。 指營銷客戶的接待。 C類普通接待。 指一般來客的接待。 三、接待場所管理（一）公司營銷部設(shè)三個接待處所會議室用于貴賓接待，招待室用于業(yè)務(wù)接待，展示廳用于普通接待。 （二）其它場所除總經(jīng)理室、部門經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。 （三）在接待過程中嚴(yán)禁客戶進(jìn)入綜合辦公區(qū)域，如已進(jìn)入綜合辦公區(qū)域并禮貌的邀請到指點(diǎn)的區(qū)域休息等待。 四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。 各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。 （二）接待內(nèi)容包括迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。 分工如下1.后勤中心提供接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理會議室、招待室、展示廳定時進(jìn)行“一般”清掃工作。 2.安保值班提供安全保障及來客導(dǎo)入。 3.業(yè)務(wù)人員提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。 4.營銷部門負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。 （三）營銷部經(jīng)理對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。 五、接待方式（一）貴賓接待業(yè)務(wù)人員迎接來客于會議室入座，公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由總經(jīng)理、部門經(jīng)理或指定專人陪同安排專業(yè)酒店就餐。 （二）業(yè)務(wù)接待營銷部門業(yè)務(wù)主辦人員迎接客戶于會議室洽談，部門經(jīng)理陪客接待，業(yè)務(wù)人員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。 如須安排外出就餐，由營銷部經(jīng)理或指派人員陪同。 （三）普通接待業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。 六、接待規(guī)則（一）接待一般程序安保值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員禮貌詢問后請來客到專門接待室接待洽談，業(yè)務(wù)人員安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。 2.業(yè)務(wù)人員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。 3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 （三）接待用品準(zhǔn)備1.通用備品煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。 2.特殊備品速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等。 3.備品采購依物資管理制度進(jìn)行，營銷部辦理采購。 （四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；3.室溫適度，燈光合適；4.備品齊全。 （五）參觀規(guī)定1.決定參觀須請示部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 2.參觀介紹以業(yè)務(wù)人員為主，其它部門配合。 3.非經(jīng)公司相關(guān)部門批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。 4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、相關(guān)人