《合伙人管理模式》任務(wù)與結(jié)果-客戶價(jià)值學(xué)習(xí)心得.docx

思想力 合伙人集中培訓(xùn)一、 任務(wù)與結(jié)果的學(xué)習(xí)分享 本期王老師和我們分享了任務(wù)與結(jié)果這個(gè)課題，這堂課程讓我感受很深、受益匪淺，對我的工作和生活都提供了啟發(fā)，在此分享我的一些學(xué)習(xí)收獲和心得體會。任務(wù)與結(jié)果這堂課首先讓我們明確了做工作是做結(jié)果，不是做任務(wù)，沒有結(jié)果的任務(wù)價(jià)值為零，沒有任何意義。同時(shí)強(qiáng)調(diào)做任務(wù)不等于有結(jié)果，態(tài)度好也不等于有結(jié)果，盡職責(zé)也不等于有結(jié)果，只有做到結(jié)果可衡量、有價(jià)值、可交換才能算有了結(jié)果，老師強(qiáng)調(diào)職業(yè)化精神是以結(jié)果為導(dǎo)向，了解客戶要求，并為客戶創(chuàng)造價(jià)值，非職業(yè)化只對任務(wù)負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)，屬于明顯的打工心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，對自己沒有要求，做工作沒有要求，工作過程沒有效率，結(jié)果的價(jià)值不言而喻。所以我們平常在接到指令方的工作任務(wù)，必須先確認(rèn)指令具體要求，明確結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行任務(wù)后要先自我檢視，確認(rèn)評估完成的結(jié)果是否有質(zhì)量，是否達(dá)成了客戶的需求和意愿，甚至能否爭取超越領(lǐng)導(dǎo)的期望，這才算工作做好了做完了。做任務(wù)和做結(jié)果最大的區(qū)別是對誰負(fù)責(zé)，僅僅做任務(wù)是非職業(yè)化的，只是對任務(wù)負(fù)責(zé)，當(dāng)任務(wù)完不成的時(shí)候會羅列很多客觀理由，做結(jié)果是職業(yè)化精神的體現(xiàn)，他是對完美結(jié)果的一種負(fù)責(zé)，當(dāng)任務(wù)完不成他會檢討自己的過失，而不怨天尤人找一堆理由來為自己的不負(fù)責(zé)任尋找借口，我們常說的軍人的天職是服從命令，那我們企業(yè)的員工的天職就是提供結(jié)果，完美的工作結(jié)果。在理解了以上概念后，我再次申明我愿意做一個(gè)優(yōu)秀的合伙人，我愿意做一個(gè)對自己負(fù)責(zé)任的人，我愿意做一個(gè)有價(jià)值的人，從此以往就愿意嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定做事以結(jié)果為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成就別人的同時(shí)成就自己塑造自我。我的工作目前是按照領(lǐng)導(dǎo)要求推進(jìn)ISO管理項(xiàng)目的建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示很明確，就是推動并建立公司的ISO9000：2008/ISO14000：2004質(zhì)量環(huán)境管理體系，并且在今年4月中旬合格認(rèn)證通過并取得證書，目前我已經(jīng)按照制定的推進(jìn)計(jì)劃穩(wěn)步推動，在前期分別做了三件事情，一是組建管理委員會，二是項(xiàng)目推動的宣導(dǎo)造勢和ISO體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，三是制定體系流程制度文件，結(jié)合課堂所學(xué)，具體分析目前的工作執(zhí)行如下：制定工作流程并形成書面文件是任務(wù)，規(guī)范工作流程明確部門責(zé)任關(guān)系是結(jié)果；規(guī)范工作流程明確責(zé)任關(guān)系是任務(wù)，提高管理水平杜絕風(fēng)險(xiǎn)是結(jié)果；提高管理水平杜絕風(fēng)險(xiǎn)是任務(wù)，達(dá)成部門的既定目標(biāo)，最終創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果。再往大方向分析：前期推動的三件工作執(zhí)行都屬于任務(wù)的話，結(jié)果就是按照領(lǐng)導(dǎo)要求合格通過取得認(rèn)證證書；如果取得認(rèn)證證書是任務(wù)的話，提升管理水平展現(xiàn)公司整體形象就是結(jié)果。在此之前，我對任務(wù)和結(jié)果的理解還只是停留在膚淺片面階段，理解不夠深刻，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)分享領(lǐng)會更透徹，客觀的評價(jià)，我在以往的工作中還存在很多不足，具體分析為以前只是完成既定任務(wù)就很滿足，沒有考量完成的結(jié)果是否有價(jià)值，比如前期做的一些管理培訓(xùn)，按照計(jì)劃有按時(shí)完成，但沒有對培訓(xùn)效果做考量，是否參會人員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了？是否能實(shí)際應(yīng)用操作？沒有考核沒有評比，這就沒有任何價(jià)值，通過這次學(xué)習(xí)我會強(qiáng)調(diào)結(jié)果的價(jià)值評估，還有比如制定工作流程，部門流程按照計(jì)劃也已經(jīng)制定，但實(shí)際運(yùn)行有沒有問題，公司目前資源是否和管理要求匹配？是否可以再考量修訂，讓工作更加順暢更有效率？這些都做得不盡如人意，我認(rèn)為這就是對結(jié)果不負(fù)責(zé)，對人不負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)，綜合分析還是以前的打工心態(tài)使然。通過這一階段的學(xué)習(xí)，我會在今后的工作當(dāng)中從嚴(yán)要求自己，在收到任務(wù)指令前，執(zhí)行任何一項(xiàng)工作首先明確工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，例如什么時(shí)間完成，完成什么程度，達(dá)到什么效果，創(chuàng)造何種價(jià)值，這些都是做之前自己必須明確的，如果指令不明確或者不合理，可以先和下達(dá)指令方充分溝通，明確指標(biāo)，對于不可能不切實(shí)際的指令任務(wù)要及時(shí)提出并說明原因，盡可能的和指令方提出多種解決方案，積極地為對方尋找解決途徑和辦法。在生活當(dāng)中關(guān)于任務(wù)和結(jié)果的話題，同樣也有很多事情值得反思，例如有關(guān)孩子的教育一定是很多爸爸媽媽苦惱的問題，我們都期望自己的孩子今后成龍成鳳有所出息，這是結(jié)果，我們的任務(wù)就是給孩子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓孩子健康成長接受良好的教育。但我們卻忽略了一個(gè)問題，就是我們在實(shí)施任務(wù)的時(shí)候，并沒有關(guān)注孩子真正的心理健康成長，比如給我們只提供給了孩子優(yōu)越的生活條件，父母辛苦打拼忙于事業(yè)，父母卻很少有時(shí)間陪護(hù)孩子，卻忽視了孩子的心理需求，孩子是擁有了足夠豐富的物質(zhì)條件，但沒有父母的陪伴，心智野蠻生長，變得自私不懂的分享，不懂得勤儉節(jié)約，缺乏堅(jiān)強(qiáng)的毅力和社會抗壓能力，最終培養(yǎng)出來的是溫室里的花朵，很難適應(yīng)外界的競爭環(huán)境，這就不是我們想要的結(jié)果，甚至可能是悲劇的結(jié)果。綜上所述，我要時(shí)刻銘記，今后做工作都是要有結(jié)果的工作，不做沒有價(jià)值沒有質(zhì)量的工作，只有明確工作目標(biāo)，并為之努力，才能對工作負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對自己負(fù)責(zé)。以上就是我本人這階段學(xué)習(xí)的一些心得體會，不當(dāng)之處，請老師和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。二、客戶價(jià)值的學(xué)習(xí)分享本期周老師和我們分享了客戶價(jià)值這個(gè)課題，這堂課程讓我們明確了什么叫客戶價(jià)值，如何理解客戶價(jià)值，如何發(fā)掘超預(yù)期的客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的意義，在此和大家分享我的一些學(xué)習(xí)收獲和心得體會。客戶價(jià)值就是滿足客戶需要，并超越客戶期望的價(jià)值。五大執(zhí)行法則其中有一條就是客戶力法則，客戶力法則是客戶為榮，自我為恥，可以理解為：一切活動以客戶為中心，了解客戶要求，不要以自我為中心。職業(yè)化行為的出發(fā)點(diǎn)本身也是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，職業(yè)化的思維方式是：你的價(jià)值是由客戶決定的，不是由自己決定的；上班不是拿工資的理由，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是拿工資的理由。同時(shí)讓我們認(rèn)識到勞動的本身是無價(jià)值的，滿足客戶需求的勞動才是有價(jià)值的，客戶認(rèn)同的結(jié)果才是值錢的。老師告訴我們，我們的老板只有一個(gè)，就是我們的客戶我們的顧客，最終愿意買單，愿意支付報(bào)酬的，實(shí)現(xiàn)有價(jià)交換的就是我們的老板。同時(shí)這堂課程讓我們更加拓展了客戶一詞的意思，我們的客戶包含外部的和內(nèi)部的客戶，外部客戶很好理解，就是愿意接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并且為此買單的客戶；內(nèi)部客戶又分為五大類型，分別是一、上下級職級關(guān)系客戶；二、部門間職能關(guān)系客戶；三、部門流程關(guān)系客戶；四、工作工序關(guān)系客戶，平時(shí)工作中，我們更多地是和我們內(nèi)部的客戶在交流和協(xié)作。課堂中老師說過，優(yōu)秀的員工是將企業(yè)當(dāng)做自己客戶的員工，優(yōu)秀的下屬是為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值有結(jié)果的下屬，內(nèi)部客戶可以形象的理解為以外包服務(wù)形式，收到內(nèi)部指令或者工作協(xié)助請求，主動積極的去完成，并提供客戶滿意的結(jié)果。平常公司部門間，同事間也常出現(xiàn)配合不好推諉扯皮的情況，這都是以自我為中心，未顧及到客戶需求的集中體現(xiàn)，我們提供優(yōu)良的服務(wù)和精美的產(chǎn)品給客戶，客戶滿意后才會完成等價(jià)交換，這樣我們在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，自己也獲得相應(yīng)報(bào)酬，同樣的我們在平常的部門間工作配合和同事間協(xié)助過程中，我們支持和幫助到對方，成就了對方的價(jià)值，也成就了自我價(jià)值，同樣的當(dāng)我們有需求的時(shí)候，對方也會傾力配合不遺余力，這也是價(jià)值交換，是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)為了對方樂于奉獻(xiàn)、甘愿付出的團(tuán)隊(duì)，也是良好的公司企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。自我客觀評估，在處理內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系的時(shí)候，自己還有很多地方做得不夠，比如在推進(jìn)ISO管理體系過程中，為了及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的ISO14000環(huán)境管理體系相關(guān)監(jiān)測任務(wù)時(shí)，沒有嚴(yán)格按照項(xiàng)目申報(bào)流程，考慮到行政部、財(cái)務(wù)部流程部門（內(nèi)部客戶）的審核工作要求，就越權(quán)安排了工作，導(dǎo)致客戶（行政部、財(cái)務(wù)部）不開心，客戶不滿意，也違背了敬畏規(guī)則之一戒律，雖然最后由作出自我檢討，但做的工作沒有實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值；再比如：部門間在制定ISO流程制度文件時(shí)，企管部的流程文件有涉及到相關(guān)部門權(quán)責(zé)時(shí)，沒有和跨部門進(jìn)行會議檢討評審，就開始實(shí)施運(yùn)行，這也是以自我為中心的集中體現(xiàn)，在今后的工作中要嚴(yán)厲杜絕，還有在接受部門總經(jīng)理的工作指令后，抱著只要在限期內(nèi)完成，差不多能交差就行了的心態(tài)，本身就是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，今后要理解：領(lǐng)導(dǎo)信任才會把事情交給我，我應(yīng)該不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，用外包的思維去做事，積極主動完成，并想方設(shè)法超越領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的完成工作任務(wù)，提供放心滿意的結(jié)果，只有這樣，才會得到領(lǐng)導(dǎo)更大的信任，獲得更多的“外包”任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶更大的價(jià)值，從而也成就自己，讓自己不斷成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同樣在生活當(dāng)中也有很多客戶價(jià)值的體現(xiàn)，記得2014年我們一家去杭州旅行，下榻到杭州一家叫如意的酒店，在進(jìn)入酒店大門時(shí)，有熱情的咨客為我們引導(dǎo)辦理入住手續(xù)，因?yàn)槟c胃不舒服，我的表情被細(xì)心的咨客察覺，馬上就過來詢問我是否不舒服，并且在我們回到自己的客房5分鐘后，酒店就把兩種不同的胃藥送到我的客房，并且叮囑我有兩種不同類型的胃藥，針對不同的胃病，還送上熱毛巾讓我減除旅途勞頓，讓我有了