“港口商務(wù)費收管理人員培訓(xùn)班”培訓(xùn)心得體會.doc

培 訓(xùn) 學(xué) 習(xí) 心 得捷信公司 周文武2012年3月19日至23日，我按照集團商務(wù)調(diào)度部的安排，在深圳長安大酒店參加了中國港口協(xié)會舉辦的“港口商務(wù)費收管理人員培訓(xùn)班”，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了港口行業(yè)與職業(yè)生涯、港口費收規(guī)則與業(yè)務(wù)、港口碼頭商務(wù)處理等課程，進一步擴大了我的知識面，取得了不少收獲，歸納起來，主要有以下幾點：第一， 學(xué)無止境，學(xué)能強身。時代在變，環(huán)境在變，港口商務(wù)費收管理工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變，不斷地學(xué)習(xí)新知識，掌握新技巧，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工。在這次管理人員培訓(xùn)中，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了港口費收規(guī)則與業(yè)務(wù)、港口碼頭商務(wù)處理設(shè)計的法律問題和操作實務(wù)等知識和技能，更加明白了學(xué)無止境，學(xué)能強身，要利用一切時間和機會加強學(xué)習(xí)的道理和重要性。第二，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面.細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。通過近年的港口商務(wù)費收管理工作實踐和這次的學(xué)習(xí)，使我進一步地明白了一個道理：在平時的商務(wù)風(fēng)險和法律風(fēng)險防范工作中，一個細(xì)節(jié)的疏忽，有時會給工作造成很大的失誤，甚至產(chǎn)生無法彌補的損失，因此，我要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。第三， 業(yè)務(wù)精通是提升商務(wù)管理和實務(wù)操作的前提條件。面對著競爭日趨激烈化的港口行業(yè)，對于我們商務(wù)管理和操作人員來說，首先就是要提高自身業(yè)務(wù)水平和操作技能，要精通各項業(yè)務(wù)，做到能夠解答不同顧客的疑問，滿足每位顧客的需求。其次，要務(wù)實創(chuàng)新、融會貫通，不斷地注入新的思維方式和理念，開拓新的服務(wù)形式和途徑，創(chuàng)造新的服務(wù)價值和效益。再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)、每一項工作和每一個細(xì)節(jié)中，因此，我堅信，只要做一個有心人，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，誠心接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。第四， 平衡心態(tài)、做好本職工作，必須看清港口行業(yè)發(fā)展和自身職業(yè)生涯。通過學(xué)習(xí)和聆聽老師的講課，再認(rèn)真思考、總結(jié)近年來的自身工作實踐，我覺得無論是參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還是平時的工作，都應(yīng)該有團結(jié)拼搏、自加壓力、敢于爭先、奮進創(chuàng)新的精神，不管是做任何事情，都要想辦法，尋竅門，百倍努力，把事情做好，因為在我的心底永遠記著一句話：平凡的工作一樣能作出不平凡的貢獻！學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎。通過這次培訓(xùn)，使