供電服務(wù)試題5.doc

客服中心規(guī)范服務(wù)及營業(yè)技能競賽筆試試卷 代表隊(duì)： 姓名： 題 型填空題（20分）選擇題（30分）判斷題（15分）簡答題（25分）計(jì)算題（10分）得分（100分）附加題（20分）總分（120分）得分注：1、本試卷滿分120分，附加題20分（附加題成績只計(jì)個(gè)人成績不計(jì)入團(tuán)體得分）。2、答題時(shí)間為120分鐘。本題得分一、 填空題。（共20空，每空1分） 1、營業(yè)窗口內(nèi)應(yīng)張貼 的服務(wù)標(biāo)語。 2、供電企業(yè)對(duì)不按期交付電費(fèi)除居民客戶外的其他客戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的 計(jì)算電費(fèi)違約金；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的 計(jì)算電費(fèi)違約金。 3、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）， 屬于 狀態(tài)的或 的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。4、對(duì)已送電的客戶，未在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)采取措施達(dá)到規(guī)定的功率因數(shù)時(shí)，供電企業(yè)可 或 供電。5、“銀行存款日記賬”應(yīng)定期與 核對(duì)，至少每月核對(duì)一次。若企業(yè)賬面結(jié)余與銀行對(duì)賬單余額之間存在差額，必須逐筆核對(duì)，查明原因及時(shí)處理，并應(yīng)按月編制 ，調(diào)節(jié)相符。6、供電企業(yè)對(duì)電力客戶按月考核的加權(quán)平均功率因數(shù)，分為三個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)值，分別是 、 、 。7、供用電合同中供電質(zhì)量條款對(duì)供電人的要求為 偏差、 偏差、電壓正弦波畸變率、電壓閃變、供電可靠性等指標(biāo)要符合供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8、觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地 ，且確保氣道通暢，并用55時(shí)間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員是否意識(shí)喪失。禁止 傷員頭部呼叫傷員。9、國家電網(wǎng)公司企業(yè)精神是 、 。10、營業(yè)窗口內(nèi)設(shè)置 和 ，廣泛征集和認(rèn)真聽取客戶意見。本題得分二、 選擇題。（共30分，每題2分）（ ） 1、供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成 的 A、 法律文書 B、 協(xié)議 C、 承諾 D、 文本（ ） 2、某客戶申請的用電容量為100KW，一般可采用 電壓供電.A、 10KV B、 380V C、 35KV D、 220V（ ） 3、 供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除 。 A、 被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量；B、 被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量；C、 轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量； D、 被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量。 （ ） 4、 電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān) 私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦 的違約使用電費(fèi)。 A、 2倍，50元； B、 3倍，50元； C、 5倍，50元；D、 3倍，30元。（ ） 5、容量在315KVA以上的國家糧食儲(chǔ)備庫屬于 。A、 大工業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)； B、 商業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)；C、非工業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)； D、非居民用電，應(yīng)執(zhí)行非居民電價(jià)。（ ） 6、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在 天內(nèi)恢復(fù)供電。A、 1 B、 2 C、 3 D、 4（ ） 7、帶電換表時(shí)，若接有電壓、電流互感器時(shí)，則應(yīng)分別 。 A、 開路、短路； B、 短路、開路； C、 均開路； D、均短路。（ ） 8、多臺(tái)電動(dòng)機(jī)在啟動(dòng)時(shí)，應(yīng) 啟動(dòng)。 A、 按容量從大到小逐臺(tái)； B、 任意逐臺(tái)； B、 按容量從小到大逐臺(tái)； D、 一齊。（ ） 9、 是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、大客戶； B、中客戶； C、 居民客戶； D、夏售客戶。（ ） 10、電力法由第八屆全國人大常委會(huì)制定通過，于 起開始施行。A、1995年12月28日； B、1996年4月1日； C、1995年4月1日； D、1996年12月28日。（ ） 11、高壓三相三線有功電能表接線錯(cuò)誤，第一相和第三相次級(jí)電流相序反接，電能表 。 A、 反轉(zhuǎn)； B、不轉(zhuǎn)； C、正轉(zhuǎn)； D、燒壞。（ ） 12、 配電變壓器應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，其最小負(fù)荷電流不宜低于額定電流的 。 A、 40； B、 50； C、 60； D、 80。（ ） 13、因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前 通知重要客戶。 A、 12h； B、 24h； C、 36h； D、8h。（ ） 14、下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費(fèi)的是 。A、 事故停電； B、檢修停電； C、計(jì)劃限電； D、暫停。 （ ） 15、下列選項(xiàng)中，屬于工業(yè)制造行業(yè)的有 。A、自來水生產(chǎn)和供應(yīng)商； B、 煤制品業(yè)；C、礦業(yè)采掘； D、 木材運(yùn)業(yè)。本題得分三、 判斷題。（共15分，每題1分） 1、電力法在規(guī)范電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用時(shí)，都是按照政企職責(zé)分開的管理體制進(jìn)行的，其基本的方面是清楚、明確的。 （ ） 2、營銷稽查是只能對(duì)外部電力市場進(jìn)行的檢查活動(dòng). ( ) 3、公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū)，抗旱可以自行轉(zhuǎn)供電。 （ ） 4、供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，100kVA及以上高壓供電客戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰時(shí)的功率因數(shù)為0.85。 （ ） 5、在發(fā)生不可抗力、緊急避險(xiǎn)和確有竊電、違章行 時(shí)，不經(jīng)批準(zhǔn)即可終止供電。 （ ） 6、變壓器容量在315kVA及以上的非工業(yè)電力客戶應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)。 （ ） 7、1997年以來，總體電力平衡有余，全國電力市場開始由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，我國長期以來一直存在著的用電瓶頸得到基本緩解，電力行業(yè)管理從政府行政職能管理開始向行業(yè)自律和服務(wù)轉(zhuǎn)變。 （ ） 8、營業(yè)場所應(yīng)提倡使用封閉式營業(yè)柜臺(tái)。 （ ） 9、在公用供電設(shè)施未達(dá)到的地區(qū)，供電企業(yè)有權(quán)委托有能力的用戶就近供電，不需要支付委托費(fèi)用。 （ ） 10、供用雙方最常見的爭議有計(jì)量爭議、價(jià)格爭議、違約用電爭議等。（ ）11、供用電合同的有效期限，一般定為1一3年。 （ ）12、總表內(nèi)的居民生活照明電量參加功率因數(shù)計(jì)算，電費(fèi)不參加功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整。 （ ）13、高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。 （ ）14、正弦交流電的三要素是最大值、角頻率和初相角。 （ ）15、營銷為核心，實(shí)質(zhì)上是以利潤為核心，企業(yè)的其他功能管理應(yīng)支持營銷管理服務(wù)于利潤，企業(yè)的一切經(jīng)營戰(zhàn)略、活動(dòng)應(yīng)圍繞利潤展開。 （ ）本題得分四、簡答題。（共25分）1、什么是電費(fèi)違約金？（本題5分）2、電力營銷的基本業(yè)務(wù)是什么？（本題5分）3、城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的供電服務(wù)方式有那些？（本題6分）4、甘肅省供用電條例中規(guī)定竊電行為有哪些？（本題9分）本題得分 五、計(jì)算題：（本題10分） 1、某工業(yè)用電客戶10kV電壓供電，高供高計(jì)，運(yùn)行變壓器1000kVA2，2004年3月17日新投運(yùn)560kVA變壓器一臺(tái)，月末抄見電量為：有功電量100萬kVA，無功電量50萬kvarh，計(jì)算該客戶2004年3月份應(yīng)付電費(fèi)？電價(jià)收取標(biāo)準(zhǔn)：銷售電價(jià)0.342元/千瓦時(shí)：其中目錄電價(jià)0.33元/千瓦時(shí)，三峽基金0.004元/千瓦時(shí)，公用事業(yè)附加費(fèi)0.008元/千瓦時(shí)；基本電價(jià)16元/（kVA/月）。本題得分六、附加題。（本題20分） 1、計(jì)算：在一直流電路中，有一個(gè)100V、20W的燈泡和一個(gè)100V、30W的燈泡串聯(lián)使用，若電路的供電壓為200V時(shí)，請問哪一個(gè)燈泡分壓會(huì)超過額定電壓？如果想使兩個(gè)燈泡都工作在額定電壓下，那么，需要在哪一個(gè)燈泡上并聯(lián)電阻，其阻值應(yīng)是多少歐？（本題10分） 2、論述題：淺談你認(rèn)為目前我中心如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。（本題10分）附表：0.9為標(biāo)準(zhǔn)的功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表力 率電費(fèi)調(diào)整 力 率電費(fèi)調(diào)整 力 率電費(fèi)調(diào)整 力 率電費(fèi)調(diào)整 1.00-0.750.92-0.30.8430.767.00.99-0.750.91-0.150.833.50.757.50