服務(wù)在后勤隊(duì)伍管理中的作用.doc

服務(wù)在后勤隊(duì)伍管理中的作用服務(wù)在后勤隊(duì)伍管理中的作用機(jī)關(guān)后勤工作涉及食堂管理、車輛司機(jī)隊(duì)伍管理、安保清潔管理等諸多事項(xiàng)，是上級(jí)關(guān)切、群眾關(guān)注的一項(xiàng)“民生”工作。 “機(jī)關(guān)后勤服務(wù)很難做、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)必須做、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)要做好、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)能做好”?！昂茈y做、必須做、要做好、能做好”，簡(jiǎn)單的“十二個(gè)字”，是對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作的總結(jié)和概括。服務(wù)保障的能力如何，體現(xiàn)了后勤隊(duì)伍管理工作水平和后勤隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。以下是我抓后勤隊(duì)伍管理，提升服務(wù)質(zhì)量的一些心得體會(huì)。 一、服務(wù)是后勤隊(duì)伍管理的靈魂，抓好后勤隊(duì)伍管理的第一要?jiǎng)?wù)是要在“堅(jiān)持規(guī)章制度、加強(qiáng)隊(duì)伍管理”上下功夫?yàn)檫M(jìn)一步提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理水平，確保后勤工作高效、安全運(yùn)行向科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變，近年來，區(qū)局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心對(duì)干部職工不間斷、不定期組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度、進(jìn)行崗位練兵、談心交流等活動(dòng)，達(dá)到隊(duì)伍穩(wěn)定，管理科學(xué)，服務(wù)精細(xì)的目的。為體現(xiàn)服務(wù)是管理的靈魂這一理念，深入抓好四項(xiàng)工作：1. 抓思想，提高認(rèn)識(shí)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心經(jīng)常組織全體干部職工、學(xué)習(xí)后勤方面的有關(guān)文件精神和各級(jí)對(duì)后勤服務(wù)的要求，用上級(jí)的要求來統(tǒng)一人員的思想，通過經(jīng)常性的思想工作，要求大家樹立大局觀念，增強(qiáng)集體意識(shí)，提升主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)協(xié)作和合作精神，處理好服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系。2. 抓紀(jì)律，增強(qiáng)責(zé)任感。面對(duì)后勤保障工作點(diǎn)多面廣的實(shí)際，要求干部職工樹立令行禁止、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高紀(jì)律觀念，嚴(yán)格人員上下班制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象，提倡工作不在自己手中耽誤的工作作風(fēng)。切實(shí)將工作提在手上放在心上，確保大樓安全、平穩(wěn)運(yùn)行，確保讓領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部職工享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公營(yíng)造良好氛圍。3. 抓管理，提升服務(wù)質(zhì)量。后勤工作千頭萬緒，要求管人管事注重方式方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在抓管理中出成績(jī)，在管人管事中出成效，并不斷總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階。要求干部職工心系工作，干好本職，在工作崗位中出成績(jī)、見成效。讓人人都知道管理是科學(xué)，管理出戰(zhàn)斗力的道理。 二、服務(wù)是后勤隊(duì)伍管理的抓手，抓好后勤隊(duì)伍管理關(guān)鍵是要在 “服務(wù)態(tài)度”上下功夫態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能有好的服務(wù)?！胺?wù)”二字，在辭海中的解釋是：“為別人做事，滿足別人需要”。它具有不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲(chǔ)存性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性的特點(diǎn)。由此可以看出，服務(wù)的特殊性在于與人打交道，你的服務(wù)對(duì)象是人，既有個(gè)體也有整體，既是局部也是全局。這樣的特點(diǎn)就決定了人的主觀意識(shí)的重要性，其表現(xiàn)的根本特征就是態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切”早已被成功的企業(yè)所驗(yàn)證，在后勤服務(wù)工作中也是如此，有好的態(tài)度，才能有好的服務(wù)；只有好的態(tài)度，才能創(chuàng)造出有品質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是后勤隊(duì)伍管理的抓手，抓好后勤隊(duì)伍管理關(guān)鍵是要在突出“服務(wù)態(tài)度”上下功夫。1. 好的態(tài)度來自于對(duì)后勤服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)后勤工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是為機(jī)關(guān)中心工作正常運(yùn)行提供保障的基礎(chǔ)性工作。從古代“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的經(jīng)驗(yàn)對(duì)后勤的要求，可看出后勤保障工作在戰(zhàn)爭(zhēng)中的重要地位;從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展看，是保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利開展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ);從現(xiàn)實(shí)生活看，無論是安全保障、環(huán)境維護(hù)，還是水、電、暖設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，始終與機(jī)關(guān)干部職工的工作、生活息息相關(guān)。后勤工作無小事，不是中心影響中心，“酸菜里面有哲學(xué)”，“數(shù)字里面出政治”，服務(wù)中間有大局，這些觀點(diǎn)充分體現(xiàn)了后勤工作的重要性和特殊性。實(shí)踐反復(fù)證明，搞好服務(wù)保障是機(jī)關(guān)后勤部門的重要職責(zé)，是衡量機(jī)關(guān)后勤部門工作和建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，也是后勤部門完成各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)后勤部門要始終把為機(jī)關(guān)搞好服務(wù)放在首位，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)稅收大局，一切從機(jī)關(guān)需要出發(fā)，樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)和廉政意識(shí)，做到把好事辦好，讓服務(wù)對(duì)象滿意。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)后勤部門的自身形象，也直接關(guān)系到機(jī)關(guān)干部職工的切身利益。就機(jī)關(guān)后勤工作的定位而言，前總理溫家寶對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門的職能定位作出了“管理、保障、服務(wù)”的高度概括。從這三大職能看，管理職能是主體，是機(jī)關(guān)后勤部門的立業(yè)之本；保障職能是目標(biāo)要求，是機(jī)關(guān)后勤部門的價(jià)值所在；服務(wù)職能是重要方面，是機(jī)關(guān)后勤工作的保障手段。基于這種認(rèn)識(shí)，機(jī)關(guān)后勤部門在現(xiàn)階段乃至今后較長(zhǎng)時(shí)期，必須找準(zhǔn)定位，明確基本職能，在轉(zhuǎn)變職能中把重心放在加強(qiáng)管理職能、改進(jìn)服務(wù)職能、提高保障能力上，努力實(shí)現(xiàn)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、保障能力的不斷提升。把人的素質(zhì)作為保障能力的決定性因素，奠定提供保障的基礎(chǔ)；要優(yōu)化保障手段，搞好組織和協(xié)調(diào)，形成保障合力。2. 好的態(tài)度來自于對(duì)后勤服務(wù)工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作與機(jī)關(guān)其他工作相比，具有明顯的特點(diǎn)。一是政策性。機(jī)關(guān)后勤工作很多方面與機(jī)關(guān)的中心工作密切相關(guān)，與各部門工作密不可分，直接涉及到貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和規(guī)章制度的大問題，體現(xiàn)著組織對(duì)職工生活的關(guān)心，政策性很強(qiáng)。二是廣泛性。一方面，機(jī)關(guān)后勤部門承擔(dān)著大量的機(jī)關(guān)事務(wù)工作，如機(jī)關(guān)接待、財(cái)務(wù)、食堂、水電、車輛、固定資產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等等，工作范圍非常廣泛。另一方面，機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)的對(duì)象既有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也有普通群眾，涉及到方方面面，具有群眾性、廣泛性的特點(diǎn)。三是豐富性。機(jī)關(guān)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作，又是一項(xiàng)服務(wù)工作，具有管理和服務(wù)的雙重職能。具有明顯管理特征的工作包括財(cái)務(wù)、辦公、采購(gòu)、資產(chǎn)管理等行政事務(wù)性工作；具有很強(qiáng)服務(wù)特征的包括餐飲、用車、水、電、氣等生活服務(wù)項(xiàng)目的后勤保障性工作。四是繁雜性。后勤崗位和人員的設(shè)置比較多，工作比較分散，各守一攤，頭緒繁多，工作具體、事情繁雜，重復(fù)而缺少新意。五是時(shí)效性。后勤工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須始終進(jìn)行不間斷的服務(wù)保障，有的不受時(shí)間限制，不受節(jié)假日約束，需要時(shí)必須隨叫隨到，隨到隨辦，隨辦隨成，即時(shí)解決。一旦出現(xiàn)情況，必須立即處理。但是，在實(shí)際和現(xiàn)實(shí)之中，由于情況的變化，形勢(shì)的發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤工作已經(jīng)逐漸失去以往的“光環(huán)”，“說起來重要、抓起來不要，出現(xiàn)情況時(shí)受重視，安全平靜時(shí)被遺忘，越改革離機(jī)關(guān)越遠(yuǎn)，越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高，甚至進(jìn)后勤就是走錯(cuò)了門，有低人一等的感覺，這種情況，對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作和發(fā)展建設(shè)是十分不利的，必須找準(zhǔn)定位，樹立自愛、自信、自強(qiáng)的理念，才能使我們的機(jī)關(guān)后勤部門有一個(gè)更加美好的未來。因此，我們后勤部門要不斷提高對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好機(jī)關(guān)后勤工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感；要不斷摸索機(jī)關(guān)后勤工作特點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)一步增強(qiáng)做好機(jī)關(guān)后勤工作的針對(duì)性和有效性。要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，用心做事，以情服務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，打牢服務(wù)的思想根基；要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，潛心鉆研服務(wù)工作，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)內(nèi)容。 三、服務(wù)貫穿后勤隊(duì)伍管理的全過程，抓好后勤隊(duì)伍管理重點(diǎn)是要在 “服務(wù)細(xì)節(jié)”是下功夫細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)工作無止境，沒有最好只有更好，管理的全過程就是提高服務(wù)質(zhì)量、注重服務(wù)細(xì)節(jié)的過程。因此，服務(wù)細(xì)節(jié)貫穿后勤管理活動(dòng)的各個(gè)方面。1. 關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)工作必須要有事無巨細(xì)的細(xì)心。細(xì)節(jié)取勝，已成為任何單位和集體干好工作、創(chuàng)造業(yè)績(jī)的制勝法寶，后勤服務(wù)工作事無巨細(xì)，件件與機(jī)關(guān)工作相關(guān)，事事與干部職工相連，水電供應(yīng)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)、工作生活環(huán)境的治理和整治，還有干部職工的生活服務(wù)等等無不滲透著全體后勤人員付出的汗水。這就要求后勤工作必須從小事做起，細(xì)處著手，制定精細(xì)化管理目標(biāo)，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服務(wù)于機(jī)關(guān)工作的一點(diǎn)一滴，服務(wù)于干部職工生活所需為標(biāo)準(zhǔn)，才能夠從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，化解矛盾，有針對(duì)性安排工作，腳踏實(shí)地細(xì)心做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作。2. 堅(jiān)持創(chuàng)新。要在思想理念上創(chuàng)新。要做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，首要的問題是從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來，確立機(jī)關(guān)后勤工作的新觀念。必須牢固樹立以人為本、突出服務(wù)的工作理念，堅(jiān)持“為機(jī)關(guān)中心工作服務(wù)、為干部職工生活服務(wù)”的宗旨，系統(tǒng)化地為機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。在服務(wù)中實(shí)施規(guī)范管理，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有力保障。深入研究和準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實(shí)加以解決，為干部職工排憂解難，維護(hù)干部職工的切身利益。3. 節(jié)效理念。一是節(jié)約管理理念。搞好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，首先就是要落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求，厲行節(jié)約，推進(jìn)節(jié)約管理，做到少花錢、辦好事。二是效益管理理念。雖然“管理出效益”已成為共識(shí)，但花錢不計(jì)成本，辦事不講效益的現(xiàn)象仍普遍存在，既增加了行政成本，又浪費(fèi)了社會(huì)資源。積極推行效益管理理念，必須以效益為核心，辦什么事首先考慮需要不需要，浪費(fèi)不浪費(fèi)，圍繞效益來改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果?？傊?，