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主管的基本管理技巧Basic Supervisory Skills for Managers上海Shanghai行政細節(jié)學員名稱： 上課時間： 上課地點： Shanghai 上 海 課程名稱： 主管的基本管理技巧 培訓師： 備注：課程具體時間 &09:00a.m. - 10:30a.m. 上課%10:30a.m. - 10:45a.m. 休息&10:45a.m. - 12:00a.m. 上課J12:00a.m. - 01:00p.m. 午餐&01:00p.m. - 02:30p.m. 上課%02:30p.m. - 02:45p.m. 休息&02:45p.m. - 04:30p.m. 上課 培訓目的l 樹立正確的管理理念l 明確管理人員的主要工作職責l 掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率l 討論和設法解決一些學員關注的日常管理問題課程目錄序、 從員工到管理者一、 主管的處境和沖突處理二、 基本的督導技巧三、 主管的基本技能四、 管理工作五項職能序：從員工到管理者什么是管理 管理者 一般員工 做什么？管理定義 ：管理就是獲取、調度、利用和開發(fā)各種資源來實現一個組織目標的有效過程。 1. 1實例分析結論：_主管的角色現實中你的角色？管理角色： 人際關系上1、掛名首腦象征性的首腦，履行法律和社會義務2、領導者負責激勵配備培訓下屬3、聯絡者維護外部接觸和聯系，提供信息和實惠信息傳遞上4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定信息以求了解環(huán)境5、傳播者轉達信息和解釋組織重要人物的價值觀6、發(fā)言人向外界分布有關組織的計劃政策行動結果的信息做出決策上7、企業(yè)家尋求機會，制定方案，監(jiān)督實施8、混亂的駕馭者果斷處理危機9、資源的分配者批準各項組織決策10、談判者代表組織參加談判 1.3 實例分析結論：_主管角色的能力發(fā)展工作能力包括下列三個方面： 管理技能與管理層次 警句：使你成為主管的能力，正阻礙你成為一個好主管經理的職責:經理的職責各級主管的基本要求職業(yè)經理人的專業(yè)化態(tài)度主管的處境和沖突處理封閉系統與開放系統2.1 實例分析結論：_管理者的處境想象中的情形現實情形管理的基本概念工作重心完成工作的必備條件主要管理方法其他要采取的重要行動主管的兩項特殊使命1、追求1+12的總體效益；2、贏得戰(zhàn)爭而不只是戰(zhàn)役。主管的處境和沖突處理個體沖突及其對策滿足自身利益的程度武斷不武斷不合作合作滿足對方利益的程度競爭合作妥協回避和解 回避: 既不滿足自身的利益也不滿足對方的利益“雙輸”競爭: 只滿足自身利益，為達到目標而無視他人的利益，常含有權力因素，是“我贏你輸”的策略和解: 只考慮對方利益，或屈從對方意愿，代表一種利他行為 “我輸你贏” 妥協: 雙方的目標都可在現有條件下獲益最大 ，介于輸贏之間合作: 盡可能地滿足雙方利益 “雙贏” 。能否成功，則取決于沖突的具體情況及雙方同樣獲利的可能。游戲：囚犯困惑基本的督導技巧錄像時間“Everything you always wanted to know about Supervision” 1.要有計劃2.分配工作給他人做3.改進溝通的技巧4.有技巧地批評下屬5.從雇員身上學習,了解他們的基本需要,讓他們自己推動自己了解員工，并建立有效關系與員工建立有成效的關系羅森塔爾效應 l 員工績效= f (管理者期待) l 期待什么 主管的基本技能激勵理論方法特點理論管理實例內容型涉及引發(fā)行為的因素需求層次論成就激勵理論雙因素論三種需要理論通過滿足人們對金錢、地位、成就和工作條件的需要，來進行激勵過程型涉及行為的選擇期望理論強化理論公平理論通過弄清獎勵所希望的行為來進行激勵行為模式 需要 動機 行為 目標管理環(huán)境和人際處境工作表現是由那些方面決定的？l 職位本身l 技能的差異l 個人性格l 工作態(tài)度l 周邊環(huán)境l 對工作的需要程度激勵強化理論(S-R)：正強化：通過對某種行為給予肯定和獎賞使之鞏固和強化負強化：通過對某種行為給予否定和懲罰使之減弱和消退懲罰：對某種行為采用某種帶有強制性、權威性的結果，以示對該行為的否定自然消退：對某種行為取消正強化，行為會逐漸失3.1 實例分析結論: _世界上最偉大的管理原則請列舉你知道的獎勵/懲罰的形式：越多越好用1、2、3、對其有效性排序激勵麥克利蘭(David McClelland)的三種需要理論XY理論，及其在管理中的運用贊揚三原則:“熱爐”規(guī)則管理工作五項職能五項職能:計劃組織人事