大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)53271.doc

崗位名稱：大客戶經(jīng)理一、職責(zé)總述： 在營運總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶年度銷售計劃、負責(zé)大客戶開發(fā)、關(guān)系維護與服務(wù)管理工作；指導(dǎo)與實施大客戶營銷活動，推廣企業(yè)產(chǎn)品。二、所受監(jiān)督： 1、直接接受本公司營運總監(jiān)的指令和監(jiān)督。 2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，可單獨處理例行公事，有關(guān)重要事項，須向 營運總監(jiān)請示批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 有直屬下級，有直接監(jiān)督他人的權(quán)限。四、工作范圍：1、負責(zé)制定、組織實施和完成大客戶年度工作目標。 2、負責(zé)大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；挖掘大客戶的需求，靈活有效的完成銷售任務(wù)。 3、參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和開拓市場的建設(shè)性意見；及時反饋市場開發(fā)與營銷進展的情況。 4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，并及時處理大客戶投訴等事宜。 5、負責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，及時高效的為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度。 6、 與本部門店面營銷員和渠道營銷員進行指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，并對其實施考核。 7、組織并制定實施售后服務(wù)標準和計劃。五、工作責(zé)任： 1、負責(zé)制定營銷管理制度。擬定營銷管理辦法及相關(guān)管理制度、明確營銷工作的標準、建立營銷管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。2、負責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。并按時交上級領(lǐng)導(dǎo)，財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃。3、負責(zé)客戶信息核對工作。上交的客戶信息必須完整齊全，驗明客源的真實性和可靠性，嚴格執(zhí)行公司對于客源的管理制度，認真辦理客源入檔手續(xù)，便于日后回訪跟蹤等。4、負責(zé)組織老客戶的回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄。5、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理、反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的營銷途徑，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司名氣的市場占有率。6、負責(zé)做好客戶的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽。7、負責(zé)擬定本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育，關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)生。8、負責(zé)做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃。9、執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令執(zhí)行權(quán)。10、負責(zé)營銷部業(yè)務(wù)能力、人力資源建設(shè)，通過加強培訓(xùn)、精細管理等方式提高營銷部整體能力；六、權(quán)力： 1、有向總經(jīng)理報告權(quán)。 2、對下屬工作有監(jiān)督檢查權(quán)。 3、對下屬部門成員有獎罰提議權(quán)。 4、有公司車輛調(diào)動權(quán)。七、任職條件：1，市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 2，受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、房地產(chǎn)銷售、電話銷售等方面的培訓(xùn)。 3，3年以上裝潢公司公裝等大客戶工作經(jīng)驗。 4，對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力，