建立群眾訴求5大機(jī)制.doc

煙袋鄉(xiāng)建立解決群眾訴求“五大機(jī)制”收集梳理機(jī)制：1.暢通群眾訴求渠道，讓群眾理有講處、怨有訴處、困難有反映處、問(wèn)題有解決處，建立了煙袋鄉(xiāng)群眾工作站，及時(shí)受理和解決群眾訴求；2.州、縣部門在我鄉(xiāng)開(kāi)展群眾工作，對(duì)群眾反映的問(wèn)題、建議和群眾的困難、訴求進(jìn)行收集后，能解決的就地解決，不能解決的向我鄉(xiāng)黨委或縣級(jí)相關(guān)部門反映，確保每個(gè)群眾訴求都有人管；3.鄉(xiāng)黨委政府組織干部深入村組，定期定點(diǎn)接訪群眾，傾聽(tīng)群眾訴求，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部、各村組駐隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和干部要隨時(shí)了解掌握群眾動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)群眾呼聲，把群眾最關(guān)心、最熱心的問(wèn)題、困難和訴求第一時(shí)間向鄉(xiāng)群眾工作站反映；4.我鄉(xiāng)各領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪群眾時(shí)，堅(jiān)持從問(wèn)政于民中知得失、從問(wèn)需于民中解民憂、從問(wèn)計(jì)于民中匯民智，面對(duì)面接待群眾、實(shí)打?qū)嵤占嚎傇V求、解決群眾問(wèn)題；5.群眾工作站派專人負(fù)責(zé)收集、梳理群眾訴求，建立和管理群眾訴求專卷。會(huì)商解決機(jī)制：1.群眾工作站對(duì)州、縣部門及我鄉(xiāng)開(kāi)展工作時(shí)收集的群眾訴求進(jìn)行分類歸納、梳理匯總后，交由我鄉(xiāng)群眾工作站負(fù)責(zé)人閱知，并提交我鄉(xiāng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)會(huì)商，我鄉(xiāng)黨委政府能解決答復(fù)的群眾訴求，由我鄉(xiāng)黨委政府會(huì)商后解決；對(duì)我鄉(xiāng)黨委政府不能解決或暫時(shí)解決不了的向縣級(jí)相關(guān)部門反映、提交；并提交給縣群眾工作中心領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)會(huì)商；2.各級(jí)各部門要堅(jiān)持解釋問(wèn)題與解決問(wèn)題相結(jié)合，應(yīng)解釋的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解釋清楚，能解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)難以解決的問(wèn)題向群眾說(shuō)明原因，并參照第一條執(zhí)行；3.州、縣部門要加強(qiáng)與我鄉(xiāng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通交流，并適時(shí)進(jìn)行會(huì)商，確保群眾訴求有人管、有人辦、有人答復(fù)。反饋辦理機(jī)制：1.州、縣部門及我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、干部在開(kāi)展群眾工作時(shí)，傾聽(tīng)、收集到的群眾訴求和問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解釋、解決的，要及時(shí)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)及時(shí)解決的，給群眾說(shuō)明原因，提交到鄉(xiāng)群眾工作站的群眾訴求，鄉(xiāng)黨委政府通過(guò)適時(shí)會(huì)商后就解決群眾訴求的辦法和時(shí)限要及時(shí)向群眾反饋，原則上不超過(guò)三個(gè)工作日，不能馬上辦理的，要認(rèn)真協(xié)調(diào)有關(guān)部門限時(shí)辦理，并向群眾做好釋疑解惑工作；對(duì)提交到縣群眾工作中心領(lǐng)導(dǎo)小組的群眾訴求，縣群眾工作中心一旦向我鄉(xiāng)反饋解決辦法及時(shí)限，我鄉(xiāng)將及時(shí)向群眾反饋，確保群眾訴求第一時(shí)間得到答復(fù)解決；2.對(duì)辦理群眾訴求較好的干部職工要進(jìn)行表彰；對(duì)辦理慢、辦理質(zhì)量差、不重視辦理、責(zé)任心不強(qiáng)的，要及時(shí)問(wèn)責(zé)。群眾監(jiān)督機(jī)制：群眾訴求的答復(fù)、解決、反饋，要接受訴求群眾的監(jiān)督，并隨時(shí)了解訴求群眾對(duì)訴求答復(fù)、解決的滿意度，通過(guò)面對(duì)面征求意見(jiàn)、發(fā)放調(diào)查表及請(qǐng)?jiān)V求群眾提意見(jiàn)等形式，及時(shí)征詢?nèi)罕妼?duì)訴求解決的意見(jiàn)建議，使群眾訴求辦理快