中海地產(chǎn)總部員工考核手冊(cè).doc

中海地產(chǎn)總部員工考核手冊(cè)64 / 64目 錄第一章 總則1第一節(jié)1.1 本手冊(cè)適用對(duì)象1第二節(jié)1.2 員工考核意義1第三節(jié)1.3 員工考核原則1第四節(jié)1.4 員工考核概況2第五節(jié)1.5 員工考核關(guān)系3第二章 員工考核內(nèi)容4第六節(jié)2.1 德能考核4第七節(jié)2.2 績(jī)效考核4第三章 員工考核評(píng)分6第四章 員工考核實(shí)施流程7第八節(jié)4.1 員工考核實(shí)施的各階段7第九節(jié)4.2 德能考核結(jié)果使用7第十節(jié)4.3 績(jī)效考核結(jié)果使用7第十一節(jié)4.4 考核結(jié)果綜合使用8第五章 員工考核申訴9第十二節(jié)5.1 申訴條件9第十三節(jié)5.2 申訴形式9第十四節(jié)5.3 申訴處理9第十五節(jié)5.4 申訴反饋9第六章 員工考核文件使用與保存10第十六節(jié)6.1 員工考核文件保存10第十七節(jié)6.2 員工考核文件查閱權(quán)限10第十八節(jié)6.3 員工考核文件保存格式10第十九節(jié)6.4 員工考核文件分類(lèi)編號(hào)10第二十節(jié)6.5 員工考核文件保存方法11第七章 考核手冊(cè)修訂和解釋12第二十一節(jié)7.1 考核手冊(cè)修訂12第二十二節(jié)7.2 考核指標(biāo)調(diào)整12第二十三節(jié)7.3 手冊(cè)附件12第二十四節(jié)7.4 考核手冊(cè)解釋12第八章 附錄14附錄一 考核指標(biāo)說(shuō)明14一、考核指標(biāo)定義14二、考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明19附錄二 滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷32一、相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度32二、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度34三、員工滿(mǎn)意度38四、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)48五、創(chuàng)新成果評(píng)估51附件三 考核申訴表54第一章 總則1.1 本手冊(cè)適用對(duì)象 本手冊(cè)績(jī)效考核適用于公司所有正式員工1.2 員工考核意義第一條 員工考核目的 通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效和德能進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； 員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； 員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率。第二條 員工考核用途 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)； 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； 了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要； 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3 員工考核原則第一條 員工考核原則 系統(tǒng)原則：考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。 透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。 客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。 時(shí)效原則：?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。 對(duì)等原則：考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。 可行原則：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。1.4 員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績(jī)效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。第一條 員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用： 季度考核一年開(kāi)展四次，時(shí)間是每季度最后一個(gè)月30日至下季度第一個(gè)月15日；考核基層員工業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。 半年考核一年開(kāi)展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。 年度考核一年開(kāi)展一次，時(shí)間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。 全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。第二條 缺崗時(shí)間過(guò)多的員工不參與相應(yīng)考核： 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工不參與本季度考核； 半年考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià)； 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核； 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。1.5 員工考核關(guān)系 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司全體員工； 績(jī)效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作； 績(jī)效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考核工作； 人力資源部組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將考核結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定； 薪酬考核委員會(huì)是考核結(jié)果的最終審定者。第二章 員工考核內(nèi)容2.1 德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠(chéng)信品德”考核 工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績(jī)。只有經(jīng)過(guò)員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。 誠(chéng)信品德考核：?jiǎn)T工在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、聲譽(yù)的維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)的樹(shù)立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。2.2 績(jī)效考核第一條 績(jī)效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績(jī)指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”； 確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門(mén)目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出； 在能夠反映被考核者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)； 制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合； 選擇工作業(yè)績(jī)的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。 工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等；第二條 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為體現(xiàn)中海地產(chǎn)的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度、相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度作為通用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)： 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)分量表； 相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度由本部門(mén)工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分量表； 員工滿(mǎn)意度由本部門(mén)以外的所有部門(mén)對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)員工滿(mǎn)意度評(píng)分量表； 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表 其它工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。第三章 員工考核評(píng)分第一條 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分采用百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與主觀評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)分參照工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表第二條 有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)表的規(guī)定評(píng)分；第三條 無(wú)明確規(guī)定、需考核者主觀評(píng)定的工作業(yè)績(jī)滿(mǎn)意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿(mǎn)意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。第四條 工作態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表；第五條 德能考核 誠(chéng)信品德考核評(píng)分：評(píng)分參照誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表； 工作能力考核評(píng)分：評(píng)分參照工作能力評(píng)分說(shuō)明表；第六條 實(shí)施考核評(píng)價(jià)時(shí)，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見(jiàn)。第四章 員工考核實(shí)施流程4.1 員工考核實(shí)施的各階段第一條 整個(gè)員工考核過(guò)程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。第二條 計(jì)劃溝通階段： 第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧； 第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。第三條 計(jì)劃實(shí)施階段： 被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo)； 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。第四條 考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟 績(jī)效評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分； 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議； 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。4.2 德能考核結(jié)果使用德能考核評(píng)價(jià)結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有： 用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長(zhǎng)與不足，明確自己努力的方向； 上下級(jí)之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)； 使管理者關(guān)注和了解員工成長(zhǎng)中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效； 使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；4.3 績(jī)效考核結(jié)果使用參考總部薪酬管理制度。4.4 考核結(jié)果綜合使用第一條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在前15%的總部員工，將進(jìn)入年度晉級(jí)候選名單。第二條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度晉級(jí)候選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。第三條 企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)年度晉級(jí)候選名單，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱(chēng)號(hào)；授予業(yè)績(jī)特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。第四條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入年度淘汰人選名單。第五條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度淘汰人選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章 員工考核申訴5.1 申訴條件在員工考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人力資源部申訴。5.2 申訴形式員工就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫(xiě)考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。5.3 申訴處理人力資源部與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人力資源部共同對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)該員工重新評(píng)定。5.4 申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章 員工考核文件使用與保存6.1 員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。6.2 員工考核文件查閱權(quán)限第一條 考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條 為了達(dá)到存放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。 各部門(mén)經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱：(1) 為了解下屬員工歷年員工考核情況；(2) 在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)員工的員工考核情況。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件； 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。6.3 員工考核文件保存格式第一條 員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。第二條 各部門(mén)員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門(mén)編號(hào)的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。6.4 員工考核文件分類(lèi)編號(hào)第一條 員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為員工考核袋編號(hào)，公司各員工的員工考核袋編號(hào)唯一。第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)半年資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A001的員工2003年第一半年考核資料編號(hào)為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號(hào)為A001/03A2，2001年年度考核資料編號(hào)為A001/03B1，依此類(lèi)推。6.5 員工考核文件保存方法第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結(jié)果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。第二條 在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第三條 在年度員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱。第七章 考核手冊(cè)修訂和解釋7.1 考核手冊(cè)修訂由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。7.2 考核指標(biāo)調(diào)整第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)總經(jīng)理提出調(diào)整意見(jiàn)，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.3 手冊(cè)附件本手冊(cè)包括以下附件： 工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表 工作能力評(píng)分說(shuō)明表 誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表 員工滿(mǎn)意度評(píng)分量表 相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分量表 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)分量表 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表 考核申訴表7.4 考核手冊(cè)解釋第一條 本考核手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二條 本手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章 附錄附錄一 考核指標(biāo)說(shuō)明考核指標(biāo)定義（一） 誠(chéng)信品德（1）公司忠誠(chéng)度員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。（2）公司榮譽(yù)感對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制。（3）公司信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個(gè)人信用意識(shí)員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠(chéng)實(shí)品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠(chéng)實(shí)氛圍的建設(shè)。（二） 工作能力1. 營(yíng)銷(xiāo)能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。（2）客戶(hù)管理能力了解客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，引導(dǎo)客戶(hù)行為的能力。（3）市場(chǎng)開(kāi)拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷(xiāo)售成果的能力。2. 管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過(guò)程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過(guò)程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專(zhuān)業(yè)能力（1）專(zhuān)業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專(zhuān)案革新方面。（3）調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。（5）研究能力對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問(wèn)題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。（7）言語(yǔ)表達(dá)能力書(shū)面、口頭語(yǔ)言表達(dá)的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對(duì)工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（三） 工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識(shí)對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。2. 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門(mén)工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。（4）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力。 i. 工作業(yè)績(jī)1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所發(fā)生的與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的費(fèi)用成本。（3）部門(mén)管理費(fèi)用某一部門(mén)可控的管理費(fèi)用。（4）工程成本地盤(pán)建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。2. 市場(chǎng)指標(biāo)（1）銷(xiāo)售率某一樓盤(pán)已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)主對(duì)某一樓盤(pán)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。（4）客戶(hù)投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率對(duì)投訴處理感到滿(mǎn)意的客戶(hù)數(shù)量與客戶(hù)投訴總量的比率。3. 內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。（2）相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度相關(guān)部門(mén)對(duì)本部門(mén)所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿(mǎn)意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作成果的滿(mǎn)意程度。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門(mén)所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。4. 持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地儲(chǔ)備量公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購(gòu)置的土地。（2）員工滿(mǎn)意度員工對(duì)公司職能部門(mén)（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿(mǎn)意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明（一） 誠(chéng)信品德1 評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2 誠(chéng)信品德評(píng)分量表l 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。l 評(píng)分范圍為：110分間的十檔。1公司忠誠(chéng)度不可接受高12345678910為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取公司利益的最大化2公司榮譽(yù)感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù)對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制3公司信譽(yù)意識(shí)不可接受高12345678910為短期利益，而對(duì)客戶(hù)有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中守信重諾4個(gè)人信用意識(shí)不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成 5誠(chéng)實(shí)品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二） 工作能力2 評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。3 工作能力評(píng)分量表不可接受低 較高高商業(yè)談判能力12345678910無(wú)談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高客戶(hù)管理能力12345678910無(wú)客戶(hù)管理，不了解客戶(hù)需求特性，與客戶(hù)關(guān)系惡劣通過(guò)完善的客戶(hù)管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷(xiāo)售成功率以及售后滿(mǎn)意度市場(chǎng)開(kāi)拓能力12345678910無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶(hù)，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)發(fā)展新客戶(hù)計(jì)劃能力12345678910做事無(wú)計(jì)劃，隨意性大 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無(wú)法按計(jì)劃組織實(shí)施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快。 不可接受低 較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無(wú)法與其他部門(mén)合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)能力12345678910對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)決策能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)溝通能力12345678910人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。在工作流程遇到阻礙的情況時(shí)，能及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴(lài)的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系不可接受低 較高高專(zhuān)業(yè)技能12345678910嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專(zhuān)業(yè)技能能有效及時(shí)地解決工作上發(fā)生的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對(duì)事物有良好的判斷和評(píng)估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的研究能力12345678910不對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)亦無(wú)從入手善于對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受低 較高高問(wèn)題解決能力12345678910遇到問(wèn)題，束手無(wú)策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法言語(yǔ)表達(dá)能力12345678910含糊其詞，意圖不明表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔數(shù)據(jù)表達(dá)能力12345678910不能按報(bào)表要求執(zhí)行，不注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常有差錯(cuò)發(fā)生能夠按照?qǐng)?bào)表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)（三） 工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明1評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2工作態(tài)度評(píng)分量表管理類(lèi)工作態(tài)度指標(biāo)l 請(qǐng)考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。l 評(píng)分范圍為：110分間的十檔。1工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2公平公正意識(shí)不可接受高12345678910對(duì)部分員工歧視或故意偏袒，導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾?chē)?yán)重對(duì)待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明3團(tuán)隊(duì)建設(shè)不可接受高12345678910無(wú)法與人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專(zhuān)行易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)4員工培養(yǎng)意識(shí)不可接受高12345678910對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展5學(xué)習(xí)意識(shí)不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)員工類(lèi)工作態(tài)度指標(biāo)l 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。l 評(píng)分范圍為：110分間的十檔。1工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2工作積極性不可接受高12345678910只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式3團(tuán)隊(duì)意識(shí)不可接受能與他人很好合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍4工作勤勉度不可接受高12345678910經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力5學(xué)習(xí)意識(shí)不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)（四） 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明1 正向考核指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源考核者1銷(xiāo)售收入公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)2凈利潤(rùn)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考核委員會(huì)3凈資產(chǎn)收益率公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考核委員會(huì)4銷(xiāo)售率公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)5工程/工作進(jìn)度各部門(mén)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)6土地儲(chǔ)備量公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)7投訴處理滿(mǎn)意率客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)8媒體宣傳度行政公關(guān)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)9培訓(xùn)人時(shí)培訓(xùn)中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)10培訓(xùn)效果培訓(xùn)中心問(wèn)卷調(diào)查直屬上級(jí)11人員配置完成率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞各相關(guān)部門(mén)根據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給考核者。（3）考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考核得分考核得分的計(jì)算公式如下：令A(yù)=考核期內(nèi)實(shí)際值考核期內(nèi)目標(biāo)值A(chǔ)=實(shí)際值目標(biāo)值考核得分當(dāng)A0.5時(shí)考核得分=0當(dāng)0.5A0.8時(shí)考核得分=A0.8當(dāng)0.8A1.2時(shí)考核得分=A當(dāng)1.2A2時(shí)考核得分=1.2+(A1.2)0.5當(dāng)2A3時(shí)考核得分=1.6+(A2)0.4當(dāng)3A時(shí)考核得分=2+(A3)0.12 逆向考核指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源考核者1營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)2財(cái)務(wù)費(fèi)用公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)3（部門(mén)）管理費(fèi)用公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)4工程成本公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)5客戶(hù)投訴量公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)6關(guān)鍵崗位員工流失率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞各相關(guān)部門(mén)根據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給考核者。（3）考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考核得分考核得分的計(jì)算公式為：令B=考核期內(nèi)目標(biāo)值考核期內(nèi)實(shí)際值B=目標(biāo)值實(shí)際值考核得分當(dāng)B0.5時(shí)考核得分=0當(dāng)0.5B0.8時(shí)考核得分=B0.8當(dāng)0.8B1.2時(shí)考核得分=B當(dāng)1.2B2時(shí)考核得分=1.2+(B1.2)0.5當(dāng)2B3時(shí)考核得分=1.6+(B2)0.4當(dāng)3B時(shí)考核得分=2+(B3)0.13 滿(mǎn)意度指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞考核者根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)量表予以評(píng)分，最終考核得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見(jiàn)下表。指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源考核者考核得分員工滿(mǎn)意度相關(guān)量表全體員工=量表得分總和/80相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度相關(guān)量表相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)=量表得分總和/40領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度相關(guān)量表直屬上級(jí)=量表得分總和/80地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40創(chuàng)新成果相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40附錄二 滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度（一） 評(píng)分方式選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。各題目累計(jì)得分除以40（得分總和/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。（二） 名詞解釋l 人際溝通：主要是指被評(píng)價(jià)部門(mén)工作中配合人員的溝通能力，親和態(tài)度，配合意愿等。l 配合計(jì)劃：主要針對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)工作配合的能力、計(jì)劃的周詳?shù)取 工作失誤：指被評(píng)價(jià)部門(mén)的主動(dòng)工作失誤。l 工作進(jìn)度：評(píng)價(jià)部門(mén)的配合相關(guān)工作的完成及時(shí)性。l 工作質(zhì)量：評(píng)價(jià)部門(mén)的配合相關(guān)工作的完成質(zhì)量，有無(wú)引發(fā)工作失誤等l 后續(xù)工作：評(píng)價(jià)部門(mén)的配合相關(guān)后續(xù)工作，持續(xù)影響的因素等。（三） 相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度量表相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度量表考核日期：考核對(duì)象：（1）在與某部門(mén)配合工作中，是否存在因?yàn)槠溆?jì)劃不周影響您部門(mén)的工作進(jìn)度問(wèn)題5偶爾 4有時(shí) 3-經(jīng)常 2總是 1一貫如此（2）在與某部門(mén)配合工作中，是否存在因?yàn)樗块T(mén)工作人員溝通不足影響您部門(mén)的工作進(jìn)度問(wèn)題5-偶爾 4有時(shí) 3經(jīng)常 2總是 1一貫如此（3）在與某部門(mén)配合工作中，是否存在因?yàn)槟巢块T(mén)工作失誤而影響您部門(mén)的工作進(jìn)度問(wèn)題5-偶爾 4-有時(shí) 3-經(jīng)常 2-總是 1一貫如此（4）某部門(mén)的工作計(jì)劃不力，影響到您部門(mén)的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒(méi)有影響 4 不算嚴(yán)重 3嚴(yán)重 2很?chē)?yán)重 1 非常嚴(yán)重（5）某部門(mén)的人員溝通配合不足，影響到您部門(mén)的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒(méi)有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很?chē)?yán)重 1非常嚴(yán)重（6）某部門(mén)的工作失誤，影響到您部門(mén)的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒(méi)有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很?chē)?yán)重 1 非常嚴(yán)重 （7）某部門(mén)配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門(mén)后續(xù)工作開(kāi)展困難5-偶爾出現(xiàn) 4-很少出現(xiàn) 3-有時(shí)會(huì)有 2-經(jīng)常這樣 1-總是這樣（8）某部門(mén)配合工作人員由于人際溝通造成您部門(mén)后續(xù)工作開(kāi)展困難5-偶爾出現(xiàn) 4-很少出現(xiàn) 3-有時(shí)會(huì)有 2-經(jīng)常這樣 1-總是這樣（9）某部門(mén)配合工作由于其工作失誤造成您部門(mén)后續(xù)工作開(kāi)展困難5-偶爾出現(xiàn) 4-很少出現(xiàn) 3-有時(shí)會(huì)有 2-經(jīng)常這樣 1-總是這樣（10） 總的來(lái)講我對(duì)某部門(mén)的配合工作5-非常滿(mǎn)意 4比較滿(mǎn)意 3滿(mǎn)意 2不滿(mǎn)意 1很不滿(mǎn)意領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度（一） 評(píng)分方式題目評(píng)分按照平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。（二） 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度量表考核日期考核對(duì)象考核人 請(qǐng)考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)、具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)歷對(duì)考核的工作業(yè)績(jī)作出評(píng)分。 評(píng)分范圍為：110分間的十檔。1在完成其主要職責(zé)工作時(shí)的預(yù)見(jiàn)性（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題）很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促對(duì)工作有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做2在工作中，工作的效率、準(zhǔn)確和及時(shí)情況很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好3對(duì)員工在工作及工作結(jié)果中所體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或創(chuàng)造性的工作成果4對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)12345678910只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化；并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)5工作職責(zé)一很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)123456789106工作職責(zé)二很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)123456789107工作職責(zé)三很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)123456789108. 工作職責(zé)四很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)123456789109. 工作職責(zé)五很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)1234567891010. 對(duì)其他工作的滿(mǎn)意情況很不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意評(píng)分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或創(chuàng)造性的工作成果得分總和考核系數(shù)（得分總和/80）意見(jiàn)反饋員工滿(mǎn)意度（一） 評(píng)分方式題目評(píng)分按照平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系