第三方房屋維修工程合同(委托協(xié)議書).doc

第三方房屋維修工程合同（委托協(xié)議書）甲方： （以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方： （以下簡(jiǎn)稱乙方）為了實(shí)現(xiàn)房修的及時(shí)性，提升客戶的房修滿意度，經(jīng)過(guò)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方于2017年度對(duì)甲方已交付的 工程進(jìn)行維修，現(xiàn)雙方就工程保修內(nèi)容，在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的基礎(chǔ)上，簽訂本協(xié)議，約定內(nèi)容如下：1、維修范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)已交付項(xiàng)目的維修工程。包括但不限于以下事項(xiàng)：處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及總包單位責(zé)任內(nèi)需整改和維修的事項(xiàng)。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的配合情況對(duì)其維修范圍進(jìn)行調(diào)整，乙方須無(wú)條件接受甲方的范圍調(diào)整。2、維修責(zé)任：乙方施工內(nèi)容產(chǎn)生的問(wèn)題及由此引起的其它責(zé)任均由乙方承擔(dān)。不屬于乙方責(zé)任和一時(shí)無(wú)法分清責(zé)任的問(wèn)題，乙方應(yīng)接受甲方的安排，先行及時(shí)維修，然后分清責(zé)任并決定費(fèi)用歸屬。3、維修的保質(zhì)期限：乙方維修的項(xiàng)目自維修后驗(yàn)收合格交付使用后，一般問(wèn)題保質(zhì)期為二年。在此期間，該維修項(xiàng)目因乙方施工不當(dāng)、使用材料不合格等產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題需要重復(fù)維修的，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)，重復(fù)維修率必須控制在3%以內(nèi)，超出部分處以每條問(wèn)題200元的罰款。給甲方及業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。如業(yè)主要求退房而給甲方造成的退房、賠償裝潢損失等其他損失亦由乙方承擔(dān)。4、維修隊(duì)伍的組建和管理：乙方須建立專職工程維修隊(duì)伍，該隊(duì)伍成員為工種齊全的固定專職人員，指定負(fù)責(zé)人，并將聯(lián)系方式書面報(bào)送甲方，接受甲方工程及物業(yè)公司的管理。對(duì)該維修隊(duì)伍的管理，具體要求見附件工程維修隊(duì)伍的管理辦法。6、雙方代表及各方權(quán)利和義務(wù)：甲方： 聯(lián)系電話：乙方： 聯(lián)系電話：雙方代表必須保證通訊暢通。6.1甲方權(quán)利：對(duì)乙方的維修質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)維修質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)不到要求的具有處罰權(quán)；對(duì)乙方的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，對(duì)乙方所報(bào)維修方案和工程預(yù)算進(jìn)行審查；乙方的維修質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)不到要求的有權(quán)推遲支付維修款；甲方義務(wù)：做好乙方維修方案的審核；做好維修過(guò)程的監(jiān)督和維修后的驗(yàn)收；做好維修工程預(yù)算的把關(guān)審核；按約定時(shí)間及時(shí)支付符合條件的工程款。乙方所維修工程質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到甲方及業(yè)主要求的情況下，甲方應(yīng)積極給予工程款的結(jié)算。 6.2 乙方權(quán)利：所維修工程質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到甲方及業(yè)主要求的情況下，經(jīng)甲及業(yè)主驗(yàn)收合格簽字認(rèn)可后，乙方有權(quán)要求甲方積極給予工程款的結(jié)算；乙方義務(wù)：接到甲方的指令后，必須在約定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)；施工中，乙方應(yīng)愛護(hù)小區(qū)的道路、綠化及其他設(shè)施；乙方在維修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，必須按照甲方規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行堆放，凡亂放、廢棄建筑垃圾造成的損失必須自行承擔(dān)。7、乙方不配合維修的處理：當(dāng)發(fā)生7.17.5的情形時(shí)，由甲方另行委托第三方單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理，乙方須無(wú)條件承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任（含維修費(fèi)用和賠償費(fèi)用）。甲方委托第三方進(jìn)行維修時(shí)，乙方應(yīng)安排人員對(duì)維修產(chǎn)生的工作量進(jìn)行確認(rèn)；若與乙方提供的聯(lián)系人無(wú)法聯(lián)系上，或乙方在接到甲方通知后，沒(méi)有安排人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則視同乙方認(rèn)可由于維修產(chǎn)生的所有費(fèi)用，以該實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為基數(shù)，另加20%的管理費(fèi)，從乙方的工程款中扣除。7.1乙方通訊不暢通，無(wú)法及時(shí)取得聯(lián)系的；7.2乙方接到通知拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；7.3乙方對(duì)同一位置經(jīng)過(guò)一次維修仍未徹底解決問(wèn)題；7.4乙方因維修人員服務(wù)行為造成客戶投訴；7.5乙方發(fā)生其它不配合行為。8、合同價(jià)款及計(jì)價(jià)方式：8.1合同價(jià)款：(1) 合同價(jià)(暫定)： 元（人民幣大寫： ）。本合同為單價(jià)合同，單價(jià)詳見后附：“無(wú)錫復(fù)地新城第三方維修工程單價(jià)清單”，該單價(jià)主要包括但不限于材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、人工費(fèi)等乙方履行本合同所需要的一切費(fèi)用。(2) 乙方采購(gòu)的材料（包括制品）應(yīng)在采購(gòu)和進(jìn)場(chǎng)前，提供質(zhì)保書、牌號(hào)、規(guī)格、價(jià)格，由甲方認(rèn)可，否則甲方有權(quán)不予驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)。對(duì)質(zhì)量不符合要求的材料（包括制品），一律不得使用到本工程實(shí)體上，否則，由此產(chǎn)生的一切后果，由乙方負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失。8.2 設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證(1) 乙方收到甲方的物業(yè)維修單或現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單且完成相關(guān)維修工程施工后，7天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)簽證單審定及工程量計(jì)算和造價(jià)的編制，并填寫現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單報(bào)甲方的項(xiàng)目部。（2）乙方在沒(méi)有收到甲方工程聯(lián)系單或現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單，有權(quán)拒絕工程簽證或設(shè)計(jì)變更施工，即使甲方口頭通知也無(wú)效，所有因無(wú)甲方的甲方工程聯(lián)系單或現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)，延誤的工期不予順延。（3）乙方在工程簽證施工中，應(yīng)在7日內(nèi)統(tǒng)計(jì)工程量，特別是隱蔽工程，及時(shí)讓甲方的項(xiàng)目專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽字，為了避免隱蔽工程將來(lái)發(fā)生不必要的爭(zhēng)議，必要時(shí)甲方的項(xiàng)目專業(yè)工程師拍下隱蔽工程的照片作為依據(jù)，并作為工程量計(jì)算的附件。（4）乙方只有收到甲方工程聯(lián)系單或現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單，所涉及的現(xiàn)場(chǎng)簽證才視為有效，若在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中的簽證，造成工期的延誤，在得到甲方的項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，與工程量及報(bào)價(jià)單一起上報(bào)。（5）乙方在施工中提出的合理化建議涉及到簽證的更改和對(duì)材料、設(shè)備的換用，須得到甲方的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可，并由甲方的專業(yè)工程師填寫甲方工程聯(lián)系單，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字，乙方收到甲方工程聯(lián)系單后，才可變更。否則擅自更改或換用，乙方承擔(dān)由此發(fā)生的費(fèi)用，并賠償甲方的有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，工期不能延誤。（6）因乙方自身原因?qū)е碌墓こ套兏?，乙方無(wú)權(quán)要求追加造價(jià)費(fèi)用，由此承擔(dān)所發(fā)生的費(fèi)用，并賠償甲方的有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，工期不能延誤。（7）工程結(jié)算時(shí)，乙方須以由甲方和乙方代表簽字的簽證指令單，以及相應(yīng)的有效“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單”為依據(jù)，按順序匯總后上報(bào)申請(qǐng)工程結(jié)算費(fèi)用，并出具放棄其他一切索賠權(quán)利的書面申明。（8）甲方下達(dá)的有效指令單，乙方須立即執(zhí)行并在三天內(nèi)報(bào)告甲方調(diào)整后的合理完工工期。若乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕或延誤執(zhí)行，甲方有權(quán)請(qǐng)第三方施工后從乙方合同總價(jià)中扣除所支付給第三方的費(fèi)用。（9）合同承包清單中已有適用于變更工程的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格計(jì)算，變更合同價(jià)款。（10）本合同承包清單中有適用或類似于變更工程的價(jià)格，以此作基礎(chǔ)參照，確定變更價(jià)格，變更合同價(jià)款。（11）本合同承包清單中無(wú)適用或類似于變更工程的價(jià)格，由乙方提出變更項(xiàng)目細(xì)節(jié)和單價(jià)組成的有關(guān)說(shuō)明，由甲方審核確認(rèn)。（12）上述所有簽證除甲方工程部負(fù)責(zé)人簽字外，由甲方（甲方）加蓋公章方能生效。（13） 合同結(jié)算=簽證匯總 -工期、質(zhì)量、安全文明施工及其他應(yīng)扣款項(xiàng)（違約金）9、乙方保修工程款的支付方式： 9.1無(wú)工程預(yù)付款。9.2甲方簽證單批次匯總金額達(dá)到5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元），完成本批次結(jié)算審核后，支付該批次匯總結(jié)算款的95，填寫付款審核通知單進(jìn)行內(nèi)部審批，并在15個(gè)工作日內(nèi)按流程審批完成，乙方按規(guī)定提供該批次100結(jié)算款發(fā)票后，甲方將審核通過(guò)的維修工程款直接劃入乙方帳戶。9.3二年合同期（至 年 月 日）結(jié)束后，乙方完成保修責(zé)任，完成工程結(jié)算，扣除所有扣款后，由乙方提出申請(qǐng)，通過(guò)甲方審批后，甲方予以支付工程維修保修款。10.其它10.1甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商處理。10.3本協(xié)議一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)叁份，具備同樣效力，自雙方簽字蓋章完成之日起生效。10.4 本合同附件： 1041第三方維修工程單價(jià)清單1042 廉潔協(xié)議10.4.3 工程維修隊(duì)伍的管理辦法甲方： 乙方：授權(quán)代理人： 授權(quán)代理人：法定代表人： 法定代表人：簽定日期： 簽定日期：開戶銀行：賬 號(hào)： 附件10.4.2： 廉政協(xié)議發(fā)包人： 承包人： 為了在 項(xiàng)目 工程施工過(guò)程中保持廉政自律的工作作風(fēng)，防止各種不正當(dāng)行為的發(fā)生，根據(jù)國(guó)家和 市有關(guān)建設(shè)工程承發(fā)包和廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，特定立本協(xié)議如下：一、 發(fā)包人與指定分包人雙方應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家和無(wú)錫市有關(guān)建設(shè)工程承發(fā)包工作規(guī)則以及有關(guān)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。二、 發(fā)包人工作人員不得以任何形式向指定分包人索要和收受回扣等好處費(fèi)。三、 發(fā)包人工作人員應(yīng)當(dāng)保持與指定分包人的正常業(yè)務(wù)交往，不得接受指定分包人的禮金、有價(jià)證券和貴重物品，不得在指定分包人報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。四、 發(fā)包人工作人員不得要求或者接受指定分包人為其住房裝修、婚喪嫁娶、家屬和子女的工作安排以及出國(guó)等提供方便。五、 發(fā)包人工作人員不得向指定分包人介紹家屬或者親友從事與發(fā)包人工程有關(guān)的材料設(shè)備供應(yīng)、工程分包等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。六、 指定分包人不得為謀取私利擅自與發(fā)包人工作人員就工程承包、工程費(fèi)用、材料設(shè)備供應(yīng)、工程變動(dòng)、工程驗(yàn)收、工程質(zhì)量問(wèn)題處理等進(jìn)行私下商談或達(dá)成默契。七、 指定分包人應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常途徑開展業(yè)務(wù)工作，不得為獲取某些不正當(dāng)利益而向發(fā)包人工作人員贈(zèng)送禮品、有價(jià)證券和貴重物品等。八、 指定分包人不得以洽談業(yè)務(wù)、簽訂經(jīng)濟(jì)合同為借口，邀請(qǐng)發(fā)包人工作人員外出旅游和進(jìn)入營(yíng)業(yè)性高檔娛樂(lè)場(chǎng)所。九、 指定分包人不得為發(fā)包人單位和個(gè)人購(gòu)置或者提供通訊工具、交通工具、家電、高檔辦公用品等物品。十、 指定分包人如發(fā)現(xiàn)發(fā)包人工作人員有違反上述協(xié)議者，應(yīng)向發(fā)包人領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)包人上級(jí)單位舉報(bào)。被舉報(bào)的發(fā)包人工作人員不得找任何借口對(duì)指定分包人進(jìn)行報(bào)復(fù)。發(fā)包人對(duì)舉報(bào)屬實(shí)和嚴(yán)格遵守廉政協(xié)議的指定分包人，在同等條件下給予承接后續(xù)工程的優(yōu)先邀請(qǐng)投標(biāo)權(quán)。十一、 發(fā)包人發(fā)現(xiàn)指定分包人有違反本協(xié)議或者采用不正當(dāng)?shù)氖侄涡匈V發(fā)包人工作人員，發(fā)包人根據(jù)具體情節(jié)和造成的后果追究指定分包人工程合同造價(jià)15%的違約金。由此給發(fā)包人單位造成的損失均由指定分包人承擔(dān)。指定分包人用不正當(dāng)手段獲取的非法所得由發(fā)包人單位予以追繳。十二、 本廉政協(xié)議作為總承包合同的附件，與施工承包合同具有同等法律效力。協(xié)議經(jīng)雙方簽章后立即生效。十三、 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。發(fā)包人： 承包人： 法人代表： 法人代表：時(shí)間： 時(shí)間：附件10.4.3：工程維修隊(duì)伍的管理辦法1.目的：為了保證房修工作順利進(jìn)行,加強(qiáng)對(duì)各工程維修隊(duì)伍的管理,進(jìn)一步提高公司已交付小區(qū)的房修質(zhì)量及客戶滿意度,結(jié)合各小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及以往房修中存在的問(wèn)題,特制定本辦法。2維修范圍：負(fù)責(zé)已交付區(qū)域業(yè)主的日常報(bào)修項(xiàng)目維修施工。包括但不限于以下事項(xiàng)：總包合同施工范圍的事項(xiàng)、處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及總包單位責(zé)任內(nèi)需整改和維修的事項(xiàng)。3定義：3.1甲方： （以下簡(jiǎn)稱甲方）3.2乙方： （以下簡(jiǎn)稱乙方）。3.3現(xiàn)場(chǎng)維修人員：屬乙方安排在已交付小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，履行工程總承包合同所規(guī)定乙方的保修責(zé)任的管理人員和維修工人。4基本要求：4.1乙方對(duì)維修范圍內(nèi)的事項(xiàng)負(fù)有全面維修責(zé)任。4.2乙方專職維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及公司責(zé)任內(nèi)需整改的事項(xiàng)。4.3乙方在維修過(guò)程中給甲方和業(yè)主造成的直接和連帶損失，由各維修施工隊(duì)伍承擔(dān)賠償和修繕責(zé)任。4.4乙方必須在接到通知后派人準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，并保證在對(duì)該維修項(xiàng)目約定時(shí)間內(nèi)完成需維修的項(xiàng)目。4.5乙方必須按國(guó)家建筑強(qiáng)制性條文、相關(guān)技術(shù)規(guī)范和設(shè)計(jì)要求保質(zhì)保量的完成，4.6乙方的現(xiàn)場(chǎng)維修人員必須接受甲方和小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理。4.7乙方維修隊(duì)伍所有成員必須準(zhǔn)時(shí)參加甲方定期或不定期組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)。4.8乙方維修人員服裝應(yīng)統(tǒng)一，且滿足甲方的統(tǒng)一要求。服裝可以自行定制，也可委托甲方代為定制。5維修實(shí)施具體要求：5.1人員管理要求：乙方應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)維修前，編制好維修施工組織設(shè)計(jì)上報(bào)給甲方，組建相應(yīng)的專職維修隊(duì)伍，并保持人員相對(duì)固定，且每年的流動(dòng)率不得超過(guò)15%，同時(shí)必須保證核心人員無(wú)變動(dòng)。組建好隊(duì)伍后，及時(shí)將維修隊(duì)伍的管理人員和維修人員的名單、聯(lián)系方式書面上報(bào)甲方，并提供一名公司級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式（確保通訊暢通）。維修隊(duì)伍自進(jìn)場(chǎng)之日起，承擔(dān)全面保修責(zé)任。5.1.1乙方的現(xiàn)場(chǎng)所有維修人員及管理人員，由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排各項(xiàng)維修事務(wù)，不得兼任其他工程項(xiàng)目職務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得擅自離開工作崗位。否則甲方可以另行委托第三方單位或人員完成乙方責(zé)任內(nèi)的保修、維修事務(wù)，所發(fā)生的費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。5.1.2乙方必須保證上述維修人員為專業(yè)技術(shù)工人，需要上崗證的相應(yīng)崗位人員必須持證上崗。甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)上述人員進(jìn)行技術(shù)考核，若有不合格或弄虛作假者，乙方必須立即更換。5.1.3乙方在以上配備人員不夠時(shí)，接到甲方通知一個(gè)工作日內(nèi)增派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。5.1.4乙方負(fù)責(zé)保修服務(wù)的管理人員和現(xiàn)場(chǎng)維修施工人員必須到服務(wù)中心辦理小區(qū)出入證，同時(shí)需提供身份證復(fù)印件一張，一寸免冠照片兩張。5.1.5乙方施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)的任何物品（包括：領(lǐng)用、借用物品）丟失和損壞，由乙方承擔(dān)由此造成的損失（包括賠償責(zé)任）。5.2現(xiàn)場(chǎng)維修人員服務(wù)行為規(guī)范5.2.1禁止行為5.2.1.1禁止“吃、拿、卡、要”行為。5.2.1.2禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和身體沖突5.2.1.3禁止在小區(qū)內(nèi)及業(yè)主面前與同事吵鬧、打架。5.2.1.4禁止侵占、損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)。5.2.1.5禁止探聽業(yè)主隱私，損害業(yè)主利益。5.2.1.6禁止在業(yè)主面前談?wù)撽P(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因等業(yè)主敏感性問(wèn)題。嚴(yán)格按照與萬(wàn)科房修工程師統(tǒng)一的口徑回答業(yè)主關(guān)于維修相關(guān)事宜的詢問(wèn)。5.2.1.7禁止在搭設(shè)腳手架和在腳手架上維修的過(guò)程中，從腳手架上進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)或觀望、窺視室內(nèi)情況5.2.2行為規(guī)范5.2.2.1基本要求項(xiàng)目規(guī)范要求不允許要領(lǐng)儀容儀表1. 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，并保持制服干凈、平整，無(wú)明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶胸牌標(biāo)識(shí)。2. 注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體清潔無(wú)異味，發(fā)型整潔3. 工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。1. 制服骯臟。2. 滿臉疲倦，不時(shí)打呵欠，一副無(wú)精打采的樣子。3. 冷淡，過(guò)分嚴(yán)肅或者是木訥的表情。規(guī)范著裝整潔大方身體健康狀態(tài)良好工具齊全語(yǔ)言態(tài)度1. 與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽。2. 對(duì)業(yè)主的咨詢，應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主向萬(wàn)科的專業(yè)工程師咨詢。1. 對(duì)待客人“冷、硬、頂”。2. 粗心大意，態(tài)度消極。3. 隨意回答業(yè)主咨詢。耐心誠(chéng)懇專業(yè)守信敲門進(jìn)入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。1. 無(wú)人開門時(shí)，在門口大聲喊叫。2. 敲了一次門，無(wú)人開門便離開。3. 等待時(shí)，在走廊走來(lái)走去。聲音適中禮貌等候問(wèn)候客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“*先生/小姐，您好！我是施工隊(duì)維修人員”1. 語(yǔ)言不規(guī)范，隨便，比如：“我是搞維修的”等。2. 探頭探腦，顧客還沒(méi)說(shuō)話就往屋里張望。主動(dòng)介紹禮貌大方5.2.2.2業(yè)戶家施工過(guò)程中的行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范要求不允許要領(lǐng)在業(yè)戶家施工過(guò)程中1、按照基本行為規(guī)范要求得到客戶確認(rèn)后和許可后，進(jìn)入客戶家中進(jìn)行維修。2、按照成品保護(hù)方案的要求落實(shí)相關(guān)的保護(hù)措施，并取得業(yè)主和甲方房修工程師的認(rèn)可。3、按照施工規(guī)范要求和甲方房修工程師的施工交底進(jìn)行施工。4、若客戶有意見，應(yīng)將客戶意見及時(shí)上報(bào)甲方房修工程師協(xié)調(diào)處理。5、謝絕業(yè)主主動(dòng)提供的水、煙、毛巾等物品。6、需連續(xù)多次出入客戶家中，在離開時(shí)應(yīng)與客戶約定好下次到場(chǎng)時(shí)間1. 面對(duì)客人詢問(wèn)時(shí)做別的事情，或與別的人談話。2. 不經(jīng)允許坐在客戶家中。3. 在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品。4. 不經(jīng)允許幫客戶接聽電話。5. 主動(dòng)伸手和客戶握手。6. 與客人聊天，未經(jīng)允許抱客戶的小孩。7. 隨便扔掉客戶的東西，品嘗客戶的食品，使用客戶衛(wèi)生間及生活用品等。8. 在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。9. 在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)，大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。10. 手機(jī)、呼機(jī)響聲很大，當(dāng)著客人面接電話，大聲說(shuō)話。11. 忘記帶必要的維修工具，借用業(yè)主工具物品。12. 損壞客戶物品刻意進(jìn)行隱瞞13. 對(duì)客戶提出的不滿意進(jìn)行辯解，不報(bào)告萬(wàn)科房修工程師。文明施工文明用語(yǔ)專業(yè)謹(jǐn)慎待人誠(chéng)懇態(tài)度和藹工作結(jié)束每日下班前，先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場(chǎng)。然后找到客戶說(shuō)：“先生/小姐，您好！今天的工作已經(jīng)結(jié)束，再見?！?. 不和業(yè)戶交待，就撤離現(xiàn)場(chǎng)。2. 服務(wù)工具和施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有收拾好就離開。施工落手清5.3乙方趕到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)和完成問(wèn)題維修服務(wù)的時(shí)間規(guī)定：5.3.1乙方接到甲方的工程質(zhì)量投訴處理或工程質(zhì)量缺陷或未完工程項(xiàng)目的通知（包括：口頭、電話、書面通知），應(yīng)立即組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的分析、論證，精心組織施工并最終對(duì)維修結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。5.3.2一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題乙方必須0.5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)完成維修責(zé)任，并需業(yè)主和甲方房修工程師確認(rèn)。5.3.3緊急情況乙方必須（包括：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無(wú)法開關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；突然停水停電等）10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)完成維修工程項(xiàng)目，并需業(yè)主和甲方房修工程師確認(rèn)。5.3.4乙方同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按承包合同的時(shí)間要求履行。5.3.5乙方有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不履行對(duì)房屋業(yè)主、甲方的約定和上述規(guī)定，甲方有權(quán)委托其他專業(yè)單位處理完成和對(duì)乙方進(jìn)行罰款處理，因此產(chǎn)生所有費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.4保修、維修質(zhì)量要求：5.4.1乙方必須保證每項(xiàng)工程質(zhì)量維修一次性徹底解決。5.4.2乙方完成每項(xiàng)工程維修工作后必須請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，沒(méi)有業(yè)主的房屋或設(shè)施由甲方房修工程師簽字確認(rèn)。否則視為乙方未履行維修職責(zé)，甲方有權(quán)委托其他專業(yè)單位處理完成，由此產(chǎn)生所有費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.4.3乙方人員在工程質(zhì)量缺陷處理過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任的做法；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權(quán)另外委托其他專業(yè)公司處理，因此發(fā)生所有費(fèi)用和罰款由乙方承擔(dān)。5.4.4乙方未嚴(yán)格按照相關(guān)工程技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)要求和上述規(guī)定履行職責(zé)，甲方有權(quán)委托其他專業(yè)單位處理完成和對(duì)乙方進(jìn)行罰款處理，因此產(chǎn)生所有費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.5房屋維修成品保護(hù)要求：5.5.1已裝修業(yè)主室內(nèi)維修：5.5.1.1業(yè)主家中鋪設(shè)木地板或復(fù)合木地板的，施工前，須對(duì)施工范圍內(nèi)，人員及垃圾進(jìn)出的過(guò)道處先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪，然后再用地毯等防沖撞類材料滿鋪；5.5.1.2根據(jù)需要，對(duì)進(jìn)戶門、戶內(nèi)門及門套用薄膜和硬紙板包裹保護(hù)，以避免大型工具及垃圾進(jìn)出時(shí)碰撞破壞；5.5.1.3施工前，根據(jù)業(yè)主意見將家具、燈具、空調(diào)等物品移至指定地方并遮蓋保護(hù)，不能移動(dòng)的用塑料薄膜加以覆蓋保護(hù)；5.5.1.4施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹；5.5.1.5管理人員在維修開工前必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)情況的檢查。5.5.2成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則施工部位部品名稱保護(hù)方式成品保護(hù)使用材料保護(hù)狀態(tài)客廳門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、沙發(fā)茶幾、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品根據(jù)維修項(xiàng)目的需要，各責(zé)任單位必須在施工前對(duì)施工部位周邊的物品進(jìn)行保護(hù)， 注意事項(xiàng)：1、 室內(nèi)維修施工前能搬移的小件物品，必須搬移施工操作部位，同時(shí)做好保護(hù)不得損壞和污染。2、 門框面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱周邊必須用分色紙粘貼保護(hù)。3、 拆除的開關(guān)插座、閥門后必須用絕緣膠布和堵頭封閉。4、 地漏、排水口必須有效封閉，防止雜物進(jìn)入管道。5、 搬移大件物品應(yīng)注意不損壞、碰撞地板和墻面。6、 未規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)采用報(bào)紙或紙皮保護(hù)。1、全封閉保護(hù)，確保灰塵、雜物、污水不滲透到成品上；確保不會(huì)被撞擊、擦傷、碰傷；確保交叉施工不污染成品。2、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：必須確保清潔后的施工作業(yè)區(qū)域無(wú)灰塵、雜物、污水、污染、手印、腳印等痕跡存在。餐廳餐桌餐凳、酒柜隔斷門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、其他不能移動(dòng)物品主臥衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品次臥客房衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品兒童房書柜書架、書桌電腦、衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品書房書柜書架、書桌電腦、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品活動(dòng)間門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品廚衛(wèi)間地磚面、龍頭閥門、浴缸、馬桶、面盆、淋浴隔斷、廚柜爐灶、洗菜盆、冰箱、洗衣機(jī)過(guò)道門扇、門框面、木地板、墻面、開關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、其他不能移動(dòng)物品陽(yáng)露臺(tái)門扇、門框面、地磚面、墻面、玻窗面、開關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、洗衣機(jī)、其他不能移動(dòng)物品6保修施工作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為處罰辦法：6.1乙方人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修前，事先應(yīng)征得業(yè)主同意方可進(jìn)入，不得擅自翻越圍墻、陽(yáng)臺(tái)、欄桿入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入的非維修施工作業(yè)的區(qū)域。裝修后的房間維修人員應(yīng)著鞋套。違反其中一項(xiàng)一次處罰￥500元。6.2乙方人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報(bào)刊雜志、電視； 不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業(yè)主家中任何