寧波貝發(fā)集團有限公司責任中心考核手冊.doc

寧波貝發(fā)集團有限公司責任中心考核手冊 寧波貝發(fā)集團有限公司責任中心考核手冊新華信管理咨詢2004年1月1日ii目 錄第一章總則111責任中心考核的意義112責任中心考核的原則113考核組織114考核對象215績效考核周期216考核關系2第二章責任中心考核內(nèi)容321責任中心考核內(nèi)容綜述3第三章責任中心考核實施431考核人培訓432考核實施過程4321責任中心季度考核工作實施4322責任中心年度考核工作實施5第四章 責任中心考核結(jié)果運用741責任中心考核得分的運用742責任中心考核等級的運用7第五章 責任中心考核制度修訂951責任中心考核制度修訂內(nèi)容952責任中心考核制度修訂程序9第六章 責任中心考核文件使用與保存1161責任中心考核文件保存方法1162責任中心考核文件查閱權限11第七章 責任中心考核申訴1271申訴條件1272申訴形式1273申訴處理12第八章 附則13附表：責任中心考核申訴表1421第一章 總則11責任中心考核的意義第一條 責任中心考核目的 責任中心考核是在一定期間內(nèi)科學、動態(tài)地衡量各責任中心的工作業(yè)績，通過制定有效、客觀的考核標準，對各責任中心進行評定 責任中心考核使公司高層管理人員明確了解各責任中心的運營情況，在對責任中心在考核期內(nèi)的工作業(yè)績的評估的基礎上制定相應的激勵政策，與責任中心的負責人與員工的薪酬、職業(yè)發(fā)展等掛鉤12責任中心考核的原則第二條 責任中心考核原則 公開的原則：考核過程公開化、制度化 客觀性原則：用事實標準說話，切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想 時限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)責任中心的綜合狀況，不溯及本考核期之前的情況，不能以考核期內(nèi)責任中心的部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績13考核組織第三條 考核委員會 成立目的：組織、實施、監(jiān)督季度和年度績效考核工作 主任：總裁 其它委員會成員：各副總裁、總監(jiān)及企業(yè)管理部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理 總裁負責提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終仲裁 副總裁、總監(jiān)參與對責任中心的考核第四條 企業(yè)管理部 負責組織對責任中心的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對責任中心考核方案的改進建議，在考核委員會審批后實施第五條 人力資源部 在責任中心考核過程中，負責組織責任中心內(nèi)部員工滿意度、相關部門滿意度等方面的調(diào)查工作14考核對象第六條 責任中心 各職能部門、業(yè)務部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門、各生產(chǎn)分廠、各分子公司15績效考核周期第七條 考核周期公司績效考核包括季度考核和年度考核 季度考核的周期為每個自然季度 年度考核的周期為每年1月1日至12月31日第八條 績效考核時間安排 季度考核時間為：下個季度第一個月（具體時間根據(jù)財務報表完成時間確定）；責任中心考核時間不超過5個工作日 年度考核時間為：下個年度第一個月（具體時間根據(jù)財務報表完成時間確定）；責任中心考核時間為10個工作日16考核關系第九條 各考核對象在季度、年度考核中的考核者分布情況如下第二章 責任中心考核內(nèi)容21責任中心考核內(nèi)容綜述第十條 責任中心的考核采用平衡計分卡的思想設置責任中心的考核指標。通過對責任中心的財務、客戶、內(nèi)部管理和學習成長四個方面的考核，將各責任中心自身目標與公司整體的戰(zhàn)略目標統(tǒng)一 財務類指標：公司整體戰(zhàn)略目標體系中的關鍵的財務指標分解到各責任中心，明確各責任中心在戰(zhàn)略目標體系中的地位 客戶類指標：通過設置客戶類指標，推行公司內(nèi)部客戶的觀念，提升公司內(nèi)部各責任中心之間的工作效率；通過設置客戶類指標，加強業(yè)務部門的客戶關系管理意識，進一步擴大公司的市場影響力 內(nèi)部管理類指標：加強各責任中心內(nèi)部管理是促進公司長遠發(fā)展的基礎 學習成長類指標：企業(yè)的長遠發(fā)展離不開企業(yè)自身的不斷學習和成長第十一條 責任中心考核指標主要有客觀業(yè)績考核指標和重要工作項目指標兩大類 客觀業(yè)績指標主要由企業(yè)管理部和人力資源部組織收集相關數(shù)據(jù)，并對各責任中心打分 重要工作項目指標由考核委員會根據(jù)各責任中心的重要工作完成情況打分第三章 責任中心考核實施31考核人培訓第十二條 考核人培訓目的 通過培訓，使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題第十三條 考核體系對考核人的要求 要求績效考核人對被考核人的業(yè)務有充分的了解 要求績效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實務第十四條 考核人培訓內(nèi)容企業(yè)管理部和人力資源部根據(jù)績效考核委員會成員對績效考核制度的掌握情況，在每年年度考核實施前二周組織統(tǒng)一培訓，培訓內(nèi)容包括： 責任中心考核標準內(nèi)容 責任中心考核流程 考核方法以及考核實施過程應注意的問題32考核實施過程321責任中心季度考核工作實施第十五條 生產(chǎn)類責任中心季度考核內(nèi)容 生產(chǎn)類責任中心指與生產(chǎn)直接相關的責任中心，包括各生產(chǎn)分廠、生產(chǎn)部、采購部、物流部、品管部 為加強對生產(chǎn)類責任中心的過程監(jiān)控，本類責任中心進行月度業(yè)績監(jiān)測，月度業(yè)績監(jiān)測數(shù)據(jù)用于季度考核 責任中心季度考核內(nèi)容包括：從責任中心年度考核目標中分解到月度的業(yè)績指標的月度監(jiān)測的季度匯總；從責任中心年度考核目標中分解到季度的考核指標，以及季度重要工作項目完成情況 分解到季度的考核指標的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分 重要工作項目考核由考核委員會根據(jù)各責任中心的實際完成情況打分第十六條 其他責任中心季度考核內(nèi)容 其他責任中心季度考核內(nèi)容包括：從責任中心年度考核目標中分解到季度的考核指標，以及季度重要工作項目完成情況 分解到季度的考核指標的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分 重要工作項目考核由考核委員會根據(jù)各責任中心的實際完成情況打分注：各生產(chǎn)類責任中心的客觀業(yè)績考核指標分解到月度第十七條 責任中心季度考核流程322責任中心年度考核工作實施第十八條 責任中心年度考核內(nèi)容 責任中心年度考核內(nèi)容：分成財務、客戶、內(nèi)部管理和學習成長四個方面考核。具體考核指標和指標標準在上年年末確定 責任中心年度考核中定量指標由企業(yè)管理部和人力資源部負責收集相關數(shù)據(jù)，企業(yè)管理部統(tǒng)計每個責任中心的定量指標得分 責任中心年度考核中定性指標由考核委員會根據(jù)責任中心具體情況打分第十九條 年度績效考核流程：第二十條 年度考核注意事項 年度考核進行前，需進行第四季度考核第二十一條 對責任中心季度考核和年度考核結(jié)果進行強制分布 將責任中心分成四大類：職能部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門和生產(chǎn)分廠 責任中心強制分布共分為5個級別：S、A、B、C、D，分別代表責任中心工作業(yè)績的卓越、優(yōu)秀、良好、需改進和差。 分別對各大類責任中心按照季度和年度考核得分進行強制分布：大類中有5至7個責任中心的，至少評1個C級或者D級，最多可以評1個S級或A級；大類中有8至10個責任中心的，至少評2個C級或者D級，最多可以評2個S級或A級。第四章 責任中心考核結(jié)果運用41責任中心考核得分的運用第二十二條 責任中心季度與年度考核得分直接運用于責任中心負責人和高管人員的季度與年度考核成績（詳見寧波貝發(fā)集團有限公司員工績效考核手冊）42責任中心考核等級的運用第二十三條 責任中心負責人的考核等級與責任中心考核等級掛鉤，季度考核中，責任中心負責人考核等級就是責任中心考核等級；在年度考核中，責任中心負責人考核等級與責任中心考核等級對應關系如下：注：如上圖若某責任中心考核等級為A，則該責任中心負責人的考核等級為S或A 第二十四條 責任中心內(nèi)部員工考核等級分布與責任中心考核等級掛鉤 若責任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)超過15個（包括15個），則該責任中心員工考核等級分布比例與責任中心考核等級對應關系如下注：如上表中，某部門考核等級為A，則該部門最多可以有10的員工評為S，可有20的員工評為A；至少5的員工評為C，可以沒有員工評為D （具體人數(shù)計算按照四舍五入的方法確定） 若責任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于15個但不少于10人（不包括15人，包括10人），則該責任中心員工考核等級人數(shù)分布與責任中心考核等級對應關系如下 若責任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于10人（不包括10人），則該責任中心員工考核等級人數(shù)分布與責任中心考核等級對應關系如下第五章 責任中心考核制度修訂51責任中心考核制度修訂內(nèi)容第二十五條 責任中心考核內(nèi)容調(diào)整在年度考核過程中，考核委員會通過對考核過程中產(chǎn)生的問題，及對問題原因進行深入分析,對現(xiàn)有考核體系內(nèi)容進行修改,以適應下一年的考核工作。修改的內(nèi)容包括： 本年度責任中心考核中考核指標內(nèi)容、考核標準、考核流程 各項考核指標之間的權重分配52責任中心考核制度修訂程序第二十六條 績效考核修訂形式考核制度修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束后2周內(nèi)，若出現(xiàn)以下任一情況可以進行不定期修訂，修訂日期由考核委員會決定，程序同定期修訂：w 目前考核體系不能適應公司的發(fā)展，嚴重阻礙公司經(jīng)營w 公司發(fā)生重大變更，必須改變考核體系w 考核委員會中1/3以上人員提議第二十七條 修訂議案的提出任何對公司責任中心考核制度有疑問的員工都有權向考核委員會提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人可以按照以下方式提出修訂提案：w 在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面報告給企業(yè)管理部并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交考核委員會討論第二十八條 修訂議案的受理 責任中心考核制度修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書面議案將由企業(yè)管理部集中轉(zhuǎn)交委員會，企業(yè)管理部針對修訂提議收集基礎資料，并在隨后的一周時間內(nèi)定期組織委員會成員討論考核制度修訂提議，最終在本年度制度修訂會議上通過投票方式?jīng)Q定是否按照修訂議案修訂責任中心考核制度。第二十九條 制度修訂過程 在年度考核制度修訂會議上，修訂提案通過與否采取投票方式?jīng)Q定，得到超過三分之二參會委員贊成票的提案視為通過，會后企業(yè)管理部負責整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂責任中心考核制度，由總裁簽發(fā)后生效第六章 責任中心考核文件使用與保存61責任中心考核文件保存方法第三十條 責任中心考核文件保存方法 由企業(yè)管理部統(tǒng)一保管責任中心考核文件，考核結(jié)果以責任中心考核袋形式和電子文檔形式存檔 在季度績效考核完成后3天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作 在年度績效考核完成后20天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作 企業(yè)管理部需要妥善保存責任中心各年績效考核文件以便相關部門查閱62責任中心考核文件查閱權限第三十一條 責任中心考核文件查閱權限 為了達到妥善保管考核文件的目的，考核文件設定查閱權限，以便于保密與管理。查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或復印考核文件必須簽字 各部門經(jīng)理或分管領導在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：為了解自己負責或分管的責任中心歷年績效考核情況 總裁有權查閱公司所有責任中心的考核文件 總裁有權打印、復印所有責任中心的考核文件，高層管理人員、企業(yè)管理部經(jīng)理在總裁授權的條件下有權打印、復印全體責任中心考核文件，其他人員無權復印責任中心績效考核文件 任何人無權拷貝電子版責任中心考核文件第七章 責任中心考核申訴71申訴條件第三十二條 申訴條件 在季度或年度績效考核過程中，責任中心負責人如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權在考核期間或得知考核結(jié)果5天內(nèi)直接向考核委員會部申訴，逾期視為默認考核結(jié)果，不予受理72申訴形式第三十三條 申訴形式 責任中心負責人向企業(yè)管理部申訴時需要以書面或電子文檔形式提交申訴報告，企業(yè)管理部負責將申訴統(tǒng)一記錄備案，并將申訴報告和申訴記錄提交企業(yè)管理部經(jīng)理73申訴處理第三十四條 申訴處理流程第八章 附則第三十五條 本考