管理學(xué)原理-管理與管理者

管理學(xué)原理 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理 第二節(jié) 管理者 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 通過(guò)這本章的學(xué)習(xí) , 使讀者認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)管理的重要性 ,重點(diǎn)把握管理的概念，重視管理環(huán)境的影響作用。掌握管理者的概念，管理者的角色如何轉(zhuǎn)換，管理者的技能要求以及作為管理者所應(yīng)具備的道德修養(yǎng)和肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。 第一節(jié) 管理（ 一、管理的地位和作用 （一）管理是人類社會(huì)一切組織開展活動(dòng)所必不可少的條件 （二）管理是促進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步和科技發(fā)展的關(guān)鍵因素 （三）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要保障 （四）管理是一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)國(guó)力 第一章 管理與管理者 【 專欄 1 1】 朱镕基同志認(rèn)為管理是我們最困難、最崇高的任務(wù)，在 管理現(xiàn)代化 一書中他指出： “ 當(dāng)前我們要需要優(yōu)先解決的問(wèn)題，第一是管理，第二管理，第三還是管理 ” 。在 管理現(xiàn)代化 一書中朱镕基同志強(qiáng)調(diào)： “ 中日對(duì)比中，管理的差距遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科技的差距，這個(gè)事實(shí)說(shuō)明什么，耐人尋味 ” 。在拉丁美洲流行一句話也頗為引人深思：發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上的落后，而是管理上的落后。李 艾科卡曾使克萊斯勒起死回生，杰克 韋爾奇曾使通用電氣這只大象會(huì)跳舞，張瑞敏曾使電冰箱廠扭虧為盈，又帶領(lǐng)海爾集團(tuán)成為 “ 世界級(jí)航母 ” ，他們的制勝法寶靠的就是管理。歷史事實(shí)表明管理在國(guó)家的繁榮昌盛，民族的興衰榮辱歷史中都扮演著重要的角色。 管理的重要性 第一章 管理與管理者 二、管理的概念 在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源（人力、物力、財(cái)力、社會(huì)信用、時(shí)間、信息、社會(huì)關(guān)系等資源）進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理的定義歸納起來(lái)可以有以下幾點(diǎn)： （ 1）管理是一個(gè)過(guò)程； （ 2）管理由若干個(gè)職能構(gòu)成； （ 3）管理的對(duì)象是組織所擁有的各種各樣資源； （ 4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理（ 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理（ 三、管理的特性 （一）管理的自然屬性和社會(huì)屬性 （二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 （三）管理的動(dòng)態(tài)性和創(chuàng)新性 （四）管理的人本性和經(jīng)濟(jì)性 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理 四、管理的基本職能 （一）管理的五種基本職能 第一章 管理與管理者 （二）各種職能之間的關(guān)系 目標(biāo)設(shè)定明確/不明確計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃資源配備材料、資金、技術(shù)、人才、時(shí)間、信息組織分工、協(xié)調(diào)、綜合成果實(shí)施指揮、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)控制核算、評(píng)價(jià)、調(diào)整組織的業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)平衡穩(wěn)定/連續(xù)適應(yīng)/創(chuàng)新決策信息選擇第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理（ 五、管理的環(huán)境 （一）組織與環(huán)境的關(guān)系 1外部環(huán)境對(duì)組織的決定作用 2組織對(duì)外部環(huán)境的影響 （二）組織外部環(huán)境的特征 第一章 管理與管理者 （三）組織外部環(huán)境的內(nèi)容 （ 1） 政治與法律環(huán)境 （ 2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （ 3） 社會(huì)文化環(huán)境 （ 4） 技術(shù)環(huán)境 （ 5） 國(guó)際環(huán)境 （ 6） 自然環(huán)境 2具體環(huán)境內(nèi)容 （ 1） 顧客 （ 2） 供應(yīng)商 （ 3） 競(jìng)爭(zhēng)者 （ 4） 政府 （ 5） 壓力集團(tuán) 人生沒(méi)有彩排，每天都是正式演出。 第一章 管理與管理者 （四）環(huán)境分析的必要性 1準(zhǔn)確及時(shí)地把握環(huán)境的特點(diǎn) ,提高組織決策的正確性 2發(fā)現(xiàn)和利用環(huán)境中的機(jī)會(huì)，提高組織決策的及時(shí)性 3發(fā)現(xiàn)和規(guī)避環(huán)境中的威脅，提高組織決策的穩(wěn)定性 （五）環(huán)境分析的工具 1環(huán)境不確定矩陣 （ 1） 環(huán)境的變化程度 （ 2） 環(huán)境的復(fù)雜程度 （ 3） 環(huán)境的不確定性矩陣 2 斯矩陣） 3環(huán)境管理應(yīng)從被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境到主動(dòng)管理環(huán)境 第二節(jié) 管理者 第一章 管理與管理者 一、管理者的概述 （一）管理者概念 （二）管理者的分類 以把管理者分為三類：高層管理者、中層管理者、基層管理者 以把管理者分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員 【 專欄 1 2】 管理者的形象 第一章 管理與管理者 管理者可以是各種身材、各種模樣、備秤膚色和不同性別的人，他們?cè)诟黝惤M織中履行著自己的職責(zé)。例如美國(guó)的一位教士艾琳 克勞斯 (曾經(jīng)營(yíng)著美國(guó)最大的私營(yíng)非營(yíng)利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的營(yíng)理者的固有形象，但她的確是一應(yīng)強(qiáng)有力的營(yíng)埋者。她獲得過(guò)工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國(guó)保健系統(tǒng) (總經(jīng)理，管理著 36家急救醫(yī)院和 19家保健診所。她的組織年?duì)I業(yè)收入超過(guò) 30億美元。更爺人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院 (營(yíng)利的和非營(yíng)利的 )都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)離出行業(yè)的平均水平。在 1990年財(cái)政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 19億美元的盈余。 正如艾琳 克勞斯教士所證明的，成功的管理者沒(méi)有固定的模式。管理者可以是年紀(jì)不滿 18歲的未成年人，或是年逾 8旬的老人。如今，女性管理者已屢見(jiàn)不鮮。管理者們不僅經(jīng)營(yíng)大公司，也經(jīng)營(yíng)小企業(yè)；還管理政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、博物館、學(xué)校，以及像合作社這類非傳統(tǒng)組織。有些管理者身居組織的最高領(lǐng)導(dǎo)崗位；而另一些管理者則擔(dān)任基層管理職務(wù)。在世界各國(guó)都可以發(fā)現(xiàn)，管理者在各類組織中履行著自己的職責(zé)。 第一章 管理與管理者 第二節(jié) 管理者 二、管理層次與管理技能 （一）管理層次 （二）管理者的技能要求 羅伯特 卡茨（ . 為管理者必須具備如下三種類型的技能： 技術(shù)技能 （ 人事技能 ( 概念化技能 ( 這種能力具體包括： 把握全局的能力； 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識(shí)別關(guān)鍵因素的能力； 權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 第一章 管理與管理者 【 專欄 1 3】 技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者管理者層次與管理技能關(guān)系 第一章 管理與管理者 第二節(jié) 管理者 三、不同層次管理者的角色和任務(wù)的轉(zhuǎn)變 基層管理者 中層管理者 高層管理者 變化的角色 從運(yùn)作執(zhí)行者變成進(jìn)取的企業(yè)家 從管理控制者到支持性的教練 從資源分配者到機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 基本價(jià)值觀 在一線部門內(nèi)通過(guò)專注于生產(chǎn)率、創(chuàng)新和成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效 通過(guò)支持和協(xié)調(diào)使大公司優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)到獨(dú)立的一線部門中 在整個(gè)組織中創(chuàng)造一種方向感、投入精神和挑戰(zhàn)的氣氛 關(guān)鍵活動(dòng) 創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 吸引、開發(fā)資源和能力 在部門內(nèi)管理績(jī)效不斷地改進(jìn) 在單位內(nèi)聯(lián)合分散的知識(shí)、技能和最佳途徑 協(xié)調(diào)短期績(jī)效和長(zhǎng)期戰(zhàn)略間的矛盾 建立一整套規(guī)范和價(jià)值體系以支持合作和信任 創(chuàng)立整個(gè)公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略 第一章 管理與管理者 第二節(jié) 管理者 四、管理者的角色 三個(gè)方面 10 種角色 描述領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)、動(dòng)員下屬聯(lián)絡(luò)者 建立和維護(hù)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)掛名首腦 象征性首腦，履行例行的社會(huì)法律義務(wù)監(jiān)聽(tīng)者 獲取各種內(nèi)外信息傳播者 傳遞內(nèi)外信息發(fā)言人 向內(nèi)外發(fā)布組織信息企業(yè)家 尋求機(jī)會(huì)，進(jìn)行變革混亂駕馭者 處理重大的意外的動(dòng)亂資源分配者 分配組織的各種資源談判者 作為重要談判中的組織代表信息傳遞方面決策制定方面人際關(guān)系方面第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理者 五、平均的、成功的和有效的管理者 弗雷德 盧森斯（ 他的副手研究了450多位管理者后發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下 4種活動(dòng)： 傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制等。 溝通：交流例行信息和處理文件工作。 人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。 成功的管理者維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。 在有效的管理者中，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小，而傳統(tǒng)管理和人力資源管理處于中間水平。 第一章 管理與管理者 平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布0%10%20%30%40%50%60%傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均管理者成功管理者有效管理者第二節(jié) 管理者 第一章 管理與管理者 六、管理者的道德 （一）道德及道德觀 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 管理者道德：是指管理者制定決策時(shí)所堅(jiān)持的是非觀和行為準(zhǔn)則。 斯蒂芬 羅賓斯提出了道德標(biāo)準(zhǔn)方面的三種不同的觀點(diǎn)。 （ 1） 道德的功利觀（ of （ 2） 道德公正觀理論 (of of （ 3） 道德的權(quán)利觀 (of 第一章 管理與管理者 （二）影響管理者道德的因素 1道德發(fā)展階段 2個(gè)人特征 （ 1） 自我強(qiáng)度 （ 2） 控制中心 3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4組織文化 （三）改善管理者道德的行為 2形成組織道德準(zhǔn)則 3制定組織有效的決策規(guī)則 5. 對(duì)管理者進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià) 【 專欄 1 4】 管理者的道德困境 第一章 管理與管理者 在絕大多數(shù)組織，絕大多數(shù)管理者在為組織作決策的時(shí)候繼續(xù)持功利態(tài)度。但由于管理領(lǐng)域正在發(fā)生變化，強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公正的新趨勢(shì)意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。因此，決策者的道德觀點(diǎn)也需要改變。功利主義為大多數(shù)人的利益犧牲了少數(shù)人的利益。這對(duì)當(dāng)今的管理者是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)，因?yàn)橐罁?jù)個(gè)人權(quán)力和社會(huì)公正等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策，要比依據(jù)效率和利潤(rùn)的效果等功利標(biāo)準(zhǔn)制定決策，含有更多的模糊性。所以管理者在決策時(shí)日益發(fā)現(xiàn)自己正面臨著道德的困境。 第二節(jié) 管理者 第一章 管理與管理者 七、管理者的社會(huì)責(zé)任 （一）問(wèn)題的由來(lái) （二）社會(huì)責(zé)任（ 概念 社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)和社會(huì)響應(yīng)不同。 （三）關(guān)于社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn) 1不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn) （四）管理者的責(zé)任 本章小結(jié) 第一章 管理與管理者 管理和管理者是管理學(xué)重要的兩個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)，管理的概念是全書的開篇，正確理解管理的特性、職能、環(huán)境是學(xué)習(xí)其他章節(jié)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)管理學(xué)還有一個(gè)站在什么角度學(xué)習(xí)的問(wèn)題，要掌握管理者的概念、管理層次與管理技能，扮演各種各樣的管理者角色，培養(yǎng)管理者高尚的道德情操，履行管理者肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，這一切對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)都非常重要。與其他